6 طرق فعالة لزيادة المبيعات عبر الإنترنت من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت تقرأ هذا، فمن المحتمل أنك تعرف إجابة السؤال: "هل يمكن للعلامات التجارية زيادة المبيعات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي؟" هي نعم مدوية.

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي الآن عنصرًا أساسيًا في رحلة العميل ولها تأثير مباشر على قرارات الشراء. بدءًا من الجزء العلوي من مسار التحويل، يعتمد المستهلكون على وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف العلامات التجارية والمنتجات والخدمات الجديدة، وهو ما يعد خبرًا جيدًا لأهدافك التوعوية والمبيعات المحتملة. المستهلكون في وضع الاكتشاف الذين يستمرون في الضغط على زر المتابعة يعنيون العمل حقًا.

وفقًا لمؤشر Sprout Social لعام 2023، فإن 68% من الأسباب الرئيسية التي تدفع المستهلكين إلى متابعة علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي هي البقاء على اطلاع بالمنتجات والخدمات الجديدة. السبب الثاني الأكثر شيوعًا هو الوصول إلى الصفقات والعروض الترويجية الحصرية.

لا يقتصر الأمر على تحول تفضيلات التسوق الاستهلاكية إلى وسائل التواصل الاجتماعي فحسب، بل يعمل مطورو المنصات الاجتماعية على تقريب المبيعات والتسويق الاجتماعي معًا مع الظهور المستمر لحلول التجارة الاجتماعية الجديدة أو المحسنة.

بينما يتطلع عملك إلى وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات عبر الإنترنت وتحقيق الربح، ستساعدك هذه الأساليب الستة على سد الفجوة بين "النشر" و"الدفع".

1. ابدأ البيع مباشرة على منصات التواصل الاجتماعي

لم تكن الزيادة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في عصر الوباء مجرد اتجاه عابر. يقول أكثر من نصف المستهلكين (53%) أن استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي كان أعلى خلال العامين الماضيين مقارنة بالعامين السابقين.

أصبح التواصل الاجتماعي مكانًا لاكتشاف الاتجاهات والاهتمامات الجديدة. في كثير من النواحي، إنه مركز التسوق الجديد، وقد حصلت المنصات على المذكرة.

تشمل التجارة الاجتماعية رحلة العميل بأكملها، مما يسمح للمستهلكين بالانتقال من الاكتشاف إلى الشراء في قناة واحدة. ومع تجربة التسوق السلسة وعملية الدفع المبسطة، من المرجح أن يقوم المستهلكون بإجراء عمليات شراء في الوقت الحالي.

هناك مجموعة متنوعة من أدوات التجارة المدعومة بالشبكة والتي يمكن للمسوقين استخدامها لجني الإيرادات من وسائل التواصل الاجتماعي. تشمل منصات التجارة الاجتماعية الشهيرة ما يلي:

• متجر الفيسبوك
• التسوق على انستغرام
• دبابيس المنتج بينتريست
• متجر تيك توك

مع قيام منصات التواصل الاجتماعي بزيادة استثماراتها في حلول التجارة، تحذو الشركات حذوها - حيث يقول 63% من قادة الأعمال أنهم اعتمدوا بالفعل ميزات التجارة الاجتماعية المتوفرة في منصة إدارة الوسائط الاجتماعية التي يختارونها.

إن ربط كتالوجات المنتجات الخاصة بك بحل التجارة الاجتماعية يمنح العلامات التجارية أيضًا فرصة لتنظيم المجموعات التي تتوافق مع الحملات الأكبر.

ستعمل عمليات التكامل المخصصة لـ Sprout مع Shopify وFacebook وInstagram Shops على تسريع دخولك إلى التجارة الاجتماعية. بمجرد تحميل كتالوجات المنتجات الخاصة بك إلى Sprout، يمكن لفريقك إنشاء فرص مبيعات مباشرة جديدة. تعد إضافة روابط المنتج إلى المحتوى الاجتماعي أو تضمينها في الردود على المستهلكين الذين تواصلوا معهم مباشرة بمثابة فوز سهل.

