نظرة ثاقبة لقنوات التسويق عبر الهاتف المحمول التي تحتاج إلى معرفتها للخطوة إلى عام 2021

التسويق عبر الهاتف المحمول هو استراتيجية تسويق رقمية متعددة القنوات تهدف إلى الوصول إلى الجمهور المستهدف على هواتفهم الذكية والأجهزة اللوحية وغيرها من الأجهزة المحمولة ، عبر مواقع الويب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة والوسائط الاجتماعية والتطبيقات. في السنوات الأخيرة ، بدأ العملاء في تحويل انتباههم إلى الهاتف المحمول. لهذا السبب ، يقوم المسوقون بالشيء نفسه من أجل إنشاء تفاعل حقيقي متعدد القنوات. مع زيادة تشتت التكنولوجيا ، يصبح التسويق كذلك. ومن أجل كسب انتباه المشترين المحتملين والحفاظ عليه ، يجب أن يكون المحتوى إستراتيجيًا وشخصيًا للغاية.

ما هي قناة التسويق عبر الهاتف المحمول؟

أكثر من ثلث إجمالي عدد الزيارات التي تصل إلى متوسط ​​موقع الويب للبيع بالتجزئة تتم عبر جهاز محمول ، ولذا فمن السهل معرفة سبب محاولة العديد من الشركات الآن إنشاء نظام أساسي يسهل الوصول إليه للعملاء أثناء التنقل. مع ما معدله 35000 تطبيق جديد يتم تقديمه على أجهزة Android وحدها كل شهر ، ومع ذلك ، فإن تسويق أحدث تطبيق لديك للوصول إلى العدد الأمثل من الأشخاص والجمهور المستهدف المناسب يمكن أن يصبح مهمة صعبة وشاقة في كثير من الأحيان. يمكن أن يؤدي الاستفادة من أكثر من قناة تسويقية واحدة إلى زيادة احتمالية الترويج الناجح لتطبيق الهاتف المحمول الجديد الخاص بك.

فوائد أتمتة التسويق متعدد القنوات لأعمالك

ليس من غير المعتاد أن ينفق المطورون الكثير من المال لإنشاء تطبيق ، ولكن الأحلام يمكن أن تنتهي بسرعة إذا لم تفكر في استراتيجية تسويقية عند إطلاق تطبيقك في متجر تطبيقات Google Play أو iTunes.

يعتبر ذراع التسويق للأعمال التجارية ضروريًا لتحقيق أهدافه - سواء كان ذلك الوعي بالعلامة التجارية أو نمو المبيعات أو حتى توظيف المواهب. من خلال قوة التحول الرقمي ، تطور التسويق بمرور الوقت ، مع توفر أدوات أتمتة التسويق لمساعدة المسوقين على جذب العملاء المتوقعين وتسريع جهودهم التسويقية بشكل أساسي.

في الواقع ، تعتمد 68٪ من الشركات على أتمتة التسويق للوصول إلى أهدافها ، وفقًا لمجلة فوربس. الشركات من جميع المستويات لديها الكثير لتكسبه من أدوات أتمتة التسويق ، ولكن بالنسبة لشركات B2C ، التي تقوم بشكل أساسي بتسويق المنتجات والخدمات للعملاء مباشرة ، فهي ضرورية بشكل واضح.

لضمان الاتساق بين جهودك التسويقية

تسمح أتمتة التسويق للشركات بالبقاء نشطة في المجال الرقمي ، ونشر المحتوى على منصات مختلفة وفقًا للجدول الزمني. من خلال هذه المنصة ، يمكن للشركات برمجة المهام الروتينية أو المتكررة ، والتركيز على الأمور الأكثر أهمية.

يؤدي استخدام استراتيجيات تسويق B2C إلى تضييق هامش الخطأ البشري نظرًا لميزاته الذكية ، ويوفر بعض الهياكل للحملات المرنة. خذ قنوات التواصل الاجتماعي على سبيل المثال. يمكن أن يكون نشر المحتوى بانتظام على مختلف منصات الوسائط الاجتماعية متكررًا. من خلال أتمتة التسويق متعدد القنوات ، يمكن القيام بهذه المهمة من خلال منصة واحدة. ستلائم جميع الوسائط الداعمة متطلبات قنوات التواصل الاجتماعي المعنية أيضًا.

