في دقيقة مع تجربة العملاء: تأملات تجربة العملاء في 21 أبريل 2021

نشرت: 2021-04-22

لن تضجرك بأشياء صغيرة مثل حساب عدد الحلقات ، أو العدد المتزايد من التعليقات والمشاركات ، أو حقيقة أنني تمكنت بالفعل من إيجاد الوقت والالتزام 6 أسابيع متتالية للقيام بذلك (لا تخبر Wondrous سوف تقوم جين أو هي بكسر المحرر الكبير على رأسي ، لذلك لن أتراجع في رقم 7).

للأسف ، نحن هنا. الأشياء الجيدة حتى الآن ، المزيد (وأفضل) قادم.

لقد شاركت هذا معك في نشرتين من آخر نشرتين: لقد أخبرتك كيف أن Thunderhead (شريك أو شريكنا) يحصل على محادثات جيدة حول التفاعلات في الوقت الفعلي ونماذج الأعمال التي تقف وراءها ، كيف أحب هذا المحتوى الجديد لديهم يتجول ، إلخ.

باختصار ، أحب إلى أين يذهبون ويوافقني أحد أصدقائي (ليس فقط لأنها صديقة ، ولكن لأنها واحدة من أذكى الأشخاص الذين أعرفهم). للاحتفال بذلك ، قمت بتسجيل مقطع فيديو معها (نعم ، سأستمر دون تسمية الضيوف ... تقاضيني) لمناقشة هذا الرسم من تقريرهم:

راجع للشغل ، هذا تعريف كتابي للماسية ... لكن الطريقة الجيدة.

… اتمنى.

الغرض التجاري من تجربة العملاء: إنه موجود ، لسبب وجيه للغاية

الآن بعد أن شعرت بالسعادة والدفء والغموض من الداخل من هذا الفيديو الرائع - حان الوقت للتعرف على الأشياء الأخرى التي شغلت ذهني هذا الأسبوع الماضي (بالإضافة إلى موضوع الرحلات الديناميكية ، والذي ما زلت أقوم به بحثًا عن طريقة سهلة لإنشاء شرح جيد لها - ترقبوا ذلك ، لكنها واعدة جدًا).

أولا ، زوجان من الروابط.

هذا هو الرابط لتقرير مثير جدا للاهتمام. لقد كنت أقوم مؤخرًا باستعارة البيانات من هنا لإجراء محادثات ، الكثير من الأشياء الرائعة والمنظمة جيدًا. إنه تقرير المقارنة المعيارية لتجربة العملاء العالمية لعام 2020 ، الذي نشرته NTT (لقد استحوذوا على التقرير مع Dimension Data ، الشركة التي نشرته لما يقرب من عقدين سابقين) هذا العام لأول مرة. قرأت هذا من قبل. إنها مليئة بالبيانات والتحليلات العظيمة ، لكن الإحصاء الوحيد الذي لفت انتباهي أكثر هذا العام كان هذا (وأنا أقوم بتقريب الأرقام وتضمين تحليلي الخاص هنا):

نما عدد الشركات التي تدرك أن هناك قيمة تجارية (قراءة أو كسب المال أو ادخار المال) في تجربة العملاء بأكثر من 20٪ ، بينما قررت ما يقرب من 40٪ من الشركات أن بناء الثقة والولاء لم يعد أولوية.

كم هو رائع هذا؟ غرض تجاري فعلي لـ CX! (بالمناسبة ، قد يكون هذا متحيزًا لأنني أعمل على السطح الذي يوفر حالة عمل لتجربة العملاء حول التفكير التجاري وقيمة الإنشاء المشترك ... ثم مرة أخرى ، من سأجادل مع البيانات؟)

رابط رائع آخر (أو اثنين) ، نوع من تجديد الذوق قبل التعمق في العنصر الأخير هو هذا المقال من Business2Community الذي يشير أيضًا إلى ورقة بيضاء من Korn Ferry. انتهى كلاهما بالحديث عن الدور المتغير لمدير التسويق.

دليل بقاء CMO: الإستراتيجية الرقمية أثناء وبعد COVID-19

حتى قبل COVID-19 ، كان الاعتماد على الإستراتيجية الرقمية يتزايد - وقد أدى الوباء إلى تسريع هذا الاتجاه فقط. تعرف على كيفية تكيف التنفيذيين. حتى قبل COVID-19 ، كان الاعتماد على الإستراتيجية الرقمية يتزايد - وقد أدى الوباء إلى تسريع هذا الاتجاه فقط. تعرف على كيفية تكيف التنفيذيين.

الآن ، حان الوقت للتشدق - نوعا ما

في عام 2013 (عذرًا ، تعذر العثور على رابط في أي مكان) توقعت شركة Gartner أنه بحلول عام 2017 سيكون لدى CMO ميزانيات أكبر ومسؤوليات تقنية أكبر من نظرائهم من CIO. لسوء الحظ ، بدأ هذا عصر MarTech ومخطط عين طمس العقل لأكثر من 8000 بائع يفترض أنهم يضيفون قيمة للتسويق.

ما زلت في حيرة من أمري في كل مرة أقرأ فيها هذا ، كيف من المفترض أن يجد أي شخص قيمة من بين 8000 شعار دون أي فكرة عما يبحثون عنه (اعفني من التحذير ، هذا هو طعم النقر بدون قيمة مضافة ، لقد مر العديد من الجولات من هذا بالفعل )؟

عذرًا ، ظل آخر - على أي حال ، أدى هذا إلى ارتفاع كبير في الرتب التنفيذية (تليها فترة تقلص ، لكن هذا نقاش مختلف). منذ ذلك الحين ، تضاءلت قيمة التسويق (في رأيي) في عالم التجارب الشاملة ، وهذا أمر سيء لتجربة العملاء.

