زيادة الإنتاجية في عام 2022 باستخدام الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية

لم يعد الذكاء الاصطناعي شيئًا من المستقبل. من Alexa إلى Spotify إلى وظيفة الرد الذكي على Gmail ، نستخدم جميعًا برامج AI يوميًا. لكن هل تعلم أنه أصبح أيضًا مهمًا لزيادة إنتاجية الموارد البشرية؟

يمكن أن تساعد في التوظيف والاتصالات وإشراك الموظفين والتدريب. يمكن لتطبيقات الذكاء الاصطناعي التنبؤ بدقة بالاتجاهات وتشخيص المشكلات وتحليل البيانات. يسمح لفرق الموارد البشرية باتخاذ قرارات أفضل ، وبالتالي تحسين الإنتاجية. من التوظيف إلى التدريب إلى تحليل الأداء ، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي فرق الموارد البشرية في كل خطوة على الطريق.

بدأ الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بالفعل في اجتياح عالم الموارد البشرية. وفقًا لتقرير صادر عن Oracle في عام 2019 ، يستخدم 50٪ من العمال الذكاء الاصطناعي في العمل ، وهي قفزة كبيرة من 32٪ في 2018. وبالنظر إلى مدى سرعة تطور صناعة التكنولوجيا ، يمكننا أن نفترض أن النسبة أعلى بالفعل. ووجدت الدراسة أيضًا أن 64٪ من العمال يثقون في روبوت أكثر من مديرهم للحصول على المشورة. لقد ولت المفاهيم الخاطئة حول الروبوتات التي تحل محل الأشخاص في العمل. بالنسبة إلى المزيد والمزيد من الناس ، بدلاً من أن تكون مغتصبًا ، فإن الذكاء الاصطناعي يشبه إلى حد كبير زميل عمل مفيد.

لذا فإن الذكاء الاصطناعي موجود ليبقى ، ومن المرجح أن يزداد استخدامه كتقنية للموارد البشرية في المستقبل. بدلاً من الخوف من هذا التطور الجديد ، لماذا لا ننظر إليه على أنه فرصة؟ يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين الإنتاجية في مجال الموارد البشرية بعدة طرق. في بقية هذه المقالة ، سنتطرق إلى الاستخدامات العديدة للذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية ونزودك بأمثلة ملموسة يمكنك دمجها في عملك.

ما هي الموارد البشرية؟

تعتبر فرق الموارد البشرية ، التي يشار إليها عادةً باسم "الموارد البشرية" ، مسؤولة عن زيادة إنتاجية الموظفين إلى أقصى حد مع حماية الشركة من أي مشكلات داخل القوى العاملة. في كثير من الحالات ، تطورت فرق الموارد البشرية إلى فرق الأفراد ، مع التركيز على متطلبات الموظفين. سواء كان الأمر يتعلق بالتعويضات والمزايا ، أو التوظيف ، أو الفصل من العمل ، أو مشاركة الموظفين أو الامتثال ، فإن الموارد البشرية تدير كل شيء.

تؤثر القوة العاملة غير السعيدة بشكل مباشر على أداء الشركة مما يجعل فرق الموارد البشرية حاسمة لنجاح الأعمال.

سبع حالات استخدام للذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية

توظيف

يعد التوظيف أحد أهم المجالات للذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية. باستخدام تقنية AI HR ، يمكن لمديري الموارد البشرية مطابقة المرشحين للوظائف بشكل أفضل. البشر عرضة للتحيز ، وقد تؤثر عليهم عوامل غير ذات صلة. لكن برنامج الذكاء الاصطناعي لن يتأثر بعرق المرشحين أو جنسهم أو تصميم سيرهم الذاتية. بدلاً من ذلك ، سيقيم مهارات المرشحين وخبراتهم ويتخذ قرارًا غير متحيز.

بالإضافة إلى تقليل التحيز ، تعمل برامج الذكاء الاصطناعي مثل MyInterview على تسريع العملية. في حين أن الأمر قد يستغرق ساعات واحدة لمدير الموارد البشرية لاستعراض جميع السير الذاتية للمرشحين ، يمكن لبرنامج الذكاء الاصطناعي القيام بذلك في دقائق. هذا لا يعني أنه لا يوجد دور للمقابلات وموظفي الموارد البشرية في عملية التوظيف. لكن هذا يعني أنه بمجرد وصول المرشح إلى مرحلة المقابلة ، اعتبرته منظمة العفو الدولية بالفعل مباراة جيدة. من خلال تسريع الخطوات الأولية ، يتيح الذكاء الاصطناعي لموظفي الموارد البشرية مزيدًا من الوقت للتركيز على العمل المتعمق.

يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا أن ينظر في جوانب المرشح التي قد لا يلتقطها المقيم البشري. أحد الأمثلة على ذلك هو تقنية HR DeepSense. يقوم الذكاء الاصطناعي هذا بتقييم الشخصيات والسمات السلوكية لمطابقة المرشحين للوظائف. لا يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في العثور على أفضل المرشحين فحسب ، بل يمكن أن يساعد في وضعهم في المناصب التي يمكن أن تكون أكثر قيمة.

يجعل الذكاء الاصطناعي أيضًا عملية التقديم أسرع وأكثر سهولة بالنسبة للمرشحين. يتعين على المتقدمين إدخال المعلومات مرة واحدة فقط في نموذج رقمي ذكي ، وسوف يتذكرها الذكاء الاصطناعي. إنها عملية تخفف من مستوى الرتابة حيث لا يتعين على المرشحين الاستمرار في تكرار أنفسهم.

مجال الاتصالات

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي فرق الموارد البشرية على توفير الوقت عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع الموظفين. على سبيل المثال ، تعد Chatbots وسيلة فعالة للتعرف على اهتمامات ورغبات الموظفين. يعد فهم ما يحتاجه الموظفون وما يرغبون فيه أمرًا صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً بدون الذكاء الاصطناعي. تستغرق المحادثات الفردية وقتًا ، وقد لا يشعر الناس بالحرية ، حتى يكونوا صادقين عند التحدث وجهًا لوجه. في المقابل ، يمكن لـ Chatbot إجراء مئات المناقشات في وقت واحد. بالإضافة إلى ذلك ، فإن إخفاء الهوية في Chatbot يسمح للموظفين بالتعبير عن رغباتهم واهتماماتهم بحرية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تسريع الاتصالات الروتينية مثل تقديم إجازة مرضية أو العمل الإضافي. لا يوجد سبب يجعل طلب أيام الإجازة عملية شاقة. تسمح لك برامج الذكاء الاصطناعي مثل Talla بأتمتة المهام اليومية. يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي في هذا النوع من الأشياء إلى توفير الوقت لكل من الموظفين وموظفي الموارد البشرية. يؤدي إلى زيادة الإنتاجية في كل مكان - إنه فوز للجميع.

بالطبع ، عندما يتعلق الأمر بالاتصالات ، فإن الذكاء الاصطناعي ليس بديلاً عن التفاعل البشري. تحتاج بعض الموضوعات إلى تفاعل وجهاً لوجه ، ويستفيد البعض الآخر من اللمسة الشخصية. الأجيال الأكبر سنا أيضا أكثر عرضة للاستجابة للتواصل البشري المباشر. من المفيد التفكير في الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة كأداة أخرى في مجموعة أدوات اتصالات الموارد البشرية. يسمح للشركات بالاستفادة من العديد من منصات الاتصالات المختلفة. يمكن لمتخصصي الموارد البشرية تحديد الطريقة التي ستعمل بشكل أفضل مع الحالات الأخرى وتنفيذها وفقًا لذلك.

خطوبة موظف

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي المتعددة أن تساعد أقسام الموارد البشرية على تعزيز مشاركة الموظفين. على سبيل المثال ، تساعد العديد من البرامج المديرين على فهم موظفيهم بشكل أفضل. Vibe هي خوارزمية تقيم الرموز التعبيرية والكلمات الرئيسية للموظفين لتحديد حالتهم العاطفية. يوفر نظرة ثاقبة في الوقت الفعلي حول مشاركة الموظفين والتي يمكن لفرق الموارد البشرية معالجتها.

أدوات تحليل اتصالات الذكاء الاصطناعي مفيدة لأقسام الموارد البشرية. توفر برامج مثل Kanjoya و ADP Compass معلومات حول معنويات الموظفين. كما يقدمون اقتراحات قيمة حول كيفية تعزيزها.

لا يتعلق دور الذكاء الاصطناعي في إدارة الموارد البشرية بتقديم الحلول. ولكن ما يمكن أن يفعله هو تسهيل فهم موظفي الموارد البشرية لموظفيهم. يجعلهم أكثر قدرة على تشخيص المشاكل والتوصل إلى حلول. قد تقدم برامج الذكاء الاصطناعي اقتراحات ، لكن الأمر متروك لفريق الموارد البشرية ليقرر ما يجب فعله. يوضح هذا أن تقنية الذكاء الاصطناعي والموارد البشرية ليست بديلاً لخبراء الموارد البشرية ولكنها تساعدهم على أداء وظائفهم بشكل أفضل وأسرع.