2. ابحث عن المحتوى الاجتماعي الذي يحقق أعلى نسبة تحويل، واستفيد منه أكثر

تشير البيانات وأفضل الممارسات الاجتماعية إلى أن المحتوى المرئي سهل الهضم - مثل الصور الثابتة، على سبيل المثال - يساعد المسوقين على تحقيق الأهداف الاجتماعية أكثر من المنشورات النصية. ولكن ربما يكون جمهورك مختلفًا. الطريقة الوحيدة للمعرفة هي البحث في البيانات وتحقيق المزيد مما ينجح.

من أجل فهم كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي زيادة المبيعات، ركز تحليلك على المحتوى المملوك الذي يتضمن معلومات حول منتجاتك أو خدماتك والعروض الترويجية والروابط إلى موقع الويب الخاص بك. من الناحية المثالية، ستتضمن هذه الروابط معلمات UTM حتى تتمكن من تتبع سلوك ومسار الأشخاص الذين نقروا على الرابط عبر Google Analytics بشكل فعال.

ما هي البيانات الأكثر أهمية؟ فيما يلي تحليل سريع لمؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب أن تنتبه إليها.

• عضوي: معدل المشاركة، ونسبة النقر إلى الظهور، وإحالات الزيارات الاجتماعية، وإجراءات صفحة موقع الويب (على سبيل المثال، عمليات إرسال النماذج، والمشتريات)
• المدفوعة: معدل التحويل، عائد الإنفاق الإعلاني (RoAS)، تكلفة التحويل

يتمتع المسوقون الذين يجتهدون في وضع علامات على المحتوى الصادر بالقدرة على إجراء تحليل أكثر تفصيلاً. على سبيل المثال، يمتلك بائع التجزئة للأزياء River Island أكثر من 160 علامة نشطة يتم تطبيقها على المحتوى لتتبع المزيد من الرؤى النوعية مثل تفضيلات المستهلكين لمحتوى UGC مقابل التصوير الفوتوغرافي الرسمي للعلامة التجارية.

وباستخدام تقرير أداء العلامة الخاص بـ Sprout، يقومون بتحليل الأداء ومقارنته، مما يساعدهم في تحديد كيفية تخصيص الميزانيات لمختلف الأصول الإبداعية والحملات الإعلانية.

بمجرد تحديد تنسيقات المحتوى المفضلة لدى جمهورك، ابحث عن طرق لتحويلها إلى منشورات قابلة للتسوق. بفضل الوظائف الناشئة عبر منصات التواصل الاجتماعي، يمكن أن يتحول كل شيء بدءًا من الفيديو إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى فرصة تحويل.

3. استخدم التجارة التحادثية لتشجيع المشترين على مواقع التواصل الاجتماعي

إحدى الفوائد الواضحة لوسائل التواصل الاجتماعي هي أنها تمنح المستهلكين والشركات طريقة مريحة وسهلة للتواصل مع بعضهم البعض - ولا يمكن التقليل من هذه القيمة. تُظهر الأبحاث التي أجراها مؤشر Sprout Social Index لعام 2023 أن غالبية المستهلكين (76%) يضعون قيمة متساوية على العلامات التجارية التي تعطي الأولوية لدعم العملاء والعلامات التجارية التي تستجيب بسرعة لاحتياجات العملاء.

تجمع التجارة التحادثية بين المراسلة والتسوق، مما يتيح للمستهلكين استخدام الدردشة أو المساعدة الصوتية لإجراء عمليات شراء من إحدى العلامات التجارية. يقول كريس ميسينا، الذي صاغ هذا المصطلح، إن الأمر كله يتعلق "بتوفير الراحة والتخصيص ودعم القرار أثناء تنقل الأشخاص، مع توفير الاهتمام الجزئي فقط".

