Salesforce: أفضل طريقة لتحسين خط أنابيب المبيعات الخاص بك

تتيح الاتصالات الموثوقة بين الشركات والعملاء ، وتجربة العملاء السلسة ، والمعاملات التجارية السلسة ولاء وتحويلات محسّنة للعملاء.

مفتاح النجاح ، CRM ، يسمح لمندوبي المبيعات بالوصول إلى العملاء بشكل أكثر كفاءة. تم تسميته كشركة رائدة في Magic Quadrant for Salesforce Automation ، فإن Salesforce مقبولة على نطاق واسع. ما الذي يجعلها عظيمة جدا؟

اليوم ، نحن هنا لنعلمك كيف تساعد Salesforce في تعزيز خط أنابيب المبيعات.

هيا بنا نبدأ.

ما هو Salesforce؟

تشتهر Salesforce اليوم بطرح CRM على السحابة ، وهي المطور الرائد لأفضل حلول CRM في جميع أنحاء العالم والتي تعتمد على تقنيات السحابة. لقد كان يحكم السوق في فئات أخرى أيضًا ، مثل CRM Customer Engagement و Enterprise Application Platform كخدمة.

توفر Salesforce أدوات وخدمات متميزة لاستهداف الصناعات الكبيرة والصغيرة ، لإدارة العلاقات ، وتطوير التطبيقات المخصصة. باستخدام هذا ، يمكنك ابتكار رؤى للعملاء ، وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ، والتعامل معهم كما لو كنت تعرفهم.

لماذا تستخدم Salesforce CRM؟

مع Salesforce ، يحتفظ عملك بالقدرة على البناء بوتيرة سريعة. ستساعدك الميزة التالية لنظام CRM المثالي في جعل تجربة عملك رائعة:

وظائف غنية

النظام الأساسي مليء بالميزات الافتراضية والقوالب الأفضل لمعظم احتياجات المؤسسة والعمل.

سهولة الاستعمال

لإعداد التطبيقات والتعامل معها ، لا تحتاج إلى أن تكون خبيرًا في تكنولوجيا المعلومات. ما عليك سوى تسجيل الدخول وبدء مسارات مشتعلة للمستهلكين بطريقة جديدة تمامًا. تقدم Salesforce عرضًا شاملاً للعميل حتى تتمكن من إنهاء القرارات في وقت سابق. التنقل الواضح والواجهة البديهية وخيارات التعاون تجعل عملية العمل سلسة وسلسة.

التخصيص

الميزة الرئيسية للخدمة هي القدرة على تكوين أي حل حسب احتياجات الشركة. يمكنك أيضًا دمج تطبيقاتك وإجراء تغييرات أساسية وإضافة وظائف أو حذفها وتوسيعها. لإجراء التخصيص ، مطلوب الكفاءة التقنية.

تحليلات

يمتلك مندوبو المبيعات إمكانية تتبع أنشطة العملاء وفهمها وتوقع متطلبات العملاء. يقوم النظام بتطوير التقارير ولوحات المعلومات والرسومات التي تساعد في قياس الأداء والخروج بالنقاط المهمة وتعزيزها.

قابلية التوسع

تمتلك المنصة القدرة على النمو مع توسع أعمالك ، وتكييف جميع المواصفات الجديدة وتوفير مساحة التخزين المطلوبة.

تواصل اجتماعي

تعاني Salesforce من تحسينات مستمرة وتستفيد من الابتكارات. دائمًا ما يأخذ مجتمعها الكبير وفريقها المتفاني في الاعتبار ملاحظات المستخدمين وإصدار ميزات جديدة ثلاث مرات في السنة ، مما يؤدي إلى تطوير شهرة جيدة للمنتج.

نصائح لاستخدام Salesforce للمبيعات

حسنًا ، نظرًا لكونك قارئًا مهتمًا ، فسوف يخطر ببالك سؤال: كيف يمكن أن تساعد Salesforce عملي؟

اليوم ، نحن هنا مع بعض النصائح التي ستعلمك كيف يمكنك استخدام Salesforce CRM لزيادة إيراداتك والأدوات التي تناسبك بشكل أفضل في هذه الحالة من أجل التنفيذ. نظرًا لأننا نعيش في عصر التحول الرقمي ، فإن كل هذا مرتبط بأتمتة عمليات معينة.

أتمتة المبيعات

في البداية ، لتحسين المبيعات باستخدام Salesforce ، يجب عليك أتمتة خط أنابيب المبيعات الخاص بك. تم تصميم Sales Cloud لتطوير التجارة الإلكترونية وتجربة العملاء بدون احتكاك وتضم مجموعة واسعة من الميزات.

إدارة الفرص

تساعد هذه الأداة في التحكم في جميع صفقاتك ، والدفع ، وتتبع المنتجات ، وشروط التسليم ، والمزيد من التفاصيل. يتم إبلاغ أعضاء الفريق بالتحديثات في الوقت الفعلي ويمكنهم المساعدة إذا لزم الأمر.

إدارة الحساب وجهات الاتصال

هذه الأدوات قادرة على تكوين صورة بزاوية 360 درجة لكل عميل من خلال تتبع جهات الاتصال والأنشطة والمناقشات والاتصالات الخاصة بهم. ستحصل أيضًا على رؤى من الشبكات الاجتماعية الشهيرة.

التنبؤ بالمبيعات

تصمم الخوارزميات القائمة على الذكاء الاصطناعي تنبؤات دقيقة وفقًا للمعلومات المتاحة بالكامل. هذا يساعد في تقديم التحديثات في الوقت المناسب ، وتحديد أهداف معقولة ، والتعديلات الأساسية ، وتتبع أداء عضو فريقك.