برامج المكافآت

تقوم العديد من الشركات بتكليف أقسام الموارد البشرية بمهمة التعرف على الأداء الجيد ومكافأته. يمكن أن يؤدي تقديم المكافآت المناسبة للموظفين المنتجين إلى رفع الروح المعنوية وتحفيز الأداء. كما أنه يساعد في الحفاظ على الموظفين. وفقًا لدراسة SHRM لعام 2018 ، يقول ثلثا متخصصي الموارد البشرية أن مكافأة الموظفين تساعد في الاحتفاظ بهم.

لسوء الحظ ، كانت هذه العملية في الماضي محفوفة بالتحيز. حتى متخصصو الموارد البشرية المهرة ليسوا محصنين ضد التحيز عند تقييم الموظفين. لحسن الحظ ، توجد العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكنها التخلص من هذا التحيز. جزء من هذا هو السماح للموظفين بالتعرف على جهود أقرانهم. تستخدم حزم البرامج قنوات مثل Slack و Trello لتمكين الموظفين من التفاعل. يمكن لفرق الموارد البشرية بعد ذلك معرفة الموظفين الأكثر قيمة بين أقرانهم.

يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تزويد الموارد البشرية بتقييمات مستمرة لعمل الموظفين. على سبيل المثال ، تساعد KangoGift متخصصي الموارد البشرية في تحديد الموظفين الذين يستحقون التقدير. Sabre هي أداة ممتازة لفحوصات الأداء المنتظمة ومحادثات تطوير الموظفين. يمكن للموارد البشرية بعد ذلك مراجعة هذا الأمر خلال مراجعات نهاية العام للحصول على صورة دقيقة. إنه يكافح تحيز الحداثة ، حيث يأخذ المديرون النجاحات الأخيرة في الاعتبار على النجاحات القديمة.

لكن تقييم الأداء لا يتعلق فقط بمكافأة الإنتاجية. من الاستخدامات الهامة الأخرى للذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية تحليل أساليب عمل الموظفين ذوي الأداء العالي. تستخدم برامج الذكاء الاصطناعي مثل TrustSphere هذه المعلومات لتطوير رؤى عملية. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه الأفكار لزيادة الإنتاجية لدى الموظفين الآخرين.

برامج التعلم والتطوير

تدرك المزيد من الشركات قيمة برامج التعلم والتطوير الداخلية. لا يؤدي ذلك إلى تحسين الأداء فحسب ، بل يساعد أيضًا في الاحتفاظ بالموظفين. إذا كان لدى الأشخاص فرص لتطوير مهاراتهم في العمل ، فمن المرجح أن يظلوا في شركة.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي برامج التعلم والتطوير في إعداد الموظفين لأدوار جديدة ودعم أهدافهم الفردية. يمكنه تخصيص التعلم بناءً على الدور الوظيفي ومجموعة المهارات الحالية وأهداف النمو المستقبلية. عندما يتعلق الأمر بالتدريب وجهًا لوجه ، فإن توفير العديد من مسارات التعلم المختلفة أمر غير واقعي. في أحسن الأحوال ، يمكن للشركات تقديم برامج تدريبية إضافية لأدوار مختلفة. لكن الذكاء الاصطناعي يسمح بإمكانية وجود مسارات تعليمية فريدة للموظفين المختلفين. يمكنه تحسين الكفاءة ، وتقليل الوقت الذي يقضيه الموظفون في الخوض في وحدات غير ضرورية. كما سيعزز تجربة المتعلم ونتائجها.

يمكن أيضًا أن تكون روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مفيدة هنا. من خلال تقديم إجابات للأسئلة المتداولة ، يمكن للموظفين الحصول على دعم سريع.

تحليلات القوى العاملة

أحد المجالات التي يتألق فيها الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية هو تحليلات القوى العاملة. تحليلات القوى العاملة ليست جديدة ، لكن التعلم الآلي يلعب الآن دورًا أكثر أهمية فيها من أي وقت مضى. على سبيل المثال ، يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ بتأثير أحداث أو قرارات معينة على مؤشرات الأداء الرئيسية. يسمح للمديرين بتجنب المشاكل قبل ظهورها.

