تطلق شركة Insider تطبيق WhatsApp Flows لمساعدة العلامات التجارية على تقديم تجارب تسوق غامرة

ما هو تدفقات WhatsApp؟

قامت Meta بتوسيع منصة WhatsApp Business الخاصة بها من خلال إطلاق خدمة جديدة: WhatsApp Flows. تتيح هذه الميزة للعلامات التجارية أن تقدم للمستخدمين وظيفة تجربة تسوق غامرة داخل التطبيق دون مغادرة النظام الأساسي على الإطلاق.

يسمح تطبيق WhatsApp Flows للعلامات التجارية بالانتقال من الدردشة مع المستخدمين وتقديم المشورة لهم - وهو أمر ممكن بالفعل من خلال رسائل WhatsApp للأعمال - إلى إكمال المعاملات، مثل اختيار المقاعد على الرحلات الجوية أو مقارنة أقساط التأمين على السيارات. إنها رحلة العملاء الكاملة والشاملة للعلامة التجارية داخل WhatsApp: منصة المراسلة الأكثر شعبية في العالم.

نقول وداعا لإعادة توجيه الروابط

وهذا أمر مهم لأن الحصول على حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ليس بالأمر السهل. على الرغم من أن 77% من الشركات تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى العملاء في عام 2023، إلا أن 61% من المسوقين يقولون إن جذب الزيارات والعملاء المحتملين هو التحدي الأول الذي يواجههم. من الواضح أنه عندما يتعلق الأمر بمسار وسائل التواصل الاجتماعي، فإن أكبر نقطة إنزال هي بين منصة التواصل الاجتماعي وموقع الويب أو التطبيق الخاص بالعلامة التجارية.

فقط قم بتصويرها. يمكنك التواصل مع عميل محتمل على WhatsApp لمقارنة الأحذية الشتوية. إنهم يبحثون عن زوج كهدية لشريكهم. من خلال استخدام قوالب رسائل WhatsApp، يقدم فريق التسويق الخاص بك النصائح حول الأحجام والمواد والألوان المتوفرة. المستخدم جاهز للشراء...

ولكن بمجرد قيامهم بالنقر فوق رابط إعادة التوجيه إلى صفحة المنتج في تطبيقك، يتم استدعاؤهم لتنفيذ مهمة ما. وعندما يعودون، يبحثون عن الأحذية على Google ويجدون زوجًا بمواصفات مماثلة على موقع ويب منافس. إنهم يمضون قدمًا ويقومون بعملية الشراء هذه، وستخسر عملية البيع.

لقد شهد معظم المسوقين شيئًا مشابهًا، بغض النظر عن الصناعة التي يعملون فيها أو المنتج الذي يبيعونه. ولهذا السبب استجابت WhatsApp من خلال WhatsApp Flows لتمكين العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية وغير التجارية على حدٍ سواء من إنشاء تجارب غامرة وشخصية تشبه التطبيقات مع تدفقات تفاعلية ونماذج غنية وطرق منظمة أخرى لجمع المدخلات من المستخدمين.

فوائد تدفقات WhatsApp

ستتمتع العلامات التجارية التي تتعلم كيفية الاستفادة من WhatsApp Flows بالعديد من الفوائد. وكما رأينا، يمكنها تقليل حالات التوقف التي تأتي مع روابط إعادة التوجيه، بالإضافة إلى التكلفة والجهد المبذول. ولكن يمكنك أيضًا أن تقول sayonara لشبح الروابط المعطلة التي تكلفك التحويلات.

