7 إحصائيات تثبت أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الأعمال

التحول الرقمي على قدم وساق. تسارعت مع أحداث عام 2020 ، تمثل هذه الموجة من التحول تحولًا في المد في كيفية رؤية الشركات والمستهلكين لوسائل الإعلام الاجتماعية واستخدامها وتقييمها - ولدينا البيانات اللازمة لإثبات ذلك.

أجرى استطلاع هاريس ، نيابة عن Sprout Social ، استطلاعًا لأكثر من 1000 مستهلك أمريكي و 250 مديرًا تنفيذيًا من أجل فهم أفضل لكيفية استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي ، وأهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وتأثير وسائل التواصل الاجتماعي على المنظمات وكيف سيتغير تأثيرها في السنوات القادمة. .

بالنسبة للشركات التي تتساءل متى تبدأ في القيام باستثمارات أكبر في المجال الاجتماعي ، فقد حان الوقت الآن. كلما بدأت في تبني وسائل التواصل الاجتماعي كوظيفة مهمة للأعمال التجارية ، كلما أخذك التيار الاجتماعي القوي بعيدًا. الشركات التي تفشل في القيام بذلك تخاطر بالتخلف عن الركب.

غير مقتنع؟ استمر في القراءة للحصول على سبع إحصائيات تثبت مدى أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات من كل الأشكال والأحجام.

1. يتعرف 55٪ من المستهلكين على العلامات التجارية الجديدة على مواقع التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان للاكتشاف والآن ، من الشائع تقريبًا أن يتعرف المستهلكون على العلامات التجارية أو الشركات على الشبكات الاجتماعية كما هو الحال من خلال الإعلانات التلفزيونية أو الإذاعية.

في عصر البث ، لم نعد بحاجة إلى مشاهدة الإعلانات أو الاستماع إليها بعد الآن. يمكننا تقديم سريع أو تغيير القناة أو الاختيار من مكتبة لا نهائية للمحتوى الخالي من الإعلانات التجارية. ومع ذلك ، على وسائل التواصل الاجتماعي ، تعيش الإعلانات ومحتوى العلامة التجارية في أو بجوار بث اجتماعي وتشبه إلى حد كبير المحتوى الذي نستهلكه من أصدقائنا وعائلتنا واتصالاتنا الأخرى.

في الوقت نفسه ، تتضاءل قيمة الإعلانات الإذاعية والتلفزيونية ، لذلك إذا كان عملك يبحث عن استثمار جيد لإعادة توجيه دولارات الإعلانات إليه ، ففكر في التواصل الاجتماعي.

لماذا هو مهم

عندما ننظر عن كثب إلى 55٪ من المستهلكين الذين يتعرفون على العلامات التجارية الجديدة على وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المرجح بشكل خاص أن يستخدم الجيل Z و Millennials الشبكات الاجتماعية لاكتشاف العلامة التجارية. مع زيادة القوة الشرائية لهؤلاء المواطنين الرقميين ، سيستمر حجم الشبكات الاجتماعية أيضًا في النمو ، حيث يصل إلى أكثر من 243 مليون مستخدم للشبكات الاجتماعية في الولايات المتحدة بحلول عام 2025. إذا لم تكن علامتك التجارية مستعدة للاستفادة من الشبكات المتنامية ، فإن هؤلاء المستهلكين من المرجح أن يكتشفوا منافسيك أولاً.

2. يوافق 68٪ من المستهلكين على أن وسائل التواصل الاجتماعي تمكنهم من التفاعل مع العلامات التجارية والشركات

في حين أن طرق التسويق والإعلان التقليدية هي وسائط أحادية الاتجاه ، حيث تعتمد العلامات التجارية على مونولوجها لكسب المستهلك ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تمكن من الحوار وتمنح المستهلكين فرصًا فريدة للمشاركة.

أفاد اثنان من كل خمسة مستهلكين على الأقل أنهم يتعاملون مع علامة تجارية أو شركة من خلال "الإعجاب" بمنشوراتها أو متابعتها على وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك ، يتعامل المستهلكون مع وسائل التواصل الاجتماعي على أنها حلقة ملاحظات حيث يمكنهم الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو ترك تعليق أو إرسال رسالة خاصة إلى الشركة.

لماذا هو مهم

توفر الشبكات الاجتماعية إمكانات هائلة لمشاركة العملاء ، وهي هدف أساسي للعديد من المسوقين ولها تأثير إيجابي على قرارات العملاء للشراء من علامة تجارية. العلامات التجارية المستجيبة التي تتفاعل باستمرار وتنخرط في اتصال ثنائي الاتجاه مع المستهلكين مجهزة بشكل أفضل لتلبية احتياجات عملائها ، وتخصيص الطلب الهاتفي وإضفاء الطابع الإنساني على محتواها بطريقة تنشئ اتصالات أعمق مع العملاء.

