3 نصائح لتحسين معدلات تسليم الرسائل القصيرة

تمت المساهمة في هذا المنشور بواسطة Ryan Chapman ، المؤسس المشارك لـ YetiText.

بفضل معدل الفتح المرتفع (98٪) ، وحجم الرسائل القصيرة ، والفعالية المذهلة للتواصل مع جهات الاتصال ، تعد الرسائل النصية واحدة من أسرع وسائل التسويق والمبيعات توسعاً في عالم أتمتة التسويق.

ولكن هناك نقطة خفية مظلمة وغالبًا ما تكون مخفية لعالم الرسائل النصية والتي لا يعرفها الكثيرون - وحتى أقل من ذكرها: القابلية للتسليم.

بعد سنوات من العمل مع البريد الإلكتروني ، يعلم الجميع أن مجرد إرسال بريد إلكتروني لا يعني أنه سيتم رؤيته (أو حتى تسليمه). بسبب هذا الوعي ، نمارس نظافة القوائم ، فنحن حريصون على ما نكتبه في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا ، وحتى سجلات خادم اسم المجال (DNS) الخاصة بنا تصبح مصدر قلق. إن ActiveCampaign على اتصال دائم بموفري خدمة البريد الإلكتروني لضمان تسليم رسائل البريد الإلكتروني كما هو متوقع.

ولكن عندما يتعلق الأمر بالرسائل النصية ، فإن ساحة اللعب مختلفة تمامًا.

أولاً ، هناك عدد أقل من اللاعبين. في الولايات المتحدة ، على سبيل المثال ، هناك 5 شركات نقل رئيسية فقط تتحكم في تدفق جميع الرسائل النصية. هناك بعض القواعد المتفق عليها للرسائل النصية بناءً على نوع الرقم الذي يرسل الرسالة ، ولكن لا تحترم جميع شركات النقل هذه القواعد.

عندما يتم إرسال طلب لإرسال رسالة نصية إلى شركة اتصالات ، سيرد البعض برسالة بسيطة تشير إلى أنهم تلقوا الطلب. سيذهب الآخرون إلى حد إبلاغهم بأن الرسالة قد تم إرسالها إلى هاتف المستلم. ومع ذلك ، لن يقوم سوى عدد قليل جدًا بالإبلاغ بانتظام إذا تم تسليم الرسالة.

أظهرت الخبرة المكتسبة من إرسال مئات الملايين من الرسائل على مدار العقد الماضي أن معظم الرسائل يتم تسليمها في الواقع ، لكن عدم اليقين المقترن بالتكلفة يمكن أن يسبب بعض القلق.

أريد أن أشارك معك 3 أشياء يمكنك القيام بها للتأكد من تسليم رسائلك في كل مرة:

1. لا تقم بتضمين روابط لمجالات لا تتحكم فيها
2. لا تبث بسرعة
3. تذكر أن الرسائل النصية هي طريق ذو اتجاهين

1. لا تقم بتضمين روابط لمجالات لا تتحكم فيها

الرسالة النصية الأساسية مقيدة بـ 160 حرفًا ، لذلك عند تضمين ارتباط ، فإننا كثيرًا ما نستخدم أداة تقصير عناوين URL. عندما تسمع أدوات تقصير عناوين URL ، قد تفكر في bit.ly أو ما شابه. ولكن أحد الأشياء التي يبحث عنها الناقلون عند تقرير ما إذا كانوا سيرسلون رسالة نصية هو اسم المجال المستخدم في الروابط.

إذا أرسل شخص ما رسائل نصية مع ارتباط قرر الناقل أنه لا يريد تسليمه ، فسيقوم باستخراج اسم المجال من الرسالة ثم حظر هذا المجال وأي أرقام هواتف ترسل روابط مع هذا المجال. هذا يعني أنه إذا حدث أنك أرسلت رسالة أثناء وقت كان فيه هذا النطاق في حالة انتهاء مهلة ، فسيتم إرسال رسالتك إلى شركة النقل ، وسيأخذ الناقل أموالك و "قل شكرًا ، لقد تلقيت رسالتك" ، ولكن بعد ذلك سوف يرمون هذه الرسالة في سلة المهملات - ولن يراها جهة اتصالك أبدًا.

إذا قمت بتضمين روابط في رسائلك ، فإنني أوصيك بالتحكم في سمعتك مع شركات النقل واستخدام المجال الخاص بك فقط لتقصير الروابط. لا يلزم أن يكون المجال أي شيء خاص. عندما علمنا بذلك لأول مرة ، كنت أستخدم أسماء نطاقات مكونة من 3 أحرف من أماكن مثل بلجيكا ، بحيث كان طول جزء المجال قصيرًا قدر الإمكان.

لقد تعلمت منذ ذلك الحين أن أسماء النطاقات القصيرة تبدو أكثر عرضة للإشارة إليها لمجرد أنها قصيرة ، لذلك أوصي باسم مجال يتكون من 5 أحرف بالإضافة إلى .com أو أيًا كان النهاية التي تريدها. ما زلت تريد أن يكون اسم المجال العام قصيرًا نسبيًا ؛ تذكر أننا ، بما في ذلك الروابط ، نحاول الحفاظ على الحد الأقصى لعدد الأحرف المسموح به وهو 160 حرفًا.