علاوة على ذلك، نظرًا لأنك تعيد إنشاء التجارب الغنية والغامرة التي تقدمها داخل التطبيق الذي يحمل علامتك التجارية ضمن واجهة WhatsApp المألوفة، فإن اعتماد المستخدم بسيط ومباشر. إن القدرة على تقديم مجموعة كاملة من التجارب الغامرة والبديهية والقابلة للتنفيذ تعمل على بناء الثقة. يشجع الافتقار إلى تبديل القنوات على تحقيق نتائج أسرع ومعدلات استجابة أفضل. كما أنها آمنة ومأمونة، حيث يتجاوز وقت تشغيل النظام الأساسي ما يمكن أن تقدمه معظم العلامات التجارية.

كما تعلم معظم العلامات التجارية التي تستخدم WhatsApp for Business، فإن WhatsApp هو ثالث أكثر منصات التواصل الاجتماعي شعبية ومنصة المراسلة الأولى في العالم. ستستفيد من هذا الوصول العالمي الكبير والراحة.

من يجب أن يستخدم تدفقات WhatsApp؟

يجب على أي شركة تستخدم بالفعل مراسلة WhatsApp للأعمال ومنصة WhatsApp Business أن تفكر في اعتماد WhatsApp Flows، خاصة وأن Meta تقدم الوظيفة الجديدة دون أي تكلفة إضافية. فكر في الأمر على أنه نقل رسائل المحادثة الموجودة في WhatApp إلى المستوى التالي، من خلال مسارات التحويل المنظمة والتقاط البيانات.

وفي الوقت نفسه، يمكن الآن للقطاعات غير المرتبطة بالتجارة الإلكترونية، مثل التمويل والسيارات والإعلام وغيرها من القطاعات التي لم تكن قادرة على اعتماد تطبيق WhatsApp بشكل كامل في الماضي، الاستفادة الكاملة من هذه القناة. يمكن لأي علامة تجارية الآن الاستفادة من WhatsApp Flows للتفاعل وجمع مدخلات العملاء، مما يوفر تجارب شبيهة بالتطبيقات ذات العلامات التجارية في المراسلة.

وهذه القناة ليست مثالية فقط لجمع تفاصيل الاتصال وتوليد العملاء المحتملين وبناء العلاقات مع العملاء. ونظرًا لتوفر عمليات الدفع عبر WhatsApp في معظم الأسواق، يمكنك توفير تجارب كاملة وشاملة لعملائك، بدءًا من التصفح وحتى إنشاء العملاء المحتملين وحتى إجراء عمليات الشراء. دعونا نستكشف بعض الأمثلة.

حجز مقعد طيران

حجزت مسافرة بغرض العمل رحلة طيران إلى مدينة لا تعرفها، حيث يتعين عليها حضور عدة اجتماعات عمل في الأسبوع المقبل. لديها الكثير مما يدور في ذهنها ولا ترغب في قضاء الكثير من الوقت في التفكير في مثل هذه المهمة الصغيرة عندما يكون لديها العديد من العروض التقديمية لإكمالها.

من خلال إرسال المسافرة إلى تطبيق WhatsApp بعد شراء تذكرتها، يمكن للعلامة التجارية أن تطالبها باختيار مقعد. في البداية، قد يسأل روبوت الدردشة على WhatsApp الخاص بالعلامة التجارية عما إذا كان المسافر يفضل شيئًا مريحًا، أو شيئًا مناسبًا قريب من الخروج، أو أي تفضيل آخر. ويمكنهم بعد ذلك إرسالها إلى نموذج تم ملؤه مسبقًا بتاريخ الرحلة ووقتها وموقعها. عند النقر فوق تأكيد، يُعرض عليها بعد ذلك اختيار المقعد.

حجز مطعم

نفس المسافر من رجال الأعمال يبحث الآن عن مطعم نباتي. وجدت إعلانًا عن أفضل المطاعم النباتية في المدينة والذي يرتبط بمدونة مدعومة. تحتوي المدونة على رابط لمطعم على الواتساب حيث يمكنها السؤال عن الخيارات الخالية من الغلوتين. تؤكد المحادثة الأولية أن لديهم العديد من الخيارات الخالية من الغلوتين وتسأل عما إذا كانت ترغب في حجز طاولة.

