أهمية تجارب المستخدم: أساسيات UX وكون قابلية الاستخدام

يرتبط أصل تجربة المستخدم (UX) أحيانًا بميلاد فنغ شوي في 4000 AC الصين ، حيث سعى الناس إلى مواءمة كل شيء مع البيئة. في وقت لاحق في اليونان ، أصبح الانضباط في بيئة العمل شائعًا ، والذي يهتم بتصميم التفاعلات بين الأنظمة والبشر. ولكن إذا عدنا إلى يومنا هذا ، فإن والت ديزني هو أحد رواد تجربة المستخدم الذين طبقوا مبادئ عدد كبير من التفاعلات المعقدة . في نهاية الستينيات ، بدأ في التركيز على كل نقطة اتصال مع زوار حديقته ، وخلق ما يُعرف اليوم بتجربة سحرية. زيارة حديقة ديزني لا تنسى.

إذا ركزنا على تجربة المستخدم مع جهاز أو جهاز ، فقد بدأت Apple في تطبيق مبادئ قابلية الاستخدام مع أجهزة الكمبيوتر المحمولة الأولى الخاصة بها في السبعينيات ، والتي كانت تسمى HCI (تفاعل الإنسان مع الكمبيوتر). ومع ذلك ، لم يتم تعزيز هذا النجاح حتى أدركوا أن استخدام منتجاتهم لم يكن الشيء الوحيد الذي يدعو للقلق ؛ جميع نقاط الاتصال مع العملاء مهمة. ليس من قبيل المصادفة أن مقاطع الفيديو الشهيرة "unboxing" على YouTube تحظى بعدد كبير من المشاهدات.

أحدث تعريف يأتي من دونالد نورمان في عام 1995 ، والذي أطلق عليه " تصميم تجربة المستخدم " ويشرح بالكلمات التالية: "لقد اخترعت المصطلح لأنني اعتقدت أن الواجهة البشرية وقابلية الاستخدام كانت محدودة للغاية ؛ أردت تغطية جميع جوانب تجربة الشخص مع النظام ، بما في ذلك التصميم الصناعي والرسومات والواجهة والتفاعل المادي والدليل. "

المجالات الخمسة لتصميم UX

بمجرد أن نوضح ماهية تصميم UX ، علينا أن نأخذ في الاعتبار المجالات الخمسة التي تحدده: سهولة الاستخدام ، والمرافق ، والنزاهة الوظيفية ، والتصميم المرئي ، والإقناع.

سهولة الاستخدام

يشير هذا إلى كل ما يتعلق بالكفاءة ورضا المستخدم عند الوصول إلى الأهداف المحددة في بيئة ما. إنه مرتبط بسهولة الاستخدام والاكتشاف والقيمة وإمكانية الوصول والمصداقية والرغبة. بعض الأسئلة التي يمكننا طرحها على أنفسنا لمعرفة ما إذا كنا على الطريق الصحيح هي: هل يمكنني بسهولة تحديد الوظائف الرئيسية لهذا المنتج أو الخدمة؟ إذا كان بإمكاني التعرف عليهم ، فهل أعرف كيفية استخدامها ولأي غرض؟ إذا أجبنا بنعم ، فنحن على الطريق الصحيح.

فوينتي

جدوى

لا يجب أن يكون المنتج أو الخدمة سهل الاستخدام فحسب ، بل يجب أن يكون مفيدًا للجمهور الذي يتم توجيهه إليه . قد ينتهي بك الأمر باستخدام منتج معقد لفترة طويلة إذا كان مفيدًا ، لكنك ستضعه جانبًا بسرعة إذا لم يكن ذلك منطقيًا بالنسبة لك. يجب أن تضمن الأداة أن المنتج يلبي احتياجات المستخدم.

النزاهة الوظيفية

عندما نتحدث عن منتج جدير بالثقة ، فإننا نتحدث عن سلامته الوظيفية. يعد هذا عاملاً مهمًا للغاية يشير إلى الاختلاف في قرار الشراء وهو منطقة يمكنك فيها أيضًا العثور على العلامات التجارية التي تستند إلى قيمها الأساسية.

التصميم المرئي

بين منتجين أو خدمتين متشابهتين ، يميل المنتج الذي يتمتع بجاذبية بصرية أعلى إلى الفوز. مع التصميم ، يمكنك أيضًا تبرير سعر أعلى ؛ لقد ثبت أن الناس على استعداد لدفع المزيد مقابل منتج يتم تقديمه بشكل أفضل. في الخدمات الرقمية ، نسميها واجهة المستخدم (UI) . عليك أن تضع في اعتبارك أن التصميم الجيد يجب أن يسير جنبًا إلى جنب مع مجالات أخرى مثل قابلية الاستخدام والفائدة ليتم اعتباره ناجحًا.

إقناع

التصميم المقنع هو مجال يركز على التأثير في السلوك البشري من خلال خصائص المنتج أو الخدمة . هناك بعض مبادئ السلوك البشري التي تقوم على هذه النقطة: المعاملة بالمثل ، والندرة ، والتباين ، والمقارنة ، والإدراك ، والاتساق ، والاختبارات الاجتماعية.

