هذا يعمل فقط: 7 طرق مثبتة لزيادة تحويلاتك من خلال التسويق الاجتماعي
نشرت: 2020-09-02التسويق عبر الإثباتات الاجتماعية ليس مجرد استراتيجية - إنه طريقة جديدة عميقة للتعامل مع التسويق وعلاقتك مع عميلك.
انضم أوستن ديستل ، كبير مسؤولي التسويق في Proof ، إلى مؤتمر This Just Works الرقمي المضاد لمشاركة كيف يمكن للتسويق الاجتماعي أن يكون له تأثير إيجابي كبير على تحويلاتك.
"في الأيام الأولى للتسويق الرقمي المستقل ، كانت الاستراتيجيات المحيطة بمنتجات مشروع عميلي تدور حول الميزات والفوائد ، لكنها لم تكن تتعلق بالعميل مطلقًا. كانت إعلاناتي كلها جميلة وكانت مواقع الويب الخاصة بي جيدة التصميم ، لكنها لم تكن فعالة. واستخدمت كتابة الإعلانات الخاصة بي الكثير من الكلمات الطنانة ، ولكن بصراحة ، كانت ضعيفة ، ولم تكن من صوت زبوني "، يشارك أوستن.
المشكلة رقم 1 التي يواجهها المسوقون اليوم هي تحويل النقرات إلى العملاء. كيف المسوقين حل هذه المشكلة؟
دليل اجتماعي.
تم تقديم هذه الجلسة في This Just Works ، المؤتمر المضاد الرقمي. يمكنك مشاهدة الجلسة الكاملة (و 14 محادثة أخرى) بالتسجيل هنا بالرمز TJWAG2020.
الدليل الاجتماعي 101
الدليل الاجتماعي هو ظاهرة نفسية حيث يفترض الناس تصرفات الآخرين في محاولة لتعكس السلوك الصحيح.
يعد التقييم المرئي أو الشعور بالإلحاح (مثل الأشخاص الآخرين الذين يحجزون نفس الرحلة) من المحفزات الاجتماعية الرائعة.
يقول أوستن: "أعتقد أنه قال بشكل أكثر أناقة من قبل روبرت سيالديني ، مؤلف التأثير الأكثر مبيعًا في نيويورك تايمز: نحن ننظر إلى السلوك على أنه أكثر صحة في موقف معين إلى الدرجة التي نرى فيها الآخرين يؤدونها".
أكبر المعلنين على الإنترنت ينفقون مئات الآلاف حتى ملايين الدولارات يوميًا. فكيف يفعلون ذلك بشكل مربح؟ قرر أوستن ومعلمه التعمق في ذلك.
"هؤلاء المعلنون الكبار يحولون نقراتهم إلى عملاء باستخدام الكثير من الأدلة الاجتماعية. إذا نقرت على إعلانات مختلفة ، فستجد في الصفحات المقصودة الأخرى مراجعات من فئة الخمس نجوم ، وشهادات ، ودليل اجتماعي في الوقت الفعلي ، وغير ذلك الكثير "، حسب قول أوستن.
7 طرق مجربة لزيادة التحويلات من خلال التسويق عبر الدليل الاجتماعي
يقول أوستن: "إذا قمت بهذه الحملة التسويقية ذات الدليل الاجتماعي ، فسيقوم موقع الويب الخاص بك بتحويل أعلى بنسبة تصل إلى 300٪ ، مما يسمح لك بتحقيق أهداف مبيعاتك بشكل مربح وأن تصبح رائدًا في السوق".
- ضع قسم شعارات العملاء أسفل الجزء المرئي من الصفحة
- استخدم صوت العميل في نسختك. تسليط الضوء على الحشد
- تمييز العملاء المشهورين وشركاء الإحالة
- إنشاء جدار الحب للعملاء
- أضف الشهادات وشارات الثقة والجوائز والمنشورات المميزة
- المراجعات ودراسات الحالة ذات الصلة
- أضف موجزًا في الوقت الفعلي لنشاط المشاركة
1. ضع قسم شعارات العملاء أسفل الجزء المرئي من الصفحة
على موقع DigitalMarketer ، يمكنك أن ترى أنه يثق بهم أكثر من 126000 مسوق ، بالإضافة إلى شركات مثل Uber و Shopify.
يعرض برنامج DigitalMarketer بالضبط عدد الشركات (والشركات المعروفة في ذلك الوقت) التي تستفيد منها.
أجرينا مؤخرًا دراسة حالة مع Appcues. واعتقدت أن هذا مثير للاهتمام حقًا ، رأينا أن لديهم كل هذه الشعارات في الجزء المرئي من الصفحة الرئيسية الخاصة بهم. وما أردنا معرفته هو ما إذا كانت الشعارات أكثر صلة ، فهل ستتأثر أكثر بها؟ والإجابة هي نعم (تم إثبات ذلك من خلال إمكانات التخصيص ".