لمسة شخصية مع علاقات العملاء

يكاد يكون من المستحيل على جهات التسويق الوصول إلى كل عميل على حدة وفقًا لتفضيلاتهم الشخصية والمعلومات المتاحة. تصنف أدوات أتمتة التسويق جمهورك وفقًا للبيانات المتاحة. سيساعد هذا المسوقين على الترويج لمنتجاتهم أو خدماتهم للأشخاص المناسبين في القناة المناسبة في الوقت المناسب.

على سبيل المثال ، من خلال أتمتة التسويق ، تتمتع الشركات بالقدرة على إرسال رسائل نصية أو إرسال بريد إلكتروني إلى عملائها في عيد ميلادهم. يمهد الوصول إلى السوق المستهدف بشكل فردي الطريق لأساليب تسويق خاصة ، مثل رمز ترويجي لعيد الميلاد أو معاملة خاصة. بالإضافة إلى ذلك ، سيشعر عميلك بالخصوصية لأن شركتك قد خصصت موارد له بشكل فردي.

تعظيم مواردك

تتيح لك أتمتة التسويق متعدد القنوات تحسين جميع أدوات التسويق الحالية من أجل زيادة المبيعات. سواء كانت وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات عبر الإنترنت أو إنشاء المحتوى ، فإن أدوات أتمتة التسويق تساعد الشركات على اتخاذ قرارات ذكية مبنية على الحقائق أو البيانات.

من بين الأمثلة الجيدة للتسويق B2C التسويق عبر البريد الإلكتروني. قد يكون من الشاق للغاية أن تضطر إلى إرسال بريد إلكتروني إلى آلاف العملاء من قاعدة بياناتك بالاسم ، ويمكن للبرنامج تسريع هذه العملية نيابةً عنك. كما يسمح للمسوقين بالتوصل إلى أنماط رسائل مختلفة اعتمادًا على ملفاتهم الشخصية.

قنوات التسويق الرئيسية عبر الهاتف المحمول لعملك

• ترويج الرسائل القصيرة
• الترويج عبر البريد الإلكتروني
• ترويج دفع الإخطار

الرسائل النصية الترويجية: ممارسات أعمال التجارة الإلكترونية

إذا لم يكن لدى علامتك التجارية تطبيق جوال ، فقد تعتقد أن الوصول إلى العملاء على أجهزتهم الشخصية بعيد المنال. ومع ذلك ، فإن الرسائل القصيرة تشكل طريقة موجزة وشخصية وفعالة للمسوقين للتفاعل مع العملاء على هواتفهم - دون الحاجة إلى تطبيق.

كلمة تحذير: مع القوة العظيمة للرسائل القصيرة تأتي أيضًا مسؤولية كبيرة. نظرًا لأن كل رسالة SMS مرتبطة بحد أقصى يبلغ 160 حرفًا ، فإن التأكد من أن كل رسالة موجزة ولا يتم تشغيلها في رسائل متعددة يعد أمرًا أساسيًا للتأكد من عدم إزعاج المستخدمين.

أخيرًا ، كما هو الحال مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يجب أن تحصل على إذن صريح للاتصال بالمستخدمين على هذه القناة وتوفر دائمًا طريقة للمستخدمين لإلغاء الاشتراك في تلقي هذه الرسائل. بينما توفر الرسائل القصيرة خيارًا للجوّال للشركات التي لا تملك تطبيقًا ، فإنها تتطلب مراسلة وترددًا دقيقًا لتجنب تجاوز الحدود.

الحصول على إذن العميل

ليس من الأفضل إرسال رسائل SMS إلى الأشخاص دون الحصول على أذوناتهم ، فمن الضروري تشغيل حملة ترويجية عبر الرسائل النصية القصيرة بنجاح. ومع ذلك ، مثل الاتصال غير المباشر ، قد تكون هناك حاجة لإرسال رسائل قصيرة إلى الأشخاص الذين لا يقودون على الإطلاق ، وفي هذه الحالات سيكون من الحكمة إجراء بحث مناسب قبل إرسال الرسائل القصيرة.