الإدارة القيادية

يمكن تحويل المزيد من العملاء المتوقعين إلى مبيعات فعلية إذا قمت بتوجيههم وتعيينهم إلى مندوبي المبيعات المناسبين.

متحرك

يمكنك أيضًا تحميل Salesforce على جهازك المحمول والقيام بالأداء عن بُعد كما لو كنت من مكتب حقيقي.

بيانات مبيعات

يمكنك الحصول على أدق وأحدث البيانات بسهولة عندما يكون لديك حلول Data.com و Lightning Data. يقومون بتحديث المعلومات المهمة تلقائيًا ذات الصلة بالعملاء المتوقعين وجهات الاتصال والحسابات ، مما يساعدك في قيادة العمليات. Excel Connector and Data Loader ، الأدوات المجانية ، يستوردان ومزامنة التفاصيل من العديد من المصادر.

مزامنة الملفات ومشاركتها

إنه يعمل مع الملفات من أي مكان كفريق واحد ، ويقوم بمزامنتها ومشاركتها بسرعة وأمان ، والبحث عن المعلومات ، ونشر الأخبار ، وتتبع المحتوى ، وتصحيح الأخطاء.

العمل والموافقات

إنها تستخدم أداة سير العمل المرئية لصياغة وتصور أي عملية تجارية. يوافق على الطلب مباشرة عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة دون تأخير في الصفقات.

التقارير ولوحات المعلومات

يتم تطوير التقارير التفصيلية تلقائيًا لكشف الصورة الحقيقية لعملك في لمح البصر.

أتمتة الخدمة

تتولى خدمة السحابة المخصصة دعم العملاء في مرحلة ما بعد البيع. يهدف إلى حل مهام الصيانة وأتمتة الوظائف الرئيسية لهذه العملية ، وتحسين التعاون مع العملاء وتعزيز رضاهم.

يمكن للعميل الحصول على دعم عبر القنوات الرقمية المفضلة. تقدم روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي إجابات فورية ، مما يحذف الانتظار الطويل. هناك أيضًا فرصة لتطوير بوابات الخدمة الذاتية حيث يمكن للمستخدمين العثور على التفاصيل بأنفسهم.

أتمتة التسويق

Marketing Cloud ، أداة متخصصة ، تساعد في إدارة عمليات التسويق وتروج أيضًا لمنتجات شركتك من خلال العديد من القنوات. ميزاته الرئيسية هي:

أتمتة التحليلات

يساعد في تحليل البيانات بسرعة ، ويعرض الرؤى والفرص المخفية ، ويحول البيانات إلى إيرادات باستخدام Einstein Analytics ، أداة الأعمال. تمتلك الأداة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي القدرة على دمج البيانات القادمة من جميع المصادر ، وتحليل التوليفات الممكنة ، وعمل التنبؤات ، وتقديم التوصيات.

ونتيجة لذلك ، ستصبح قادرًا على إنهاء قرارات العمل بوتيرة أسرع. يمكنك أيضًا دمج الأداة في التطبيقات المتاحة أو تطوير تطبيقاتك لتحليل البيانات بمساعدة Einstein Analytics Platform.

أتمتة التعاون

يوفر حل Community Cloud فرصة للشركات لترتيب عمليات تكامل بين الشركاء والعملاء والموظفين. تتيح وظيفة الخدمة تبادل المعلومات في الوقت الفعلي ونقل أي بيانات أو ملفات أو سجلات على الأجهزة المحمولة أو الثابتة.

يمكنك استخدام السمات والقوالب والعلامات التجارية المتميزة لإنشاء منتدى أو بوابة مخصصة تناسب احتياجات عملك. سيساعدك هذا في إشراك جمهورك وتسهيل التواصل مع كل عضو.

منتجات Salesforce

توجد مجموعة واسعة من منتجات Salesforce. يتم استخدام منتجات برامج Salesforce من قبل مؤسسات مختلفة من جميع الأحجام ، بما في ذلك العديد من الصناعات والمواقع الجغرافية المتميزة. المجالات الرئيسية للشركة هي الرعاية الصحية والخدمات المالية والتصنيع وتجارة التجزئة والاتصالات والإعلام والسلع الاستهلاكية والسيارات. دعنا نتعرف على:

تغليف

حسنًا ، لقد ناقشنا أعلاه الاستخدام المناسب لـ Salesforce لتسهيل عمليات المبيعات. يعد تطبيق CRM المستند إلى السحابة استثمارًا جيدًا يؤكد تعزيز الإيرادات وتحسين رضا العملاء والاتصالات الداخلية وتطوير مؤسسة أكثر فائدة.

أداة فريدة من نوعها ، يمكن لـ Salesforce تحسين أداء عملك بشكل مثالي. لذلك ، يجب إدراجه عند اختيار CRM لعلامتك التجارية.

ومع ذلك ، يجب ألا تنسى أبدًا أنه حتى أفضل الأنظمة الرقمية لا يمكنها أن تحل محل الأشخاص في صناعة البيع بالتجزئة تمامًا. اللمسة البشرية ضرورية في إبرام الصفقات ، في حين أن الأتمتة تسهل العملية. لذلك ، إذا كنت ترغب في تحسين مبيعات عملك ، فإن الاتصال بشريك استشاري لقوة المبيعات لتنفيذ فريق المبيعات يعد فكرة جيدة.