كيفية تبسيط وتحسين دعم عملاء مدونتك

يرغب معظم المدونين ، بغض النظر عن طرق تحقيق الدخل لديهم ، في تلقي رد من جمهورهم.

سواء كنت تقدم خدمات أو تبيع دورات ، فإن صفحة "اتصل بنا" في مدونتك هي صفحتك الرئيسية.

بصفتك مدونًا ، فإنك تنمو طالما أنك تتفاعل مع قرائك وتبني علاقات.

قد يتصل بك الأشخاص بحثًا عن فرص شراكة أو تسويق مشترك. سيتصل بك الآخرون لشراء خدماتك أو على متنها كمعلن. مهما كان الأمر ، فمن المحتمل أن تكون هناك فرصة كبيرة لك وراء كل بريد إلكتروني حقيقي.

المفتاح هو عدم تفويت أي من هذه الفرص من خلال تبسيط تدفق دعم العملاء في مدونتك:

استخدم الأتمتة الذكية

تعني أتمتة التسويق إنشاء قنوات تحويل مخصصة يمكنها إشراك قراء موقعك والعملاء المحتملين بطرق مفيدة.

بصفتك مدونًا بدوام كامل أو جزئي ، لا يمكنك التواجد باستمرار للرد على رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية ، حتى لو كان هؤلاء عملاء محتملين تحتاج إلى الانضمام إليهم بسرعة قبل رحيلهم. هذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه أتمتة التسويق مفيدة.

كانت أتمتة التسويق الذكية متاحة فقط للشركات الكبيرة. توجد هذه الأيام حلول ميسورة التكلفة وسهلة الإعداد ، لذلك يمكن حتى للمدونين المستقلين استخدامها. هذه الحلول هي:

• روبوتات الدردشة الذكية : يمكنك إعداد مهام سير عمل متنوعة بناءً على أسئلة المستخدم ، بحيث يمكن لروبوت الدردشة مساعدتهم في الوقت الفعلي ، ثم إحالتهم إليك مباشرةً. هناك عدد غير قليل من أدوات إنشاء روبوتات الدردشة المتقدمة في السوق بأسعار معقولة جدًا وسهلة الإعداد.
• الرد الآلي عبر البريد الإلكتروني : رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية التي تشرح كيف يمكنك المساعدة ، ورسائل البريد الإلكتروني "للخطوات التالية" التي تدعو عميلك المحتمل لجدولة مكالمة سريعة أو اجتماع معك ، و "زيادة بيع رسائل البريد الإلكتروني" التي تشجع القراء على التسجيل في الدورة التدريبية أو شراء كتابك ... كل هذه يمكن إعداد رسائل البريد الإلكتروني بسهولة باستخدام أي برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني.
• الرد الآلي عبر الهاتف : يعد الحصول على دعم عبر الهاتف أمرًا منطقيًا للعديد من المدونات التي تعتمد على الأعمال التجارية ، وقد أصبح من السهل جدًا وبأسعار معقولة الحصول على رقم هاتف العمل الذي يأتي مع الردود التلقائية الذكية التي يمكنها الإجابة على أسئلة العملاء المتوقعين في الوقت الفعلي ، رسالة وحتى المتابعة معهم.

تسمح كل حلول أتمتة التسويق هذه للمدونين المشغولين بالتفاعل مع العملاء المحتملين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون مقاطعة عملهم الفعلي.

تنظيم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

على الرغم من توقع مقتلها من قبل وسائل التواصل الاجتماعي عدة مرات ولسنوات عديدة ، لا يزال البريد الإلكتروني هو الشكل الرئيسي للاتصالات التجارية هذه الأيام. تم إغلاق أي صفقات قمت بها من قبل عن طريق رسائل البريد الإلكتروني (على الرغم من أنه قد تكون هناك أنواع أخرى من التفاعلات المعنية ، مثل Zoom والرسائل الفورية ، ونعم ، وسائل التواصل الاجتماعي).

لا تقلل أبدًا من قوة البريد الإلكتروني.

إنها واحدة من أقوى أدوات العلامات التجارية أيضًا مما يسمح لك بتذكير العملاء المحتملين بما تقوم به وكيف يمكنك العمل معًا أو الاستفادة من بعضكما البعض.

علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون صندوق الوارد الخاص بك هو أداة الإنتاجية النهائية. في الواقع ، هذه هي الطريقة الوحيدة التي تمكنت من خلالها من إنجاز جميع مهام gazillion الخاصة بي: أبقي بريدًا إلكترونيًا غير مقروء حتى أتعامل مع ما بداخله وهذا هو شكل تحفيزي النهائي.

لكل هذه الأسباب ، أحافظ على صندوق البريد الإلكتروني الخاص بي نظيفًا دينياً ومنظمًا جيدًا: إنها الأداة الوحيدة التي أستخدمها عدة مرات في اليوم.

إليك ما يجب فعله لجعل رسائلي الإلكترونية أكثر فاعلية وإنتاجية:

تأكد من إعداد توقيعك بشكل جيد

لقد فقدت عدد الحالات التي يرسل فيها الأشخاص الذين تبادلت معهم رسائل البريد الإلكتروني بشيء مثل " هل تفعل ذلك أيضًا؟ قد أحتاج إلى مساعدتك هناك أيضًا "أو" هل تمتلك هذا الموقع أيضًا؟ لقد اشتركت للتو ! "

يعد التوقيع التفصيلي طريقة رائعة للترويج لنفسك ولمشاريعك الأخرى وملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي. Wisestamp هي أداة رائعة لإعداد توقيع ذي علامة تجارية جيدة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، كما أنها توفر أيضًا مُنشئ توقيع مجاني يسمح لك بإنشاء توقيع مكتوب بخط اليد لتنزيله:

استخدم الفلاتر والتسميات

أحد الأشياء المؤسفة في رسائل البريد الإلكتروني التي لا تنفرد بها طريقة الاتصال المحددة هذه هو أنه من السهل تفويتها. أستخدم جميع أنواع التصنيفات والفلاتر في Gmail لمحاولة التغلب على هذا التحدي.

يعد Gmail جيدًا بالفعل في تحديد أولويات رسائل البريد الإلكتروني ولكني أفعل ذلك بنفسي أيضًا.

• يمكنك إنشاء عامل تصفية لتصنيف رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا بواسطة كلمة رئيسية في العنوان
• يمكنك تصنيف رسائل البريد الإلكتروني التي نسيت الرد عليها تلقائيًا (باستخدام هذا البرنامج النصي)
• يمكنك وضع علامة على جميع رسائل البريد الإلكتروني في Gmail كمقروءة حتى إذا كان لديك الآلاف في علامة تبويب الوسائط الاجتماعية الخاصة بك (إنه شيء مرضي للغاية للقيام به ويساعدني في تنظيف صندوق الوارد الخاص بي)
• قم بتسمية رسائل البريد الإلكتروني المهمة يدويًا لتتمكن من العثور عليها بسهولة باستخدام: عامل مهم

نعم ، أنا فقط أحب استخدام بحث Gmail وعوامل تشغيله.

استخدم المجال الخاص بك

بينما أحب Gmail ، أتأكد دائمًا من أنني أرسل بريدًا إلكترونيًا من نطاقي الخاص. هذه طريقة رائعة لتجاوز عوامل تصفية البريد العشوائي الآلية والطريقة الوحيدة لجعل رسائل البريد الإلكتروني تبدو احترافية.

من الصعب التغلب على الانطباع السيئ الأول وأن تؤخذ على محمل الجد عندما تتم استضافة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بشركتك على @ gmail.com domain name.

بالإضافة إلى ذلك ، يعد إعداد Gmail على عنوانك الخاص أمرًا سهلاً ومجانيًا.

قم بإعداد القوالب والردود التلقائية

سبب آخر أحب Gmail هو أنه يمكنك استخدام القوالب (المعروفة سابقًا باسم "الرسائل المعلبة") والردود التلقائية مجانًا.

يمكنك تحويل أي من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى قالب لاستخدامه لاحقًا. إنها لفكرة رائعة أن تحفظ رسائل البريد الإلكتروني تلك التي وجدت أنها فعالة بشكل خاص في الفوز بالبيع.

يكمن جمال هذا المفهوم في أنها ستكون رسائل بريد إلكتروني شخصية مصنوعة يدويًا ، وليست أشياء آلية ، ومع ذلك ستكون سريعة في الكتابة.