ومع ذلك ، مع هذه الإستراتيجية يمكنك توقع الحصول على معدلات تحويل أقل بكثير. لذا فإن تأمين أذونات العملاء أمر مهم. من المهم أيضًا عدم إساءة استخدام هذه الأذونات ، من خلال الالتزام بالشروط والأحكام الأولية وإخطار العملاء عند تغيير هذه الشروط.

بسيطة ولا تنسى

هذه أرقام مكونة من 5 أو 6 أرقام معتمدة من شركة النقل للاستخدام التجاري ، حيث يسهل تذكرها وتحسينها للأعمال. في حالة استخدامك لأداة تسويق عبر الإنترنت ، فمن الأفضل أن يكون اسم علامتك التجارية في أبسط أشكاله كمرسل الرسائل القصيرة. استخدم أيضًا رموز القسائم التي لا تنسى وكلمات رئيسية بسيطة للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مخصصة لمجال عملك.

حافظ على رسائلك قوية

متوسط ​​مدى الانتباه يتضاءل بالدقيقة. أظهرت دراسة أن متوسط ​​مدى الانتباه للأشخاص كان أقل من 10 ثوانٍ. هذا أقل قليلاً من متوسط ​​مدى الانتباه للسمكة الذهبية ، 9 ثوانٍ. هذا يجعل الأمر مهمًا للغاية ، اجعله قصيرًا وقويًا عند إرسال رسائل نصية ، على النحو الأمثل 160 حرفًا أو أقل.

ابقَ على علامتك التجارية ولا تفرط في تحميل الرسائل النصية على العملاء

كيف تتعامل مع هذا الصديق أو أحد أفراد الأسرة الذي تشعر أنه يتحدث طوال الوقت؟ عادة ما تتناغم بعد قليل! إنه نفس الشيء مع عملائك ؛ أرسل أهم الرسائل وحاول ألا ترسل عددًا كبيرًا جدًا من الرسائل النصية القصيرة ، وإلا فسيتم ضبطها أيضًا.

عدد كبير من الشركات الجديدة التي تظهر كل ثانية ، خاصة في التجارة الإلكترونية ، تجعل العلامة التجارية أكثر أهمية ، وتأكد من أن النصوص في الرسائل القصيرة الترويجية الخاصة بك على العلامة التجارية مع جميع الاتصالات الأخرى الخاصة بالعلامة التجارية ويمكن التعرف عليها بسهولة من قبل عملائك.

ممارسات أعمال التجارة الإلكترونية: استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تدر الدخل

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من أقدم أنواع التسويق الرقمي وأكثرها فعالية. هو شكل من أشكال التسويق الرقمي يستهدف العملاء المحتملين أو العملاء من خلال استخدام رسائل البريد الإلكتروني كوسيلة. تظل رسائل البريد الإلكتروني أداة قابلة للتطبيق لاستخدامها في استراتيجيات التسويق الرقمي. من المتوقع أن يصل عدد مستخدمي البريد الإلكتروني في العالم إلى حوالي نصف سكان العالم بحلول عام 2023. وباستخدام استراتيجيات التسويق الصحيحة عبر البريد الإلكتروني ، يتم فتح الشركات أمام العديد من الاحتمالات.

رسائل البريد الإلكتروني الفعالة بعيدة المدى. توليد الوعي بالعلامة التجارية وتقوية العلاقات مع العملاء وتحسين المشاركة التجارية بالإضافة إلى زيادة عدد العملاء المتوقعين والمبيعات. ترتبط استراتيجيات التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني ارتباطًا وثيقًا بزيادة الإيرادات والعائد على الاستثمارات.

تقسيم العملاء

أصبح التقسيم استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني يسهل اعتمادها بسبب فوائدها المتنوعة. إنه يصف ببساطة ممارسة تتمحور حول البيانات حيث يتم فرز العملاء أو العملاء بناءً على تفاصيل تتعلق بهم.

قد تتراوح هذه التفاصيل من ؛ التفضيلات أو الاهتمامات ، والإجراءات المتخذة أو السلوك ، والصفحات التي تم تصفحها ، والشراء الذي تم إجراؤه ، والتركيبة السكانية ، على سبيل المثال لا الحصر. ما أهمية تطبيق التجزئة عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني؟

أولاً ، لا يكون العملاء أو قاعدة جمهورك متجانسة أبدًا ، لذا من غير العملي بالنسبة لك أن تقرر معاملتهم على هذا النحو. إن التعرف على الاختلافات والتعامل معها بشكل فعال يضعك على طريق فهم جمهورك المستهدف بشكل أكبر وتلبية احتياجاتهم.

