ما هو التسويق الداخلي ولماذا هو مهم؟

لنواجه الأمر. لا أحد يحب الإعلانات التجارية التي ظهرت في منتصف برنامجهم التلفزيوني المفضل. أو الاستيقاظ على صندوق وارد مليء برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات من علامات تجارية لم يشتركوا فيها مطلقًا.

تقنيات التسويق الجماعي هذه لم تعد فعالة. يقرر العملاء الآن بأنفسهم ما يشترون ، ومن يشترون منه ، وما إذا كانوا يريدون الإعلان عنه أم لا.

وهذا هو بالضبط سبب تبني العلامات التجارية للتسويق الداخلي.

التسويق الداخلي هو منهجية عمل تركز على جذب العملاء والزائرين المحتملين بدلاً من مقاطعتهم بالعروض الترويجية والمحتوى غير المرغوب فيهم.

بدلاً من دفع منتج إلى وجوه عملائك ، فإنك تركز على إنشاء محتوى قيم يجيب على أسئلتهم ويحل مشاكلهم.

لذلك عندما يحين وقت الشراء ، يأتون إليك.

التسويق الداخلي مقابل التسويق الخارجي

التسويق الخارجي هو نوع تقليدي من التسويق يتضمن نشر رسالتك للجمهور على أمل أن تلقى صدى لدى جمهورك.

لكن المستهلكين يبحثون بشكل متزايد عن طرق لحظر هذه الرسائل غير المرغوب فيها بخدمات مثل تصفية البريد العشوائي وحظر الإعلانات ومعرف المتصل.

تم تقديم مفهوم التسويق الداخلي في عام 2005 ، استجابة لفشل فعالية الحلول الخارجية.

يتضمن فهم رحلة المشتري وإنشاء محتوى لكل مرحلة ، بهدف تحويل الزوار إلى عملاء ومروجين لعملك.

لا يؤدي هذا فقط إلى توفير التكلفة وتحسين عائد الاستثمار (ROI) على المدى الطويل ، بل يساعد أيضًا في بناء الثقة والمصداقية والعلاقات المخلصة مع عملائك.

من خلال الإجابة على أسئلتهم وتقديم تجارب ذات مغزى ، فإنك تُظهر للعملاء أنك تهتم بهم بصدق.

فوائد التسويق الداخلي

في حين أن ثمار التسويق الداخلي قد تكون أقل "في وجهك" من تقنيات الإعلان الأخرى ، إلا أنها أكثر قيمة لعملك على المدى الطويل.

فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية للتسويق الداخلي:

1. مصاريف مخفضة

بصرف النظر عن كونه غير فعال للغاية في هذا العصر الرقمي ، فإن التسويق الجماعي مكلف ومحفوف بالمخاطر.

إنه مثل وضع كل بيضك في سلة واحدة. أو إطلاق سهم (باهظ الثمن) في الظلام على أمل أن يصيب الهدف.

من خلال الإنفاق الإعلاني الأقل حجمًا والأكثر تركيزًا على التسويق الداخلي ، يمكن لعملك توفير المال وتحقيق عائد استثمار أعلى بمرور الوقت.

2. ثقة ومصداقية أعلى

عندما تمكِّن العملاء من إجراء أبحاثهم الخاصة والعثور عليك عضوياً ، فإنك تبدو أكثر جدارة بالثقة من لوحة إعلانات تصرخ "اشترِ هذا الآن!"

بالإضافة إلى ذلك ، يجري حوالي 85٪ من المستهلكين بحثًا عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرار الشراء.

تساعد تقنيات التسويق الداخلي مثل إنشاء محتوى مفيد والاستفادة من الدليل الاجتماعي على تقليل مقدار المخاطر التي يربطها المستهلكون بعلامتك التجارية.

3. جودة حركة المرور ويؤدي

لا يقتصر التسويق الداخلي على خلق وعي بالعلامة التجارية فحسب. يتعلق الأمر برسم النوع الصحيح من العملاء المحتملين وحركة المرور. من خلال نهج أكثر استهدافًا واستنارة ، يمكنك جذب العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بالحلول الخاصة بك.