ميزة أخرى رائعة تأتي مجانًا في Gmail وهي القدرة على إعداد استجابة تلقائية لأيام أو أسابيع عندما تكون بعيدًا أو مريضًا أو ببساطة غارق في الغرق.

إنها طريقة رائعة لتوليد بعض المبيعات والعملاء المحتملين دون الرد على رسائل البريد الإلكتروني. ما عليك سوى إنشاء رد تلقائي يوجه المستلمين إلى صفحتك المقصودة الرئيسية أو سرد منتجاتك وكتبك وما إلى ذلك.

تنويع طرق الاتصال الخاصة بك

أخيرًا ، بينما ذكرت أعلاه أن البريد الإلكتروني هو الشكل الأساسي (والعديد من الأشخاص الآخرين) للاتصال التجاري ، فهو بالتأكيد ليس الوحيد.

• إذا كانت لديك علامة تجارية شخصية قوية ، فسيريد الكثير من الناس التواصل معك عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لذا اجعلها مرئية على صفحة اتصل بنا. لا تتردد في الإشارة إلى أنه يمكن الوصول إليك عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصةً إذا لم يرد العملاء المحتملون بعد إرسال بريد إلكتروني (غالبًا ما يتم حجز رسائل البريد الإلكتروني عن طريق الخطأ في عوامل تصفية البريد العشوائي)
• في بعض المجالات (العقارات وتحسين المنزل وما إلى ذلك) ، ستغلق المزيد من المبيعات بشكل أسرع إذا كان لديك خيار رقم الهاتف. لا يحب بعض الأشخاص انتظار رد بالبريد الإلكتروني أو يريدون فقط التأكد من أنك شيء حقيقي. في هذه الحالات ، يكون رقم الهاتف مفيدًا. إذا كنت لا ترغب في نشر رقم هاتفك على موقعك ، يمكنك تضمينه في توقيع البريد الإلكتروني الخاص بك أو البريد الإلكتروني "الترحيبي" لجعل التفاعل أقوى.
• يمكنك أيضًا استخدام حل جدولة المواعيد في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لجعل الأشخاص يقومون بجدولة اجتماع معك بسهولة. هناك مجموعة متنوعة جيدة للاختيار من بينها.

قد يكون هناك المزيد من طرق الاتصال الفريدة في مجال تخصصك المحدد. على سبيل المثال ، في مُحسّنات محرّكات البحث ، يمكنك تثبيت أداة إنشاء عملاء محتملين والتي سترسل تقريرًا مجانيًا للعملاء المحتملين بمجرد إرسال معلوماتهم.

يقدم تصنيف SE هذه الميزة كامتداد لميزة تدقيق موقع الويب. هذه طريقة رائعة للاستماع إلى قرائك وبدء تفاعلاتك من أساس متين.

أحب التجسس على منافسي (أو منافسي زبائني) للعثور على أفكار جديدة حول كيفية حث المزيد من الأشخاص على الاتصال بي. لدي عدد غير قليل من تنبيهات مراقبة المنافسين التي تم إعدادها للاحتفاظ بصفحات الاتصال الخاصة بهم وصفحات المنتجات الرئيسية والصفحات الرئيسية وصفحات السيرة الذاتية لوسائل التواصل الاجتماعي.

بهذه الطريقة يتم إخطاري عندما يضيف أي منهم طريقة اتصال جديدة أو يغير قوائمه الرئيسية أو يقوم بتحديث ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة به. هذا يعطيني الكثير من الأفكار الجديدة لتجربتها كل شهر!

استنتاج

يعد الاتصال أمرًا أساسيًا لنجاح معظم المدونين بغض النظر عن نموذج العمل الذي يستخدمونه.

يعد بناء العلاقات مع القراء أمرًا جيدًا لتحسين محركات البحث ، كما أنه يحسن التحويلات أيضًا! لا يمكنك أن تكون جزيرة. تحتاج إلى الاستماع إلى آراء الأشخاص وبناء الشراكات والعثور على أقران وشركات للعمل معهم وعملاء.

تعامل مع صفحة اتصل بي على محمل الجد واعمل على تحسين استراتيجية اتصالات عملك.

حظ سعيد!