هل تحتاج إلى CRM خاص بالصناعة؟

ظهر برنامج CRM لأول مرة على الساحة في التسعينيات. في السنوات العشرين الماضية ، تغير الكثير.

أحد أكبر التغييرات؟ "رأسية CRMs".

دخل المزيد والمزيد من CRMs الخاصة بالصناعة إلى السوق. تستهدف CRMs هذه الشركات في مجالات العقارات والسيارات والتصنيع والضيافة - على سبيل المثال لا الحصر.

قد يبدو أن امتلاك CRM مُصمم خصيصًا لمجال عملك سيكون تطابقًا مثاليًا.

بعد كل شيء ، فإن إدارة علاقات العملاء الخاصة بالصناعة من الناحية المثالية ...

• احصل على جميع العمليات وسير العمل التي تحتاجها مدمجة منذ البداية
• ضع في اعتبارك اللوائح والمتطلبات الفريدة لمجال عملك

من الناحية المثالية. ولكن في معظم الأحيان ، يؤدي استخدام CRM الخاص بالصناعة إلى حدوث مشكلات:

• غالبًا ما تتقاضى CRMs الصناعية علاوة على كونها "متخصصة" (على الرغم من أن ميزاتها لا تختلف حقًا عن CRMs الأخرى)
• يضحي الكثير بجودة الميزات من أجل خصوصية الميزات. قد يكون لديهم بعض الميزات الجيدة لمجال عملك ، لكن غالبية الميزات ليست على قدم المساواة.
• تفتقر أنظمة إدارة علاقات العملاء في الصناعة إلى المرونة. إنهم يميلون إلى إجبارك على إدارة جهات الاتصال الخاصة بك بطريقة واحدة محددة - بدلاً من استخدام الطريقة الأكثر منطقية لعملك

ماذا لو أخبرتك أنك لست بحاجة إلى CRM خاص بالصناعة؟

ما تحتاجه بالفعل هو CRM قابل للتخصيص. نظام CRM يتكيف مع عملك ويسهل عليك القيام بما تحتاج إلى القيام به وكيف ومتى تريد القيام به.

لكن دعونا لا نتقدم على أنفسنا! استمر في القراءة لتتعلم ...

• ما هو CRM الخاص بالصناعة
• لمن هم CRMs الخاصة بالصناعة
• ما إذا كنت حقًا بحاجة إلى CRM خاص بالصناعة

ما هو CRM الخاص بالصناعة؟

CRM الخاص بالصناعة هو برنامج CRM تم تصميمه وتسويقه لشركات في صناعة معينة. يُطلق عليهم أيضًا اسم CRMs الرأسي نظرًا لأنهم يركزون على أسواق رأسية محددة.

تعد CRMs الأفقية خيارات CRM الأكثر تقليدية. يمكن أن تتراوح أنظمة CRM الأفقية من أنظمة أساسية إلى أنظمة أساسية أكثر تقدمًا وقابلة للتخصيص بالكامل.

تأتي CRMs الرأسية مجهزة بسير عمل صناعي مشترك وعمليات مطبقة ، مثل:

• أنظمة إدارة الوكلاء لصناعة السيارات
• إدارة القيد للشركات العقارية

بالنسبة للصناعات شديدة التنظيم ، غالبًا ما تحتوي CRMs الرأسية على وظائف مضمنة للتأكد من تلبية لوائح الصناعة.

لمن هم CRMs الخاصة بالصناعة؟

تم تصميم CRMs الرأسية بمعرفة من الداخل بمجال عملك. لديهم العمليات اللازمة ومهام سير العمل المدمجة بالفعل لتلبية معايير الصناعة.

إذا كنت تعمل في صناعة شديدة التنظيم ، فإن CRMs الخاص بالصناعة يساعد في التأكد من امتثالك.