4. فرصة للتعلم والتطور

يساعدك التفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع إلى محادثاتهم وأسئلتهم وتعليقاتهم على فهم أفضل لكيفية تحسين منتجاتك وخدماتك.

استراتيجية التسويق الداخلي

هناك العديد من الطرق المختلفة لتنفيذ التسويق الداخلي. ولكن إذا كنت ترغب في القيام بذلك بشكل صحيح ، فأنت بحاجة إلى وضع إستراتيجية.

يتضمن إنشاء استراتيجية تسويق واردة معرفة ما يريده عميلك في مرحلة معينة من رحلته حتى تتمكن من إنشاء محتوى يتماشى مع احتياجاته ويأخذهم إلى المستوى التالي.

المراحل الأربع لاستراتيجية التسويق الداخلي هي:

• جذب الزوار إلى المحتوى الخاص بك
• تحويل الزوار إلى عملاء متوقعين
• التنشئة تؤدي إلى العملاء
• إسعاد العملاء

1. جذب الزوار

تتعلق المرحلة الأولى من استراتيجية التسويق الداخلي بجذب العملاء المحتملين وجعلهم على دراية بعملك وعروضه.

يتضمن ذلك إنشاء محتوى يقدم قيمة ، ثم التأكد من وصوله إلى جمهورك بأفضل طريقة ممكنة.

فيما يلي ثلاثة تكتيكات رئيسية مستخدمة في هذه المرحلة:

انشاء محتوى

يعد إنشاء محتوى ثاقب والترويج له على القنوات الصحيحة هو الطريقة الأكثر فعالية لجذب العملاء المحتملين.

يتضمن ذلك التدوين وإنشاء مقاطع الفيديو ونشر دراسات الحالة والكتب الإلكترونية والأدلة التي تتناول نقاط الألم لدى جمهورك.

الرسوم البيانية هي نوع آخر من المحتوى يمكنك إنشاؤه ومشاركته على قنوات متعددة لجذب الزوار إلى موقعك. إنها قابلة للمشاركة بشكل كبير وجذابة ومصممة بشكل جذاب.

فيما يلي مثال على مخطط معلومات تم إنشاؤه بواسطة أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني Campaign Monitor:

تم تصميم مخطط المعلومات هذا لجذب الزوار الذين يبحثون بنشاط عن أهمية أو فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

إذا لم يكن لديك مصمم داخلي ، فيمكنك بسهولة إنشاء مخطط معلوماتي باستخدام أداة تصميم عبر الإنترنت مثل Visme.

SEO

إلى جانب إنشاء محتوى رائع ، تحتاج إلى تحسينه لمحركات البحث بحيث يظهر أمام الجمهور المناسب في الوقت المناسب.

في حين أن هناك الكثير من العوامل الأخرى المعنية ، تبدأ عملية تحسين محركات البحث الجيدة بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية ثم دمج هذه الكلمات الرئيسية بشكل طبيعي في المحتوى الخاص بك.

في التسويق الداخلي ، يعمل كل من المحتوى عالي الجودة وتحسين محركات البحث معًا لجذب الزوار إلى موقع الويب الخاص بك. لن يكون أحدهما فعّالًا بدون الآخر.

وسائل التواصل الاجتماعي

يجب أن تكون المشاركة والمشاركة الاجتماعية جزءًا مهمًا من استراتيجية التسويق الداخلي الخاصة بك. تمامًا مثل مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) ، يمكن أن يحصل المحتوى الخاص بك على الكثير من الوضوح.

الظهور والظهور. عندما يبدأ العملاء بحثهم ، فإن القابلية للاكتشاف أمر بالغ الأهمية لمصداقية عملك. https://t.co/4Ke8KbskEN

- Sprout Social (SproutSocial) ٢٢ يناير ٢٠٢٠

بغض النظر عن جمهورك المستهدف ، فمن المحتمل أنهم يقضون الوقت على منصات وسائط اجتماعية متعددة. اكتشف الأنظمة الأساسية ذات الصلة بك وقم بإنشاء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء المحتوى الخاص بك ومشاركته والترويج له بشكل فعال.

