تأثير وسائل التواصل الاجتماعي في كل جزء من عملك

وسائل التواصل الاجتماعي ليست مجرد لوحة إعلانية رقمية لعلامتك التجارية: إنها بوابة لتوجيه الاتصال مع عملائك المثاليين وطريق إلى رؤى قوية. من رعاية العملاء إلى البحث إلى جهود التوظيف ، يمتد تأثير وسائل التواصل الاجتماعي إلى كل جانب من جوانب عملك.

وفقًا لمؤشر Sprout Social Index لعام 2022 ، تستخدم العلامات التجارية التي تركز على العملاء البيانات الاجتماعية لإعلامهم بما يلي:

• استراتيجية المبيعات
• تطوير المنتج
• استراتيجية المحتوى
• تجربة الزبون
• البصيرة التنافسية
• البحث عن المتجر

من خلال الاستفادة من الفوائد الوفيرة والرؤى التجارية التي تقدمها وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك تحويل الطريقة التي تعمل بها شركتك بأكملها.

9 طرق تؤثر بها وسائل التواصل الاجتماعي على عملك بالكامل

فيما يلي تسع طرق تؤثر فيها وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مباشر على الأعمال في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

1. وسائل التواصل الاجتماعي تحدث نقلة نوعية في خدمة العملاء

خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي هي جزء غير قابل للتفاوض من إستراتيجية دعم القنوات المتعددة. يقوم المستهلكون بوضع علامة على العلامات التجارية وإرسال رسائل مباشرة إليها لحل مشكلاتهم عبر الأنظمة الأساسية ، ويأملون في الحصول على ردود سريعة ومفيدة وشخصية في المقابل. وفقًا لبيانات المؤشر ، يتوقع أكثر من ثلاثة أرباع المستهلكين ردًا على الشبكات الاجتماعية في غضون 24 ساعة.

معدلات الاستجابة لها آثار خطيرة على رضا العملاء وولائهم والاحتفاظ بهم. يمكّنك تنفيذ إستراتيجية دعم سلسة من زيادة القيمة الدائمة لعملائك الحاليين وزيادة نمو الإيرادات. تقدم جهود خدمة العملاء المنسقة جيدًا أيضًا رؤى قيمة حول تجربة عملائك والتي تساعد في تطور عملك.

ولكن قد يكون من الصعب على فريق دعم العملاء البقاء على رأس العديد من المنصات الاجتماعية. باستخدام أداة مثل علبة الوارد الذكية من Sprout Social ، يمكن للفرق التي تواجه العملاء توحيد القنوات الاجتماعية في دفق واحد لمراقبة الرسائل الواردة وتعزيز المحادثات والاستجابة للجماهير بشكل أسرع.

يمكنك أيضًا قياس أداء فريق الدعم وتتبعه لاكتشاف فرص جديدة لتحسين خدمة العملاء. يوفر تقرير نشاط البريد الوارد نظرة شاملة لجهود الرعاية الاجتماعية لفريقك ، بما في ذلك الاتجاهات في حجم الرسائل ومعدلات الاستجابة.

2. كيف تنمي وسائل التواصل الاجتماعي الوعي بالعلامة التجارية

تكشف بيانات الفهرس أن المستهلكين يفضلون محتوى العلامة التجارية الذي يتميز بمنتجات أو خدمات ، أو عملاء حقيقيين يعرضون / يراجعون المنتجات. تثبت هذه الإحصائيات أن وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي يذهب إليه المستهلكون لاكتشاف العلامات التجارية ، مما يجعلها قناة قوية لزيادة الوعي.

الوعي بالعلامة التجارية هو الخطوة الأولى نحو اكتساب عملاء محتملين جدد ، والتغلب على المنافسة وزيادة المبيعات.

تعمل بيانات الوسائط الاجتماعية أيضًا كمقياس للوعي الحالي بعلامتك التجارية. على سبيل المثال ، يكشف تقرير التحليل التنافسي الخاص بـ Sprout عن مدى قدرتك على المنافسة من خلال مقاييس مثل مشاركة الصوت والمشاعر الإيجابية والتفاعلات الإجمالية وحجم المحادثة الإجمالي. هذه الرؤى هي مصدر للحقيقة يمكن أن تؤثر على إستراتيجيتك التنافسية على مستوى شركتك - على المستوى الاجتماعي وما بعده.

