تأثير الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة - هل Amazon Go هو بداية تجارة التجزئة الكاملة بالذكاء الاصطناعي؟

في قلب مدينة سياتل ، يقع متجر التجزئة التخريبي الفريد من نوعه - أمازون جو ، وهو مفهوم بيع بالتجزئة اكتسب شعبية بعد ظهوره في عناوين الأخبار بعد افتتاح أول متجر تجريبي له في وقت سابق من العام 2018.

بالنسبة لأولئك الجدد في عالم Amazon Go ، فهو نموذج بيع بالتجزئة ، حيث كل ما عليك فعله هو تنزيل التطبيق ، وشغل عنصر من الرف ومغادرة المتجر. ستتم إضافة العناصر تلقائيًا إلى سلة التسوق الخاصة بك وسيتم خصم المبلغ من حساب Amazon الخاص بك.

إن المفهوم الذي تم من خلاله إطلاق Amazon Go هو شيء لم يسبق له مثيل في عالم البيع بالتجزئة. مع وجود الذكاء الاصطناعي في مركزه الذي يتتبع العناصر التي يشتريها المستخدمون والمبلغ الذي يجب تحصيله منهم ، فإن Amazon go تغامر في إعداد البيع بالتجزئة التقليدي وقدمت التكنولوجيا مرة أخرى في إعداد البيع بالتجزئة.

أدت الشعبية التي تمكنت Amazon Go Retail من تحقيقها في غضون بضعة أشهر فقط من إطلاقها الرسمي ، إلى قيام عدد من متاجر البيع بالتجزئة الأخرى بالاستثمار في تقنيات التعلم العميق والذكاء الاصطناعي لمتابعة الريادة التي حددتها Amazon. من الواضح أيضًا أن Walmart و Microsoft يخططان لتسوية مساحة منافذ البيع بالتجزئة التي لا يهيمن عليها سوى Amazon حاليًا.

أثبت موقع Amazon Go المدعوم بالذكاء الاصطناعي أنه حقق نجاحًا كبيرًا مع العلامة التجارية التي تأمل في توسيع أعمالها لتشمل أكثر من 300 متجر وجعل نفسها واحدة من اتجاهات تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الرئيسية التي ستبحثها بيوت البيع بالتجزئة في عام 2021 و وراء - فى الجانب الاخر. لكن قدرة الذكاء الاصطناعي كوسيلة لإحداث تحول في صناعة البيع بالتجزئة لا تقتصر على حالة استخدام معطلة واحدة فقط وهي حالة Amazon Go للبيع بالتجزئة. هناك عدد من الطرق الأخرى التي يعمل بها الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة على تغيير نظرة الصناعة. في هذه المقالة ، سنقوم بتشريحها في جوانبها ومداها العديدة.

إحصائيات توضح دور الذكاء الاصطناعي في سوق البيع بالتجزئة في المستقبل

الآن بعد أن نظرنا في دور الذكاء الاصطناعي في صناعة البيع بالتجزئة في المستقبل ، دعنا ننتقل إلى سبب ظهور الحاجة إلى الذكاء الاصطناعي في مجال البيع بالتجزئة.

لماذا تحتاج إلى الذكاء الاصطناعي في صناعة البيع بالتجزئة

يتم التحدث عن استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة البيع بالتجزئة بشكل أساسي في مقدمة تطبيقاتهم. ما هو أقل نقاشًا نسبيًا هو الحاجة إلى استخدام الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة.

• جذب المزيد من العملاء
• إنشاء رؤى من البيانات غير المتشابهة
• مزامنة تجربة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وغير المتصلة ، والمعروفة أيضًا باسم Omnichannel Retail
• شبكة لوجستية أفضل مرنة
  

تذهب فوائد الحاجة إلى الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة إلى حد مدى إدارتك لمشروع الذكاء الاصطناعي في أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك.

