من الغرباء إلى المشترين: قوة التسويق الداخلي

إذا لم تكن قد فكرت كثيرًا في التسويق الداخلي ، فقد تفكر في إضافته إلى الرادار الخاص بك. على الرغم من أنه قد يكون أحد مصطلحات التسويق الرقمي هذه ، فقد ظللت في الجزء الخلفي من عقلك ليوم ممطر ، والتركيز على التسويق الداخلي الآن يمكن أن يكون فقط ما تحتاجه للارتقاء باستراتيجيتك التسويقية.

تخيل ، على سبيل المثال ، أنك في حفلة. يتدخل أحد رواد الحفلة بشكل محرج في المحادثات ، مما يعطل الأجواء الفاترة ، بينما ينضم شخص آخر برشاقة إلى الطبيعة الهادئة ، ويقدم المرطبات ، ويعمل ببطء لبناء الثقة مع كل الحاضرين قبل الانخراط في محادثة.

يشبه رواد الحفلة الأول التسويق الخارجي ، بينما يشبه مرتادي الطرف الثاني التسويق الداخلي. إذا كان عليك الاختيار ، فمن المرجح أن تستمر في التواصل مع صاحب الحفلة الثاني. هذا لأن الطرف الثاني يسمح لك باختيار وقت المشاركة بناءً على رغباتك ومستوى راحتك.

هذا يجعل التسويق الداخلي قويًا للغاية ، فهو يتيح لك أن تكون أمام جمهورك عندما يكونون مستعدين لسماع رسائلك. في الواقع ، يمكن للشركات التي تطبق أساليب التسويق الداخلي أن تولد ما يصل إلى 126٪ من العملاء المحتملين أكثر من تلك التي لا تفعل ذلك.

تتضمن أمثلة التسويق الداخلي كلاً من الوسائط "المكتسبة" و "المملوكة" ، مثل:

• المدونات
• كتب إلكترونية
• ندوات عبر الإنترنت
• منشورات مواقع التواصل الاجتماعي
• أشرطة فيديو
• الرسوم البيانية
• الأوراق البيضاء
• مقالات إخبارية
• أوراق بحثية
• الصفحات المقصودة
• دراسات الحالة
• محتوى ناتج عن طريق مستخدم

بينما نطمح جميعًا إلى القيام بكل ذلك ، فإن التصميم الجرافيكي وتطوير مواقع الويب وإنشاء المحتوى وإدارة الوسائط الاجتماعية كلها مهام تسويقية مثالية للاستعانة بمصادر خارجية أو يمكنك دمج أتمتة التسويق لتحقيق أقصى استفادة من وقتك مع زيادة جهود التسويق الداخلي إلى أقصى حد. .

فوائد التسويق الداخلي

يمكن أن يساعد التسويق الداخلي الشركات على النمو والازدهار من خلال جذب العملاء المحتملين بشكل طبيعي بدلاً من مقاطعتهم بإعلانات متطفلة. في حين أن هناك العديد من الفوائد للتسويق الداخلي ، فإليك بعضًا من أبرزها:

• كل شيء في السياق
• فعاله من حيث التكلفه
• عملاء محتملون مؤهلون ومعدلات تحويل أفضل
• يزيد من الوعي بالعلامة التجارية والثقة
• يشجع على استخدام أكثر من قناة تسويقية

كل شيء في السياق

بدلاً من إرسال رسائل تسويقية عامة إلى جمهور عريض ، يركز التسويق الداخلي على جلب العملاء إليك من خلال المحتوى المستهدف ذي الصلة باحتياجاتهم واهتماماتهم.

فعاله من حيث التكلفه

من خلال التركيز على إنشاء محتوى قيم يجذب العملاء إلى عملك ، يمكن أن يكون التسويق الداخلي وسيلة ميسورة التكلفة لتوليد العملاء المحتملين. في الواقع ، العملاء المحتملون المكتسبون بعد خمسة أشهر من التسويق الداخلي المتسق أقل تكلفة بنسبة 80٪ من العملاء المحتملين المتجهين إلى الخارج. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تكلفة كل عميل متوقع الناتجة عن التسويق الداخلي أقل بنسبة 60٪ من العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم للخارج.

