هل يجب تحفيز تعليقات المستخدمين على البرنامج الإضافي / المظهر الخاص بـ WordPress؟

تتم إضافة جميع بائعي الإضافات / السمات في WordPress الذين يبيعون منتجات WordPress الخاصة بهم من خلال Freemius إلى قناة Freemius DEV Slack ، حيث تتم المناقشات حول أفضل ممارسات أعمال WordPress ، بالإضافة إلى جلسات التشاور ، على أساس يومي. منذ بضعة أيام فقط ، خرج صانع "WP Sheet Editor" (وعدد قليل من المكونات الإضافية الرائعة الأخرى في WordPress) ، وهو Jose Vega ، للحصول على بعض النصائح حول ما إذا كان يجب عليه طلب تعليقات المستخدمين حول منتجاته أم لا. كانت خطته تحفزهم على تقديم أفكارهم حول كيفية تحسين تجربتهم من خلال تقديم تراخيص مجانية للمكونات الإضافية للمستخدمين الذين يقدمون أفضل الاقتراحات. قررنا أن الأمر يستحق التوسع في هذا الموضوع ، على أمل مساعدة جميع مالكي المكونات الإضافية / السمات في WordPress على فهم الفوائد والعيوب ، بالإضافة إلى كيفية إدارة هذا النوع من الحركة الإستراتيجية بشكل أفضل.

إليكم رسالة Jose Vega الأصلية من قناة Slack:

"مرحبًا يا شباب ، لدي فكرة. أرغب في تنفيذ "برنامج المبتكرين" في المكونات الإضافية الخاصة بي. سأرسل بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا إلى العملاء ، أطلب منهم إعطائي ملاحظات (5 أفكار) حول كيفية تحسين المكون الإضافي (تحسين واجهة المستخدم ، وسير العمل ، وأفكار الإضافات ، وأفكار المكونات الإضافية الجديدة) ، وإذا أحببت الأفكار ، فسأقوم تمديد ترخيصهم مجانًا أو منحهم تراخيص مجانية. بهذه الطريقة سأتلقى ملاحظات مستمرة وأفكارًا رائعة من العملاء.
ما رأيك؟"

نجحت هذه الفكرة من Jose في جذب عدد غير قليل من مطوري منتجات WordPress الآخرين المهتمين والمشاركين. كان بعضهم يتساءل عما إذا كانت 5 أفكار ليست كثيرة جدًا بالنسبة لجو العادي الذي كان يستخدم المكون الإضافي للتو وربما لديه أشياء أفضل للقيام بها بدلاً من ابتكار 5 أفكار عالية الجودة للمساعدة في تحسين هذا المكون الإضافي. إلى ذلك ، أوضح خوسيه أن فكرة واحدة فقط جيدة التفسير ومدروسة ستكون كافية بالنسبة له. وذكر أن هدفه الرئيسي هو الحصول على أفكار رائعة حول كيفية تبسيط واجهة المستخدم / تجربة المستخدم وتسهيل فهمها للمستخدمين.

من النظرة الأولى ، تبدو فكرة Jose في التعهيد الجماعي لعملية تحسين UX من أجل تحسين المكون الإضافي رائعة ومفيدة ، أليس كذلك؟ ما الذي لديه ليخسره هنا؟ إن مبلغ المال الذي "سيضحي به" من خلال التخلي عن بعض تراخيص المكونات الإضافية المجانية للمستخدمين ضئيل للغاية ، بالإضافة إلى أنه قد يدفع هؤلاء المستخدمين إلى الإعجاب به ومنتجاته أكثر ، لذلك سيكونون أكثر ميلًا إلى الشراء منه في المستقبل. فوز واضح هنا ، أليس كذلك؟ حسنًا ... دعنا نلقي نظرة أكثر شمولاً على هذا ونرى ما يمكن أن يكون بعض الأسباب لعدم المضي قدمًا في هذه الخطوة ، أو على الأقل أن نتعامل معها بحذر.

