دليل لاستخدام لغة شاملة لعلامتك التجارية وعملك

كان التنوع والإنصاف والشمول (DEI) من الموضوعات الساخنة في السنوات القليلة الماضية. على الرغم من أنها بالتأكيد ليست مجالات موضوعية جديدة ، إلا أن الشركات والمؤسسات تولي اهتمامًا أكبر لجهود DEI داخليًا وخارجيًا.

استخدام لغة شاملة هو أكثر من جعل منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر سهولة. كما ينطبق أيضًا على اتصالاتك الداخلية وأوصاف منشورات الوظيفة ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية والتفاعلات العامة مع العملاء. يجب أن تكون اللغة الشاملة محفورة خلال اتصالاتك كمنظمة بنفس الطريقة التي يجب أن تكون بها DEI أساسًا لكيفية عملك كشركة.

إن استخدام عدسة لغوية شاملة في كتاباتك يعني النظر في كيفية تأثير كلماتك على الآخرين من مختلف الهويات ، خاصةً عندما لا تحمل نفس الهويات.

ما هي اللغة الشاملة ولماذا هي مهمة؟

كتبت الجمعية اللغوية الأمريكية: "اللغة الشاملة تعترف بالتنوع ، وتنقل الاحترام لجميع الناس ، وهي حساسة للاختلافات ، وتعزز تكافؤ الفرص".

يعد استخدام الكلمات غير الشاملة نتيجة ثانوية للاستخدام الشائع في المجتمع وليس بسبب النية. ومع ذلك ، فإن التأثير لا يزال هو نفسه. تعمل اللغة الشاملة على تجنب الصور النمطية وتجعل المتلقي يشعر وكأنه جزء من الجمهور المستهدف.

من التعريف وحده ، من الواضح أن الكتابة والتحدث بشكل شامل أمر يجب أن تقدره شركتك. لماذا من المهم أن تكون اللغة الشاملة مركزية في صوت علامتك التجارية؟

لاستعارة بعض الأسطر من دليل أسلوب Sprout ، "الهدف من كل جزء من اتصالات Sprout هو تثقيف وتمكين ودعم وإلهام الثقة. مما يعني استخدام لغة تجعل كل الناس يشعرون بأنهم مرئيون ، آمنون ومندمجون ".

ألا تريد هذا الشعور لموظفيك وعملائك؟

عبارات يجب تجنبها في الاتصال بالعلامة التجارية

هناك العديد من الفئات التي تظهر غالبًا للغة شاملة. هذه ليست قائمة شاملة ونحن نشجع بشدة على إجراء البحوث الخاصة بك لتحديد ما هو الأفضل لشركتك أو علامتك التجارية.

1. العمر

العمر هو التمييز الذي يتعرض له الشخص على أساس العمر ، سواء أكان صغيرًا أم كبيرًا ، ويمكن أن يتسلل أحيانًا إلى المحادثات اليومية. إذا سمعت يومًا ما يشير أحدهم إلى سلوك معين على أنه "طفولي" أو يصف عنصرًا ما على أنه "سيدة عجوز" ، فهذا تمييز ضد الشيخوخة. في التكنولوجيا ، يجلب "اختبار الأم" كلاً من العمر والجنس ، مما يعني أن شخصًا أكبر من سن معينة لن يكون قادرًا على اكتشاف عنصر التكنولوجيا.

عند الإمكان ، استخدم مصطلحات محددة للإشارة إلى عمر الشخص ، إذا لزم الأمر. خذ صفحة من دليل الأسلوب للجمعية الطبية الأمريكية عند الإشارة إلى العمر:

• تتراوح أعمار الأطفال الرضع من شهر إلى عام واحد
• تتراوح أعمار الأطفال بين 1 و 12 سنة
• المراهقون والمراهقون تتراوح أعمارهم بين 13 و 17 عامًا
• يبلغ عمر البالغين 18 عامًا أو أكثر ، ولكن الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا قد يُشار إليهم أيضًا على أنهم صغار السن
• يمكن الإشارة إلى كبار السن على أنهم: كبار السن وكبار السن والأشخاص الذين يبلغون من العمر 65 عامًا أو أكبر

تحقق من AARP للحصول على عبارات إضافية يجب تجنبها واستبدالها بـ.