2. لا تبث بسرعة

هذا هو المشكله الحقيقي لكثير من الناس. يريد معظم الأشخاص الذين يبدأون في استخدام YetiText البدء ببث لقائمتهم بالكامل. في حين أن هناك بالتأكيد مواقف يكون فيها هذا مناسبًا ، إلا أنه في كثير من الأحيان يكون أقل فاعلية مما تعتقد. ولكن بغض النظر عن فعالية إرسال البث ، هناك مشكلة أخرى تريد البحث عنها حتى يتم تسليم رسالتك.

لفهم هذه المشكلة ، تحتاج إلى معرفة الأنواع الثلاثة من أرقام الهواتف التي يمكنها إرسال رسائل نصية:

1. الرموز القصيرة: الأرقام المكونة من 5-6 أرقام والتي تعد بشكل عام وسائط بث ذات اتجاه واحد مع خيار اشتراك باستخدام الكلمات الرئيسية. تتقاضى شركات النقل رسومًا إضافية لإرسال الرسائل من خلال هذه الأرقام ، وهناك عملية طويلة للوصول إلى واحدة وتبدأ التكاليف بحوالي 1500 دولار شهريًا. الفائدة هي أنه يمكنك إرسال رسائل بسرعة 10 آلاف في الدقيقة ، ومن المحتمل أن يتم تسليمها في الغالب. المهم هو أنه يجب أن تتم الموافقة على رسائلك بشكل عام من قبل شركات النقل قبل أن يسمحوا لك بالإرسال.
2. أرقام A2P العادية: لا يمكن تمييز هذه الأرقام عمومًا عن رقم هاتفك المحمول الشخصي ومصرح لها بإرسال رسالة واحدة في الثانية. يُقصد بـ A2P "تطبيق على الشخص" لأن هذه الأرقام يتم التحكم فيها بواسطة برنامج وليست متصلة بقطعة من الأجهزة ، مثل الهاتف الذكي. في بلدان مثل الولايات المتحدة وكندا ، فإنهم قادرون على أي شيء يمكن أن يفعله رقم P2P.
3. رقم عادي P2P: يتم إرفاق هذه الأرقام بهاتف فعلي ، مثل هاتفك الذكي. من المفترض أن يتحكم بها الناس لإرسال رسائل إلى الناس.

تستخدم خدمات مثل YetiText أرقام A2P ، والتي قالت شركات النقل إنها يمكنها إرسال رسالة واحدة في الثانية ، ولكن في الواقع ، تحد شركات النقل من معدل الإرسال لمطابقة ما قد يفعله الإنسان برقم P2P.

إذا لم تخنق إرسال رسائلك النصية من رقم A2P ، فسيُسمح لك فقط بإرسال 200 رسالة يوميًا قبل أن تتوقف شركات النقل عن تسليم رسالتك. بالنسبة للعديد من الشركات ، هذا يجعل الرسائل النصية مستحيلة.

لحسن الحظ ، هناك أخبار جيدة. إذا كنت تستخدم خدمة تخنق رسائلك ، فيمكنك إرسال الآلاف يوميًا وستقوم شركات النقل بتسليم رسالتك!

3. تذكر أن الرسائل النصية هي طريق ذو اتجاهين

أنت بالفعل تستخدم الرسائل النصية مع الأصدقاء والعائلة. أنت تعلم أنه عندما ترسل رسالة نصية إلى شخص ما ، فإن التوقعات هي أنه سيتمكن من إرسال رسائل نصية إليك.

في الرسائل النصية للشركات ، المحادثة ثنائية الاتجاه هي المكان الذي يتم فيه كسب كل الأموال. عندما تشجع جهات الاتصال على إرسال رسائل نصية إليك من خلال طرح أسئلة بدء المحادثة ، فإنك تفتح الباب أمام جهات الاتصال لطرح الأسئلة والمخاوف التي تمنعهم من اتخاذ قرار الشراء.

ليس من غير المألوف بالنسبة لأصحاب الأعمال الذين يبدأون في التواصل مع جهات الاتصال عبر المحادثات النصية لمضاعفة مبيعاتهم. علاوة على ذلك ، عندما ترى شركات النقل أن الأشخاص يتفاعلون معك في محادثة ، فمن المرجح أن يسلموا جميع رسائلك.

الرسائل النصية هي وسيلة فعالة للتواصل مع العملاء المحتملين ومساعدتهم على رؤية عملك في المستقبل. استخدم هذه النصائح الثلاثة لتكون أكثر فاعلية في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء وبناء علاقات طويلة الأمد مع جهات الاتصال الخاصة بك!

رايان تشابمان هو مؤلف The Messaging Connection (متاح على Amazon) والمؤسس المشارك لـ YetiText ، الذي يوسع الأتمتة القوية لـ ActiveCampaign لتشمل الرسائل النصية ذات الميزات الكاملة. تعرف على المزيد حول تكامل YetiText و ActiveCampaign.