كيف يتغير التسويق الداخلي – وماذا تفعل حيال ذلك
نشرت: 2023-05-19لقد كان التسويق الداخلي هو استراتيجية التسويق المفضلة للعديد من الشركات منذ بعض الوقت. ومع ذلك، فإن هذا المجال يتطور باستمرار، وما كان يعمل قبل بضع سنوات قد لا يكون بنفس الفعالية اليوم.
في هذه المقالة، سنستكشف كيف يتغير التسويق الداخلي وما يمكنك فعله لمواكبة وتيرة التغيير.
تمكننا الحبوب الواحدة من زيادة تأثيرنا دون زيادة عدد موظفينا
اعمل معنا
تراجع التسويق الداخلي التقليدي
التسويق الداخلي هو أي نشاط تسويقي يجذب العملاء المحتملين والعملاء إليك بدلاً من التوجه إلى العالم للعثور عليهم.
يتضمن إنشاء محتوى ذي صلة وغني بالمعلومات، وتحسين محركات البحث، والاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي، ورعاية العملاء المحتملين لزيادة حركة المرور العضوية.
لقد توسع تعريف التسويق الداخلي إلى ما هو أبعد من التركيز التقليدي على تسويق المحتوى وتحسين محركات البحث. فالنموذج القديم يتغير بسرعة، مما يستلزم منظوراً أوسع. يجب على المسوقين التكيف مع هذا التطور والنظر في استراتيجيات أحدث تشمل العلامات التجارية وخلق القيمة على المدى الطويل.
ويتجلى هذا الاتجاه التنازلي في انخفاض حركة المرور الواردة والطلبات الملحوظة في مختلف الصناعات.
هناك عدة عوامل تساهم في هذا التراجع، منها:
- انخفاض حركة البحث: مع اشتداد المنافسة على الظهور عبر الإنترنت، يصبح من الصعب على الشركات أن تحتل مرتبة عالية في نتائج محرك البحث. يساهم تشبع المحتوى وخوارزميات البحث المتغيرة باستمرار في انخفاض حركة البحث العضوي.
- مقاييس المشاركة الضعيفة: الأساليب التقليدية للتسويق الداخلي، مثل المحتوى الطويل والتسلسلات التشجيعية، لا تولد نفس مستوى المشاركة كما كان من قبل. لقد تطورت تفضيلات الأشخاص وعادات التصفح، مما أدى إلى فترات اهتمام أقصر وتفضيل محتوى أكثر تفاعلية وجاذبية بصريًا.
- تغيير سلوك المستهلك: أصبح المستهلكون اليوم أكثر انتقائية وتمييزًا عندما يتعلق الأمر بالمحتوى الذي يستهلكونه والعلامات التجارية التي يتعاملون معها. إنهم يبحثون عن تجارب شخصية ومعلومات ذات صلة، ولا يقرؤون الكثير من المحتوى الطويل.
- تشبع قنوات التسويق: مع انتشار قنوات التسويق، بما في ذلك منصات التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وتنسيقات المحتوى المختلفة، يتم إغراق المستهلكين بالرسائل التسويقية من جميع الاتجاهات. هذا التشبع يجعل من الصعب على الشركات أن تبرز وتجذب انتباه الجمهور.
- تسلسلات الرعاية أقل فعالية: مع غمرة المستهلكين بطوفان من المحتوى، تضاءلت فترة انتباههم، مما يجعل من الصعب على تسلسلات الرعاية الطويلة إشراكهم بفعالية. بالإضافة إلى ذلك، يفضل المستهلكون الآن الاستكشاف الشخصي والموجه ذاتيًا، بينما تواجه الشركات منافسة شديدة ويجب عليها تقديم تجارب أكثر استهدافًا ومصممة خصيصًا لجذب انتباههم.