ما هي الصناعات التي لديها CRMs الخاصة بهم؟

في الوقت الحاضر ، يمكنك العثور على CRM مبني إلى حد كبير لأي صناعة يمكنك تخيلها.

الكلب الاستمالة CRM؟ إنه موجود. ثق بنا. (عبر GIPHY)

فيما يلي بعض الصناعات الأكثر شيوعًا مع CRMs المخصصة.

الصناعات التي تخضع لرقابة عالية:

• الرعاىة الصحية
• تأمين
• وكالات الحكومة
• تصنيع
• الإقراض العقاري

الصناعات ذات العمليات المحددة للغاية وتدفقات العمل (والكثير من الأجزاء المتحركة):

• حسن الضيافة
• بناء
• استشاريون

الصناعات التي تتضمن إدارة قوة عاملة كبيرة من الوكلاء أو البائعين ، وجميعهم لديهم قوائمهم وعملائهم ومبيعاتهم:

• شركات العقارات
• مبيعات السيارات
• إدارة الامتياز

كيف يلبي CRM الخاص بالصناعة هذه الاحتياجات؟

الميزات المضمنة مثل هذه هي التي تجعل عملاء CRM ... جيدًا ... خاص بالصناعة:

• ميزات إدارة العروض : تسهل هذه الأدوات إنشاء وإرسال المقترحات مباشرة من نظام CRM الأساسي الخاص بك. ستجد هذه الميزة في البناء CRMs والاستشارات CRMs.
• نظام إدارة الوكلاء (DMS): يسمى أيضًا نظام إدارة بيع السيارات. يتيح هذا البرنامج لوكلاء السيارات ومصنعي المعدات إدارة القوائم وعملاء البيع بالجملة والمزيد. أي CRM سيارات يستحق الملح لديه DMS كميزة رئيسية.
• أدوات إدارة القوائم: إذا كنت تعمل في مجال العقارات ، فأنت بحاجة إلى إدارة الوكلاء والقوائم والعملاء المتوقعين. يؤدي ذلك إلى الاحتفاظ بجميع معلومات القوائم والقوائم في مكان واحد ويساعد على أتمتة عملية إدارة العقارات. غالبًا ما تتكامل CRMs للعقارات مع أدوات إدارة القوائم.
• نظام السجلات الصحية الإلكترونية (EHR): الرعاية الصحية هي واحدة من أكثر الصناعات تنظيماً - بعد كل شيء ، يعرف طبيبك بعض الأشياء الشخصية عنك. تم تصميم أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية مع مراعاة هذه اللوائح وخصوصية المريض. يتكامل العديد من CRMs للرعاية الصحية والتأمين بشكل مباشر مع السجلات الصحية الإلكترونية للسماح لك بالوصول إلى معلومات المريض دون انتهاك السياسة (أو الخصوصية).

لذا ، هل تحتاج حقًا إلى CRM خاص بالصناعة؟

تعد أنظمة CRM الرأسية رائعة لجميع الأسباب التي ذكرناها للتو ، ولكن لها حدودها:

1. غالبًا ما تكون أكثر تكلفة من CRMs الأفقية. أنت تدفع مبلغًا إضافيًا مقابل الخبرة الصناعية المضمنة في النظام الأساسي. تتمتع معظم CRMs الرأسية برسوم ترخيص أعلى من نظيراتها العامة.

2. لديهم مسارات عمل عامة. قد يبدو هذا غير منطقي نظرًا لأنها ليست "CRMs عامة". لكن العديد من CRMs الرأسية تفترض أن حجمًا واحدًا يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بمجال عملك. توفر هذه الأنظمة الأساسية خيارات أقل للأتمتة والحقول المخصصة وإعداد التقارير وشاشات العرض.

تميل CRMs الخاصة بالصناعة إلى بناء كل شيء بطرق فائقة التحديد مع خيارات محدودة (إن وجدت!) لتخصيصها لعملك.