إذا سبق لك أن تلقيت رمزًا ترويجيًا أو خصمًا في رسائلك المباشرة، أو حجزت موعدًا لقص الشعر عبر Facebook Messenger أو طرحت سؤالاً عن المنتج في WhatsApp، فهذه تجارة محادثة في العمل. عبر الأنظمة الأساسية، تسمح المراسلة للمسوقين الرقميين بتعميق العلاقات مع العملاء من خلال تقديم توصيات أكثر تخصيصًا مثل المتسوق الشخصي الرقمي.

من المهم ملاحظة أن التجارة التحادثية لا تتعلق فقط بصافي المبيعات الجديدة. يعد تقديم خدمة عملاء قوية ميزة لا تقل أهمية، وتؤتي ثمارها نظرًا لارتباط المستهلكين ذوي الجودة العالية بالعلامات التجارية الأفضل في فئتها على مواقع التواصل الاجتماعي.

بغض النظر عن موقع العميل في مسار المبيعات، يحتاج المسوقون الاجتماعيون إلى وجود استراتيجية لإدارة الرسائل الواردة وتوفير دعم فعال وفعال. إذا كان التوفيق بين هذه النصيحة والنطاق الترددي الحالي لفريقك يبدو وكأنه حبة دواء صعبة التقبل، فلا تقلق. إن تقديم خدمة عملاء عالية الجودة لا يعني توافر الوكيل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

تستخدم العلامات التجارية مثل Corelle روبوتات الدردشة لخدمة العملاء لفرز الرسائل المباشرة على منصات مثل Facebook وX (المعروفة سابقًا باسم Twitter). إذا كنت مترددًا بشأن تفويض طلبات العملاء إلى الروبوت، فلا تقلق. حققت جودة Chatbot وأفضل الممارسات خطوات كبيرة خلال السنوات القليلة الماضية. والآن، يقدمون لكل من الوكلاء والعملاء مزيدًا من التحكم في تجارب الدعم الخاصة بهم.

إذا نظرت إلى برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ Corelle Facebook Messenger، فسترى أن خيار طلب المساعدة البشرية متاح دائمًا. ومع ذلك، إذا كان العميل يعاني من ضيق الوقت ويمكنه حل مشكلته من خلال أدوات الخدمة الذاتية، فهو مخول للقيام بذلك.

وهذا يريح فرقك من عبء معالجة الأسئلة المتداولة بشكل فردي، بحيث يكون لديهم المزيد من الطاقة لتكريسها لتحديات العملاء المعقدة.

4. استخدم الاستماع الاجتماعي للعثور على المواضيع التي تلقى صدى لدى جمهورك

يتيح الاستماع الاجتماعي للشركات الاستفادة من المحادثات العامة التي توسع فهمها لعملائها وصناعتها ومنافسيها. يمكن أن يعطي نظرة ثاقبة على الاتجاهات التي يتفاعل معها جمهورك، ويكشف عن المشاعر حول حملات علامات تجارية محددة وفرص لتمييز علامتك التجارية عن المنافسة. يحمل الاستماع الاجتماعي إجابات لأسئلة عملك الملحة ومع المعرفة تأتي القوة.

قم بدمج النتائج التي توصلت إليها من الاستماع الاجتماعي مع رؤىك من تحليلات المحتوى وقنوات خدمة العملاء لتطوير رسائل تسويقية مدعومة بالبيانات والتي يتم تحويلها.

يمكن للاستماع الاجتماعي أيضًا أن يبرز العملاء المحتملين وفرص المبيعات لعلامتك التجارية، عليك فقط أن تكون مستعدًا للانطلاق. على سبيل المثال، لم يتم ذكر Hy-vee في المنشور الأصلي أدناه. ولكن من خلال الاستماع الاجتماعي، قام فريقهم بوضع علامة على المطالبة ذات الصلة واستجابوا وفقًا لذلك.

يعد تسخير قوة الاستماع الاجتماعي أسهل بكثير إذا كان لديك أدوات مثل Sprout Social التي تقوم بالمهمة الثقيلة نيابةً عنك. قم بتمكين فريق المبيعات لديك من إتقان الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال دليل الاستماع المفصّل خطوة بخطوة.