حشد المصادر تجربة المستخدم للمنتج

عندما تفكر في الأمر ، يتطلع جوزيه أساسًا إلى التعهيد الجماعي على الأقل لجزء من عملية تحسين تجربة مستخدم منتجه ، وأعتقد أنه بالتأكيد يتخذ خطوة في الاتجاه الصحيح من خلال القيام بذلك. هذا ليس مفهومًا جديدًا بأي حال من الأحوال ، لا سيما في صناعة المنتجات الرقمية عبر الإنترنت ؛ تختار العديد من شركات المنتجات تحسين تجربة مستخدميها باستخدام هذه المنهجية. يقوم البعض بذلك مع مستخدمي الإصدار التجريبي أو المختبرين الذين يحصلون عادةً ، مقابل وقتهم وجهدهم ، على وصول مجاني مبكر إلى المنتج. يقوم الآخرون بذلك في مراحل لاحقة ، ويطلبون من المستخدمين الحاليين المشاركة في جلسات خاصة لاختبار قابلية الاستخدام مقابل امتيازات خاصة أو تراخيص منتج. حتى أن بعض الشركات تدفع لمستخدميها بشكل مباشر للمشاركة في جلسات اختبار قابلية الاستخدام أو مجموعات التركيز أو استطلاعات المستخدمين لمنتجاتهم!

لماذا تفعل الشركات هذا؟

هناك دوافع مختلفة للشركات للاستثمار في التعهيد الجماعي لتجربة مستخدم منتجاتها ، ولكن السبب الواضح والرئيسي هو أنها أثبتت ببساطة أنها ذات قيمة كبيرة عندما يتعلق الأمر بزيادة رضا العملاء. تتمثل النتيجة الواضحة والمباشرة لزيادة رضا العملاء في تأثيرها المباشر على تقليل معدل تغيير المنتج ، وبالتالي زيادة نموه الفعال.

يساعدنا هذا في فهم الفائدة التي يمكن لشركات المنتجات أن تتوقع جنيها من مطالبة مستخدميها بالتعليق على تجربة مستخدم منتجاتهم ، ولكن مع ذلك ، لماذا يذهبون إلى مثل هذه الأطوال لتحفيزهم على القيام بذلك؟

ما الخطأ في بعض تعليقات المستخدمين القديمة الجيدة والمجانية؟

حاول التفكير في الأمر: متى كانت آخر مرة قمت فيها طوعًا بإرسال بريد إلكتروني إلى شركة لإخبارهم بمدى حبك لمنتجهم؟ من المحتمل أبدا. هذا هو السبب الأول والأكثر وضوحًا لضرورة أن يكون مالكو المنتجات أكثر نشاطًا في الحصول على تعليقات المستخدمين الخاصة بهم.

الآن ، دعنا نفكر في الأنواع المختلفة من المستخدمين التي قد يمتلكها مكون إضافي أو سمة WordPress ، وكيف تؤثر حالتهم العاطفية على دافعهم لتقديم ملاحظات المستخدم. تأتي معظم تعليقات المستخدمين المجانية أو الطوعية التي يتم تلقيها من أشخاص مستاءين حقًا من تجربتهم أو سعداء جدًا بها ، ولكن في كلتا الحالتين يكون مقدمو ملاحظات المستخدم المجاني مدفوعين بالعاطفة ، وعادة ما يكونون حريصين جدًا على تقديم ملاحظات بأنه من غير المحتمل جدًا الحصول على رأي محايد أو غير متحيز. من ناحية أخرى ، فإن غالبية المستخدمين ، الذين لا يبالون إلى حد ما بتجربة المستخدم الخاصة بهم ، هم أقل احتمالية لتقديم أي ملاحظات على الإطلاق. على الرغم من أنه من المحتمل أن يكون لديهم تجربة سيئة ، إلا أنها لم تزعجهم أو تسعدهم بما يكفي لجعلهم يرغبون في تزويدك بتعليقاتهم. بدلاً من ذلك ، سيختارون عادةً التصويت بأقدامهم وببساطة إلغاء تثبيت المكون الإضافي / السمة والانضمام إلى المنافسة.