كيف يمكن هراوة الذكاء الاصطناعي وتجارة التجزئة

مع إعلان 7000 متجر بيع بالتجزئة في جميع أنحاء العالم عن توقفها عن الوجود في 2018 وأعلن آلاف آخرون عن خطتهم لإغلاق عملياتهم بعد الاستسلام لعدم قدرتهم على تقديم نفس الإنتاج مثل متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، وعالم البيع بالتجزئة من الطوب وقذائف الهاون كما نعلم أنها تواجه ما يسمى "نهاية العالم للبيع بالتجزئة".

رؤية الرعب الذي يواجه الآن مستقبل البيع بالتجزئة ، بدأ عدد من عمالقة البيع بالتجزئة في تطبيق قوة الذكاء الاصطناعي في سوق البيع بالتجزئة لإبقائهم واقعيين.

دعونا نلقي نظرة على بعض المجالات التي يمثل فيها الجمع بين البيع بالتجزئة والذكاء الاصطناعي مظهرًا قويًا.

1. تبسيط سلسلة التوريد

الذكاء الاصطناعي في إدارة سلسلة التوريد هو التكيف الأكثر شيوعًا للتكنولوجيا في صناعة البيع بالتجزئة.

أحد العناصر الرئيسية لمجرد مفهوم مصنع المستقبل هو سلسلة إمداد ذكية ومتصلة وفعالة للغاية. حقيقة أن هناك عددًا كبيرًا من أصحاب المصلحة المشاركين في دورة سلسلة التوريد - المصنعون والموردون وتجار التجزئة والموزعين والعملاء - تقدم سلسلة التوريد نفسها عددًا من الفرص لإدخال الأتمتة في عملية الأعمال ، وهو شيء يقدمه العرض من المعروف أن حلول الذكاء الاصطناعي التي تركز على السلسلة لتجارة التجزئة تتم بسهولة التعامل معها.

يمكن أن تساعد الرؤى المأخوذة من تحليلات البيانات الضخمة الشركات على التنبؤ بالتغييرات في الطلب ثم الاستجابة لها ، وكمية المخزون المتاح ، والظروف البيئية ، وقدرات المورد ، وظروف البيئة ، وحتى احتياجات العملاء ، والتي تضمن جميعها في النهاية تحسين الإنتاجية و تسليم المنتج والخدمة في الوقت المناسب.

إن الدور البارز للذكاء الاصطناعي في تخطيط سلسلة التوريد هو ما تقدره مؤسسة IDC أنه سيجلب نصف سلاسل التوريد الناضجة لدمج الذكاء الاصطناعي بحلول الوقت الذي نصل فيه إلى عام 2020. وحتى في الوقت الحاضر ، هناك عدد من الطرق التي أحدث بها الذكاء الاصطناعي وتجميع التجزئة ثورة في العرض تسيير متسلسل.

طرق الذكاء الاصطناعي في سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية تُحدث ثورة في تجارة التجزئة

• تحسين دقة التنبؤ بالطلب
• يخفض تكاليف العمليات والمخزون إلى جانب توفير أوقات استجابة أسرع للعملاء.
• توقع الطلب على المنتجات الجديدة
• تحسين جدولة المصنع ودقة تخطيط الإنتاج من خلال مراعاة القيود المختلفة ثم تحسين سلسلة التوريد لكل منها
• تقليل تكاليف الشحن ، وتحسين أداء تسليم الموردين ، وأخيراً ، تقليل مخاطر المورد.

2. افهم عملائك

يمنح التعلم الآلي بيوت البيع بالتجزئة فكرة كاملة عن عملائها. عند دراسة بيانات ومراجعات العملاء المتعددة ، فإنه يمنح الشركات فكرة عما يريده عملاؤهم وما الذي يمنعهم من إجراء عمليات شراء متكررة.