5. الاستفادة من تأييد الموظفين

زيادة المبيعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي لا تقتصر على العلامات التجارية الموجهة من الشركات إلى المستهلكين. تعمل العلامات التجارية B2B عبر الصناعات على زيادة الإيرادات من خلال دعم الموظفين.

يتم دعم الموظفين عندما يقوم الفرد بالترويج للعلامة التجارية لصاحب العمل عبر شبكات التواصل الاجتماعي الفردية الخاصة به لإفادة كلا الطرفين. يستطيع الفرد ترسيخ نفسه كقائد فكري في مجال عمله، وتتلقى الشركة وعيًا متزايدًا بالعلامة التجارية مع الحفاظ على السيطرة على رسائلها.

هذا الوعي يفعل أكثر من مجرد بناء سمعة العلامة التجارية. إنه يحقق عائد استثمار قابل للقياس. على سبيل المثال، حققت شركة Edgio قيمة إعلامية مكتسبة قدرها 126000 دولار أمريكي خلال ثلاثة أشهر فقط بعد اعتماد برنامج دعم الموظفين بواسطة Sprout Social. في بيئة اقتصادية غير مستقرة، يمكن لهذا النوع من الوعي بالعلامة التجارية أن يدفعك إلى تجاوز منافسيك في نظر جمهورك المستهدف.

تسهل خدمة دعم الموظفين من خلال Sprout Social على الموظفين العثور على المحتوى الذي ينشئ عملاء محتملين والذي يتوافق مع تركيزهم وجمهورهم، حتى يتمكنوا من نشر الرسائل المعتمدة بسرعة على شبكتهم الاجتماعية. علاوة على ذلك، فإن التكامل العميق لـ Advocacy مع Sprout يعني أنه يمكنك إنشاء ونشر منشورات لـ Advocacy وقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية، كل ذلك في مكان واحد.

6. تأكد من أنك تنشر على مواقع التواصل الاجتماعي في الوقت المناسب (لجمهورك)

غالبًا ما يعني نشر المحتوى في الوقت المناسب المزيد من مرات الظهور والمشاركة والتحويلات. ستخبرك البيانات، على سبيل المثال، أن أسوأ وقت للنشر على فيسبوك هو يوم الأحد. لكن جمهورك فريد من نوعه. قم بتحليل منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك واعثر على الأوقات التي تناسبك بشكل أفضل، ثم قم ببناء جدول للنشر من هناك.

إذا كان لديك Sprout Social، فإن ميزة ViralPost ستحسب لك أفضل الأوقات.

تحدثنا إلى جوناثان جاكوبس، نائب رئيس الإستراتيجية الاجتماعية في Accelerate360، للتعمق أكثر في نجاحهم باستخدام ViralPost. وهنا ما وجدنا:

• فيسبوك: حصل محتوى الإرسال الأمثل على مرات ظهور أكثر بنسبة 62%، وحظي بمشاركة أكبر بنسبة 135%
• تويتر: زيادة في مرات الظهور بنسبة 59%، وزيادة في التفاعل بنسبة 97%
• إنستغرام: زيادة في مرات الظهور بنسبة 44%، وزيادة في التفاعل بنسبة 65%

النشر في الوقت المناسب يخلق المزيد من التعرض لعلامتك التجارية، وفي النهاية، المزيد من الفرص لجذب البيع.

أثبت عائد استثمارك من خلال زيادة المبيعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي

التركيز على واحدة فقط من الطرق التي ذكرناها أعلاه قد لا يحرك عجلة المبيعات، ولكن مجموع هذه الجهود يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا.

هل عملك جاهز للدخول في مجال التجارة الاجتماعية؟ قم بتنزيل دليل المقابلة هذا لتطوير استراتيجية التجارة الاجتماعية متعددة الوظائف والتي من شأنها تعزيز الإيرادات على المدى الطويل.