منهجيات تحسين تجربة المستخدم

لدراسة المستخدم وفهم رغباته وإحباطاته واحتياجاته ، تستخدم تجربة المستخدم العديد من المنهجيات والعمليات. المسار ليس دائمًا مثاليًا أو مستقيمًا ويمكن أن يكون لكل مشروع مجموعة خاصة به من الأدوات والمنهجيات ؛ يعد التفكير التصميمي أحد أكثرها شهرة واستخدامًا.

عملية التفكير التصميمي هي طريقة لإنشاء أفكار مبتكرة تركز على الفهم الفعال وتوفير حل لاحتياجات المستخدم الحقيقية. إنها تأتي من الطريقة التي يعمل بها مصممو المنتجات وتتكون من خمس مراحل ؛ إنها عملية تكرارية تعمل على مواجهة التحديات المعقدة المكونة مما يسمى بالمشكلات الشريرة ، المشكلات المعقدة التي يصعب تحديدها وحلها.

يتم اكتشاف التحديات من خلال عملية التفكير التصميمي ذات الخمس مراحل . ستبدأ بجمع الكثير من المعلومات ، وإنشاء عدد كبير من المحتوى الذي سينمو أو يتقلص اعتمادًا على المرحلة التي أنت فيها. تصف الصورة التالية عملية العمل المثالية ، ولكن ضع في اعتبارك أنها لا تعمل دائمًا كما هو هذا. هذا مجرد ارشاد.

تجربة مستخدم الويب في شركتك

نما البحث عن ملفات تعريف UX في الشركات بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية ولسبب وجيه. هناك فهم أفضل لأهمية هذا الدور في إقناع العملاء المحتملين وزيادة عدد التحويلات بتجربة مستخدم أفضل بكثير. ومع ذلك ، تظهر نظرة على الوصف الوظيفي أن هذا الاهتمام جزء من اتجاه وليس معرفة متعمقة بالمهارات التي يمكن أن يجلبها الملف الشخصي.

إذا كنت ترغب في تحسين عملية تجربة المستخدم ، ففكر فيما يمكن أن يقدمه متخصص UX في كل خطوة. يمكن أن يكون دورهم من إنشاء منتجات وخدمات جديدة حتى نموذجها الأولي أو تطويرها. إذا تم إطلاق المنتج بالفعل ، فسوف يساعدك خبير تجربة المستخدم على تحسينه ، وإجراء تحليل لتجربة المستخدم لكل نقطة اتصال ، ومع اختبار قابلية الاستخدام ، سيناريوهات المصنع لتحسين التحويل ونمو القيمة المضافة لخدمتك.

بالنسبة لوظائف الوكالة ، سيكون الخيار المثالي هو البدء باستشارة أولية حول ما ستفعله: التحديات والقضايا الحالية. صفحة الويب هي المحور الرئيسي لأنها نقطة البداية للمشروع ؛ ومع ذلك ، يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك لأنه كلما زاد عدد نقاط الاتصال المرتبطة والمتكاملة والميسرة والمبسطة ، كانت التجربة أفضل للمستخدم النهائي . بهذه الطريقة ستضمن أن يكون لديك اتصال أقوى بالعلامة التجارية وسيكون من الأسهل جعل عملائك مخلصين لك.

دراسة الحالة

لدى شركة Pablo 600 موظف وعليهم جميعًا ملء النماذج لإكمال تقاريرهم. بعد تدقيق UX ، اكتشفنا أنه يمكن إكمال المهمة ويمكن حفظ 45 ثانية في كل معاملة عملية لإكمال التقرير.

يتم استكمال 10 تقارير في المتوسط ​​أسبوعيا. تكلفة تنفيذ هذا التحسين 8.500 يورو. عند اتخاذ القرار ، علينا تشغيل الأرقام :

• 45 ثانية × 8 معاملات / تقرير = 360 ثانية
• 10 تقارير / أسبوع × 50 أسبوعًا / سنة = 500 تقرير
• 360 × 500/3600 ثانية / ساعة = 50 ساعة

لنكون أكثر دقة ، 50 ساعة × 600 موظف / سنة هي 30000 ساعة. إذا حسبنا التكلفة / الساعة لكل موظف على أنها 20 يورو ، فإن التنفيذ سيدفع عن نفسه في أقل من أسبوع ك. وهذا لا يشمل حتى القيمة العاطفية التي سيحملها التغيير على الموظفين لتحسين التجربة وجعل وقتهم أكثر إنتاجية.

في الختام ، فإن الرهان على سهولة استخدام تجربة المستخدم ، والتحسينات ، والكمال هو مفتاح رفع فوائد الشركة. كما أنه يتيح لنا الاستفادة بشكل أفضل من وقتنا ، وتسهيل العمليات ، وزيادة إنتاجية. وبالنسبة لعملائنا ، فإننا نسهل التحويل لتحسين كل نقطة اتصال بالمنتج أو الخدمة بحيث تكون جذابة قدر الإمكان للمستخدم. من الواضح: استثمر في تجربة المستخدم. إنه اختيار بمستقبل واضح.