تحدد الأفكار المستخلصة بهذه الطريقة مستقبل تأثير الذكاء الاصطناعي على البيع بالتجزئة وكيف يمكن أن يكون طريقك للحصول على رؤى مباشرة لعملائك - كلهم ​​مفقودون وحاضرون وجديدون. يمكن استخدام المعلومات أيضًا لتشغيل حملات تسويقية مستهدفة ، والتي تُعرف بتحسين أرقام الاحتفاظ بالعملاء عبر العديد من بيوت البيع بالتجزئة.

3 . تجربة العملاء المخصصة

تعد الاستجابة للمتطلبات الفريدة للمتسوقين إحدى أكثر الطرق إثباتًا للنمو والحفاظ على ولاء العملاء. شيء ممكن بسهولة من خلال مزيج من الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء .

في استطلاع ، كشف 70٪ من المشاركين كيف سيكونون أكثر ولاءً للعلامات التجارية التي أضافت ميزات التخصيص في منافذ بيعها. باستخدام بيانات المعاملات والتعلم الآلي ، يمكن للعلامات التجارية بسهولة تتبع عمليات الشراء السابقة ، وسلوك العملاء ، وبطاقات الولاء ، ثم تحليلها ، وما إلى ذلك لتقديم عروض أكثر تخصيصًا.

مثال على الذكاء الاصطناعي الموجه للعملاء في حالات استخدام حجم سوق البيع بالتجزئة هو ما تفعله سيفورا باستخدام Color IQ. إنه الذكاء الاصطناعي للعلامة التجارية ، وهو عرض في المتجر يقوم بمسح سطح الجلد ويوصي بمنتجات المكياج على أساس لون البشرة.

4. حالات قليلة من المخزون وعمليات الشطب الشطب

باستخدام الذكاء الاصطناعي في متاجر البيع بالتجزئة ، يمكن للبائع الحصول على رؤى مباشرة لنمط المبيعات في المتاجر وتقليل استخدام المخزون الآمن. يمكن رؤية مدى الكيفية التي أحدث بها الذكاء الاصطناعي ثورة في صناعة البيع بالتجزئة في مدى سهولة استخدامها أثناء تخصيص أو تجديد المخزون حيث لن يتعين على تجار التجزئة الاعتماد على عمليات الشطب الموسمية.

يمكن رؤية مثال على الذكاء الاصطناعي في صناعة البيع بالتجزئة في حالة H&M التي أعلنت عن خطة لاعتماد البيانات الكبيرة والذكاء الاصطناعي لتحليل عوائد المتجر وإيصالاته لتقييم الشراء لكل موقع ثم تخزين المخزونات على أساس هذه أفكار.

سيساعد استخدام الذكاء الاصطناعي لغرض تحليل المخزون في تقليل حدوث فائض المنتج والحالات التي تطلب فيها المتاجر سلعًا كبيرة من المنتجات غير المطلوبة ، والتي يتم إهدارها في النهاية ويجب إعادتها - يؤدي إلى زيادة غير ضرورية في الشراء و تكلفة الشحن.

5. تحليل MAP

الحد الأدنى للسعر المعلن عنه (MAP) هو أقل سعر يمكن لأي بائع تجزئة تسعيره لبيع منتج ما. يمكن أن تؤثر المنتجات التي يتم بيعها بسعر أقل من MAP سلبًا على أعمال تجار التجزئة. وبالتالي ، من الضروري تتبع البائعين الذين يتلاعبون بسعر MAP. تستفيد شركات تحليلات البيع بالتجزئة مثل Intelligence Node من الذكاء الاصطناعي لمساعدة العلامات التجارية التي تبيع عبر الإنترنت على منع انتهاك تسعير MAP من خلال تتبع المنتجات ومراقبتها في الوقت الفعلي.