الشيء الجيد في وسائل التواصل الاجتماعي هو أن هناك الكثير من الأدوات للمشاركة.

على سبيل المثال ، تعد Instagram Stories رائعة لرواية القصص المرئية ومشاركة المحتوى التفاعلي. يمكن للشركات نشر الإرشادات والبرامج التعليمية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون ولقطات من وراء الكواليس والاختبارات القصيرة واستطلاعات الرأي والمزيد.

2. تحويل الزوار إلى عملاء متوقعين

ماذا تفعل بالزوار المهتمين بعلامتك التجارية أو المحتوى الخاص بك؟

أنت تشجعهم على اكتشاف المزيد.

تتضمن هذه المرحلة الحصول على معلومات الاتصال الخاصة بالزوار حتى تتمكن من التعامل معهم وإظهار سبب قيامهم بأعمال تجارية معك.

فيما يلي ثلاثة أساليب تستخدم لتحويل الزوار إلى عملاء متوقعين:

الصفحات المقصودة

صفحتك المقصودة هي ما يراه العميل المحتمل عندما ينقر على إعلانك أو رابطك. تحتاج إلى تحسين هذه الصفحة لتشجيع الزوار على التسجيل أو الاشتراك. هذا هو المكان الذي ستمنح فيه الزائرين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) للتحويل إلى عملاء محتملين. المزيد عن هذا خلال لحظة.

أنشئ نسخة مقنعة ، وفي معظم الأحيان ، قدم شيئًا في المقابل ، مثل نسخة تجريبية مجانية من المنتج أو كتاب إلكتروني أو ورقة بيضاء. إليك مثال على صفحة مقصودة جميلة من Shopify:

على الرغم من أن هذه الصفحة قد تكون أيضًا صفحتك الرئيسية أو أي صفحة أخرى على موقع الويب الخاص بك ، فمن الأفضل دائمًا إنشاء صفحة مقصودة متخصصة تستهدف كلمة رئيسية معينة.

نماذج التقيد

استخدم نماذج التقيد لجمع المعلومات من الزوار ، مثل اسمهم وعنوان بريدهم الإلكتروني وتفاصيل أخرى. لتحسين التحويلات ، تأكد من أن نموذج الاشتراك الخاص بك بارز ويسهل ملؤه. يفضل استخدام عدد أقل من الحقول أو النماذج متعددة الخطوات.

دعوات إلى العمل

عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) هي طريقة مرئية لإقناع الزائرين باتخاذ إجراء. الحث على اتخاذ إجراء المقنع جريء وقصير وواضح وعملي المنحى.

تأكد من أن عبارة CTA الخاصة بك ذات صلة بالنص والوجهة. في المثال أدناه ، تشجع CTA الزوار على تجربة أداة إدارة المشروع مجانًا وتؤدي إلى صفحة تسجيل. تخيل لو ذهب ذلك إلى صفحة نظرة عامة على المنتج بدلاً من ذلك؟

يجب وضع عبارات الحث على الشراء بشكل مثالي عدة مرات على صفحة إنشاء العملاء المحتملين لزيادة التحويلات.

3. التنشئة تؤدي إلى العملاء

بيت القصيد من جمع العملاء المتوقعين هو حتى تتمكن من التواصل معهم وإقناعهم بالتعامل معك.

في هذه المرحلة ، يمكنك الوصول إلى العملاء المحتملين من خلال قنوات مختلفة ، وتبين لهم بالضبط كيف يمكن أن تفيدهم منتجاتك أو خدماتك.

ألق نظرة على الأساليب الثلاثة أدناه:

التسويق عبر البريد الإلكتروني

واحدة من أكثر الطرق فعالية للوصول إلى العملاء المحتملين هي عبر البريد الإلكتروني.

عندما يشترك الزوار في قائمة بريدك الإلكتروني ، فإنهم يريدون أن يسمعوا منك. مهمتك هي معرفة ما يبحثون عنه وإقناعهم بأن الإجابة تكمن في عملك.