تأتي معظم تعليقات المستخدمين المجانية أو الطوعية التي يتم تلقيها من أشخاص مستاءين حقًا من تجربتهم أو سعداء جدًا بها. في كلتا الحالتين ، يكون دافع الملاحظات مدفوعًا بالعاطفة

من الجدير بالذكر أن هناك عددًا قليلاً من الأشخاص الذين يريدون حقًا أن يتم الاستماع إلى آرائهم حول منتجك ، وبالتالي يبذلون الجهد في الواقع ويتركون لك بعض التعليقات القيمة المحتملة ، ولكن هؤلاء عادةً ما يكونون قليلون ومتوسطون ، لذلك لا يمكنك الاعتماد حقًا على هذا الجزء لتمثيل احتياجات قاعدة المستخدمين الخاصة بك حقًا.

ببساطة ، ستأتي تعليقات المستخدمين المجانية التي ستحصل عليها إلى حد كبير من الأطراف المتطرفة في قاعدة المستخدمين لديك ، ومن المحتمل أن تكون "مصابة" بالعواطف المفرطة بحيث لا تكون مفيدة. عادةً ما يتم استخدامه فقط للتنفيس عن بعض المستخدمين الغاضبين ، وهو أمر مهم أيضًا ، ولكنه أقل قيمة لأخذها في الاعتبار عند محاولة تحسين تجربة المستخدم لمنتجك.

إدراكًا لذلك ، فإن صانعي وبائعي منتجات WordPress مثل Jose Vega محقون في محاولة ابتكار طرق لتحفيز المستخدمين لتزويدهم ببعض التعليقات القيمة حقًا فيما يتعلق بتجربة المستخدم الخاصة بهم ، وحول ما يمكن تحسينه وكيف يمكن تحسينه.

كيفية تنفيذ مجموعة ملاحظات المستخدم بشكل صحيح

في شرح Jose للأسباب التي تجعله يتطلع إلى الحصول على تعليقات المستخدمين على منتجه ، ذكر أنه يفعل ذلك على وجه التحديد للحصول على أفكار حول الطرق التي يمكنه من خلالها تحسين واجهة المستخدم وتجربة المستخدم لمنتجه. من المهم أن تتذكر أنه عند جمع التعليقات لأسباب محددة مثل تغيير واجهة مستخدم المنتج ، على سبيل المثال ، من الأفضل أخذ عينات لعدد كبير نسبيًا من المستخدمين. يتيح ذلك مقارنة التعليقات الواردة من المستخدمين ومعرفة الأفكار والقضايا التي تتكرر.

"هدفي الرئيسي هو تلقي تعليقات مدروسة جيدًا من المستخدمين من مستخدمي UI / UX ، حتى يتمكنوا من ابتكار طرق لتبسيط المكون الإضافي ، وتسهيل فهمه للمستخدمين ، والتحسين بشكل عام."

يبدو بالتأكيد أن جوزيه يعرف ما يسعى إليه بهذه الخطوة ، مما سيساعد في تسهيل فهم الأمور وتتبعها وقياسها لاحقًا.

في وصف خطة عمله ، يذكر جوزيه أنه يخطط لإرسال بريد إلكتروني آلي إلى العملاء ، ويطلب منهم إعطائه ملاحظات المستخدم (5 أفكار) حول كيفية تحسين المكون الإضافي. يجب أن أقول إن مجرد التفكير في كل رسائل البريد الإلكتروني الإضافية للرد مع الاقتراحات التي سأحتاج إلى التدقيق فيها وترتيبها تجعلني أشعر بالضيق قليلاً. اقتراحي هو إحضار الأدوات المناسبة للمساعدة في تبسيط جميع تعليقات المستخدمين التي من المحتمل أن يحصل عليها. من المهم ملاحظة أنني لا أقترح أن تحل هذه الأدوات محل التواصل مع المستخدمين! إذا كان هناك تفاعل مع العميل ، فيجب عليك بالتأكيد المضي قدمًا والقيام بذلك ، ولكن كإضافة ، من أجل تعليقات المستخدمين على منتجك ، استخدم الأدوات التي تمهد الطريق لقناة تعليقات قابلة للتطوير .