"ما توصلنا إليه هو أنه بعد إجراء هذا الاختبار ، شهدنا زيادة بنسبة 42٪ في التجارب من خلال عرض الشعارات ذات الصلة بصناعة الزوار. وهذا يوضح لنا فقط أن الشعارات أو شعارات الإثبات الاجتماعي هذه لا تكون فعالة فحسب ، بل إنها أكثر فاعلية عندما نتواصل مع هؤلاء العملاء المختلفين "، يلاحظ أوستن.
النقاط الرئيسية هنا هي:
- 4-7 شعارات للعملاء
- خدمة صناعات متعددة من خلال تخصيص الشعارات للزائر
2. استخدم صوت العميل في نسختك. تسليط الضوء على الحشد
يخصص Intercom أقسامًا كبيرة جدًا من موقعه لأصوات العملاء. عندما تذهب إلى التنقل ، يكون لديهم صفحات مقصودة لكل شخص - دعم المحادثة والمشاركة التحادثية والتسويق التحادثي.
"لقد قمت بالنقر فوق صفحة التسويق هنا. وعندما أذهب إلى هذه الصفحة ، هناك هاتان الشهادتان لكنهما ليسا فقط من أي شخص. إنهم من مسوقين آخرين. وهذه خطوة ذكية حقًا من قِبل Intercom لعرض هذه الشهادات المختلفة استنادًا إلى الشخص الذي يشاهد الصفحات "، كما يقول أوستن.
عندما تفكر في صفحاتك المقصودة ، أضف الشهادات التي تستند إلى مكان وجودهم في رحلة الشراء على الصفحة. في الجزء العلوي ، قد تكون الشهادات أكثر طموحًا ، بينما في الجزء السفلي ، تكون عبارة عن دعوة للعمل على أساس التغلب على الاعتراضات.
الوجبات الجاهزة هنا هي:
- يجب أن تكون الشهادات ذات صلة بسياق الصفحة. كل اقتباس يحتاج إلى غرض.
- استخدم مفردات العميل
- اكتب إنجازات بارزة في عناوينك
3. تمييز العملاء المشهورين وشركاء الإحالة
يقوم Athletic Greens بعمل رائع في إبراز العملاء والشركاء على صفحاتهم.
"هذا هو صعود المؤثرين الجزئي الذي نعرفه ونقدره وهذه استراتيجية فعالة حقًا. لذا فإن الشهادة أمر جيد ، ولكن شهادة من صديق أو شهادة من شخص نحترمه هي بالفعل فعالة "، كما يقول أوستن.
يمكنك حتى الذهاب إلى أبعد من ذلك لتضمين الدليل الاجتماعي مباشرة في نسخة العنوان الخاصة بك.
"قررنا إعطاء هذه فرصة للإثبات. ولذا أضفنا هذا "تم التحقق بواسطة الدليل" إلى صفحة مقصودة. وعندما تنقر على علامتنا التجارية ، ستنتقل إلى الصفحة المقصودة لـ This Just Works تقول أن "This Just Works تم التحقق منه بواسطة Proof".
"ما وجدناه بالفعل ، بمجرد تشغيل هذا هو زيادة بنسبة 25٪ في التجارب من خلال تخصيص صفحة مقصودة لشريك الإحالة."
الوجبات الجاهزة هنا هي:
- إذا أعجب العملاء المحتملون بعملائك ، فسيشترون عرضك ليحاولوا أن يصبحوا مثلهم أكثر
- من المرجح أن يقوم العملاء المحتملون الذين هم على دراية بعملائك أو الأصدقاء معهم بالشراء على أساس الثقة
4. إنشاء جدار الحب للعملاء
مراجعة واحدة جيدة قد تؤثر عليك.
جدار الحب لا بد أن يوقفك في مساراتك حتى تشتري.
لدى Buffer جدار كامل من الحب مخصص للبث في التعليقات الإيجابية على Twitter.
يمكن أن يكون جدار الحب هذا أيضًا صفحة كاملة لقصص نجاح العملاء ، مثل ماري فورليو.
"ماري فورليو ، واحدة من أشهر المدربين على الإنترنت ، لديها جدار كامل من الحب مخصص لقصص النجاح. أنا أحب كيف يتم عمل هذا بشكل جيد. هذا جميل. يقول أوستن: "إنها في صميم الموضوع وتعرض فقط عدد قصص النجاح التي تستخدم ماري فورليو بالفعل".
"أنا أحب كم هي طويلة أيضًا. إذا كنت تقوم بإنشاء صفحة مثل هذه ، فكلما كان ذلك أفضل. ليس هذا هو الوقت المناسب لمحاولة الحصول على عدد قليل منها. تريد أن يكون إبهامهم كما تعلم مؤلمًا من التمرير ".
الوجبات الجاهزة هنا هي:
- خصص صفحة كاملة لعملائك. كلما طالت الصفحة ، كان ذلك أفضل
- نظم الاقتباسات ، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، والمراجعات ، والقصص
- لا تنس إضافة CTAs طوال الوقت!
