مقاييس التجارة الإلكترونية B2B المهمة التي يجب عليك مراعاتها

أدركت صناعة B2B أيضًا إمكانات صناعة التجارة الإلكترونية ، وبالتالي فهي تستخدم قوة التجارة الرقمية لنجاح الأعمال. يتطلب التعامل مع أعمال B2B عبر الإنترنت من نهج المتجر المادي التقليدي الوقت والمال والموارد. وبالتالي ، يصبح من الضروري لأصحاب الأعمال الحصول على أقصى عوائد لاستثماراتهم وجهودهم. وبالتالي ، من الأهمية بمكان قياس نجاح متجر B2B الخاص بك.

في صناعة التجارة الإلكترونية بين الشركات ، هناك العديد من مؤشرات أو مقاييس الأداء الرئيسية التي يجب عليك قياسها وتحليلها ومقارنتها. لا يشبه الغرق في مجموعة من الرسوم البيانية والأرقام ، ولكن هناك بعض المقاييس التقليدية التي يمكنك التحقق منها. يمكن أن يساعدك التحقق من هذه المقاييس القليلة في استنباط رؤى قابلة للقياس الكمي حول أداء الحملة. يمكن لفهم المقاييس الأساسية بالنسبة لك تحسين نهجك وزيادة فرص دفع عجلة النمو.

في هذه المقالة ، سنتعرف على المقاييس المهمة التي يجب أن تعتني بها:

مقاييس التجارة الإلكترونية B2B التي يجب التركيز عليها

معدل التحويل من الرصاص إلى الإغلاق (CVR)

يركز تحسين معدل التحويل (CRO) على تحسين تجربة شراء العملاء لزيادة مبيعات متجر التجارة الإلكترونية. هذا المقياس بالغ الأهمية لأنه يمكن أن يحدد مدى نجاح أساليب التسويق الخاصة بك لأنه يقيس النسبة المئوية للزائرين الذين يتحولون إلى عملاء.

يشير معدل التحويل المرتفع إلى أن لديك قاعدة عملاء جذابة ، ويمكن أن يضاعف معدل التحويل الخاص بك وسيؤدي إلى النمو. ولكن إذا كانت منخفضة ، فإما أنك تستهدف الجمهور الخطأ ، أو أن تفاعل العملاء على موقعك ضعيف بحيث لا تقوم بتحويلهم.

نظرًا لأن دورة الشراء B2B أطول مقارنة بدورة B2C ، فإن حساب معدل التحويل وتقييم أداء الحملات التسويقية أمر بالغ الأهمية أيضًا. وبالتالي ، يجب أن تراقب هذه الأرقام بانتظام بدلاً من كل شهر.

تكلفة اكتساب العملاء (كاك)

تحدد مقاييس الاكتساب فعالية موقعك وجهود التسويق الأخرى في دفع الأشخاص لزيارة موقعك. لا ينصب تركيزه على إخبار حجم حركة المرور ولكنه سيتيح لك أيضًا معرفة من المتصل ومن أين أتوا لوضع أرقام حركة المرور في سياق أفضل.

من خلال تكلفة اكتساب العميل ، ستعرف مقدار الأموال التي تنفقها شركتك لاكتساب عميل عن طريق حساب إجمالي نفقاتك التسويقية وتقسيمها على عدد العملاء. سوف تتعرف أيضًا على إجمالي عائد الاستثمار للعلامة التجارية للتسويق والإعلان. يتيح لك الوعي النشط بشركة CAC تحديد أولويات الحملات في حدود ميزانيتك.

تقول العديد من شركات B2B أن CAC هو المقياس الوحيد لمعرفة مدى جودة أو سوء كفاءتها. بالنسبة لشركات B2B الأخرى ، يعد هذا مؤشرًا واضحًا على أن شيئًا لم يتم القيام به بشكل صحيح. باستخدام أرقام CAC ، يمكنك تحديد المكان الذي يجب عليك إجراء بعض التغييرات فيه (البرنامج ، الحملة ، المبادرة ، القناة ، النهج) ، ويمكنك إدراك التأثير السلبي أو الإيجابي لهذه التغييرات.

نسبة التسويق لتكلفة اكتساب العميل

هذا المقياس تقني تمامًا ، لكنه مقياس مفيد لأنه يخبرك عن أداء وإنفاق فريق التسويق الخاص بك. ستعرف النسبة المئوية للتسويق في CAC الخاص بك ، ومقدار الأموال التي أنفقتها ، وعدد العملاء الجدد الذين تم اكتسابهم. ستحصل على رؤى أفضل لبرنامج التسويق الخاص بك ، ولا تقم بالتحويل ، ويمكنك اتخاذ قرارات مبيعات وتسويق أفضل.

1. عملاء التسويق

سيعطيك هذا المقياس نظرة ثاقبة واضحة حول مقدار نسبة العملاء التي تم اكتسابها من خلال التسويق. ربما تكون قد استثمرت في الأدوات والتقنيات ، وبالتالي سترغب في زيادة جمهورك.