عند جمع التعليقات لأسباب محددة مثل تغيير واجهة مستخدم المنتج ، من الأفضل أخذ عينات لعدد كبير نسبيًا من المستخدمين حتى تتمكن من مقارنة التعليقات الواردة من المستخدمين ومعرفة الأفكار المتكررة.

لن أستعرض قائمة كاملة من الأدوات والأساليب المحتملة لإدارة قناة ردود فعل قابلة للتطوير مع المستخدمين لأن هذه القوائم موجودة بالفعل بكثرة. سأشير إلى أداتين فقط ذات صلة لأنني أعتقد أنهما تتطابقان جيدًا مع النية المحددة هنا ، بالإضافة إلى الانفتاح وروح المشاركة لمجتمع WordPress:

Trello : Trello هي أداة شائعة ، وهي رائعة لإنشاء نسخة عامة من خارطة طريق منتجك ، وللأفكار العائمة حول الميزات والتصميم من قبل المستخدمين.

يتيح لك استخدام لوحة Trello العامة الحصول على قناة واضحة لتعليقات المستخدمين وتمكين تبسيط هذه العملية: أرسل للمستخدمين بالبريد الإلكتروني طلبًا بسيطًا للغاية (سيكون البريد الإلكتروني بنص عادي هو الأفضل لهذا) لتعليقاتهم / اقتراحاتهم لمنتجك ، و اذكر الحافز الذي ترغب في تقديمه لأفضل الأفكار. إذا كنت تخطط للحافز وتنفيذه بشكل صحيح ، وفقًا للقيمة المتصورة في أعين المستخدمين (انظر القسم ذي الصلة أدناه) - يجب أن ترى اللوحة تملأ ببطء بالاقتراحات الجديرة بالاهتمام ، والتي يجب عليك بعد ذلك تصفيتها وتنظيمها حسب الفئة ، المالك ، الأولوية ، إلخ.

الأداة الأخرى التي سأذكرها هنا متاحة بالفعل مجانًا على مستودع WordPress.org الرسمي ولديها أيضًا عرض احترافي سيصدر قريبًا:

طلبات الميزات البسيطة: تهدف طلبات الميزات البسيطة إلى تسهيل الأمر على منشئي منتجات WordPress في تحديد أولويات الميزات التي يجب تضمينها في تطويرهم. يسمح للمستخدمين باقتراح ميزات بالإضافة إلى التصويت أو التعليق على ملاحظات المستخدم الأخرى التي تم إرسالها بالفعل من قبل الآخرين. يبدو هذا الخيار مناسبًا جدًا لمطوري منتجات WordPress الذين يتطلعون إلى إدارة ملاحظات المستخدم لمنتجهم بطريقة قابلة للتطوير من خلال السماح لك بتصفية المنتج وفرزه وتحديد أولوياته.

إعطاء الأولوية لملاحظات المستخدم الخاصة بك

من المهم الاحتفاظ بقائمة من تعليقات المستخدمين القابلة للتنفيذ. بهذه الطريقة ، ستتمكن من البحث عن الطلبات والاتجاهات المتكررة في البيانات ومعرفة مدى شيوع طلب معين أو تحسين معين بين المستخدمين.