لكن تحليلات القوى العاملة ليست فقط لتخطيط المشروع واستراتيجية الشركة. كما أنه مفيد للموارد البشرية. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد في التنبؤ بتأثير أشياء مثل الغياب وتغييرات الجدول الزمني ، مما يسمح لموظفي الموارد البشرية بإعداد طرق للتعامل مع التحديات غير المتوقعة.

ميتافيرس

metaverse هو عالم رقمي يعكس الواقع ويعززه باستخدام سماعة رأس VR. فكر في الأمر على أنه دخول إلى الإنترنت. من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكنك إنشاء metaverse للموظفين ، مما يسمح لهم بالعمل والتعاون والإبداع افتراضيًا.

كشف مارك زوكربيرج ، الرئيس التنفيذي لشركة Facebook ، عن رؤيته لهذه المساحات الرقمية الحديثة في ضوء "إجهاد Zoom" اليوم. من خلال قوة الواقع الافتراضي ، يمكنك تحسين قدرة فريقك على الاتصال عن بُعد. سواء كان الأمر يتعلق بالعصف الذهني أو إعلانات الفريق أو جلسات Hangout أو مقابلات التوظيف ، فإنه يسمح بإجراء محادثات أفضل على الرغم من المسافة المادية.

احتضان مستقبل الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية

يجب أن تكون فوائد الذكاء الاصطناعي لأقسام الموارد البشرية واضحة الآن. يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين الإنتاجية لكل من فرق الموارد البشرية وموظفيها ، مما يعود بالفائدة على الطرفين.

على جانب الموارد البشرية ، يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين الإنتاجية من خلال:

• تقييم السير الذاتية للمرشحين دون تحيز
• إيجاد مرشحين يتمتعون بسمات شخصية تناسب الشركة والموقع
• التعرف على رغبات الموظف واحتياجاته واهتماماته
• أتمتة العمليات مثل تقديم الطلبات للأيام المرضية
• اكتشاف الموظفين ذوي الأداء العالي
• تقييم الموظفين بشكل مستمر
• توفير برامج التعلم والتطوير المخصصة
• تقديم الدعم للأسئلة الشائعة
• فهم الحالة العاطفية للموظفين
• تحديد معنويات الموظفين واقتراح طرق لتعزيزها

من جانب الموظف ، يساعد الذكاء الاصطناعي في الإنتاجية من خلال:

• جعل عملية التقديم أسرع وأقل تكرارًا
• تسريع الاتصالات الروتينية
• إعداد حوافز من برامج المكافآت القائمة على الذكاء الاصطناعي
• خلق تدريب وتطوير أكثر تفصيلاً لكل موظف
• استخدام البصيرة للموظفين ذوي الأداء العالي لتعزيز الإنتاجية العامة

البدء!

يوجد بالفعل العديد من الطرق التي يعمل بها الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية على تعزيز الإنتاجية. وهذه فقط قمة جبل الجليد! لا تزال تقنيات الذكاء الاصطناعي تتطور بمعدل ينذر بالخطر. في السنوات القليلة المقبلة ، من المرجح أن يزداد عدد تقنيات الموارد البشرية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل كبير. بالإضافة إلى ذلك ، ستتحسن كفاءتها وفعاليتها بمرور الوقت.

لا تدع فريق الموارد البشرية الخاص بك يتخلف عن الركب بفقدان استخدامات الذكاء الاصطناعي. بالطبع ، سيكون هناك دائمًا مكان لموظفي الموارد البشرية. لا يمكن للآلة أن تفعل كل شيء ، ولا يزال الأشخاص الحقيقيون هم محور الموارد البشرية. إنها تسمى الموارد البشرية ، بعد كل شيء! ولكن هناك العديد من الأشياء التي يمكن لتقنية الذكاء الاصطناعي والموارد البشرية القيام بها بشكل أسرع وأكثر فعالية من البشر. سيؤدي الفشل في تنفيذ الذكاء الاصطناعي إلى الحد من الإنتاجية ويؤدي إلى ارتفاع التكاليف على المدى الطويل.

ومع ذلك ، فإن اتباع نهج واحد يناسب الجميع للذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية غير مفيد. قد يكون أحد برامج الذكاء الاصطناعي مثاليًا لشركة ما ولكنه غير مفيد لشركة أخرى. يجب أن تعمل فرق الموارد البشرية والشركات معًا لإنشاء نهج شخصي للذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية. وبهذه الطريقة ، يمكنهم الاستمرار في التكيف مع متطلبات العالم والقوى العاملة المتغيرة.