إذًا، ما هي بعض الاستراتيجيات الجديدة التي تستخدمها الشركات للبقاء في الطليعة؟
تعمق أكثر: ما هو التسويق الداخلي؟
كيفية التكيف مع المشهد المتغير للتسويق الداخلي
فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك على مواكبة المشهد المتغير للتسويق الداخلي.
التركيز على الجودة أكثر من الكمية
أصبح إنشاء محتوى قيم أكثر أهمية من أي وقت مضى. في الماضي، كان المسوقون يركزون على إنتاج أكبر قدر ممكن من المحتوى. وعلى كل حال، لم تعد هذه هي القضية. يبحث الأشخاص اليوم عن محتوى عالي الجودة وذي صلة وجذاب وغني بالمعلومات.
قد تعتقد أنه طالما أن المحتوى الخاص بك أفضل من المتوسط، فلديك فرصة جيدة للتصنيف في الصفحة الأولى من Google. لسوء الحظ، هذا ليس هو الحال عادة.
عند إنشاء محتوى ممتاز، فكر في ما يريده جمهورك ويحتاجه. ما هي نقاط الضعف وكيف يمكنك المساعدة في حلها؟
بمجرد اكتشاف ذلك، قم بإنشاء محتوى 10X، وهو محتوى أفضل 10 مرات من أي شيء آخر يمكنك العثور عليه في SERPs:
من خلال إنشاء محتوى يعالج هذه المشكلات، من المرجح أن تزيد من التفاعل وبناء جمهور مخلص. بمعنى آخر، ركز على إنشاء أجزاء أقل ولكن ذات جودة أفضل من المحتوى.
تعمق أكثر: كل ما تحتاج لمعرفته حول محتوى 10x
استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتضخيم المحتوى الخاص بك
أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة حاسمة للتسويق الداخلي لأنها طريقة رائعة، وغالبًا ما تكون مجانية، للوصول إلى جمهور أوسع.
عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، من المهم فهم الأنظمة الأساسية التي ينشط عليها جمهورك بشكل أكبر. على سبيل المثال، إذا كان جمهورك المستهدف يتكون من علامات تجارية B2B، فيجب عليك التركيز بشكل أساسي على LinkedIn. إذا كان جمهورك في الغالب من طلاب الجامعات، فجرّب Instagram أو TikTok. من خلال تصميم إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لتناسب جمهورك، من المرجح أن ترى النجاح.
فيما يلي عدة طرق يمكنك من خلالها الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق الداخلي:
- بناء الوعي بالعلامة التجارية: قم بمشاركة المحتوى القيم باستمرار، بما في ذلك منشورات المدونة ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية وأخبار الصناعة المنسقة، لتأسيس علامتك التجارية كقائد فكري والتفاعل مع جمهورك المستهدف. استخدم صوتًا ثابتًا للعلامة التجارية وهوية مرئية وعلامات تصنيف لتعزيز التعرف على العلامة التجارية.
- جذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك: عندما تشارك المحتوى الخاص بك على منصة اجتماعية، قم دائمًا بالربط مرة أخرى بموقعك على الويب حيث يوجد المحتوى (على الأرجح). قم بتضمين عبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) في منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي، وتوجيه المستخدمين إلى الصفحات المقصودة ذات الصلة، أو منشورات المدونة، أو المحتوى المسور الذي يتوافق مع اهتماماتهم واحتياجاتهم.
- تفاعل مع جمهورك: تفاعل مع متابعيك من خلال الرد على التعليقات والرسائل والإشارات. استخدم أدوات الاستماع الاجتماعي لمراقبة المحادثات والانضمام إلى المناقشات ذات الصلة. من خلال بناء العلاقات، يمكنك تعزيز الثقة والولاء والإحالات الشفهية.
- توليد العملاء المحتملين والتحويلات: استفد من نماذج جذب العملاء المحتملين وعبارات الحث على اتخاذ إجراء والصفحات المقصودة مباشرة على منصات الوسائط الاجتماعية، أو استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه حركة المرور إلى الصفحات المقصودة المحسنة على موقع الويب الخاص بك. قم بتوفير محتوى قيم مقابل معلومات الاتصال لإنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ورعاية العملاء المتوقعين في مسار المبيعات.