ضمن نطاق الأفكار هذا ، إليك اقتراحي لكيفية تصنيف أفكار تعليقات المستخدمين وترتيبها حسب الأولوية في 4 فئات سهلة الإدارة:

• فوري : ما يمكن اعتباره "ثمارًا معلقة منخفضة" - يسهل تنفيذه على الفور ويضيف قدرًا كبيرًا من القيمة للمستخدمين.
• قريبًا : الاقتراحات التي قد لا تكون بهذه السهولة أو السرعة في التنفيذ ، ولكنها قد تمنحك ميزة تنافسية في سوقك.
• لاحقًا : أفكار أكثر صعوبة في التنفيذ ويقل احتمال أن تؤدي إلى الكثير من القيمة المضافة.
• "ربما يومًا ما" : الأفكار أو الاقتراحات التي لا تتناسب مع خارطة طريق منتجك أو الغرض منه ، وبالتالي لا يُرجح تنفيذها. مع وضع ذلك في الاعتبار ، امتنع عن الرفض الصريح لأفكار المستخدمين ، لمجرد أنه في بعض الثقافات قد يُنظر إليها على أنها مسيئة تمامًا.

إذا كان ذلك ممكنًا ، سيكون من المفيد السماح لمستخدميك بترتيب مقدار التأثير الذي قد يحدثه إجراء تحسين معين على استخدامهم للمكون الإضافي. لا يجب أن تكون آلية تصويت مؤيدة متطورة للغاية ؛ يجب أن يكفي عداد الإعجاب / عدم الإعجاب البسيط وسيوفر لك رؤية شاملة لقائمة ملاحظات المستخدم الإجمالية. تذكر أنه أثناء إدارتك لمنتجك ، فإنك تريد إرضاء المستخدمين ، ولكن أيضًا تقلل من تكاليف الدعم وتسهل بيع المنتج للعملاء الجدد.

البقاء على الهدف

في جميع الاحتمالات ، سيكون لدى المستخدمين الكثير من الأفكار الرائعة من أجلك ، خاصة إذا قمت بتحفيز أولئك الذين يعبرون عنها ، لكنك ستحتاج إلى إبقاء خارطة الطريق مركزة على إستراتيجية منتجك طويلة المدى. لا تغفل عن ذلك! تريد تركيز تطويرك على "الآلام" الحقيقية / "يجب أن يكون لها ميزات" ذات صلة بما لا يقل عن 80٪ من المستخدمين لديك. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بأن ينتهي بك الأمر بمنتج منتفخ يحتوي على ميزات جازليون لدعمها ، على الرغم من أن بعضها بالكاد يتم استخدامه.

ستلاحظ أن هذا النهج يؤدي إلى رفض العديد من الاقتراحات التي ستقدم لك ، لكن لا بأس بذلك. في نهاية اليوم ، يمكن لمعظم المستخدمين فهم ذلك ، ولا تغلق الباب بقوة وتغادر لمجرد أن اقتراحهم الرائع لن يتم تنفيذه.

بصرف النظر عن رفض بعض تعليقات المستخدمين واقتراحاتهم تمامًا ، ستحتاج أيضًا إلى التأكد من إعطاء الأولوية بشكل صحيح لتلك التي تقبلها وتقرر تنفيذها في المكون الإضافي أو القالب الخاص بـ WordPress. يجب ألا تغيب خريطة الطريق وقائمة المهام عن رؤية منتجك.

كيف تحفز الأشخاص بشكل صحيح على تقديم ملاحظات المستخدم

كما أثبتنا بالفعل (ومن الواضح أن Jose أدرك ذلك أيضًا) ، من أجل تشجيع غالبية مستخدميه على تزويده بتعليقات المستخدمين الثمينة ، من المهم أن يقدم لهم حافزًا للقيام بذلك. يجب أن يكون نوع الحافز الذي تستخدمه مرتبطًا بشكل مباشر بالوقت والجهد المطلوبين منهم لتقديم ملاحظات المستخدم ، بالإضافة إلى مقدار الحافز الذي يُنظر إليه على أنه يستحق وقتهم وجهدهم.