هذا هو نوع السخرية التي أحتاجها عند الحديث عن CRMs الخاصة بالصناعة. (عبر GIPHY)

3. أنها توفر أدوار مستخدم محدودة. هل تتبع شركتك نفس الهيكل التنظيمي تمامًا مثل أي شركة أخرى في مجال عملك؟ مستحيل!

لكن CRMs الخاصة بالصناعة غالبًا ما تتعامل مع أدوار المستخدم مثل أن كل شركة لها نفس المسميات الوظيفية تمامًا وتحتاج تمامًا إلى نفس مستويات الوصول. هذا يجعل من الصعب منح الأشخاص المناسبين في فريقك الوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها.

إذن ، ما هو البديل الأفضل؟ لا تحتاج إلى CRM خاص بالصناعة ، فأنت بحاجة إلى CRM مرن.

قم بأتمتة عمليات سير العمل الخاصة بك - وليس إصدارًا عامًا لما تعتقد شركة CRM أنك تفعله

أنت أفضل من يعرف شركتك. لا يجب عليك تغيير تدفقات العمل اليومية الخاصة بك لتلائم قالب CRM الخاص بطريقة معينة للغاية في الصناعة.

يتيح لك CRM القابل للتخصيص حقًا إنشاء عمليات تلقائية تعكس سير عمل عملك - وليس العكس.

طريقة رائعة لجعل إدارة علاقات العملاء الخاصة بك خاصة بك؟ الحقول المخصصة. تخزن الحقول المخصصة وتمثل بيانات جهة الاتصال في سجل جهة اتصال. تتيح لك هذه الحقول إنشاء مهام سير العمل الخاصة بك حول المعلومات الأكثر أهمية لعملك ، بما في ذلك:

• نوع الاتصالات الخاصة بالحيوانات الأليفة
• مقبض تويتر
• عيد الميلاد
• عدد الأقارب
• نكهة الآيس كريم المفضلة
• إلى حد كبير أي شيء يمكن أن تفكر فيه!

إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تساعدك الحقول المخصصة في استهداف جهات الاتصال وتخصيص تجربتها مع شركتك ، من اللمسة الأولى حتى الإغلاق.

في ActiveCampaign ، يمكنك تغيير حقل مخصص تلقائيًا داخل الأتمتة.

يتيح لك ActiveCampaign استخدام الحقول والقوائم والعلامات المخصصة لتقسيم جهات الاتصال وإنشاء عمليات تلقائية مخصصة.

يمكنك أيضًا استخدام مشغل "تغييرات الحقل" لبدء التشغيل الآلي كلما تغير حقل صفقة مخصص.

تعرف على المزيد حول الحقول المخصصة في منشور المدونة هذا.

اعمل بذكاء (وليس بجهد أكبر) مع أتمتة المبيعات

يمكن أن تمنع أتمتة المبيعات مهام المبيعات من التراكم أو السقوط من خلال الثغرات. قم بتعيين المهام وتوزيع العملاء المحتملين على فريق المبيعات الخاص بك بناءً على ما هو مهم لعملك - وليس معيار الصناعة العام.

في هذه الأتمتة ، يختار مستخدم ActiveCampaign تعيين المهام لفريق المبيعات بناءً على قيمة الصفقة.

إذا كانت قيمة الصفقة أعلى من 500 دولار ، فسيقوم CRM تلقائيًا بتعيين مهمة لمندوب مبيعات لاستدعاء العميل المتوقع. إذا كانت قيمة الصفقة أقل من 500 دولار ، فسيتم إدخال العميل المتوقع تلقائيًا في حملة رعاية.

يتيح لك ActiveCampaign تعيين عملاء متوقعين تلقائيًا لأعضاء مختلفين في فريق المبيعات بناءً على:

• تنسيق روبن مستدير
• النتيجة الرصاص
• احتمالية الفوز
• منطقة
• قيمة الصفقة
• أي حقل مخصص تريده!