باستخدام أدوات مثل علبة الوارد الذكية من Sprout Social ، والتي تجمع الرسائل الواردة وإشارات الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية ، يمكن للعلامات التجارية ضمان عدم تفويت فرص المشاركة الهادفة.

3. زاد 43٪ من المستهلكين استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف منتجات جديدة في العام الماضي

عندما أغلق جائحة COVID-19 العالم المادي وتجمع الناس في منازلهم ، تحول كل شيء تقريبًا إلى الفضاء الرقمي. زاد استخدام المستهلك للتواصل الاجتماعي لاكتشاف المنتجات أو الخدمات الجديدة أو التعرف عليها بنسبة 43٪ - وهو اتجاه من المتوقع أن يستمر في السنوات الثلاث المقبلة. ما يزيد قليلاً عن ثلث المستهلكين يتابعون ويتفاعلون مع العلامات التجارية أكثر مما فعلوا قبل عام ، ويتوقعون أن يزداد ذلك في المستقبل.

لماذا هو مهم

مع احتضان المزيد من الأشخاص لرحلة العميل الاجتماعية أولاً ، تحتاج الشركات إلى إعداد استراتيجيات تطلعية تضع منتجاتها وخدماتها في المقدمة وفي المركز. تقوم التجارة الاجتماعية ، وهي شركة تنفيذية أخرى في مشروع تجاري يستثمر فيها بشغف ، بفعل ذلك بالضبط ، بينما تجعلها سهلة للمستهلكين للانتقال من وضع الاكتشاف إلى وضع الشراء في مكان واحد.

4. 78٪ من المستهلكين يرغبون في الشراء من شركة بعد تجربة إيجابية معهم على مواقع التواصل الاجتماعي

لا تقلل أبدًا من تأثير التجربة الإيجابية مع علامتك التجارية أو شركتك على الشبكات الاجتماعية. سواء كانت هذه التجربة مدفوعة بخدمة عملاء عالية الاستجابة أو محتوى ذي صلة أو مجرد إظهار فهم لعملائك على المستوى الفردي ، فإن الفوائد التجارية لا جدال فيها.

لماذا هو مهم

لا تقتصر التجربة الإيجابية على تشجيع العميل على إجراء عملية شراء من علامتك التجارية فحسب ، بل إنه من المرجح أيضًا أن يختاروا علامتك التجارية على المنافسين ، ويوصون بعلامتك التجارية لشبكتهم الخاصة ويشعرون بولاء أقوى للعلامة التجارية.

تستند التجربة الإيجابية إلى توقعات محددة للعملاء ، ولكن هناك العديد من العوامل التي يجب على الشركات التركيز عليها بشدة.

بالإضافة إلى امتلاك أدوات إدارة البريد الوارد ، يحتاج المسوقون إلى استراتيجية قوية لتقديم خدمة عملاء عالية الاستجابة ومتجاوبة. قم بتنزيل قائمة التحقق هذه المصممة لمساعدة الشركات على تلبية احتياجات عملائها على Instagram. بعد ذلك ، قم بتطبيق ما تعلمته على استراتيجيات خدمة العملاء لشبكاتك الاجتماعية الأخرى.

5. يعتقد 80٪ من رجال الأعمال أنه من المهم جدًا أو الضروري استثمار موارد إضافية في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن للشبكات الاجتماعية أن تجعل العلامات التجارية الكبرى تشعر بالترحيب ويمكن الوصول إليها. على الجانب الآخر من الطيف ، يمكن للشركات الصغيرة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى جمهور أكبر مع إشراك المتابعين المحليين المخلصين. ولكن بدون الأدوات والموارد المناسبة لتعزيز تواجدك الاجتماعي ، واستكشاف محتوى إبداعي جديد والتواصل بكفاءة مع الجماهير على نطاق واسع ، فإن الشركات تخاطر بالتخلف عن الركب.

فكر في الأمر على النحو التالي: إذا كانت لديك سيارة ولكن لا تضع الغاز فيها ، فلن تأخذك إلى أي مكان.