6. غرف تجريبية افتراضية تحدث ثورة في تجربة العملاء داخل المتجر

من خلال دمج تقنية المرآة الذكية - ذكاء اصطناعي في أمثلة البيع بالتجزئة وحالات الاستخدام التي تزداد شعبيتها - في المتجر ، ستتمكن العلامات التجارية للملابس من مساعدة الزوار على التحقق من مظهر قطعة الملابس لهم ، بينما كل ما عليهم فعله هو أمسك بقطعة الثوب أمام أجسادهم.

يمكن جعل تقنية المرآة - وهي واحدة من أكثر الاستخدامات شيوعًا لتقنية الذكاء الاصطناعي في صناعة البيع بالتجزئة - أكثر تقدمًا ، وأكثر ملاءمة للتحويل من خلال منح الزوار خيار ارتداء القطعة التي اختاروها جنبًا إلى جنب مع تكلفة كل منها وخيار الخروج المدمج الذي سيكون متزامنًا مع النظام الموضوع في منطقة الخروج.

7. كشف غير بالاشعة

يخسر تجار التجزئة ، على أساس سنوي ، حوالي 45 مليار دولار في حالة عدم المسح والانكماش. يمكن بسهولة حل مشكلة الخروج الكارثي باستخدام الذكاء الاصطناعي. باستخدام رؤى الكمبيوتر وخوارزميات الذكاء الاصطناعي ، يمكن لتجار التجزئة تحليل تدفق الفيديو واكتشاف الحالة التي يُترك فيها المنتج بدون مسح وإبلاغ فريق الخروج في الوقت الفعلي.

StopLift هي إحدى شركات تطوير برمجيات الذكاء الاصطناعي التي تركز على البيع بالتجزئة والتي تقدم التكنولوجيا لحل هذه المشكلة بالذات. يستخدم تحليلات الفيديو ورؤية الكمبيوتر لتحديد عمليات الاحتيال والأخطاء في وقت الخروج. يقارن العناصر المكتشفة في الفيديو ببيانات نقاط البيع الحقيقية لتتبع العناصر التي لم يتم مسحها ضوئيًا ، وبالتالي توفير عدد كبير من حالات الاحتيال.

8 . عمليات البحث الذكية عن المنتج

يمكن للذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة أيضًا تبسيط عمليات البحث عن المنتجات للعملاء. يمكن للعملاء الآن التقاط صورة لعنصر أو منتج يحلو لهم في الواقع وبعد ذلك استخدام الصورة للبحث عن بائع تجزئة يبيعه على الويب. هنا يصنف التعلم الآلي عددًا كبيرًا من الأشياء من تجار مختلفين ويصنفها للعملاء في غضون ثوانٍ ، مما يجعل البحث عن العناصر والمقارنة أسهل من أي وقت مضى.

9. تحليلات السلوك والتنبؤ

يُعتقد أن تقنية الذكاء الاصطناعي ضرورية لشركات البيع بالتجزئة. يمكن أن يساعد استخدام هذا الابتكار تجار التجزئة في فرز طلبات العملاء واحتياجاتهم ، مما سيجعلهم أكثر تركيزًا على العملاء.

بمساعدة المعلومات التي يتم الحصول عليها من خلال التحليلات القائمة على الذكاء الاصطناعي ، يمكن لتجار التجزئة اتخاذ خيارات عمل مدروسة جيدًا حول كمية المخزون المطلوب طلبها بناءً على سلوك العملاء. لن يؤدي ذلك إلى زيادة الإنتاجية فحسب ، بل يوفر أيضًا الوقت والمال للمؤسسة.

باستخدام حسابات الذكاء الاصطناعي ، يمكن لمؤسسات البيع بالتجزئة تشغيل حملات تسويقية وإعلانية مركزة بناءً على لغة العملاء وميولهم ونوع الجنس وعادات الشراء. سيساعد ذلك في تحسين ولاء العملاء والاحتفاظ بهم لأن التجربة المخصصة هي طريقة رائعة لإظهار اهتمامك بهم.