- الإعلان الاجتماعي: يمكن للإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي أن تكمل جهودك التسويقية الداخلية من خلال استهداف فئات سكانية واهتمامات وسلوكيات محددة. توفر منصات مثل Facebook وInstagram وLinkedIn وTwitter خيارات إعلانية قوية للوصول إلى جمهورك المثالي. استخدم الإعلانات المستهدفة والمحتوى المدعوم وحملات تجديد النشاط التسويقي لتوسيع مدى وصول المحتوى الخاص بك وزيادة التحويلات.
- المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتسويق المؤثر: شجع جمهورك على إنشاء ومشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدم والمتعلق بعلامتك التجارية. يمكن أن تكون شهادات المستخدمين ومراجعاتهم والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون بمثابة دليل اجتماعي قوي ويساهم في جهودك التسويقية الواردة. بالإضافة إلى ذلك، فكر في التعاون مع الأشخاص المؤثرين الذين يتوافقون مع علامتك التجارية للوصول إلى متابعيهم المشاركين وتعزيز مصداقيتهم وتأثيرهم.
الغوص أعمق:
* كيف يمكن أن يساعد تجديد النشاط التسويقي في زيادة التحويلات
* أنواع مقاطع الفيديو التي يجب استخدامها في كل مرحلة من مراحل مسار التسويق
* التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأصحاب الأعمال: كيف تبدأ في عام 2023
إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى الخاص بك
باستخدام المحتوى المخصص، يمكن للشركات إنشاء تجربة أكثر جاذبية وملاءمة لعملائها. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات وتحسين رضا العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
المحتوى المخصص هو أي نوع من المحتوى مصمم خصيصًا للمستخدم الفردي، على سبيل المثال:
- موقع ويب يوصي بالمنتجات للمستخدمين بناءً على مشترياتهم السابقة.
- رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني تتضمن مقالات وعروض ذات صلة باهتمامات المستخدم.
- موجز وسائط اجتماعية يعرض منشورات الأصدقاء والعائلة والعلامات التجارية التي من المرجح أن يهتم بها المستخدم.
- محرك بحث ينتج عنه نتائج أكثر صلة بناءً على سجل بحث المستخدم.
- محرك توصية يقترح منتجات أو خدمات من المحتمل أن يهتم بها المستخدم.
يبحث المستهلكون عن محتوى مخصص يتحدث إليهم مباشرة. استخدم البيانات والتحليلات لتحديد تفضيلات واهتمامات جمهورك، وقم بتخصيص المحتوى الخاص بك لتلبية احتياجاتهم.
يمكن القيام بذلك عن طريق استخدام بيانات حول اهتمامات المستخدم أو التركيبة السكانية أو سلوكه السابق. على سبيل المثال، إحدى الطرق لتخصيص المحتوى الخاص بك هي إنشاء شخصيات المشتري. شخصية المشتري هي تمثيل خيالي لعميلك المثالي:
من خلال إنشاء شخصيات المشتري، يمكنك فهم نقاط الضعف والاهتمامات والاحتياجات لدى جمهورك بشكل أفضل، وإنشاء محتوى يتحدث إليهم مباشرة.
اعمل معنا
استخدم الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة
يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي (AI) في تبسيط جهود التسويق الداخلي من خلال أتمتة المهام مثل تسجيل العملاء المحتملين وحملات البريد الإلكتروني وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. يتيح لك ذلك توفير الوقت والموارد مع الاستمرار في تقديم محتوى عالي الجودة.