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا طريقة رائعة لتكملة إستراتيجيتك الاجتماعية. على سبيل المثال ، يمكنك مشاركة مراجعات العملاء وشهاداتهم مع المشتركين لديك ، وتشجيعهم على متابعة ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك ، وحتى إعادة توجيه إعلانات الوسائط الاجتماعية للمشتركين المهتمين.

مدير علاقات العملاء (CRM) وأتمتة التسويق

تعتبر رعاية العملاء المحتملين عملية طويلة الأجل ، ويمكن أن تساعدك الأتمتة في توفير الوقت وزيادة فعالية حملاتك.

استخدم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأتمتة التسويق لإدارة العملاء المتوقعين وإنشاء مهام سير عمل بريد إلكتروني آلية وعرض رؤى متعمقة حول تفاعلهم مع اتصالاتك وأعمالك. سيساعدك كل هذا على التواصل مع العملاء المحتملين بأفضل طريقة ممكنة وزيادة فرص تحويلهم إلى عملاء.

4. إسعاد العملاء

لا يقتصر التسويق الداخلي على جذب العملاء فقط. يتعلق الأمر بجعل عملائك سعداء للغاية بحيث يتحولون إلى مروجين لعملك.

كلما زادت سعادتك بعملائك ، زادت احتمالية تركهم لمراجعات رائعة وتوليد تعليقات شفهية إيجابية. الهدف من هذه المرحلة هو جذب المزيد من الزوار والعملاء المحتملين إلى عملك في نهاية المطاف.

إليك كيف يمكن للعلامات التجارية إسعاد عملائها:

الأحداث الحية والندوات عبر الإنترنت

تعد الأحداث المباشرة والندوات عبر الإنترنت طريقة رائعة للتفاعل مع عملائك وإبقائهم على اطلاع دائم بالأخبار وأحدث الميزات.

يمكنك استضافة جلسات الأسئلة والأجوبة والبرامج التعليمية للمنتج والمزيد من خلال قنوات مثل Instagram Live أو Livestorm.

دعم العملاء

يعد تقديم دعم عملاء ممتاز أمرًا بالغ الأهمية لإبقاء العملاء سعداء وراضين عن عملك.

تأكد من معالجة مخاوفهم في الوقت المناسب. يمكنك استخدام روبوتات المحادثة لتقليل الأخطاء وتبسيط دعم العملاء.

الاستماع الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا رائعًا لمعرفة المزيد عن عملائك والاستفادة من تلك المعلومات.

بينما قد يترك متابعوك تعليقات أو يطرحون أسئلة على ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك ، ضع في اعتبارك أن هناك محادثات تحدث في مكان آخر. قد يغني متابعوك أو عملاؤك بمديحك أو يكون لديهم مخاوف ولا يضعون علامة على ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك مباشرة. أو قد يكون هناك ضجة حول جانب معين في مجال عملك. من خلال الاستماع الاجتماعي ، يمكنك دائمًا البقاء على اطلاع دائم ، والاستجابة في الوقت المناسب والاستفادة من تجارب العملاء الإيجابية.

الدراسات الاستقصائية

إذا كان عملاؤك لا يتركون التعليقات بأنفسهم ، فلا تتردد في طرحها. تواصل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو Facebook أو Instagram Messenger والقنوات الأخرى لجمع أفكارهم وآرائهم حول كيفية تحسين خدماتك لصالحهم.

تأكد من إجراء استبيانات قصيرة لا تتطلب الكثير من ملء النموذج.

ابدأ بالتسويق الداخلي لأعمالك الخاصة

حان الوقت للتوقف عن إلقاء الرسائل الترويجية بشكل أعمى على الأشخاص على أمل العثور على زمام المبادرة. دع العملاء يجدونك من خلال التسويق الداخلي.

بدلاً من زيادة مبيعاتك مؤقتًا ، يركز التسويق الداخلي على بناء علاقات طويلة الأمد وسمعة علامة تجارية إيجابية.

اكتشف كيف يمكن أن يساعدك Sprout Social في جذب جمهورك وتحويله وإسعاده من خلال تكوين روابط مفيدة معهم. لا تنس متابعتنا على Twitter لمعرفة المزيد على وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجيات التسويق الداخلي.