لمزيد من النصائح لتمييز نفسك عن منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي ، تحقق من قائمتنا المكونة من 12 إستراتيجية مثبتة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

3. تساعد وسائل التواصل الاجتماعي علامتك التجارية على أن تظل ذات صلة

تتحرك دورة الاتجاه اليوم بسرعة ، والوسائط الاجتماعية هي المكان الذي تولد فيه الاتجاهات. للبقاء متيقظًا للاتجاهات الناشئة ذات الصلة بجمهورك ، يجب أن تبقي إصبعك على نبض التواصل الاجتماعي.

بصرف النظر عن الاتجاهات جانباً ، فإن العلامات التجارية التي تتقاعد أو تجرد من وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي معرضة أيضًا لخطر عدم الأهمية والتخلي عنها من قبل مجتمعاتها. وسائل التواصل الاجتماعي هي المفتاح لبناء إستراتيجية طويلة الأمد للعلامة التجارية من شأنها أن تساعدك على البقاء في قمة اهتماماتك لسنوات (وعقود) قادمة.

في مواجهة المنافسة الشرسة على اهتمام المستهلك والأهمية الثقافية ، من الضروري ضبط المحادثات التي تحدث حول علامتك التجارية وصناعتك. يمكّنك الاستماع الاجتماعي من الاستفادة من وتحليل ما يقوله الناس عن شركتك ، حتى لو لم يتم الإشارة إليك أو الإشارة إليك. باستخدام Sprout ، يمكنك إنشاء موضوع يجمع البيانات حتى تتمكن من مراقبة الاتجاهات وكشف الأنماط وقياس الاستجابات العاطفية لعلامتك التجارية ومنتجاتك وعلامات التصنيف والصناعة.

4. وسائل التواصل الاجتماعي ترفع من مستوى إستراتيجية المبيعات الخاصة بك

وسائل التواصل الاجتماعي حاضرة دائمًا في قمع المبيعات. من زيادة الوعي من خلال الحملات العضوية إلى دعم المعاملات مع التجارة الاجتماعية ، يلعب التواصل الاجتماعي دورًا رئيسيًا في اكتساب العملاء والتمسك بهم.

وفقًا للمؤشر ، تعد استراتيجية المبيعات هي حالة الاستخدام الأولى للبيانات الاجتماعية. ذلك لأن وسائل التواصل الاجتماعي تساعدك على فهم ما يريده المشترون ويحتاجون إليه بشكل أفضل. من خلال ملاحظاتهم في متناول اليد ، يمكنك تحسين وتحسين كل جزء من استراتيجية المبيعات الخاصة بك - من البيع الاجتماعي إلى موقع الويب الخاص بك إلى التواصل مع العملاء.

تعمل بعض المقاييس (مثل MQLs) على تبسيط الإحالة وتسهيل تحديد عائد الاستثمار ، ويمكن أن ترتبط مقاييس أخرى (مثل المشاركة) بمكاسب الإيرادات ، ولكن من الصعب إثبات تأثيرها المباشر.

تتيح لك أداة مثل موصل Tableau BI الخاص بـ Sprout Social تحليل البيانات وإنشاء مقاييس مخصصة ودمج مصادر البيانات المختلفة. يمنحك هذا العرض السلس والمخصص مصدرًا موحدًا للحقيقة للحصول على رؤى وأداء أعمال أوسع ، وتصورًا واضحًا لكيفية التأثير الاجتماعي على مكاسب الإيرادات.

على سبيل المثال ، استخدمت Stoneacre Motor Group جهاز Sprout لاكتساب رؤى أساسية للجمهور لإبلاغ إستراتيجية المبيعات الخاصة بهم. نتيجة لذلك ، قاموا بتقديم عملاء محتملين اجتماعيين بقيمة مليون جنيه إسترليني في المبيعات السنوية.