فيما يلي عدة طرق يمكنك من خلالها الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة:
- توصيات المحتوى المخصصة: يمكن للخوارزميات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحليل سلوك المستخدم وتفضيلاته وتفاعلاته السابقة لتقديم توصيات المحتوى المخصصة. يعد Netflix وAmazon مثالين مثاليين على ذلك. ومن خلال فهم الاهتمامات والاحتياجات الفردية، يمكنك توفير تجارب محتوى مخصصة تلقى صدى لدى جمهورك.
- التسجيل الآلي للعملاء المحتملين ورعايتهم: يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة تسجيل العملاء المتوقعين من خلال تحليل نقاط البيانات المختلفة، مثل نشاط موقع الويب، والتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، والمعلومات الديموغرافية. ويساعد ذلك في تحديد أولويات العملاء المحتملين وتقسيمهم استنادًا إلى احتمالية تحويلهم، مما يتيح حملات رعاية العملاء المحتملين الأكثر استهدافًا وتخصيصًا. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا أتمتة عمليات رعاية العملاء المحتملين من خلال تقديم محتوى مخصص وفي الوقت المناسب لنقل العملاء المحتملين عبر مسار تحويل المبيعات.
- روبوتات الدردشة والمساعدون الافتراضيون: يمكن لروبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التعامل مع استفسارات العملاء الروتينية وتوفير الدعم الفوري، مما يعزز تجربة العملاء ويحرر موارد قيمة. يمكن لروبوتات الدردشة التفاعل مع زوار موقع الويب، والإجابة على الأسئلة المتداولة، وتأهيل العملاء المحتملين، وتوفير المعلومات ذات الصلة.
- التحليلات والتنبؤات التنبؤية: يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل البيانات والاتجاهات والأنماط التاريخية لإنشاء تحليلات تنبؤية ونماذج تنبؤية. يمكن أن يساعدك ذلك في اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات، مثل تحديد أفضل القنوات لتوليد العملاء المحتملين، وتحسين إستراتيجيات إنشاء المحتوى، والتنبؤ بسلوك العملاء.
- مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وتحليل المشاعر: يمكن للأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مراقبة منصات الوسائط الاجتماعية، وتحليل المحتوى والمشاعر التي ينشئها المستخدمون للحصول على رؤى قيمة حول تصور العلامة التجارية، ومعنويات العملاء، والاتجاهات الناشئة. يمكّنك هذا من التفاعل بشكل استباقي مع جمهورك ومعالجة المخاوف وتحديد الفرص لإنشاء المحتوى أو تحسين المنتج.
- إنشاء المحتوى وتحسينه تلقائيًا: يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة عمليات إنشاء المحتوى عن طريق إنشاء تقارير أو منشورات مدونة أو تسميات توضيحية لوسائل التواصل الاجتماعي بناءً على مدخلات البيانات. ويمكنه أيضًا المساعدة في تحسين المحتوى من خلال تحليل مقاييس الأداء واقتراح تحسينات للعناوين الرئيسية أو عبارات الحث على اتخاذ إجراء أو العناصر المرئية. يمكن أن تساعدك أدوات تحسين المحتوى المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في إنشاء محتوى أكثر جاذبية وملاءمة، مما يوفر الوقت ويحسن النتائج.
عند استخدام الذكاء الاصطناعي، من المهم أن تتذكر أنه ليس بديلاً للتفاعل البشري. في حين أن هذه التكنولوجيا مثل ChatGPT وغيرها يمكن أن تساعد في أتمتة مهام معينة، إلا أنه لا يزال من المهم أن تتمتع بلمسة إنسانية عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع جمهورك.
تعمق أكثر: 10 طرق سهلة للبدء في تسويق الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي)
تبني نهج متعدد القنوات
لقد ولت الأيام التي كان يمكن فيها للشركات الاعتماد على قناة أو قناتين للتسويق. في الوقت الحاضر، ينشط المستهلكون عبر قنوات متعددة، ويجب على الشركات أن تفعل ذلك أيضًا.