2. الطبقة والوضع الاجتماعي والاقتصادي

قد تلاحظ المصطلحات التي تشير إلى أن الفصل يزيل شخصًا من الموضوع ويجرده من إنسانيته. في التسويق ، يجب بشكل عام تجنب المراجع الثقافية التي تشير إلى تجربة الطفولة المشتركة.

تتضمن بعض العبارات البديلة:

• شخص يعاني من التشرد
• الناس بلا منازل
• المحرومين اقتصاديا

3. الإعاقة

تأتي الإعاقات بجميع أشكالها: جسدية ، وعقلية ، ونمائية ، وفكرية. بعضها مرئي والبعض الآخر ليس كذلك. على سبيل المثال ، لا تظهر أعراض جسدية على بعض المصابين بأمراض وحالات مزمنة.

العبارات التي يجب تجنبها تشمل: إعاقة ، أعرج ، غبي ، ثنائي القطب (عند عدم مناقشة تشخيص الصحة العقلية) ، "عانيت من اضطراب ما بعد الصدمة" ، "الوقوع على آذان صماء" وطبيعي.

عند الحديث عن شخص ما ، من الأفضل استخدام عبارات مثل "شخص مصاب". بالنسبة للمجتمعات التي تعاني من الصمم / ضعاف السمع والتوحد ، فإنهم يميلون إلى تفضيل اللغة التي تضع الواصف أولاً. في أي موقف تحتاج فيه إلى الإشارة إلى شخص ذي إعاقة ، من الأفضل دائمًا أن تسأل عن تفضيلاته.

قد تشمل الأمثلة المفضلة ما يلي:

• الأشخاص ذوو الإعاقة
• مرضى السكر
• معاق جسديا
• الصم أو مجتمع الصم
• الأشخاص الذين يعانون من التوحد

4. الجنس

من أكثر استخدامات الجندر وضوحًا في الاتصالات استخدام الضمائر والعبارات المفترضة عند مخاطبة الجمهور. يشيع استخدام "Hey guys" ، بالإضافة إلى "Hello ladies" أو "نعم سيدي". أو مواقف مع "رجل" في العنوان مثل "ساعي البريد" و "شرطي" و "رئيس".

تشمل العبارات البديلة:

• مرحبا يا اصدقاء
• أهلا بالجميع
• "هم" بدلاً من "هو" أو "هي"
• "الرئيس" أو "الرئيس"
• "الخادم" بدلاً من "النادل" أو "النادلة"

5. التوجه الجنسي

يجب استخدام كلمات الميول الجنسية كصفة بدلاً من الأسماء لتجنب تجريد الأفراد من إنسانيتهم. تشير الكلمات الأخرى مثل "التفضيل الجنسي" أو "نمط الحياة" إلى أن التوجه الجنسي هو اختيار ، وهذا ليس هو الحال.

تتضمن أمثلة العبارات ما يلي:

• مجتمع LGBTQIA +
• الزواج وليس "زواج المثليين" أو "زواج المثليين"
• شخص غريب الأطوار

6. العنف الشخصي القائم على القوة

يظهر العنف بين الأشخاص بسبب القوة في أغلب الأحيان في سياقات الإساءة والمضايقة والاتجار بالبشر. عند فحص مصطلحات مثل "ضحية" أو "متهم بارتكاب" ، تلاحظ أنه يزيل مركز الشخص الذي تسبب في الضرر.

استبدل ب:

• شخص من ذوي الخبرة
• شخص أبلغ
• لقد اعتدوا على هذا الشخص

7. العرق والعرق

من السهل تحديد الصياغة المتحيزة للعرق والعرق لأنها كانت موضوع الأخبار في كثير من الأحيان. نظرًا لوجود عبارات شائعة ذات جذور تاريخية في العنصرية (على سبيل المثال ، "معرض الفول السوداني") ، فمن الأفضل إجراء بحث شامل في هذا المجال.