عملاء محتملون مؤهلون ومعدلات تحويل أفضل

بينما يبحث جمهورك عن حلول لاحتياجاتهم ، يضع التسويق الداخلي المحتوى (والعلامة التجارية) أمامهم. نظرًا لأنك تجتذب العملاء الذين يبحثون بنشاط عن المعلومات والحلول المتعلقة بعروضك ، فمن المرجح أن يكونوا مهتمين حقًا بما لديك لتقدمه. يضعك هذا أمام الجمهور المناسب في الوقت المناسب ، مما يوفر لك حركة مرور عالية الجودة ، وعملاء محتملين ، ومعدلات تحويل أفضل.

يزيد من الوعي بالعلامة التجارية والثقة

من خلال تقديم محتوى عالي الجودة باستمرار يلبي احتياجات واهتمامات جمهورك ، يمكنك بناء سمعة قوية وإيجابية في مجال عملك. يمكن أن يساعد ذلك في تعزيز مصداقيتك وتشجيع العملاء على اختيار علامتك التجارية على المنافسين.

يشجع على استخدام أكثر من قناة تسويقية

يتيح لك إنشاء أنواع وتنسيقات محتوى مختلفة ، مثل منشورات المدونات ومقاطع الفيديو ومنشورات الوسائط الاجتماعية والرسوم البيانية وما إلى ذلك ، الوصول إلى العملاء عبر منصات ونقاط اتصال مختلفة. يمكن أن يساعد ذلك في بناء جمهور أكثر تنوعًا وتفاعلًا مع زيادة فرص رؤية رسالتك وسماعها.

التسويق الداخلي مقابل التسويق الخارجي

في حين أن التسويق الداخلي والتسويق الخارجي لهما نفس الأهداف - زيادة التحويلات والمبيعات - إلا أنهما يختلفان في كيفية تعاملهما مع العملاء المحتملين.

التسويق الخارجي (القائم على الانقطاع): على غرار مكبر الصوت من القياس السابق ، يصل التسويق الخارجي بنشاط إلى جمهورك لقياس مدى اهتمامهم بعلامتك التجارية أو منتجك. تشمل أمثلة التسويق الخارجي الإعلانات التلفزيونية وإعلانات الراديو والبريد المباشر وحملات الوسائط الاجتماعية وإعلانات Google واللوحات الإعلانية والمكالمات الباردة وما إلى ذلك.

التسويق الداخلي (القائم على الإذن): هل تتذكر الأضواء والأصوات الصادرة عن الكرنفال ، والتي تجذب العملاء المحتملين؟ هذا هو التسويق الداخلي. على عكس التسويق الخارجي ، يجلب التسويق الداخلي جمهورك إليك عن طريق إنشاء محتوى (مدونات وكتب إلكترونية) أو الاستفادة من الوسائط المكتسبة (مشاركات الوسائط الاجتماعية ومراجعات العملاء). يساعد ذلك في تطوير علاقة وثقة بينك وبين جمهورك - مما يزيد من احتمالية شرائهم منك لاحقًا.

سيسمح لك الجمع بين استخدام كل من التسويق الداخلي والخارجي بإنشاء استراتيجية تسويق شاملة ومؤثرة لزيادة عائد الاستثمار (ROI) إلى أقصى حد. يجذب التسويق الداخلي العملاء المحتملين ، بينما يصل التسويق الخارجي إليهم مباشرةً. سيؤدي الاستفادة من كلتا الطريقتين إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية والعملاء المحتملين ، بالإضافة إلى تحويل هؤلاء العملاء المتوقعين إلى عملاء يدفعون.

استراتيجية التسويق الداخلي

ينقسم نهج التسويق الداخلي إلى أربع مراحل: الجذب والتفاعل والإغلاق والبهجة. تشكل هذه المراحل الأربع مسار التسويق الداخلي.

جذب

تتمحور مرحلة الجذب في الرحلة حول جلب الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب ، بمحتوى قيم (مقاطع الفيديو ، منشورات المدونات ، تحسين محركات البحث) الذي يؤسس لك كقائد فكري يمكنه مساعدتهم.