5. أضف الشهادات وشارات الثقة والجوائز والمنشورات المميزة
"لدى ActiveCampaign هذا على صفحتهم الرئيسية - فهم القائد الأفضل أداءً في كل فئة. لذا فإن مصداقية الطرف الثالث تبني الكثير من الثقة. إنه يوضح أنه إذا منحهم هذا الطرف الثالث ، G2 ، كل هذه الجوائز ، فيمكننا الوثوق بهم. إنهم الصفقة الحقيقية هنا ".
"تعجبني أيضًا الطريقة التي يمتلك بها Facebook هذا ، وعدد الأشخاص الذين يوصون بمنتجك على Facebook ، فنحن بالفعل نضيف هذا مباشرةً أسفل دعوة الإجراءات. ووجدنا من خلال اختبار A / B أنه فعال حقًا "، كما يقول أوستن.
إنه يجلب اسم أحد الأصدقاء الذي تعرفه ، إلى جانب العدد الإجمالي ، مما يخلق ألفة لطيفة.
الوجبات الجاهزة هنا هي:
- الشهادات مثل "TripAdvisor" جيدة
- تعد شارات الثقة مثل "Secured by McAfee" جيدة
- المنشورات مثل "فوربس" جيدة
6. المراجعات ودراسات الحالة ذات الصلة
"أفضل منتج Shopify لهذا العام كان الأفضل. ولديهم هذه المجلة التي تحتوي على العديد من المراجعات. أحب كيف يمكنني الحصول على هذه العلامات المختلفة التي تنقلني إلى العلامات الأكثر صلة بتجربة التسوق الخاصة بي. هذه طريقة جيدة حقًا لتقديم دليل اجتماعي إضافي باستخدام هذه الوظيفة التي تجعلها أكثر فاعلية ، "كما يقول أوستن.
مثال على المراجعات التي تمت تصفيتها بواسطة كلمة "ألوان" في صفحة أفضل منتج ذاتي.
"Airstream هي شركة عمرها أكثر من 50 عامًا ولا تزال تثير إعجابي لأنها مهووسة بالعملاء. وشيء واحد تعلمته منهم هو أن لديهم هاتين الفئتين من الشخصيات.
يشارك أصحاب البث المباشر والحالمون تجاربهم الملهمة على هذه المدونة.
"هؤلاء الأشخاص هم العملاء ، لكن لديهم صورة رمزية أخرى. لديهم اللافتات ، ومن ثم لديهم الحالمون. ويقوم اللافتات ببيع الحالمين للعيش خارج عربة سكن متنقلة والسفر مع عائلاتهم. هذا رائع حقًا لأن لديهم مدونة كاملة مخصصة لقصص البث المباشر الذين يعيشون حياتهم على أكمل وجه. إنها طريقة رائعة لتنظيم قصص العملاء في نظام إدارة محتوى ".
الوجبات الجاهزة هنا هي:
- مراجعة الأدوات مثل TrustPilot و Yotpo و G2
- دراسات الحالة أو قصص العملاء لإلهام الناس
7. إضافة موجز في الوقت الحقيقي لنشاط المشاركة
يقوم Beamer بعمل هذا بشكل جيد أسفل زر الدعوة إلى العمل.
هذه الإضافة إلى CTA تجعل الإجراء أكثر إلحاحًا لإكماله. 1،032 مجموعة كبيرة من الأشخاص يمكن أن تكون جزءًا منها.
"تقول أن 1032 عميلًا بدأوا تجربة ، وهذا الشهر الماضي. هذا فعال حقًا. وقد رأينا اختبار A / B يفيد بأن هذا يمكن أن يزيد التحويلات بنسبة تصل إلى 38٪ فقط عن طريق إضافة هذا ، كما يقول أوستن.
في دلتا ، عندما تخرج للتحقق من ذلك تقول أن 70954 عميلًا قاموا بحماية رحلتهم في الأيام السبعة الماضية.
هل تريد حقًا أن تكون أحد الغرباء الذين لم يحموا رحلتهم؟ * انقر فوق "نعم ، احمي رحلتي" *
يقول أوستن: "أحب أيضًا الطريقة التي يجلبون بها مصداقية الطرف الثالث من خلال CNN ... من المثير للاهتمام أن نرى كيف يستخدمون هذا الوقت الحقيقي في تغذية مؤشرات الأرقام في كل مرة يشتري فيها شخص ما تأمينًا على السفر".
الوجبات الجاهزة هنا هي:
- استخدم أمثلة محددة للأرقام مثل "300 شخص اشتركوا هذا الأسبوع"
- "24 شخصًا ينظرون إلى هذا الآن"
- "زيادة معدل التحويل بنسبة 10-15٪"
"على مدار كل هذه الاستراتيجيات المختلفة ، عندما تعود إلى السبورة البيضاء ، أريدك أن تفكر في" كيف يمكن استخدام الدليل الاجتماعي. " وبهذا التفكير ، لن تعود إلى السبورة البيضاء. ستعود إلى العميل ". تنص أوستن.
لتنزيل الحدث الرقمي This Just Works المسجل بالكامل ، انتقل هنا للتسجيل باستخدام الرمز TJWAG2020!