استخدم عبارات مثل:

• BIPOC
• شخص مهمش
• شخص من السكان الأصليين
• شخص ملون

8. الدين

في حين أن نسبة كبيرة من سكان الولايات المتحدة هم من المسيحيين ، إلا أن هناك كثيرين في الولايات المتحدة وعلى مستوى العالم ليسوا كذلك. إن افتراض أن الناس يمارسون أو لديهم إيمان معين يتسلل إلى عبارات مثل "عيد ميلاد سعيد" أو الذهاب إلى "الكنيسة".

استبدل بعبارات مثل:

• أعيادا سعيدة أو مواسم تحياتي
• مكان عبادة بدلاً من "كنيسة"

9. الحجم

ينتشر التشهير بالجسم والتمييز في الحجم في العديد من الصناعات من الطب إلى الموضة إلى الطعام. تعتبر الإشارة إلى حجم شخص ما بشكل مباشر أو غير مباشر مسيئة في أي موقف.

ما لم تكن شركة تعمل بشكل مباشر في هذا المجال ، يجب ألا تظهر لغة الحجم. Plus-size هي العبارة الأكثر شيوعًا لاستبدال كلمات size-ist. العديد من الأشخاص يستردون أيضًا "الدهون" ، ولكن مثل الواصفات الأخرى ، يجب التحقق منها أولاً مع الشخص بناءً على تفضيلاتهم.

ما الذي يتعين على الشركات القيام به لتجنب التحيز الضمني

هناك العديد من الإجراءات التي يمكن للشركات اتخاذها لتجنب التحيز الضمني في اتصالاتها التي تتطلب التفكير والبحث ، بالإضافة إلى المراجعة المستمرة. تتغير اللغة باستمرار ومن المهم للعلامات التجارية والأشخاص مواكبة ذلك.

يظهر التحيز الضمني عندما تحمل دون وعي تصورات وأفكار حول مجموعات مختلفة من الناس. تعزز القوالب النمطية التحيز الضمني. يمكن أن يكون لها آثار سلبية إذا لم نكن على دراية بها ولم تكن مقصودة في أفعالنا. يتطلب الأمر عملية نشطة لضمان عدم تأثرك بالتحيز الضمني.

على سبيل المثال ، عندما تتخيل طبيبًا ، قد تفكر أولاً في رجل أبيض يرتدي معطف المختبر. هذا تحيز ضمني في العمل ويمكن تعزيزه بأشياء مثل صور المخزون والصور التسويقية. عندما لا يقتصر الأطباء في الواقع على جنس واحد أو عرق واحد ، فلماذا يجب أن تكون صور شركتك على هذا النحو؟

1. أضف إرشادات لغة شاملة إلى دليل أسلوب الشركة

أولاً وقبل كل شيء ، قم بإنشاء دليل أسلوب الشركة. حتى إذا كان لديك قسم بالفعل ، فأضف قسمًا منفصلاً أو ادمج لغة شاملة في إرشاداتك العامة.

في دليل الأسلوب الخاص بجهاز Sprout ، يوجد قسم محدد مخصص لإرشادات اللغة الشاملة. يقدم هذا كلاهما موضوع اللغة الشاملة ويسلط الضوء على قيمة العلامة التجارية.

في دليل أسلوب Mailchimp الذي غالبًا ما يُشار إليه ، يتم دمج اللغة الشاملة في الفئات المستندة إلى السيناريو. يناقش قسم "الكتابة عن الأشخاص" التوصيفات مثل العرق والعمر بينما يتحدث قسم "الكتابة للترجمة" عن إعطاء الأولوية للنسخة الواضحة.