لنفترض أنك توزع العملاء المحتملين بناءً على حجم الشركة. إليك كيفية عمل التوزيع التلقائي للعملاء المحتملين:

1. يرسل العميل المحتمل نموذجًا على موقع الويب الخاص بك يطلب المزيد من المعلومات حول شركتك
2. في النموذج ، تقوم بجمع معلومات عن حجم العمل. تضم شركة العميل المحتمل 20 موظفًا.
3. يقوم CRM الخاص بك تلقائيًا بتعيين هذا العميل المتوقع الجديد إلى مندوب المبيعات ب ، الذي يعمل مع الشركات التي تضم بين 0 و 30 موظفًا
4. يتلقى مندوب المبيعات "ب" إشعارًا وتعيين مهمة للمتابعة مع العميل المتوقع بمكالمة هاتفية

باستخدام CRM الصحيح ، يمكنك أيضًا أتمتة تسجيل نقاط العملاء المتوقعين. عندما يتعلق الأمر بقيادة النقاط ، فإن معظم برامج إدارة علاقات العملاء الخاصة بالصناعة تفتقر بشكل خطير.

يساعدك تسجيل النقاط الرئيسية في تحديد أولويات العملاء المحتملين بناءً على:

• ما مدى احتمالية إغلاقها
• كم من المحتمل أن ينفقوا
• مدى سرعة إغلاقها على الأرجح

باستخدام ActiveCampaign ، يمكنك تسجيل عملاء متوقعين بناءً على أي شيء تقريبًا ، بما في ذلك:

• أي حقل اتصال (بما في ذلك الحقول المخصصة!)
• سلوك البريد الإلكتروني (يفتح ، نقرات ، إعادة توجيه ، ردود ، إلخ.)
• سلوك موقع الويب (الصفحات التي تمت زيارتها ، والوقت المستغرق في الصفحة ، إلخ.
• عمليات إرسال النموذج

قم بزيادة أو تقليل نقاط العميل المتوقع بناءً على مدى أهمية ترتيب كل نشاط.

تعني الخيارات التي لا نهاية لها تقريبًا للأتمتة المخصصة أنه يمكنك تكييف نقاط الرصاص مع عملياتك وأفرادك. لا شيء عام عن ذلك.

المزيد من الميزات (القابلة للتخصيص) لاستكشافها

خدمات الترحيل: هل تبحث عن CRM أفقي أفضل؟ هل تستخدم بالفعل CRM عموديًا ، ولكن هل أنت جاهز للتبديل؟ تجعل خدمات الترحيل من السهل الانتقال من CRM الحالي إلى واحد يناسب احتياجاتك بشكل أفضل.

إذا كنت تنتقل من CRM الخاص بالصناعة ، فيمكنك ترحيل جميع مهام سير العمل وجهات الاتصال والحقول المخصصة - حتى إذا كان CRM الجديد الخاص بك "عامًا".

خيارات التكامل: بالتأكيد ، تحتوي بعض CRMs الخاصة بالصناعة على أدوات مضمنة لإنشاء العروض أو إدارة التاجر. لكن هل يمنحونك إمكانية الوصول إلى كل أداة تحتاجها؟

اختر CRM الذي يتكامل مع جميع الأدوات التي تستخدمها بالفعل - ويساعدك على اكتشاف أدوات جديدة ببضع نقرات. على سبيل المثال ، يتكامل ActiveCampaign مع أكثر من 250 تطبيقًا للتأكد من أن لديك كل ما تحتاجه في متناول يدك.

الخلاصة: هل تحتاج إلى CRM خاص بالصناعة؟

يتعلق الأمر بهذا: CRM المناسب لعملك هو الذي يتيح لك أتمتة كل شيء وتخصيصه إلى حد كبير. يجب أن يوفر لك نظام CRM وقتك ويجعل عملك أسهل - ولا يخبرك بكيفية إدارة عملك.