يساعدك فهم المقياس هذا في تحديد عدد الأفراد الذين اكتشفوا نشاطك التجاري وما يجب عليك القيام به للحصول على تجربة أفضل.

2. معدل الخضخضة

هذا المقياس لا يجعل الجميع سعداء وهو مقياس موضوعي يحدد جدوى عملك. يحسب مقياس الأعمال B2B هذا عدد العملاء الذين يتركون منتجًا بعد فترة محددة ، مقسومًا على العملاء الباقين.

من خلال هذا المقياس ، يمكنك تحديد اللحظة التي تفقد فيها عملائك ، ومن هناك ، يمكنك تطوير استراتيجية لتحسين التفاعل مع المنتج. يعد معدل التغيير أمرًا ضروريًا لأنه يتطلب جهودًا أقل للاحتفاظ بالعملاء الحاليين من اكتساب عملاء جدد.

3. قيمة العميل مدى الحياة (CLV)

يخبرك هذا المقياس كم أنفق العميل عليك في حياته. الرقم الأعلى يكون دائمًا جيدًا. يمكن أن يحدد فهم هذا المقياس مقدار الأموال التي يجب أن تستثمرها في اكتساب عملاء جدد أو الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

يركز على تبادل القيمة بين شركتك والعميل في الوقت الذي يكونون فيه معك. للحصول على CLV مرتفع ، يجب أن تكون تكلفة الاستحواذ منخفضة وتحتفظ بعملائك وتنموهم.

4. تسويق العملاء المتوقعين المؤهلين

هؤلاء العملاء المحتملون هم هؤلاء العملاء المحتملون الذين أظهروا نية شراء المنتجات من متجرك إلى فريق المبيعات. ومع ذلك ، تتطلب MQLs التعرض المناسب للمحتوى الترويجي ذي الصلة من أجل التحويل. يتيح تتبع MQLs لفرق المبيعات والتسويق العمل جنبًا إلى جنب حيث أن فريق التسويق مسؤول عن العثور على العملاء المتوقعين ومسؤولية المبيعات هي تحويلهم.

يختلف هذا المقياس عن العملاء المحتملين المؤهلين لأنه من المرجح أن يتحولوا إلى عملاء متوقعين آخرين. من ناحية أخرى ، يتم تأهيل العملاء المتوقعين المؤهلين للمبيعات كعملاء محتملين من قبل فريق المبيعات. يُعد كل من العملاء المتوقعين المؤهلين للتسويق والمبيعات المحتملة أمرًا بالغ الأهمية لأنهم يكشفون عن جودة الاستفسارات الواردة وكفاءة عملية تأهيل العملاء المحتملين.

5. الإيرادات الشهرية المتكررة

يُعد النمو في عدد العملاء المحتملين فرصة جيدة لعملك. ولكن إذا كان هؤلاء العملاء المحتملون لا يقومون بعمليات شراء من متجر B2B الخاص بك أو لا يساهمون في الإيرادات ، فإن هذه المقاييس تذهب سدى. بعد فترة زمنية ، يجب عليك تقييم عائد الاستثمار لجهودك التسويقية.

يجب أن تتبع شركات B2B التي تحقق إيرادات متكررة أيضًا الإيرادات المتكررة الشهرية (MRR) والإيرادات السنوية المتكررة.

هناك العديد من الفوائد لقياس MRR للشركة

1. تحسين الأداء

بواسطة MRR ، يمكن لفريق المبيعات تحديد حجم الحساب الذي يتابعونه. لذلك ، إذا قام مندوب المبيعات بإغلاق صفقة بناءً على MRR المرتفع أو المنخفض ، فسوف يتأثر الراتب. سيحفز فريق المبيعات لإغلاق صفقات MRR عالية القيمة.

2. التنبؤ بالمبيعات

يساعد مقياس MRR المديرين أو قادة الأعمال على وضع توقعات مبيعات وأهداف أكثر دقة للشركة.

3. الميزنة

تقرر إيرادات الشركة القرارات المستقبلية. يخبر MRR المديرين بمقدار الدخل الذي يدرونه في العمل كل شهر. هذا يساعدهم على تخطيط استثماراتهم واستراتيجيات تطوير الأعمال.

تغليف

في هذه المقالة ، راجعنا مقاييس التجارة الإلكترونية B2B الأساسية التي يجب التركيز عليها. في Emizentech ، أفضل شركة لتطوير التجارة الإلكترونية بين الشركات ، لدينا خبرة في بناء متاجر التجارة الإلكترونية من البداية. لدينا مدراء ومطورين مشاريع استثنائيين يتمتعون بالخبرة والمعرفة السليمة بمتاجر B2B. تختلف متاجر B2B عن متاجر B2C ، ونحن نفهم ذلك. سيقوم مطورونا بتنفيذ أي من العادات لبناء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وفقًا لمتطلباتك.