5. كيف تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في بناء مجتمع العلامة التجارية

يوافق حوالي 41 ٪ من جهات التسويق على أن العلامات التجارية التي تشارك بنشاط وتستجيب لمجتمعاتهم ذات صلة ثقافية على المستوى الاجتماعي. مجتمع العلامة التجارية هو مكان للأشخاص الذين لديهم استثمار عاطفي في علامتك التجارية للتواصل مع بعضهم البعض وشركتك. تذكر: هناك العديد من الأشخاص الذين يحبون علامتك التجارية بالفعل. في الواقع ، ربما يكون مجتمع علامتك التجارية موجودًا بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي - ما عليك سوى العثور عليه.

إن إقامة علاقات مع عملائك الحاليين والمحتملين تجعلهم يشعرون بالتقدير ، مما يزيد من ولاء العلامة التجارية والكرازة. تعد مجتمعات العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أدوات عمل قوية بشكل خاص لأنها تسمح للشركات بالاستماع إلى أكبر المدافعين عنهم والتفاعل معهم في الوقت الفعلي. داخل مجتمعك على الشبكات الاجتماعية ، يمكنك بسهولة اختبار نماذج بالأحجام الطبيعية للمنتجات الجديدة ، ومصدر الميزات المطلوبة ، ومشاركة المحتوى ، وجمع التعليقات التي يمكن أن تحسن كل جانب من جوانب عملك.

6. تمكن وسائل التواصل الاجتماعي الموظفين من أن يصبحوا دعاة للعلامة التجارية

يرغب الموظفون الراضون في نشر الكلمة عن شركتهم من خلال النشر على مواقع التواصل الاجتماعي. مع تشديد الميزانيات الاجتماعية ، فإن موظفيك هم قوتك العظمى لتوسيع مدى وصولك دون إجهاد النطاق الترددي أو الميزانية الإعلانية. إنه الفوز.

وفقًا لتقرير مناصرة الموظف لـ Sprout ، فإن نشر محتوى الشركة يساعد الموظفين على إنجاز مهامهم اليومية وأهدافهم طويلة المدى. أفاد الموظفون أن المشاركة على الشبكات الاجتماعية يمكن أن تساعد الجماهير الخارجية على فهم قيم علامتهم التجارية ، وتوفير عملاء محتملين وطرق جديدة للتفاعل معهم ، وتوسيع نطاق وصولهم المحتمل ومشاركتهم ، وإيصال الرسائل المهمة داخليًا.

كشف تقرير المناصرة أيضًا أن 72٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي المشاركين سوف ينشرون عن شركتهم إذا كان المحتوى مكتوبًا لهم. تُمكِّنك منصة `` Employee Advocacy '' من Sprout من صياغة أفكار الرسائل لموظفيك لمشاركتها ، مما يسهل عليهم تضخيم المحتوى الخاص بك ومساعدتك على تحقيق أهدافك.

7. تعظيم جهود التوظيف الخاصة بك مع وسائل التواصل الاجتماعي

يعتمد المرشحون المحتملون على وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على وظائف شاغرة وشركات بحثية. وفقًا لـ LinkedIn ، يستخدم 49 مليون شخص المنصة للبحث عن وظائف كل أسبوع.

يوضح هذا الرقم المذهل سبب أهمية بناء علامة تجارية قوية لصاحب العمل بمساعدة وسائل التواصل الاجتماعي لجذب أفضل المواهب. لتبرز في بحر من أرباب العمل ، يحتاج المحتوى الخاص بك إلى إظهار ثقافتك وقيمك الفريدة ، وتشجيع الترويج للعلامة التجارية. على سبيل المثال ، يعد إنشاء سلسلة منشورات اجتماعية للقاء الفريق طريقة فعالة لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وتنمية قاعدة المرشحين الخاصة بك.

بالإضافة إلى اختيارك لمجموعة المواهب ، فإن إبراز موظفيك الحاليين والاحتفال بهم سيعزز رضاهم ويقلل من معدل دورانهم.

