الابتكار في مجال البنوك والتمويل هو تحد يمر عبر الحوار

من مفهوم التاريخ المفرط إلى ظهور موضوع البيانات: دعنا نقيم كيف يُنظر إلى الابتكار بين المستهلكين والعقلية التي يمكن للبنوك من خلالها تنفيذها داخليًا.

إن الجاذبية العالمية للتكنولوجيا الرقمية الجديدة لكل من المهنيين والمستهلكين هي مضخم الصوت.

لMarketingprofessional الرقمية، وانتشار المقالات وبلوق وظائف كاملة من الأفكار التكتيكية، لا بد من دوس، والاتجاهات الحالية، والتوقعات المستقبلية هي مصدر لا ينضب من الأسئلة والتحديات .Further، انها حملة لالحماس استعراض أحدث الفرص في الرقمية تسويق.

اليوم ، أود أن نناقش تأثير التكنولوجيا على المستهلكين والشركات ، لا سيما فيما يتعلق بالخدمات المصرفية والمالية . سيساعدنا هذا على فهم كيف يمكنهم دمج الابتكار وجعله خاصًا بهم.

هل تعلم أننا جزء من التاريخ المفرط؟

لنبدأ من بعيد لنفهم ما نحن فيه.

يقود المستخدم النهائي اليوم ثورة الصناعة 4.0 الاجتماعية الصاعدة والابتكار المرتكز على الإنسان. (بالمناسبة ، لا تفوت مؤتمر التسويق لعام 2020 MailUp - سنتحدث عن هذا أيضًا!)

توقعات التكنولوجيا الرقمية الجديدة للمستخدم عالية جدًا. لقد نشأوا في بيئة اجتماعية عرّفها لوتشيانو فلوريدي ، الأب الفلسفي للمعلومات ، على أنها " مفرطة في التاريخ ". نشأت الحضارة منذ أكثر من 5000 عام من عصور ما قبل التاريخ من خلال القدرة على تسجيل المعلومات كتابة. ومع ذلك ، فإن الاعتماد الكلي على المعلومات (وبالتالي ، ضمن مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات) هو الذي أدخل البشرية إلى التاريخ المفرط.

بمعنى آخر ، نتشارك جميعًا في مساحة البيانات التي تحدد الرفاهية الاجتماعية بل وتعرفنا كأفراد (ليس من قبيل المصادفة أن التشريع الأوروبي يعرفنا حرفيًا كمواضيع بيانات ، أي الموضوعات "المصنوعة من البيانات").

قد يبدو هذا وكأنه من المعجبين أكثر مما هو عليه في الواقع. لا تستسلم. هيا لنذهب.

هل يتم تعريفه على أنه موضوع بيانات بهذه السلبية حقًا؟ حالة البنوك والتمويل

النقطة المهمة هي أننا اليوم نعتمد بشكل كامل على التكنولوجيا الرقمية. كمستهلكين ، نظهر ثقة غير مسبوقة فيه. وأفضل تعبير عن هذا هو سوق الخدمات المصرفية ، حيث يمثل معدل عدم الثقة والتخلي ، تاريخيًا ، مشاكل مستوطنة.

أظهرت دراسة نشرت في يناير من قبل The Financial Brand أن الأنشطة المصرفية عالية التقنية التي يُظهر العملاء اهتمامًا أكبر بها تشمل:

• أنظمة الدفع الرقمية الجديدة (الدفع بواسطة الهاتف المحمول ، المحفظة الرقمية ، إلخ.)
• ينطوي استخدام مراقبة الائتمان على وصول واسع النطاق إلى الائتمان وبيانات المستخدم الحساسة من قبل الشركات الخاصة خارج الدائرة المصرفية التقليدية.

وهذا يعني أن المستخدم النهائي على استعداد تام للابتكار وحتى حريص على إثراء تجربة المستخدم لديه. بشكل أساسي ، يؤثر تصور العميل الذاتي كموضوع بيانات بشكل إيجابي على الشركات.

إذن ما هو تأثير الابتكار على الخدمات المصرفية؟

في كثير من الأحيان في هذا الواقع المليء بالفرص ، يدفع مروجو الابتكار المؤسسي نحو تغييرات سريعة ومتسقة ، خاصة إذا كانوا يعتقدون أن المنظمة لا تواكب السوق.

ومع ذلك ، فإن الشركات متوسطة الهيكل ، وأكثر من ذلك في البنوك والتمويل ، تميل من الناحية الفسيولوجية نحو الاستقرار والاستمرارية . تتفاقم هذه الظاهرة مع زيادة حجم الشركة ، مما يكشف عن موقف محافظ والجمود التنظيمي الذي عادة ما يشتت الدوافع الابتكارية في متاهات بيروقراطية.

من الواضح إذن أن إدخال التحول الرقمي في البنوك والمؤسسات المالية ليس مجرد مسألة فنية: إن تطبيق التقنيات الجديدة يتطلب تغييرًا تنظيميًا وثقافيًا .

من أجل تسهيل هذه العملية، فإنه من الضروري أن الأشخاص المتورطين مباشرة ليست مجرد علم thebenefits الابتكار للمستهلك النهائي ولكن أيضا من المزايا الشخصية الخاصة بهم.

الدافع الفردي هو محفز للدافع الجماعي. إنها تنطوي على القيم والرغبات والأهداف ، وكذلك بالقدر نفسه ، ما يعيقها. كلهم يؤثرون بقوة على المجال العاطفي.