من خلال التحديثات المباشرة حول الفترات الزمنية المتاحة، يمكن للمسافر التحقق من التوفر وحجز طاولة في الساعة 8 مساءً في المساء الذي تسافر فيه. لقد كانت الرحلة بأكملها بدءًا من الاستفسار وحتى الحجز سلسة وسهلة. يمكنها الآن الاسترخاء، بعد أن حددت إحدى المهام في قائمة مهامها.

جمع بيانات التفضيل

يتصفح العميل موقع الويب الخاص بعلامة تجارية إعلامية، حيث تتم دعوته للاشتراك في مراسلة WhatsApp من خلال النوافذ المنبثقة للترحيب، وصفحات الشكر، ونقاط الدخول الأخرى. وبمجرد دخولهم إلى WhatsApp، تظهر لهم نافذة منبثقة تسألهم عما يبحثون عنه.

يمكن للعلامة التجارية للوسائط بعد ذلك استخدام التدفقات لجمع بيانات التفضيلات باستخدام مجموعة متنوعة من حقول الإدخال المألوفة بما في ذلك أزرار الاختيار والاختيار المتعدد والقوائم المنسدلة والمزيد. عند الانتهاء من الشراء المسبق، يمكن ربط ذلك بحملات جذب العملاء المحتملين، مما يعزز متوسط ​​قيمة الطلب والإيرادات.

يمكن للعلامات التجارية أيضًا تقديم نفس الوظيفة بعد الشراء، ومتابعة الاستبيان الذي يجمع بيانات التفضيلات التي يمكنهم استخدامها لتقديم عروض مخصصة، وبالتالي زيادة احتمال تكرار عمليات الشراء.

تجربة منتج جديد

تخيل الآن أن نفس العميل يتصفح منتجات العناية بالبشرة. رأت إعلانًا يحتوي على رمز الاستجابة السريعة أو رابط إلى تطبيق WhatsApp الخاص بعلامة التجميل نفسها، ويقدم خصمًا بنسبة 10%.

عند الوصول إلى WhatsApp، يُطلب من العميل الانضمام إلى برنامج مكافآت العلامة التجارية للمطالبة بالخصم الخاص بها. تظهر نافذة منبثقة تسألها عن اسمها وبريدها الإلكتروني ورقم هاتفها. ثم يُطلب منها بعد ذلك تحديد تفضيلات الاتصال الخاصة بها حتى يمكن إرسال رمز الخصم الخاص بها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.

وبهذه الطريقة، يتمتع العميل بخصم على مشترياته من علامة تجارية جديدة. يتعين على العلامة التجارية إنشاء عميل محتمل جديد ودود ومتفاعل ومن المرجح جدًا أن يقوم بعملية شراء.

قم بالتسجيل لتجربة القيادة أو حجز الخدمة

بالنسبة لمعظم الناس، تعتبر السيارة الجديدة ثاني أكبر عملية شراء يقومون بها في حياتهم، بعد شراء المنزل. إنهم بحاجة إلى النصيحة وغالبًا لا يرغبون في زيارة صالة عرض خوفًا من الضغط عليهم لإجراء عملية بيع.

باستخدام WhatsApp Flows، يمكن لعلامة تجارية للسيارات إشراك العملاء المحتملين في المحادثة. يمكنهم أيضًا إنشاء مساعد افتراضي مدعوم بالذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا، وبعد ذلك، سيقوم WhatsApp Flows بتوجيه العملاء المحتملين إلى صفحة الاشتراك حيث يمكنهم حجز تجربة قيادة لرؤية السيارة شخصيًا.

وليس عليهم حتى زيارة صالة العرض. من خلال تقديم الحقول بما في ذلك التاريخ والوقت وموقع الالتقاط، يمكن للعلامة التجارية قيادة السيارة إلى العميل المحتمل لبدء اختبار القيادة من منزله. إنها الأفضل في خدمة العملاء متعددة القنوات!