8. تجعل وسائل التواصل الاجتماعي أبحاث العملاء والمنافسين في متناول الجميع

بالنسبة للمسوقين ، فإن قيمة بيانات الوسائط الاجتماعية أكثر من الذهب ، لأنها تكشف عن معلومات لا تقدر بثمن حول العملاء والمنافسين على حد سواء. وفقًا لمسح نبض Sprout للربع الأول من عام 2023 ، قال 79٪ من المسوقين إن استخدامهم للبيانات الاجتماعية زاد من 2021 إلى 2022 ، بينما توقع 83٪ من المسوقين زيادة استخدامهم للبيانات الاجتماعية في عام 2023.

عند مشاركتها بشكل فعال ، يمكن أن تثري الرؤى المستمدة من البيانات الاجتماعية فهم المؤسسة بأكملها لعملائها والمنافسة. على سبيل المثال ، كما توضح المعلومات الديموغرافية من أداة Sprout للاستماع ، يمكنك استخدام البيانات الاجتماعية لتحديد الموضوعات والقضايا والاتجاهات الأكثر أهمية لجمهورك المستهدف.

9. صقل تطوير منتجك باستخدام رؤى وسائل التواصل الاجتماعي

يتحدث الناس عن منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الحالي. إنهم يشاركون ما يحبونه عنهم ، والطرق الدقيقة التي يريدون منك تحسينها. كما ذكرنا في المقدمة ، ما يقرب من نصف العلامات التجارية تستخدم البيانات الاجتماعية لتطوير المنتجات ، ولسبب وجيه.

عندما يمكنك تحويل المحادثات الحالية حول منتجاتك إلى رؤى ذات مغزى ومشاركتها مع فريق التطوير والمنتج الخاص بك ، فسوف تقوي إستراتيجية الدخول إلى السوق الخاصة بك. على سبيل المثال ، بمساعدة Sprout ، تشارك Grammarly بانتظام التعليقات الواردة من الشبكات الاجتماعية مع فرق تجربة المستخدم والمنتج لإبقائهم على اطلاع دائم بالاتجاهات والفرص.

كيف تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على أنواع الأعمال المختلفة

بينما تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل إيجابي على جميع أنواع الأعمال ، إلا أن هناك بعض الفوائد المميزة للشركات ذات الأحجام المختلفة.

تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على الشركات الصغيرة والمتوسطة

بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة ميسورة التكلفة للوصول إلى جمهور عريض ويجب أن تكون جزءًا أساسيًا من دليل التسويق الخاص بك. حتى مع وجود فريق اجتماعي صغير (أو ربما فريق واحد) ، يمكنك تصميم وتنفيذ وإدارة حضور يصل ويشرك جمهورك المستهدف.

اقرأ المزيد: كيف تستخدم Orkney Library وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية قاعدة جماهيرية عالمية.

تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على العلامات التجارية للمؤسسات

بالنسبة للعلامات التجارية للمؤسسات ، يعد التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية للعمل. من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك الوصول إلى بيانات العملاء العالمية القيمة والتي تعتبر ضرورية لإنشاء ميزة تجارية والحفاظ عليها. بالإضافة إلى ذلك ، تسهل البيانات الاجتماعية قياس نجاح الحملات على نطاق واسع وإسنادها ، مما قد يكون له تأثير كبير على الصورة الكبيرة للمؤسسة. في الواقع ، يقول 82٪ من المسوقين المؤسسيين أن استراتيجيتهم الاجتماعية تؤثر على النتيجة النهائية لأعمالهم ، ويقول 85٪ أن الشبكات الاجتماعية تمكنهم من إنشاء منتجات وخدمات جديدة.

اقرأ المزيد: كيف تستخدم Vizient الترويج للعلامة التجارية لزيادة التفاعلات الاجتماعية ثلاث مرات.

كيف ستؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على عملك هذا العام؟

المستقبل مشرق للشركات التي تدرك قوة الرؤى الاجتماعية. حقق أقصى استفادة من المعلومات التجارية المستقاة من الشبكات الاجتماعية من خلال جلب البيانات الاجتماعية إلى مقدمة محادثات عملك. هل تحتاج إلى مساعدة للبدء؟ قدِّم رؤى الاستماع الاجتماعي على مستوى المؤسسة باستخدام قالب التقارير الخاص بنا.