يسمح اعتراض المشكلات الفردية وربطها بالصعوبات الجماعية والشكوك (على فريق أو وحدة عمل أو مستوى عالمي) بتصميم حلول تأخذ في الاعتبار تعقيدات النسيج التنظيمي بأكمله .

إليك مثال حقيقي: تأثير الابتكار على التسويق عبر البريد الإلكتروني

الآن دع النظرية تغوص بالانتقال إلى مثال ملموس ، أي شيء يتشاركه بالتأكيد جميع العاملين في البنوك والتمويل: التسويق عبر البريد الإلكتروني .

البريد الإلكتروني ، بحكم تعريفه ، هو مفتاح القيادة الرقمية. لديها سلسلة من الأهداف التجارية و / أو المتعلقة بعلاقة المعلومات (تم تحقيقها من خلال حملات DEM ، والنشرات الإخبارية ، ورسائل المعاملات ، وما إلى ذلك) ضمن إدارة النشاط المنظم.

هذه الأهداف هي جزء مما تعتزم الشركة تقديمه والحصول عليه. ومع ذلك ، لا تقل أهمية عن كيفية القيام بذلك . لا يزال جزء من هذه المجموعة الفرعية مرتبطًا بشكل مباشر بالعلاقة بين المستخدم والعلامة التجارية. أما الجانب الآخر فيتعلق بالجوانب التشغيلية والإدارية التي يتعامل معها المسؤولون عن برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني يوميًا.

تختلف أرقام التسويق عبر البريد الإلكتروني: فبعضها يتعامل مع المحتوى ، والبعض الآخر بتحليل البيانات ، والبعض الآخر مع الإستراتيجية ، فهم جزء من نفس النظام ويطلب منهم مشاركة المشاريع والعمليات على الرغم من وجود مسؤولياتهم وأهدافهم المميزة (أحيانًا مختلفة جذريًا).

كل واحد منهم يبحث عن الطمأنينة. ومع ذلك ، فهم مستعدون في نفس الوقت للترحيب بالابتكار إذا كان يضمن إمكانيات جديدة لتبسيط وتسريع ويفضل أتمتة جزء من العمل في الأنشطة اليومية.

كمثال موجز ، قد نستشهد بإدارة قاعدة بيانات جهات الاتصال . دعنا نكتب الفرق التي يمكن أن تشارك في النشاط داخل البنك أو المؤسسة:

• التسويق : مهتم بفهم كيفية بناء وتخصيص الاتصالات ؛
• أخصائي CRM : (أو بشكل عام ، المسؤول عن البيانات) المعني بكيفية تلقي تدفق المعلومات ومعالجته بشكل فعال ؛
• قسم تكنولوجيا المعلومات : يجب أن يدعم عمل الأول من خلال بدء حوار تقني لتكامل النظام ؛
• فريق الامتثال والإدارة القانونية ، وكذلك مسؤول حماية البيانات ، الذي يفرض (على جميع) القيود على استخدام البيانات.

من الواضح أن الأولويات المرتبطة بالمشروع نفسه لا تتطابق لأنها وظيفية وتشغيلية وتقنية وتنظيمية في نفس الوقت . كما لو أن هذا لم يكن كافيًا ، فإن السمات الفردية لكل فريق مرتبطة باحتياجات الأفراد ، مما يكشف عن سيناريو غير قابل للتكرار تقريبًا لكل شركة.

الآن ، ما هو مفتاح الابتكار التكنولوجي؟ المكون البشري - بمعنى الحوار

في الوقت الحالي ، أصبح الناس منفتحين على الحوار ، الآن أكثر من أي وقت مضى: يتمتع القطاع المصرفي بعلاقة غير رسمية ومرنة أكثر بكثير مع السوق بسبب توقعات العملاء المتزايدة التطور. اليوم ، يريدون أن يتمكنوا من فعل أي شيء ، في أي مكان ، من خلال القناة الرقمية التي يختارونها ويفعلونها بسلاسة. كان الشرط الضروري لهذا التحول هو القدرة الجديدة للقطاع بأكمله على الاستماع والحوار ، والتي تفيد أيضًا العلاقات المتبادلة بين الشركات.

الخدمات والاستشارات

إن المتخصصين لدينا في خدمة أهدافك: من الاستشارات الإستراتيجية إلى إنتاج الحملة ، ومن مراقبة النتائج إلى تحسين الأداء.
ما هو هدفك؟

وبالتالي ، فإن القدرة على اعتراض احتياجات الأفراد في سياق B2B هي أمر أساسي لجلب الابتكار. تعتمد هذه المهارة بشكل أساسي على الحوار ، الذي - إذا تم بناؤه على الثقة وتم إدارته بشكل منهجي - يتطور بمرور الوقت ، ويغذي النمو المتبادل ، وبالتالي ، الفرص للمستخدم النهائي.

في ظل هذا المنظور الإنساني الحواري المتجدد ، يمكن أن تكون التقنيات الرقمية الجديدة ناتجًا طبيعيًا واستراتيجيًا لنمو جميع مكونات الشركة ، بدلاً من كونها هدفًا ناتجًا عن الحماس الجماعي.

تمتلك مؤسسات الإقراض الأدوات اللازمة لتغطية أي فجوة رقمية. يحفزنا الإجماع الواسع في قطاعنا في MailUp على مواصلة العمل جنبًا إلى جنب معهم كل يوم لتجديد ثقتهم في رأس مالنا التكنولوجي والمهني. وهذا يضمن وجود محاور قادر على تحقيق أقصى استفادة من الاستثمارات الهامة المتوقعة في السنوات القادمة.