بالنظر إلى أنه في معظم الحالات التي تتعلق بمنتجات WordPress ، فإن مقدار الجهد والتضحية التي يُطلب من المستخدم بذلها لتقديم ملاحظاته ليس هائلاً ، فلنركز على سيناريو يتم فيه تقديم تعليقات المستخدم عبر الإنترنت ، في راحة مكتب المستخدم ومن خلال أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. من بين السيناريوهات المختلفة الموجودة هناك ، يعتبر هذا الأمر مريحًا نسبيًا للمستخدم ، لأنه يتطلب القليل من الجهد في نهايته: لا يحتاجون إلى السفر لحضور اجتماع مجموعة تركيز بعد العمل ، أو تحديد موعد لمكالمة هاتفية مع ممثل الشركة الذي يستغرق عادةً وقتًا أطول مما هو مخطط له أو مخطط له. ومن ثم ، فإن نوع الحافز المناسب لتعليقات المستخدمين على منتجات WordPress يجب أن يعتمد في الغالب على نوع الجمهور المستهدف الذي يتعامل معه المكون الإضافي أو القالب الموجود في WordPress ، بالإضافة إلى ندرة المستخدمين (كم عدد المستخدمين هناك ، للبدء مع).

كقاعدة عامة ، فإن الحافز النقدي ، أو وسيلة لتوفير المال (مثل ترخيص منتج مجاني) ، سيؤدي بالتأكيد إلى زيادة معدلات الاستجابة ، حتى لو كان مجرد حافز 5 دولارات ، وفقًا لأبحاث خريجي هذه الجامعة الأمريكية الكبيرة :

مصدر الصورة: مخططات التسويق

علاوة على ذلك ، فإن الحافز النقدي أكثر فاعلية بكثير من فرصة الفوز بجائزة كبيرة. في الواقع ، لا تؤثر السحوبات بشكل كبير على معدلات استجابة المستخدم ، وفقًا لهذا البحث الذي أجرته جامعة ستانفورد.

** خيار المكافأة: جمع تعليقات المستخدم في WordCamp أو في لقاء

إذا كنت تتطلع إلى إضفاء مزيد من الإثارة على الأشياء للمستخدمين الذين لا يمكن إزعاجهم "إضاعة وقتهم أمام استطلاع آراء مستخدم ممل" ، فهناك خيار آخر أنيق يمكنك تجربته.

يُعرف نظام WordPress البيئي بمجتمعه النابض بالحياة من الناس. في حين أن العديد من الأعضاء النشطين الذين يحضرون WordCamps و Meetups قد لا يكونون بالضرورة جمهورك المستهدف أو العملاء الحقيقيين ، لا يزال بإمكانك الاستفادة من ذكائهم والضغط على بعض تعليقات المستخدمين القيمة منهم حول منتجك. ربما في مقابل بعض الهدايا الرائعة التي تعدها مسبقًا. ما عليك سوى إعداد جدول يتيح للأشخاص الجلوس أمام الكمبيوتر لتجربة منتج WordPress الخاص بك ، واطلب منهم إخبارك بأفكارهم أثناء تجربة منتجك. اكتب تعليقاتهم واقتراحاتهم ، أو ربما سجل جلساتهم في وقت لاحق.

خاتمة

تلعب الطريقة التي تحفز بها الأشخاص على تعليقات المستخدمين دورًا كبيرًا في الحفاظ على تشغيل عملية البحث وتحسين المنتج وفقًا للخطة: فهي تزيد من فرص تلقي تعليقات المستخدمين القيّمة بوتيرة أعلى ، بدلاً من الاعتماد على الأطراف القصوى لقاعدة المستخدمين. ، أو على قلة قليلة ممن هم على استعداد لبذل الجهد دون حافز مناسب. من غير المحتمل أن يوفر لك الاعتماد على تعليقات المستخدمين المجانية مادة جيدة للعمل معها ، ومن المرجح جدًا أن يجعل عقلك متحيزًا تجاه الأقلية بدلاً من الأغلبية.

عندما يتعلق الأمر بتحفيز الأشخاص ، فإن أفضل إستراتيجيتك هي أن تضع نفسك في مكانهم وتفكر فيما قد يحفزك ، كمستخدم ، للجلوس وتقديم بعض ملاحظات المستخدم المدروسة حقًا حول منتج يخص شخصًا آخر أنت. لا أعرف حتى.