اختيار التأمين على المنزل

يمكن لشركات التأمين توفير رموز QR على موقعها الإلكتروني أو إضافة روابط WhatsApp إلى إعلاناتها للسماح للعملاء بالتواصل معهم مباشرة على WhatsApp. يمكنهم بعد ذلك تضمين تدفق مساعدة تفاعلية للشراء لمساعدتهم في اختيار السياسة الصحيحة بناءً على البيانات التي يدخلونها داخل التطبيق دون الحاجة إلى إعادة التوجيه.

يعمل هذا المفهوم ببراعة مع شركات التأمين التي ترغب في التنافس على الخدمة في عالم حيث يتم تنظيم استراتيجيات التسعير بشكل متزايد، والمنافسة شرسة. فهو يقلل من الانقطاع عن طريق جعل عملية جمع البيانات الأساسية أكثر سلاسة وملاءمة، وهو ما يكون غالبًا المفتاح لتحويل الاستفسار إلى عميل.

كيف تحمي ميزة WhatsApp Flows حتى بيانات العملاء الأكثر حساسية

قد يشعر البعض في المجالات المالية والطبية بالقلق بشأن استخدام خدمة خارجية لجمع البيانات الشخصية. ومع ذلك، فإن WhatsApp يبذل قصارى جهده لحماية جميع بيانات العملاء.

بالنسبة للمبتدئين، يتم استخدام البيانات بشكل أساسي للتسويق وتوليد العملاء المحتملين وما إلى ذلك. ولا يمكن استخدامها لإجراء المعاملات المالية؛ هذه الوظيفة متاحة فقط من خلال WhatsApp Payments. وهذا يعني أن العلامات التجارية غير قادرة على الوصول إلى معلومات حساب العملاء على المنصة. وفي الوقت نفسه، لا تمتلك Meta هذه البيانات ولكنها توجهها مباشرة إلى العلامة التجارية التي يتفاعل معها العملاء.

يمكن للشركات استخدام بيانات الاتصال هذه للإعلان عن نفسها على Meta، لكن Meta لن تستخدم هذه البيانات لأغراضها التسويقية الخاصة. ولا يمكنها بيع أو تأجير بيانات العميل هذه لأي شخص آخر.

تتم حماية رسائل WhatsApp بنفس بروتوكول التشفير الذي يؤمن الرسائل قبل أن تغادر جهاز العميل. عند مراسلة حساب واتساب للأعمال، يتم تسليم رسالة العملاء بشكل آمن إلى الوجهة التي تختارها الشركة.

جميع الدردشات مع الشركات التي تستخدم تطبيق WhatsApp Business أو تدير وتخزن رسائل العملاء بنفسها تكون مشفرة بالكامل. بمجرد تلقي الرسالة، يمكن للشركات تطبيق سياسات الخصوصية الخاصة بها. لن تقوم Meta بتخزين أي من هذه المعلومات ما لم يُطلب منها ذلك صراحةً.

كيفية الاستفادة من تدفقات WhatsApp في مؤسستك

كما نعلم جميعًا، عندما يتعلق الأمر بالاتصالات الرقمية، فإن الراحة لها أهمية قصوى لإشراك المستخدمين. لقد تذوقت الآن كيف يمكن لـ WhatsApp Flows أن تحل محل العمليات المزعجة ذهابًا وإيابًا برحلات عملاء أكثر سلاسة وسلاسة، فمن المحتمل أنك حريص على البدء في تجربتها في عملك.

أرسل لنا رسالة لمعرفة المزيد حول استخدام هذه الميزة الجديدة.

أسئلة مكررة

فيما يلي بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها عملاؤنا حول WhatsApp Flows. إذا كان لديك سؤال، معرفة ما إذا كان الجواب هنا. إذا لم يكن الأمر كذلك، اتصل على: