6 دراسات حالة للتسويق الداخلي لإلهام استراتيجيتك الخاصة
نشرت: 2023-04-20لقد أصبح التسويق الداخلي جزءًا أساسيًا من استراتيجيات التسويق الناجحة، لأنه يوفر نهجًا يركز بشكل أكبر على العملاء ويلقى صدى لدى المستهلكين الأذكياء في يومنا هذا.
لكن المحاولة المستمرة للوصول إلى جمهورك المستهدف يمكن أن تكون مسعى شاقًا، وقد لا تنجح دائمًا بالطريقة التي تريدها.
في هذا المنشور، سنستعرض ستة من دراسات الحالة الخاصة بالتسويق الداخلي لعرض فائدة وفعالية أساليب واستراتيجيات التسويق الداخلي - ونأمل أن تلهم استراتيجيتك الخاصة.
تمكننا الحبوب الواحدة من زيادة تأثيرنا دون زيادة عدد موظفينا
اعمل معنا
ما هو التسويق الداخلي؟
التسويق الداخلي هو استراتيجية تسويقية تهدف إلى جذب العملاء المحتملين من خلال إنشاء محتوى وتجارب قيمة تتوافق مع اهتماماتهم واحتياجاتهم.
بدلاً من مقاطعة العملاء المحتملين بإعلانات متطفلة، يسعى التسويق الداخلي إلى إشراكهم من خلال توفير معلومات مفيدة تساعدهم على حل المشكلات واتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
تتضمن أمثلة أساليب التسويق الداخلي ما يلي:
- تسويق المحتوى: إنشاء منشورات مدونة ومقالات ومقاطع فيديو وأنواع أخرى من المحتوى التي توفر معلومات مفيدة حول موضوع معين أنت خبير فيه - ويمكن أن تؤدي (عبر CTA) إلى منتجاتك أو خدماتك.
- تحسين محرك البحث: تحسين موقع الويب الخاص بك والمحتوى الخاص بك عبر تحسين محركات البحث (SEO) للحصول على مرتبة أعلى في نتائج SERP للكلمات الرئيسية والعبارات ذات الصلة.
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: استخدام منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Twitter أو Instagram للتفاعل مع العملاء المحتملين ومشاركة المحتوى الخاص بك وبناء جمهورك.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني: إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للمشتركين الذين اختاروا تلقي رسائلك، وتزويدهم بمحتوى حصري وعروض خاصة.
- الندوات والأحداث عبر الإنترنت: استضافة أحداث عبر الإنترنت أو شخصية توفر محتوى تعليميًا وتسمح للعملاء المحتملين بالتفاعل مع علامتك التجارية.
يعد استخدام استراتيجيات التسويق الداخلي طريقة رائعة للشركات ليس فقط لجذب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين، ولكن أيضًا لبناء الثقة والمصداقية مع جمهورها من خلال تقديم شيء ذي قيمة (عادة مجانًا).
تعرف على المزيد: ما هو التسويق الداخلي؟
6 دراسات حالة للتسويق الداخلي لمساعدتك على فهم إمكانات استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك
تعد دراسات الحالة رائعة لأنها توفر لك صورًا قبل وبعد لتحدي معين. إنها بمثابة دليل على المفهوم بالإضافة إلى توضيح إمكانية تكرار النجاح.
يمكنهم إلهام الاستراتيجيات المستقبلية وإظهار كيف تكمل الجوانب المختلفة للشركة بعضها البعض. الهدف الكامل الذي يشمل التسويق الداخلي هو زيادة عائد الاستثمار من الوسائط الرقمية، ويتكون من المكونات التالية:
- الجذب – اجذب انتباه جمهورك المستهدف من خلال تزويدهم بمحتوى قيم وعالي الجودة يلبي احتياجاتهم الخاصة.
- التحويل – حدد نقاط الضعف التي يواجهها عملاؤك وعالجها من خلال تقديم رؤى جديرة بالثقة لهم، والتي يمكن أن تساعد في بناء اتصالات قوية وتحويل الزوار إلى عملاء محتملين.
- إغلاق - حقق أقصى استفادة من العملاء المتوقعين من خلال مواءمة استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بك. قد يتضمن ذلك تنفيذ أدوات أتمتة التسويق وتسجيل العملاء المتوقعين وحملات البريد الإلكتروني المتكررة والمتابعة المباشرة.
- البهجة - أعط الأولوية للتواصل مع عملائك بعد البيع. ادعمهم وتواصل معهم لإبقائهم سعداء ومتفاعلين ومتحمسين لتكرار العمل معك.
باستخدام هذا الإطار المرجعي، دعنا نتعمق في ست دراسات حالة، ونتأمل في الدروس الأساسية التي تعلمناها من كل واحدة منها، ونفكر في كيف يمكن أن تكون الأساليب المماثلة قادرة على تعزيز تواجد علامتك التجارية عبر الإنترنت.
تعرف على المزيد: 6 خطوات لتثبت لرئيسك التنفيذي أن التسويق الداخلي يمكنه تحقيق عائد على الاستثمار
1) Twenty20: زيادة اكتساب العملاء من خلال قنوات التسويق الداخلي
الفرصه
هناك حاجة إلى Twenty20 للتغلب على عوائق النمو من خلال معالجة عقبتين رئيسيتين:
- الاعتماد على المبيعات الداخلية
- التميز في مجال مزدحم بموارد التصميم الرقمي.
أرادت الشركة التركيز على تمييز نفسها عن المنافسين دون ضغوط تقنيات التسويق التقليدية.
التحدي
في السوق المزدحم للوسائط المرئية، برزت Twenty20 كشركة مبتكرة ذات نهج ثوري في النهج التقليدي. يتطلب تحويل مهمة علامتهم التجارية إلى شركة ناجحة قدرًا كبيرًا من الوقت والجهد والإبداع.
على الرغم من إدراكهم أن لديهم ميزة رئيسية على منافسيهم، إلا أن نمو إيرادات الاشتراكات تعرقل بسبب عملية مبيعات غير موثوقة وغير متسقة.
نهجنا
لقد قمنا بتطوير حل تسويقي رقمي مخصص بالكامل يجمع بين قوى تعزيز التعرف على العلامة التجارية لإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي والحاجة الملحة لأسلوب "القيمة الآن" للتسويق عبر محركات البحث.
لقد تعاملنا مع الحملة من خلال هيكل Alpha-Beta-Gamma الذي يهدف إلى الحصول على المخزون بتكلفة معقولة من الشركات المنافسة مثل Shutterstock وGetty Images.
النتيجة _
حققت جهودنا التسويقية الداخلية نتائج رائعة، حيث خفضت تكاليف الإعلان عن طريق الوصول إلى العملاء المحتملين المؤهلين الذين من المحتمل أن يتفاعلوا مع النسخة التجريبية المحدودة. رأى العميل:
- زادت حركة المرور على موقع الويب بنسبة تزيد عن 400٪.
- زادت عمليات تقديم المستخدمين للتجربة المجانية بنسبة تزيد عن 1600%.
- تم تخفيض تكلفة الاكتساب MQL إلى ما يقرب من ربع تكلفتها الأصلية قبل بدء استراتيجية التسويق الداخلي.
تعرف على المزيد: 7 طرق يساعد بها الفيديو في التسويق الداخلي
2) الشركة المصنعة للسكوتر: تحقيق عائد استثمار بنسبة 600% من خلال خدمة الدفع لكل نقرة (PPC) الواردة
الفرصه
لعقود من الزمن، كان يُنظر إلى الدراجات البخارية بشكل أساسي على أنها ألعاب للأطفال. ومع ذلك، بمرور الوقت، تحولت إلى وسيلة نقل شائعة لطلاب المدارس الثانوية والجامعات، بالإضافة إلى الدراجين الجادين الذين يشاركون في الأحداث الرياضية. لقد أدرك عميلنا إمكانات هذا السوق وسعى للاستفادة منه من خلال الحصول على جزء من الدخل المتاح للقطاع الديموغرافي.
التحدي
كان عميلنا خبيرًا في صناعة السكوتر، لكنه كان يفتقر إلى الخبرة التسويقية اللازمة في الفضاء الرقمي. علاوة على ذلك، كانت ميزانية الإعلان ضئيلة، مما جعل من الصعب عليهم اكتساب الرؤية.
نهجنا
عند التعامل مع ميزانية تسويقية محدودة، فمن السهل التغاضي عن الإعلانات المدفوعة لصالح حركة المرور العضوية. ومع ذلك، كنا نعلم أنه من الممكن تحقيق رؤية عالية من خلال حركة المرور المدفوعة، ومع قيام العميل ببيع منتج ملموس، كان من المنطقي تجربة إعلانات التجارة الإلكترونية.
لقد أطلقنا حملات عبر الأجهزة عبر منصات مختلفة مثل إعلانات Google، وإعلانات Microsoft، وإعلانات Amazon. كان هدفنا هو وضع الشركة على أكبر عدد ممكن من أنواع الأجهزة، وخاصة الأجهزة المحمولة، بالنظر إلى التركيبة السكانية.
كانت الحملة متنوعة، بدءًا من حملات العرض للتوعية بالعلامة التجارية إلى إعلانات قائمة المنتجات لأولئك الذين يبحثون عن الدراجات البخارية المنافسة على أمازون. قمنا بمراقبة الإنفاق اليومي وعائد الاستثمار لكل قناة وإعلان، مما أدى بسرعة إلى التخلص من الإعلانات ذات الأداء الضعيف مع تكرار الإعلانات الناجحة. كان نهجنا متعمدًا، حيث أدى إلى تعظيم ميزانية العميل لتحقيق أفضل النتائج الممكنة.
النتيجة
لقد تمكنا من تحويل القنوات الإعلانية المدفوعة إلى آلة تقوم بتمويل محرك التسويق الخاص بهم بشكل متكرر. على مدار المشروع، حقق العميل ما يقرب من 1,000,000 دولار أمريكي من إيرادات المبيعات، أي بمعدل ستة أضعاف أرقام مبيعاته، قبل اعتماد استراتيجية العملاء المحتملين الواردة من خلال القنوات الرقمية.
3) Intuit: زيادة إمكانية رؤية البحث إلى الحد الأقصى من خلال تحسينات تحسين محركات البحث
تعد Intuit (الشركة الأم لـ TurboTax وQuickbooks) اسمًا معروفًا في صناعة الضرائب والتمويل الشخصي. لقد اتصلوا بنا برغبة في الدخول إلى سوق جديدة.
كان تركيز الحملة هو تحسين حركة المرور العضوية من خلال تحسين محرك البحث من خلال الاستفادة من أصولهم الحالية وتنظيم محتوى جديد من شأنه أن يدعم إمكانية تصنيفهم في SERPs.
الفرصه
رأت الشركة فرصة لتوسيع نطاق وصولها من خلال تقديم أدوات إنشاء مواقع ويب سهلة الاستخدام لعملائها. بعد إجراء بحث شامل وتحليل للمنافسين، قامت شركة Intuit بتطوير وإطلاق برنامج Intuit Website Builder، والذي رأيناه بمثابة نقطة ارتكاز محتملة لجذب العملاء المحتملين.
التحدي
يعد تقديم خدمة جديدة ومتميزة في سوق مزدحم أمرًا صعبًا، خاصة عندما تكون الشركة معروفة في المقام الأول بخدمة مختلفة. علاوة على ذلك، كان على شركة Intuit أن تتعامل مع منافسين راسخين بالفعل ذوي تركيز واحد مثل GoDaddy.
نهجنا
لقد شعرنا أنهم بحاجة إلى اكتساب الرؤية وزيادة حركة المرور على موقع الويب العضوي. طلبت Intuit مساعدتنا لإنشاء محتوى SEO عالي الجودة يعزز مكانة Intuit كحل قوي لبناء مواقع الويب. بعد إجراء تحليل تنافسي، حددنا تقنيات بناء الروابط الأكثر فعالية لمساحة بناء مواقع الويب الخاصة بشركة Intuit وقمنا بالتوجيه إليها.
ركزنا بعد ذلك على زيادة جهودنا في التدوين ووسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع مجتمع Intuit الحالي وجذب مستخدمين جدد مهتمين بحلول بناء مواقع الويب.
النتيجة
من خلال القوة المجمعة للعديد من مواضع الكلمات الرئيسية الإستراتيجية والمحتوى المتشابك والروابط الخلفية عالية السلطة، تمكنا من تصعيد تصنيفات صفحات Intuit المرتبطة بشروط تنافسية للغاية.
كان هذا مثالًا رئيسيًا لكيفية عمل المحتوى المترابط والمتنوع معًا لتحسين إمكانية التصنيف.
