دفاعًا عن شخصية المشتري (أ)

كان هناك بعض الحديث في صناعة التسويق على مدار العامين الماضيين عن وفاة شخصية المشتري. اسمحوا لي أن أوضح موقفي: شخصية المشتري هي النهج الوحيد الأكثر أهمية في التسويق الرقمي ، توقف كامل.

بالتأكيد ، قد لا تكون الأداة التسويقية الجديدة الأكثر جاذبية ولامعة ، لكنها الأكثر فعالية. بمجرد أن تعرف حقًا من هو عميلك المحتمل ، يمكنك الكتابة له بطريقة أكثر وضوحًا وتركيزًا.

تتيح لك شخصية المشتري الوصول إلى المحادثة التي تجري بالفعل في ذهن العميل المحتمل ، بحيث عندما تصل رسالتك - إعلان Facebook الخاص بك ، أو إعلان Google الخاص بك ، أو بريدك الإلكتروني - فإنها تضرب مثل البرق.

تعرف على عميلك المحتمل

أقضي 80٪ من وقتي في البحث عن الاحتمالات والبحث في السوق وآلامهم ومخاوفهم وآمالهم وأحلامهم. أسأل نفسي باستمرار: ما الذي يجعلهم مستيقظين في الليل ، ويتقلبون في عرق حار؟

فقط من خلال الوصول إلى هذه الأفكار العميقة يمكنني التحدث مع العميل المحتمل بطريقة قوية.

لا يزال الأشخاص 100٪ يحتلون مكانًا في صندوق أدوات المسوق الرقمي ، الآن أكثر من أي وقت مضى. لم نعيش أبدًا في وقت أو مكان يمكنك الذهاب إليه ويمكنك الحصول على ذكاء التسويق بسهولة.

استفد من الرؤى التي يمكن الوصول إليها بسهولة

نحن نعيش في وقت يمكنك فيه الانتقال إلى مجموعات Reddit أو Facebook والعثور على جميع المعلومات التي تحتاجها في أي سوق فردي للأشخاص. يمكنك استخدام هذه المعلومات لاكتشاف بالضبط ما يدور في ذهن هذا الاحتمال. لماذا لا تستفيد منه بشكل كامل؟

على الجانب الآخر من العملة ، إذا لم تقم بإبراز شخصية المشتري الخاصة بك ، فلا شيء آخر يهم. لا يتعلق الأمر فقط بالحصول على الإبداع أو النسخة الصحيحة. يتعلق الأمر بمعرفة كيفية العثور على الهدف الدقيق للسوق الخاص بك.

يتعلق الأمر بإيجاد مركز الثقل الأبيض الساخن الذي يجعل العملاء المحتملين يسحبون بطاقة الائتمان الخاصة بهم ويشترون بطريقة غير منطقية وبسرعة. الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي فهم عميلك حقًا ، وإذا لم تفعل ، فلن يكون هناك أي عائد على الاستثمار.

يمكن أن توفر لك أدوات Facebook Insights الكثير من البيانات الثرية التي تساعد في تجسيد شخصية المشتري الخاصة بك.

لنفترض أنك كنت تبحث عن أشخاص أحبوا MasterChef. يمكنك التعمق في جميع الخصائص الديمغرافية للصفحة المختلفة للأشخاص الذين يحبون MasterChef. ما هو عمرهم؟ في أي ضواحي يعيشون؟

اذهب إلى ما وراء السطح

نود دائمًا السماح للبيانات بإخبارنا بمن يستجيب جيدًا لرسائل تسويقية معينة ، وبعد ذلك بمجرد أن نعرف أنهن إناث تتراوح أعمارهن بين 25 و 35 عامًا ، فإننا نركز على هذا المكان ونكتشف كل شيء يتراوح عمره بين 25 و 35 عامًا الإناث المهتمات بالطبخ.

نتعمق حقًا في حفرة الأرانب تلك ، ونتعرف عليها بما يتجاوز التركيبة السكانية على مستوى السطح.

أريد أن أعرف ما الذي أجروا محادثات مع أنفسهم بشأنه ، حتى أنهم لا يخبرون شريكهم عنه؟ هذه هي الطريقة التي تعرف بها حقًا احتمالًا وهذه هي الطريقة التي تنشئ بها حملات تسويقية ستفجر عقولهم.

لا يمكنني التفكير في موقف واحد حيث لا يساعد استخدام شخصية المشتري في تحقيق أهداف التسويق الخاصة بشخص ما. من ناحية أخرى ، يمكنني التفكير في كثير من الأوقات عندما يعتقد الناس أنهم يعرفون من هو السوق المستهدف ، وأنهم يعرفون من هو مشتريهم ، لكنهم لا يعرفون.

عندما تبدأ الشركات أخيرًا في استخدام البيانات لمعرفة أين تحصل على أعلى عائد على الاستثمار ، عادة ما تكون إجابة مختلفة تمامًا لما افترضه صناع القرار دائمًا أنه الحقيقة.

لا يوجد بديل عملي لامتلاك شخصية مشترٍ ، وهي دائمًا عملية مستمرة. ليس الأمر كما لو كنت تقوم بأبحاث السوق مرة واحدة ثم تتوقف. يجب أن تكون طالبًا في الأسواق وطالبًا للناس.

عندما يتغير السوق وعندما يتحول عملاؤك ، يتغير المحتوى الذي تكتبه حتى يتماشى مع مكان وجودهم الآن.

لا ينبغي للمسوقين أبدًا أن يضعوا أي جزء من التسويق أو الضمانات دون أن يعرفوا على وجه التحديد من هو المشتري.

يجب أن يكونوا واضحين بشكل لا يصدق في أذهانهم ، وأن يكونوا في مقدمة ومركز أي قرار تسويقي قد يتعين عليهم اتخاذه. اطبعه ، ضعه حول شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وقم بتعيينه كخلفية للشاشة: افعل كل ما في وسعك للتأكد من أنك لن تنسى أبدًا من هو هذا الشخص.

صبري سوبي هو مؤسس ورئيس نمو وكالة التسويق الرقمي King Kong. في أقل من خمس سنوات قاد صبري صبى ، 34 عامًا ، شركته عالية التقنية ، التي تقدر قيمتها بـ 30 مليون دولار ، لتزدهر لتصبح فريقًا من حوالي 100 متخصص. تم الإعلان مؤخرًا عن King Kong باعتبارها وكالة التسويق الرقمي الأسرع نموًا في أستراليا على قائمة AFR Fast 100. تتشابك أعماله التجارية كينج كونج والخدمات بإحكام مع مئات الشركات الصغيرة في جميع أنحاء الولايات المتحدة وأستراليا وأكثر من 40 دولة أخرى ، مما يمنحه فهمًا فريدًا للتحديات الناشئة في هذا القطاع.