الاستراتيجيات:

• إنشاء ونشر محتوى يقدم قيمة (مقاطع فيديو ، مدونات ، إلخ.)
• قم بإنشاء إستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) تستهدف الكلمات الرئيسية والعبارات التي تتعلق بعلامتك التجارية أو منتجك ، والمشكلات التي تحلها ، والموضوعات التي تهم جمهورك المستهدف.
• انشر المحتوى باستمرار على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة وصولك إلى جمهورك ومشاركته.

يخطب

إن المشاركة تفعل ذلك بالضبط - فهي تشرك جمهورك من خلال تزويدهم بالحلول والمعلومات (الاشتراكات في الرسائل الإخبارية ، وتنزيلات الكتب الإلكترونية ، وما إلى ذلك) التي تتوافق مع احتياجاتهم وأهدافهم ، مما يجعلهم أكثر عرضة للشراء من شركتك.

الاستراتيجيات:

• شجع جمهورك على الاشتراك في رسالتك الإخبارية
• إنشاء إستراتيجية محتوى مقيد للمحتوى الأطول (مثل الكتب الإلكترونية والأوراق البيضاء)

يغلق

بمجرد إشراك جمهورك ولفت انتباههم ، تبدأ المرحلة القريبة في التركيز على طرق مختلفة (مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني) لتقريبهم من إجراء عملية شراء.

الاستراتيجيات:

• أنشئ أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لتوجيه جمهورك إلى الشراء

بهجة

الآن بعد أن أجرى جمهورك عملية شراء ، تركز مرحلة البهجة على ضمان أن يكون عملاؤك سعداء وناجحين (استطلاعات رأي ، مراجعات ، إرشادات حول المنتج ، إلخ) ، وتحويلهم إلى دعاة لعلامتك التجارية أو شركتك.

الاستراتيجيات:

• استخدم الاستطلاعات لطلب ملاحظات العملاء ، حتى يعرفوا أن رأيهم مهم
• استخدم أدوات التحليلات والاستماع الاجتماعي لقياس نجاح استراتيجيتك وإجراء التعديلات حسب الحاجة.

يتطلب إنشاء مسار تسويق داخلي فعال فهم احتياجات جمهورك ورغباته. يمكن أن تمنحك شخصيات المشتري ، المعروفة أيضًا باسم الصور الرمزية للعملاء (تمثيلات خيالية لعملائك المثاليين بناءً على أبحاث السوق والبيانات) ، فهمًا أعمق لجمهورك المستهدف.

هذه المعلومات مهمة عند إنشاء محتوى وتجارب سيكون لها صدى معهم وتحفز التحويلات.

إنه الفرق بين الزي الذي اشتريته من الرف أو الزي الذي صنعته حسب الطلب - بالتأكيد ، قد يناسب الزي الموجود على الرف ، ولكن نظرًا لأنه مصمم للجميع ، فلن يناسب جسمك تمامًا - بالطريقة التي تناسبها الزي المخصص . ناهيك عن أنه عندما يكون لديك صورة واضحة عمن تتحدث إليه ، فإنه يجعل من السهل إنشاء إستراتيجية تسويق داخلي متسقة ومستهدفة وفعالة من شأنها توجيه جمهورك بسلاسة خلال كل مرحلة.

استراتيجية دولاب الموازنة

تأخذ استراتيجية دولاب الموازنة هذه المراحل الأربع خطوة إلى الأمام. إنه يؤكد على أهمية اتخاذ المراحل واستخدامها لإنشاء حلقة ردود فعل إيجابية بين عملك وعملائك وجهودك التسويقية.

الفكرة الرئيسية لاستراتيجية دولاب الموازنة هي أن العملاء الراضين من المرجح أن يصبحوا دعاة للأعمال التجارية ، وبالتالي خلق دورة ذاتية الاستدامة للمراحل المذكورة أعلاه ، والتي يمكن أن تجذب عملاء جدد وتؤدي إلى زيادة المبيعات. إنها تختلف عن مناهج التسويق التقليدية من حيث أنها تركز على بناء علاقات العملاء من خلال إنشاء تجربة عملاء استثنائية من خلال التفاعلات الشخصية والمحتوى المفيد والحملات التسويقية المستهدفة على اكتساب عملاء جدد. من خلال بناء علاقات قوية مع العملاء ، يمكنك إنشاء زخم يدفع النمو والنجاح بمرور الوقت ، على غرار كيفية اكتساب دولاب الموازنة زخمًا أثناء دورانها.