الآن بعد أن نظرنا في الطرق المختلفة التي يمكن بها دمج الذكاء الاصطناعي في مساحة البيع بالتجزئة الخاصة بك ، حتى عندما لا تكون خطتك طموحة مثل Amazon Go ، دعونا نلقي نظرة على حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة البيع بالتجزئة من خلال النظر إلى بعض الأمور الكبيرة اسم تجار التجزئة الذين طبقوا الذكاء الاصطناعي بنجاح. الشركات التي تضع أفضل الأمثلة على الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة البيع بالتجزئة.

حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة : كيف يستخدم تجار التجزئة الكبار الذكاء الاصطناعي حاليًا؟

1. روبوت الفلفل

Pepper هو روبوت بشري يمكنه التفاعل مع العملاء دون حجز مسبق مع إدراك المشاعر البشرية ، وهو أفضل مثال على استخدام الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة. حقق الروبوت نجاحًا كبيرًا بالفعل في اليابان حيث يتم استخدامه كمستقبل للعملاء ومندوب في أكثر من 140 متجرًا من متاجر SoftBank للجوّال. حصل طيار من Pepper في متاجر كاليفورنيا - Palo Alto و Santa Monica - على زيادة بنسبة 70 ٪ في حركة المرور على الأقدام في بالو ألتو ، إلى جانب 50 ٪ من مبيعات Neo-Pen في منطقة سانتا مونيكا.

2. وحدة Domino الروبوتية

مدمجًا مع تقنية الذكاء الاصطناعي المستخدمة في التدريب القتالي العسكري ، تساعد مستشعرات DRU في التنقل في أفضل مسار لتوصيل البيتزا. بالنظر إلى حجم الاستثمار الذي تقوم به Domino's وراء التكنولوجيا ، فإن المستقبل الذي سيتم فيه استبدال مندوبي التوصيل بالروبوتات ليس بعيدًا جدًا.

3. الطائرات بدون طيار الأمازون

صُنعت الطائرات بدون طيار باسم Amazon Prime Air ، وهي جزء مستقبلي رئيسي من نظام توصيل أمازون. على الرغم من عدم الإعلان عن تاريخ الإطلاق بعد ، فإن المستقبل الذي يتم فيه تسليم العناصر التي نشتريها إلى منزلنا عبر طائرات بدون طيار ليس بعيدًا جدًا. مستقبل من شأنه أن يضع معيارًا لحالات استخدام الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة.

هل تريد أن يكون اسمك هو الاسم التالي في القائمة كحالة استخدام تخريبية للذكاء الاصطناعي في سوق البيع بالتجزئة في المستقبل؟ تواصل مع فريق المطورين المتخصصين في تبني الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة.

وضعت حلول البيع بالتجزئة للذكاء الاصطناعي بشكل أو بآخر نفسها كجزء مهم من صناعة البيع بالتجزئة من الطوب والملاط.

4. لون Sephora الذكاء

تساعدك سيفورا في العثور على أفضل ظل مكياج في اللحظة التي تدخل فيها إلى المتجر. يتيح لك حل Color IQ AI تجربة الظلال على الشاشة واختبار كيف ستبدو عليك دون الحاجة إلى تجربتها في الواقع.

5. البحث البصري نيمان ماركوس

يستخدم المتجر الفاخر متعدد الأقسام الذكاء الاصطناعي لتسهيل قيام العملاء بالبحث عن العناصر. من خلال Snap. تجد. محل. يمكن لمستخدمي التطبيق التقاط صور للعناصر التي رأوها خارج المتجر ثم البحث في مخزون Neiman Marcus للحصول على العنصر. بدلاً من استخدام مصطلحات بحث غير واضحة للبحث عن عنصر ، تساعدهم الصور في العثور على عناصر مماثلة.