ومع ذلك، فإن الأمر الأساسي الذي يجب أخذه في الاعتبار هو أن العديد من الشركات تستفيد من نهج متعدد القنوات عندما تحتاج إلى الاستفادة من نهج متعدد القنوات. نحن نشهد انخفاضًا في المبالغ المستردة عند الاستفادة من القنوات المتعددة وإنشاء تجارب متطابقة. نايكي، ديزني، كلهم يقومون بعمل رائع في هذا الشأن.
يشبه النهج متعدد القنوات، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر الفيديو، النهج متعدد القنوات، ولكنه أكثر تكاملاً:
عند استخدام نهج القنوات الشاملة، من المهم أن يكون لديك رسالة متسقة عبر جميع القنوات. من خلال وجود رسالة متسقة، ستكون أكثر عرضة لبناء الاعتراف بالعلامة التجارية والولاء.
تعمق أكثر: التسويق متعدد القنوات: استخدام طريقة تنبت المحتوى للتغلب على الحمل الزائد للمعلومات
الحصول على الإبداع!
أصبح تحسين محركات البحث (SEO) أكثر صعوبة، وأصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أكثر صعوبة، ولم تعد رسائل البريد الإلكتروني فعالة. ولكن هذا يحدث مع جميع القنوات التسويقية، بما في ذلك الإعلانات التلفزيونية وإعلانات الدفع مقابل النقرة. لا يهم ما هو عليه. كلما أصبح الشيء أكثر تنافسية، أصبح من الصعب إنتاج نفس عائد الاستثمار. هذا طبيعي.
معظم الأشخاص والعلامات التجارية يفعلون نفس الشيء الذي يفعله الآخرون. لكن الشركات التي أصبحت مبدعة، سواء كانت لا تقوم بالتسويق المؤثر مثل أي شخص آخر، ولكن بدلاً من ذلك تقوم بشراكة مع أحد المشاهير مثل رايان رينولدز، مثلما فعلت شركة Mint Mobile.
ومن المقرر أن يحصل رينولدز على حوالي 300 مليون دولار من حصته في شركة Mint Mobile. وبعد أن ساعدت شهرته في وضع شركة الهاتف المحمول على الخريطة وتنميتها، تم بيع Mint Mobile لشركة T-Mobile مقابل 1.35 مليار دولار:
شيء أخير. تحسين التحويل ليس موضوعًا مثيرًا، وفي كل مرة نتحدث عنه أو نقوم بالتدوين عنه، نرى أن عددًا قليلاً جدًا من الأشخاص يرغبون في القراءة عنه. لكن CRO يحل الكثير من مشاكل انخفاض عائد الاستثمار.
الغوص أعمق:
* أفضل وكالة تسويق داخلي: أفضل 6 اختيارات لعام 2023
* أفضل وكالة CRO: أفضل 5 خيارات لدينا في عام 2023
* 6 دراسات حالة للتسويق الداخلي لإلهام استراتيجيتك الخاصة
التسويق الداخلي يتغير – لا تتخلف عن الركب!
يعد التسويق الداخلي مجالًا يتطور باستمرار وتحتاج الشركات إلى مواكبة هذه التغييرات لتحقيق النجاح. من خلال التركيز على الجودة بدلاً من الكمية، واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، وتخصيص المحتوى الخاص بك، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي، وتبني نهج متعدد القنوات، وبناء علاقة من خلال تنسيقات المحتوى المتنوعة، وتمييز علامتك التجارية بشكل إبداعي، يمكنك التكيف مع المشهد المتغير للتسويق الداخلي والدفع التفاعل مع جمهورك.
باتباع هذه النصائح، ستكون مجهزًا بشكل أفضل للتكيف مع المشهد المتغير للتسويق الداخلي وبناء جمهور مخلص.
إذا كنت ترى انخفاضًا في جهودك التسويقية الداخلية ، فيمكن لخبراء التسويق في Single Grain مساعدتك.
اعمل معنا