تبدأ بجذب جمهورك إلى موقعك من خلال تقنيات التسويق المختلفة. ثم تتفاعل معهم بمحتوى قيم ، وتحولهم إلى عملاء عن طريق إغلاق البيع ، وأخيراً ، إسعادهم بخدمة عملاء استثنائية. أثناء بناء هذه العلاقات ، يصبحون من دعاة علامتك التجارية ويساعدون في جذب المزيد من الزوار إلى موقعك.

تساعد استراتيجية دولاب الموازنة في الحفاظ على تركيز جهودك التسويقية على عميلك المثالي ، مما يؤدي إلى تجربة أكثر تخصيصًا وإرضاءً لهم.

المؤثرون الصغار

تنضم الشركات بشكل متزايد إلى اتجاه المؤثرين الجزئي ، خاصة وأن المستهلكين أصبحوا حذرين من موافقات المشاهير. يُعرف أصحاب النفوذ الجزئي بمصداقيتهم وقابليتهم للتوافق ، ويثق بهم أتباعهم - مما يسمح لهم بالتأثير بسهولة على سلوك الجمهور. يسمح هذا للشركات الصغيرة ببناء ثقة العلامة التجارية ، والتواصل مع جمهورها المستهدف على مستوى شخصي أكثر ، والترويج لعروضها. ناهيك عن أن أصحاب النفوذ الجزئي لديهم تكلفة أقل وعائد استثمار أعلى من موافقات المشاهير.

التفاعل

المحتوى التفاعلي مثل الاختبارات والاستطلاعات والاستطلاعات آخذ في الارتفاع أيضًا. مع زيادة المعلومات وتضاؤل ​​مدى الانتباه ، يعد المحتوى التفاعلي طريقة رائعة لإشراك جمهورك وتشجيعهم على اتخاذ إجراء لأنه يتجاوز ما يمكن أن يفعله المحتوى التقليدي (الإعلام والترفيه) ويدعوه للمشاركة والانخراط. من خلال توفير محتوى تفاعلي ، يمكنك جمع بيانات قيمة حول تفضيلات وسلوكيات جمهورك ، مما يسمح لك بإنشاء حملات تسويقية أكثر استهدافًا وفعالية.

منظمة العفو الدولية

يتزايد استخدام الذكاء الاصطناعي حيث أصبحت التكنولوجيا أكثر تقدمًا. يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، على سبيل المثال ، التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي ، وتوفير استجابات شخصية ودعم. يمكن أيضًا استخدامها لجمع بيانات العملاء القيمة والرؤى ، مما يسمح لك بضبط استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

التسويق القائم على الموقع

التسويق القائم على الموقع هو اتجاه آخر يكتسب شعبية بفضل الاستخدام المتزايد للأجهزة المحمولة. باستخدام البيانات الموجودة على موقع العميل ، يمكنك إرسال رسائل وعروض ترويجية مخصصة لهم بناءً على قربهم من عملك أو موقعهم. يمكن أن يكون هذا فعالًا بشكل خاص لتوجيه حركة المرور على الأقدام إلى المتاجر الفعلية أو الأحداث.

إضفاء الطابع الشخصي

سيستمر التسويق المخصص استنادًا إلى الاحتياجات الفردية وتفضيلات العملاء في الزيادة واكتساب شعبية ، خاصة وأن العملاء يتوقعون تجربة مخصصة أكثر. الشركات التي يمكن أن توفر هذا النوع من الخبرة من خلال جمع البيانات والرؤى والمعلومات حول سلوك العملاء التي يمكننا الوصول إليها هي أكثر عرضة لبناء الولاء وزيادة المبيعات.