تعرف على المزيد: 17 تقنية فعالة لتحسين محركات البحث لزيادة حركة المرور العضوية في عام 2023
4) Nextiva: انخفاض تكلفة العميل المحتمل الوارد عبر وسائل التواصل الاجتماعي
Nextiva عبارة عن منصة SaaS قوية للاتصالات التجارية الموحدة. تتضمن الأداة ميزات مثل الهواتف ذات الاستجابة الصوتية التفاعلية، وتحليلات المكالمات، ومنصة CRM متعددة القنوات والمبيعات، وبرامج الدردشة المباشرة، وبرامج المسح عبر الإنترنت.
لقد أتوا إلينا سعيًا إلى تحسين إستراتيجيتهم الإعلانية المدفوعة، والتي قمنا بتخفيضها بمقدار النصف تقريبًا عما كانت عليه قبل الشراكة معنا.
الفرصه
لقد نجحت Nextiva بالفعل في جذب العملاء المحتملين، ولكن كانت لديها طموحات أعلى لزيادة عائد الاستثمار من خلال جذب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين وإنفاق أقل للحصول عليهم. لقد رأينا الفرصة لتقديم علامتهم التجارية على القنوات الاجتماعية كوسيلة لتحقيق أهدافهم.
نهجنا
لقد بدأنا بتحديد واستهداف العملاء المحتملين المثاليين لأعمالهم. بعد تحديد شرائح الجمهور الأكثر قابلية للتطبيق، قمنا بتطوير استراتيجيات المراسلة والتصميم المصممة خصيصًا لجذبهم. ومن خلال اختبار التقسيم المستمر، قمنا بتحسين الإعلانات لتتوافق مع غرض البحث لدى جمهور Nextiva:
النتيجة
تم تخفيض تكلفة Nextiva لكل عميل محتمل بنسبة 41.37% على أساس سنوي من خلال استراتيجية الإعلانات المدفوعة. وقد حقق هذا هدفهم المتمثل في تقليل إنفاقهم الإعلاني مع جذب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين، مما أدى في النهاية إلى زيادة جودة العملاء المحتملين واكتساب المزيد من العملاء مقابل أموال أقل.
اعمل معنا
5) عيادة إزالة الشعر بالليزر: عائد استثمار يصل إلى 475%
في هذه الحالة، كان مالك عيادة إزالة الشعر قد استثمر بالفعل موارد كبيرة لاختراق سوقه، ولم يكن الأمر يسير بالطريقة التي أرادها. لقد احتاجوا إلى الاستعانة بوكالة تسويق لمساعدتهم على "حل المشكلة" من خلال استراتيجية التسويق الداخلي الخاصة بهم. وذلك عندما تدخلت شركة Single Grain.
الفرصه
كان من المعتاد أن تلتقط الأم أو الأب بعض الصور بكاميرا العائلة في المناسبات الخاصة.
الآن يتم التقاط أكثر من 1,000,000,000,000 صورة كل عام. نعم تريليون. وهذا أيضًا هو تقريبًا عدد المرات التي يشعر فيها الناس بالخجل بشأن مظهرهم، ويشكل الشعر غير المرغوب فيه جزءًا كبيرًا من هذا القلق. ومن خلال الاستفادة من هذا الجبل من أصول الصور، وضعنا هدف هذا العميل على زيادة معدل التحويل الخاص به إلى الحد الأقصى.
التحدي
في مرحلة ما، لم يكن على العميل أن يقلق كثيرًا بشأن المنافسة الوشيكة، لكن العيادات المنافسة دخلت المشهد في النهاية وخلقت مساحة مزدحمة للغاية.
علاوة على ذلك، كان العديد من عملاء العيادة مترددين في مناقشة احتياجاتهم المتعلقة بإزالة الشعر، مما يجعل من الصعب الاستفادة من شهادات العملاء الصادقة.
نهجنا
كانت خطوتنا الأولى هي الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات.
لقد أجرينا استطلاعات في الموقع والبريد الإلكتروني مع العملاء الذين كانوا على استعداد لتقديم تعليقات مجهولة المصدر. ثم انخرطنا في عملية "التسوق المقنع"، والتي استلزمت تجربة عملية إزالة الشعر بالليزر كما يفعل العميل العادي. امتد هذا من مركز الاتصال إلى موظفي العيادة والمرافق.
أخيرًا، قمنا بتحليل بيانات مركز الاتصال لعدة أشهر لتحديد المنتقدين وترتيب أولوياتهم بناءً على تأثيرهم على الأعمال. سمح لنا هذا النهج بتطوير أفكار الاختبار والحلول المحتملة.
النتيجة
لقد أسفرت جهودنا التسويقية عن عائد على الاستثمار تجاوز 475%. بعد تجميع البحث، توقعنا أن استهداف كل من حركة مرور أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة هما الاستراتيجيتان الأمثل. وأدى ذلك إلى زيادة معدلات التحويل ليس فقط لشرائح المستخدمين الناجحة، ولكن أيضًا لشرائح المستخدمين التي كان أداؤها ضعيفًا في السابق.
تعرف على المزيد: أفضل وكالة تسويق داخلي: أفضل 6 اختيارات لعام 2023
6) Harris Teeter: زيادة التفاعل مع المنشورات والعملاء داخل المتجر والوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي
كان Harris Teeter، مثل العديد من متاجر البقالة الأخرى في أمريكا، معروفًا بمشاركته المجتمعية، ولكنه أراد إنشاء حضور قوي عبر الإنترنت. ولتحقيق ذلك، سعوا إلينا لتحسين ظهورهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
الفرصه
لقد رأينا هاريس تيتر كمساهم كبير في مجتمعه، كونه متجر بقالة "مواطن صالح". لقد شعرنا أنه من الأفضل الاستفادة من هذا الشعور في حملة إعلامية اجتماعية واردة.
التحدي
ونظرًا لهوامش الربح الضيقة وقاعدة العملاء المحليين لصناعة البقالة، كان الحصول على حصة في السوق أمرًا صعبًا. علاوة على ذلك، فإن غالبية عملاء متاجر البقالة يتطلعون باستمرار إلى توفير المال، مما يعني أن اقتصاد المتسوقين انعكس في ميزانية تسويق محدودة لشركة Harris Teeter، وبالتالي ميزانية أقل بالنسبة لنا.
نهجنا
أجرى فريقنا اختبارات شاملة على فيسبوك لتحديد تصميمات الإعلانات الأكثر فعالية واستهداف الشرائح والمواضع. ركزنا بعد ذلك على زيادة معدلات المشاركة بمجرد زيادة عدد المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي.
للوصول إلى عملاء جدد محتملين، استخدمنا الاستهداف السلوكي، بما في ذلك الاستهداف الجغرافي للإعلانات، والجماهير المشابهة، وعروض أسعار التكلفة لكل ألف ظهور (oCPM) للحفاظ على استمرارية ميزانيتنا الإعلانية.
نظرًا لأن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي لديهم شهية كبيرة للمحتوى الجديد، فقد تعلمنا أنه يتعين علينا تدوير الصور الجديدة باستمرار على القنوات الاجتماعية لمنعها من أن تصبح قديمة.
النتيجة
خلال حملة تسويقية واحدة، تمكنا من:
- قم بقيادة 15000 شخص إلى متاجر Harris Teeter
- مضاعفة التواصل عبر الفيسبوك خلال فترة زمنية مدتها ستة أشهر
- قم بإنشاء أكثر من 25000 تحويل من عرض قسيمة واحد
- زيادة التفاعل مع منشورات وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 400%
تعرف على المزيد: كيف ضاعف متجر التجارة الإلكترونية هذا إيراداته باستخدام نصائحنا المتعلقة بإعلانات فيسبوك
ملاحظات ختامية حول وضع استراتيجية لحملة التسويق الداخلي الخاصة بك
أصبحت استراتيجيات التسويق الداخلي القوية ضرورية بشكل متزايد لتحقيق عائد استثمار أعلى من الوسائط الرقمية الخاصة بهم. من خلال جذب العملاء وتحويلهم وإغلاقهم وإسعادهم، يمكنك بناء اتصالات قوية وتحويل الزوار إلى عملاء مخلصين.
من زيادة اكتساب العملاء إلى تعظيم إمكانية رؤية البحث من خلال تحسينات تحسين محركات البحث، توفر دراسات الحالة هذه رؤى قيمة حول كيفية دعم الأساليب المماثلة لتواجد علامتك التجارية عبر الإنترنت.
سواء كنت شركة ناشئة أو علامة تجارية راسخة، فإن الاستفادة من التسويق الداخلي يمكن أن تساعدك في بناء هوية رقمية ناجحة وتحقيق النجاح على المدى الطويل.
إذا كنت مستعدًا لتنفيذ استراتيجيات التسويق الداخلي لتنمية علامتك التجارية ، فيمكن لخبراء التسويق في Single Grain مساعدتك.
اعمل معنا