في حين أن تكاملها أسهل كثيرًا نسبيًا في حالة تطبيقات البيع بالتجزئة أو التجارة عبر الهاتف المحمول ، فإن تكامل التكنولوجيا التخريبية في المتجر قد يتطلب إصلاحًا شاملاً لنموذج عملك ولن يكون مفيدًا إلا عندما يكون التكامل الذي أجريته تقنيًا متقدم - وهو شيء لا يمكن تحقيقه إلا عندما تدخل في شراكة مع شركة تطوير برمجيات ذكاء اصطناعي سليمة بنفس القدر والتي تفهم التكنولوجيا حتى جوهرها.

نهج مستقبلي

من توفير المزيد من الوظائف في السوق إلى تجربة عملاء محسنة وأكثر تخصيصًا ، من الصواب القول إن الذكاء الاصطناعي هو المصير النهائي لتجارة التجزئة.

على الرغم من أن التحليل التنبئي ليس بالتأكيد فكرة جديدة لتجار التجزئة حتى الآن على مدار العامين الماضيين ، مع التقدم في التقنيات ، أصبحت العلامات التجارية للبيع بالتجزئة جاهزة حاليًا لتقييم تلك التحليلات واستخدامها لتطوير أعمالهم بشكل أفضل. يساعد عالم البيع بالتجزئة المدعوم بالذكاء الاصطناعي العملاء على الشعور بأنهم أكثر ارتباطًا واجتماعيًا ، وإيجاد طرق لخيارات لا حصر لها.

اختتم المقالة بإجابة السؤال الذي بدأنا به - هل Amazon Go هو بداية تجارة التجزئة الكاملة للذكاء الاصطناعي؟ نعم. إن اعتماد الذكاء الاصطناعي في متاجر البيع بالتجزئة الذي بدأ بالفعل سوف يتحرك الآن على قدم وساق مع الاتجاه الذي حددته Amazon Go الآن في صناعة البيع بالتجزئة.

بعد التعرف على فائدة الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة ، حان الوقت الآن لاختيار شريك خدمات تطوير برامج الذكاء الاصطناعي المناسب لجعل حلمك حقيقة. يُنصح بالرجوع إلى شركة تطوير ذكاء اصطناعي جديرة بالثقة وموثوقة في الولايات المتحدة - شركة مثل Appinventiv ستساعدك على توسيع رحلة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك.

أسئلة وأجوبة حول التحول الرقمي لصناعة التجزئة باستخدام الذكاء الاصطناعي

س: كيف يغير الذكاء الاصطناعي صناعة البيع بالتجزئة؟

يعمل الذكاء الاصطناعي بأشكاله وأوجهه المتعددة على تغيير العديد من الصناعات . أما بالنسبة لصناعة التجزئة ، فهي تجعلها أكثر تنبؤية وتوقعًا ووقائية. إنه يساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل ، وتقدير متطلبات العناصر ، وتحديد السعر الذي يجب بيعهم به ، وما إلى ذلك.

س: ما هو مستقبل الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة؟

من المرجح أن يرى مستقبل الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة والذي تقدر قيمته بنحو 5،034 مليون دولار ، أنه يتم دمجه مع تقنيات أخرى مثل AR / VR و Blockchain وما إلى ذلك بهدف جعل متجر البيع بالتجزئة ذكيًا ومستقبليًا.

س: هل يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين البيع بالتجزئة ويساعد على زيادة المبيعات؟

نعم. تحصل منظمة العفو الدولية على معلومات كاملة عن بيوت البيع بالتجزئة لعملائها - تفضيلات الشراء الخاصة بهم ، وما الذي يزعجهم ، وما إلى ذلك. كما أنها توفر لهم معلومات حول الأسهم ، والتي يجب عليهم إعادة ترتيبها أو التوقف عن طلبها لفترة من الوقت ، من بين هذه الأفكار الأخرى التي يتم توجيهها لفترة طويلة. مبيعات المدى والقدرة على توليد الأرباح.