المقالتان أعلاه ، إذا قرأتهما كما فعلت ، فقلنا أن هذا على وشك الانتهاء.

ياي (عصابات النثار والسير). في الوقت المناسب للحصول على تجارب ديناميكية قيمة شاملة تتضمن تكنولوجيا التسويق لنتائج الأعمال التي تلبي توقعات العملاء وتخلق قيمة مشتركة.

التسويق الحديث: الأساسيات تغيرت - أليس كذلك؟

تعريف التسويق: كيف تكيف مؤسستك الرقمية تعريف التسويق هو نقل السلع والخدمات من مصدر الأدوات والقنوات والميكانيكا إلى المستهلك ، لكن معظم المسوقين لم يتكيفوا مع النظام الرقمي - وهذه مشكلة كبيرة.

Book 'em، Danno: ما يجب أن يقرأه قادة تجربة العملاء

وأخيراً ، كتاب.

في عام 2013 (نفس العام مع ظهور كبير مسؤولي التسويق في شركة Gartner - لا أثق في المصادفات ؛ المزيد في النهاية) كتب Dan Seffer كتابًا كنت أدافع عنه طوال مسيرتي المهنية ، دون أن أعرف أن الكتاب كان موجودًا. في الحقيقة ، كان لدي توصيات في الحياة الماضية لقراءة هذا - لكنني استمر في رفضه بسبب ضيق الوقت. أخيرًا ، خصصت وقتًا للقراءة في نهاية هذا الأسبوع.

التفاعلات الدقيقة (الرابط يأخذك إلى كتب Google حيث يمكنك قراءته عبر الإنترنت ، أو يمكنك الذهاب إلى تاجر الكتب المفضل لديك لدفع ثمن نسخة رقمية / مادية منه) هو مفهوم ليس جديدًا بالنسبة لي ، ولا مفهوم جيدًا ( لا يزال) في العالم.

يقوم الكتاب بعمل رائع في شرح العديد من القطع والتكرارات والفروق الدقيقة ، بل إنه يقدم أمثلة ونصائح حول كيفية المضي قدمًا. هذا الموضوع هو في صميم الحوسبة الموزعة والسحابة وبنيات مؤسسة الغد - وهذا المبدأ في صميم تجربة العملاء أيضًا ، وموضوعات مثل التخصيص والتخصيص والتكامل وأي "-ion" أخرى يمكنك ربما تأتي في تكنولوجيا المؤسسات.

يجب أن تكون القراءة مطلوبة لأي شخص يشرع في تصميم المنتجات أو الحلول أو المبادرة لأي منظمة أو بائع.

الحصول على الفكرة؟ إنه رائع وغير مؤرخ على الإطلاق - يشبه إلى حد كبير هذا الموقع.

الجميع مرحب بهم هنا: مرحبًا بكم في FCEE

مستقبل تفاعل العملاء وتجربتهم يعالج الدماغ الصور أسرع بـ 60.000 مرة من النص. إذا كانت الصورة تساوي ألف كلمة ، فما قيمة (أو تلف) الكلمات التي لم تُقال؟ فقط من خلال تخيل مستقبل أفضل لنا جميعًا ، يمكننا البدء في بناء عالم يشمل كل واحد منا.

عذرًا ، ظلًا آخر ، في عام 2012 ، كتبت مستندًا تقنيًا حول معنى أن تكون سحابة خالصة - لقد كان رائعًا ويتضمن الكثير من الموضوعات من هذا الكتاب ولكنه ركز على الحوسبة السحابية - لا يزال صالحًا حتى اليوم ، بالمناسبة.

أخبرني شخص ما في عام 2014 أنه "مؤرخ" لأنه كتب في عام 2012. سوف أقوم بتعقيم إجابتي بالقول إنني لم أستخف بهذا الرد ، ولن آخذ أي شخص ينتقد أي كتابة حول البنية التحتية على أنها قديمة.

كلفت البحرية الأمريكية بإجراء دراسة حول العمل الموزع في عام 1939 - وما زالت جميع هذه المفاهيم تقريبًا موجودة اليوم في الحوسبة السحابية. إذا كنت تعتقد أن Python ، أو RoR ، أو blockchain ، أو Go ، أو أيًا كانت أحدث التقنيات اللامعة لديك هي "الإجابة" - فقط اعلم أنك مخطئ ، لأن كل هذه الأشياء مبنية على كتب مثل Microinteractions. وإذا لم تفهم هذه المفاهيم بشكل صحيح ، فإن تقنيتك هي حقًا - meh ، في أحسن الأحوال.

أحد المقاطع المفضلة لدي في هذا الكتاب ، يدعم هذا المفهوم تمامًا. (كان علي أن أجعل هذه لقطة شاشة لأن كتب Google لن تسمح لي بالقص واللصق من الكتاب)

أعتقد أنهما كانا صاخبين اليوم ... حسنًا.

هل تريد الصراخ في وجهي بسبب هجومي على MarTech؟ لم يكن حديثي الصاخب عن التكنولوجيا هو الحل ، لكن البنية التحتية العميقة لم تصبح قديمة أبدًا؟ تعليقاتي على أي شيء آخر؟ أو شيء قاله ضيفي؟ أو أنا؟ إما أن تجدني على LinkedIn أو - أرسل لي بريدًا إلكترونيًا على الأسوأ الذي يتم الاحتفاظ به في المجال (عنوان بريدي الإلكتروني)

أوه نعم، أكثر شيء واحد…

"أنا أؤمن بالصدفة. تحدث الصدف كل يوم. لكنني لا أثق في الصدف ". —Garak ، ستار تريك: Deep Space Nine