لحسن الحظ ، ترى الشركات الآن وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة لنمو الأعمال ويعتقد 80٪ من المديرين التنفيذيين أنه من الضروري للغاية استثمار موارد إضافية في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا هو مهم

لا يعتقد التنفيذيون فقط أن الاستثمار في الشبكات الاجتماعية أمر بالغ الأهمية - يعتقد 62٪ من المستهلكين أن العلامات التجارية بحاجة إلى وجود اجتماعي قوي لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

ابدأ في حشد الموارد والاستثمار فيها الآن حتى تتمكن من تحقيق السبق على المنافسين الذين لم يتعرفوا بعد على المجتمع كمحرك لنمو الأعمال. اطلب عرضًا توضيحيًا مجانيًا ومخصصًا لـ Sprout Social للحصول على نظرة ثاقبة حول كيفية قيام أدواتنا بنقل عملك إلى المستوى التالي.

6. سيزيد 91٪ من المديرين التنفيذيين ميزانيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في السنوات الثلاث القادمة

في السنوات الماضية ، كان تأمين ميزانية وموارد للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من أكبر التحديات التي واجهها المسوقون. الآن ، ميزانيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي آخذة في الارتفاع في جميع المجالات.

هذه الميزانيات لا تزيد بشكل طفيف فحسب ، بل إنها تحصل على عثرة كبيرة. يتوقع أكثر من نصف المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع زيادة ميزانيات التسويق الاجتماعي الخاصة بهم بنسبة تزيد عن 50٪ بحلول عام 2024.

سواء تم تخصيص هذه الميزانية لتوظيف موظفين جدد في الفريق الاجتماعي ، أو الإعلان المدفوع ، أو إنتاج المحتوى أو مجموعة تقنيات التسويق الاجتماعي ، فإن ذلك يعتمد على أهداف كل شركة على المستوى الاجتماعي. إذا كنت تبحث عن مزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء ميزانية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فاطلع على هذه المقالة.

لماذا هو مهم

لن ترى الشركات بالضرورة عائدًا على استثماراتها الاجتماعية بين عشية وضحاها. ولكن إذا زرعت البذور الآن ، ورعت استراتيجيتك بالبيانات ومنحت فريقك الاجتماعي الأدوات اللازمة لجني ثمار عملهم ، يمكنك جني أرباح طويلة الأجل.

7. 72٪ من الشركات تستخدم بيانات وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه قرارات العمل

وفقًا لـ 72٪ من المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع ، فإن البيانات الاجتماعية هي بالفعل مصدر البيانات الرئيسي المستخدم لإبلاغ قرارات العمل ، حتى أكثر من أبحاث السوق. ومن الآن فصاعدًا ، يوافق 85٪ على أن البيانات الاجتماعية ستكون مصدرًا أساسيًا لذكاء الأعمال.

لماذا هو مهم

حتى وقت قريب ، كانت الشركات لا تزال لا تستخدم البيانات الاجتماعية إلى أقصى إمكاناتها. أخيرًا ، نشهد هذا التحول ، ووفقًا لآخر مؤشر Sprout الاجتماعي ، الإصدار XVII: Elevate ، يوافق 90٪ من جهات التسويق على أن البيانات الاجتماعية تمكنهم من البقاء في صدارة منافسيهم.

ظاهريًا ، قد تبدو المساحة الاجتماعية مزدحمة وصاخبة ، ولكن عندما يتمكن المسوقون من تجاوز تلك الضوضاء باستخدام التحليلات وأدوات الاستماع الاجتماعي ، يمكنهم اكتشاف ثروة من الرؤى الغنية التي تستخدمها أذكى العلامات التجارية للتمييز بين استراتيجياتهم.

تمتد أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في الأعمال التجارية إلى ما هو أبعد من التسويق

بدأت الشركات من جميع الأنواع أخيرًا في رؤية العلاقات الاجتماعية بشكل مختلف - كوظيفة عمل كاملة هي أكثر بكثير من مجرد أداة تسويق. في السنوات العديدة القادمة ، ستعتمد الشركات بشكل أكبر على البيانات الاجتماعية أكثر من أي وقت مضى لتوجيه الاستراتيجيات وقرارات العمل خارج نطاق التسويق.

مع بدء الإدارات الأخرى عبر عملك في الاستفادة من البيانات الاجتماعية ، سيصبح فريق التواصل الاجتماعي الخاص بك موردًا أساسيًا للإرشاد. المسوقون الاجتماعيون بارعون بالفعل في تحويل البيانات الاجتماعية إلى توصيات أعمال إستراتيجية ومحتوى مستهدف والمزيد. ابدأ في عرض هذه الخبرة بشكل استباقي للتأثير على العناصر الأخرى لعملك.

جهز عملك للقبض على الموجة التالية من التحول الرقمي. قم بتنزيل تقرير حالة الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على مزيد من البيانات والرؤى التي تسلط الضوء على سبب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال التجارية في وضعك على طريق النمو.