تسويق بالفيديو

من خلال منصات مثل YouTube و Instagram و Tiktok ، تظل مقاطع الفيديو وسيلة قوية للشركات للتواصل مع العملاء وبناء الوعي بالعلامة التجارية لأنها أكثر جاذبية وسهولة في الاستهلاك. سواء كان ذلك من خلال العروض التوضيحية للمنتج أو البرامج التعليمية أو محتوى ما وراء الكواليس ، فإن إنشاء مقاطع فيديو سهلة الفهم ومفيدة سيؤدي إلى زيادة معدلات التحويل وعائد الاستثمار.

أتمتة التسويق

مع استمرار تقدم تقنية أتمتة التسويق ، يتبنى المزيد من الشركات هذه الأداة لتوفير الوقت والموارد ، وتقليل الأخطاء ، وتبسيط العمليات الداخلية ، وإدارة حملات اللمس المتعدد ، مما يسمح لهم بالتركيز على المزيد من المبادرات الإستراتيجية. من حملات البريد الإلكتروني إلى جدولة وسائل التواصل الاجتماعي ، تتيح الأتمتة للشركات تبسيط جهودها التسويقية وتقديم رسائل أكثر استهدافًا وشخصية لجماهيرها.

كيف تبدأ في تنفيذ التسويق الداخلي

باستخدام الأدوات والاستراتيجيات المناسبة ، يمكن أن يكون التسويق الداخلي وسيلة فعالة من حيث التكلفة وفعالة للوصول إلى جمهورك المستهدف وإشراكه.

تأكد من أن لديك مجموعة الأدوات الصحيحة

غالبًا ما يتضمن التسويق الداخلي إدارة حملات متعددة القنوات. يمكن تبسيط إدارة هذه الحملات باستخدام الأدوات المناسبة ، مثل منصة أتمتة التسويق. يمكن أن يساعدك هذا في مواكبة الطلبات وتقديم رؤى بيانات قيمة حتى تتمكن من تكييف إستراتيجيتك التسويقية بسهولة حسب الحاجة.

تعزيز موقع الويب الخاص بك ووجود وسائل التواصل الاجتماعي

تأكد من أن لديك تواجدًا اجتماعيًا قويًا وموقعًا إلكترونيًا ؛ قم بتضمين كلمات رئيسية ذات صلة ، واختبر CTAS ، وأنشئ محتوى جذابًا ، واستفد من الوسائط الاجتماعية لتوجيه حركة المرور إلى موقعك.

تحسين المحتوى الخاص بك لكبار المسئولين الاقتصاديين

تأكد من تحسين المحتوى الخاص بك لتحسين محركات البحث. من خلال تحسين المحتوى الخاص بك ، يمكنك التأكد من أن جمهورك سيجده عند البحث عن كلمات رئيسية محددة.

اجمع بين استراتيجياتك الواردة والصادرة

إن دمج التسويق الداخلي الخاص بك في إستراتيجية التسويق الخارجية الخاصة بك حيث يكون منطقيًا سيسمح لك بالوصول إلى جمهورك من خلال قنوات تسويقية متعددة ، ورفع إستراتيجيتك التسويقية الشاملة ، ويسمح لك بتقسيم جمهورك حتى يتلقوا رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب.

من خلال اتخاذ عناصر العمل هذه ، يمكنك بناء إستراتيجية تسويق قوية وداخلية تدفع حركة المرور والعملاء المتوقعين والمبيعات لعملك.

ابدأ بالمحتوى

التسويق الداخلي هو نهج فعال لجذب وإشراك الجمهور المستهدف ، وبناء علاقات طويلة الأمد ، ودفع نمو الأعمال.

ولكن قبل أن تبدأ ، من المهم أن تفهم الجمهور الذي تحاول الوصول إليه وما الذي يبحثون عنه (الحلول والمعلومات). بمجرد أن تكون واضحًا بشأن احتياجات جمهورك ورغباته ، قم بإنشاء محتوى ذي صلة بهم.

نصيحة: استخدم منصات الوسائط الاجتماعية لمشاركة المحتوى والترويج له. سيساعد هذا في زيادة وصولك والتفاعل مع العملاء المحتملين.

من خلال إنشاء محتوى قيم له صدى لدى جمهورك وتوزيعه من خلال القنوات المناسبة ، يمكنك وضع نفسك كسلطة موثوق بها في مجال عملك وكسب قلوب وعقول جمهورك.

قياس تقدمك التسويقي