2. استخدم لغة بسيطة وتجنب المصطلحات

هل سبق لك أن طرحت سؤالاً في مطعم فاخر وتم إعطاؤك أحد تلك النظرات المذهلة "لا أصدق أنك لا تعرف هذا"؟ لا أحد يحب أن يشعر بهذه الطريقة ، فلماذا تستخدم العبارات والكلمات التي تنفر القراء؟

استخدام لغة بسيطة يعني تجنب المصطلحات الصناعية والشركات والمختصرات وما شابه ذلك. بالطبع ، هناك استثناءات لهذا. في بعض الأحيان تكون الاختصارات مفيدة ومن الأفضل تقديم العبارة مع الاختصار المصاحب عند ذكرها لأول مرة. لكن الاختصارات المتعددة يمكن أن تجعل القارئ يشعر وكأنه يقوم بفك شفرة الرمز.

يساعدك استخدام أداة مثل Hemingway في تحديد الجمل التي يحتمل أن تكون صعبة.

ومع ذلك ، إذا كنت تكتب مستندًا تقنيًا للصناعة التقنية ، فإن استخدام المصطلحات أمر مقبول. تأكد من توثيق فرص اللغة لكل حالة استخدام في دليل الأسلوب الخاص بك.

3. تأكد من أن تصاميم الشركة وصورها متنوعة

سواء كنت تستأجر عارضين لتصوير حملتك الإعلانية أو تجد صورًا جاهزة لاستخدامها في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الفكرة هي نفسها. نوِّع الهويات المرئية التي تستخدمها. لا يجب أن تكون الصور المخزنة مملة أو تستخدم نفس الوجوه البيضاء مرارًا وتكرارًا. تحقق من شركات مثل TONL التي تنظم عن عمد صورًا متنوعة ثقافيًا.

الشركة التي تضع هذه الفكرة موضع التنفيذ هي شركة الملابس الداخلية SavageX. يتم تمثيل النماذج من جميع الأحجام والألوان والإعاقات في كل جانب من جوانب إعلانات SavageX. يستمر التزامهم في مواقعهم على الويب ومنشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

4. تحقق من جميع اتصالات الشركة

عند العمل على لغة شاملة ، ستحتاج إلى مراجعة جميع اتصالات شركتك. يتضمن ذلك جهود الاتصال الداخلية والخارجية ، بما في ذلك موقع الويب الخاص بك ، والاتصالات عبر البريد الإلكتروني ، والمنشورات الاجتماعية وحتى جهود التوظيف.

قد يبدو النظر إلى المحتوى والاتصالات الخاصة بك أمرًا شاقًا ، ولهذا السبب من المهم بناء اتصالات مع أعضاء المجتمع المتنوعين والاستفادة من مجموعات الموارد للمساعدة في توجيه رسائل الاتصال الخاصة بك.

تُعد إعلانات الوظائف من أولى الطرق التي يتعرف بها العملاء المحتملون على شركتك. يمكن أن يؤدي استخدام لغة أو عبارات جنسانية في الوصف الوظيفي إلى تثبيط بعض الأشخاص عن التقدم.

على سبيل المثال ، لاحظ كيف يستخدم Sprout Social وجهة نظر الشخص الثاني للإشارة إلى المرشحين في إعلان وظيفة.

وإذا كنت تشير إلى عميل إلى زميل في العمل ، فقد تفترض عن غير قصد ضميره بناءً على اسمه.

ابدأ في لغة شاملة

تستغرق اللغة الشاملة وقتًا وجهدًا وليست صفقة فردية. عندما تقوم بدمجه في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن استخدام عملية الموافقة مثل عروض Sprout في ميزة النشر لدينا يمنحك مزيدًا من العيون على النسخة قبل الضغط على الإرسال.

قد لا تحصل على اللغة الشاملة بشكل صحيح في كل مرة ، لكن القيام بالعمل بشكل استباقي سيساعدك على تجنب الأخطاء الفادحة التي قد تتحول إلى فيروسية. والأهم من ذلك ، هو أنك تتخذ إجراءات للحد من إلحاق الأذى بالآخرين ، وهو أمر يجب أن نسعى إليه جميعًا.

هناك العديد من الأمثلة على دليل الأسلوب بالإضافة إلى الموارد التي تركز على اللغة الشاملة. يعد الاهتمام بالكلمات وما تقوله كجزء من صوت علامتك التجارية طريقة أخرى لتقديم أصالة العلامة التجارية.