بشكل عام ، من الأكثر ربحية بالنسبة لك الاستفادة من بيانات العميل أو العميل عن طريق تقسيم قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك عند إنشاء قوائم مستهدفة. يضع التقسيم الأساس للاستراتيجيات الحيوية الأخرى مثل التخصيص والأتمتة.

التخصيص الذي يستهدف عملائك

لا يزال القرن الحادي والعشرون جديرًا بالملاحظة باعتباره عصرًا استهلاكيًا وماديًا. يتمتع المستهلكون بأقصر فترات اهتمام ويبحثون دائمًا عن أفضل شيء تالي. هذا هو السبب في اعتماد المسوقين الرقميين من الدرجة الأولى استراتيجيات تهدف إلى جذب انتباه العملاء تمامًا.

في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تعد رسائل البريد الإلكتروني المصممة جيدًا والشخصية طريقة رائعة لجذب انتباه العملاء المحتملين أو العملاء. تعمل رسائل البريد الإلكتروني الفعالة هذه أيضًا بشكل أفضل عندما تعمل في قائمة مجزأة. مع هذا ، يمكنك استخدام البيانات الموجودة مسبقًا لصالحك. تشير الإحصائيات بوضوح إلى أن المستهلكين يستجيبون بشكل أفضل للرسائل الشخصية. عند ضمان تجربة شخصية ، يزداد احتمال إقدام حوالي 80٪ من المستهلكين على الشراء.

كما ترتبط رسائل البريد الإلكتروني الشخصية ارتباطًا وثيقًا بتحسين معدلات النقر والفتح. كما أنها تفتخر بمعدلات معاملات أعلى وقادرة على زيادة الإيرادات بشكل كبير. تتمتع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية هذه بهذا التأثير الغريب لأن العملاء المحتملين أو العملاء يشعرون كما لو أن هذه الرسائل تلبي احتياجاتهم على وجه التحديد. ومن ثم ، فمن المرجح أن يكونوا أكثر تقبلاً لها.

الاقوي

لا يزال القرن الحادي والعشرون جديرًا بالملاحظة باعتباره عصرًا استهلاكيًا وماديًا. يتمتع المستهلكون بأقصر فترات اهتمام ويبحثون دائمًا عن أفضل شيء تالي. هذا هو السبب في اعتماد المسوقين الرقميين من الدرجة الأولى استراتيجيات تهدف إلى جذب انتباه العملاء تمامًا.

في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تعد رسائل البريد الإلكتروني المصممة جيدًا والشخصية طريقة رائعة لجذب انتباه العملاء المحتملين أو العملاء. تعمل رسائل البريد الإلكتروني الفعالة هذه أيضًا بشكل أفضل عندما تعمل في قائمة مجزأة. مع هذا ، يمكنك استخدام البيانات الموجودة مسبقًا لصالحك. تشير الإحصائيات بوضوح إلى أن المستهلكين يستجيبون بشكل أفضل للرسائل الشخصية. عند ضمان تجربة شخصية ، يزداد احتمال إقدام حوالي 80٪ من المستهلكين على الشراء.

كما ترتبط رسائل البريد الإلكتروني الشخصية ارتباطًا وثيقًا بتحسين معدلات النقر والفتح. كما أنها تفتخر بمعدلات معاملات أعلى وقادرة على زيادة الإيرادات بشكل كبير. تتمتع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية هذه بهذا التأثير الغريب لأن العملاء المحتملين أو العملاء يشعرون كما لو أن هذه الرسائل تلبي احتياجاتهم على وجه التحديد. ومن ثم ، فمن المرجح أن يكونوا أكثر تقبلاً لها.

دفع الإخطارات

الإخطارات الفورية هي الرسائل التي تأتي من تطبيق الجوال الخاص بك وتظهر على شاشة قفل المستخدم. عند التمرير سريعًا ، يتم توجيه المستخدم إلى شاشة معينة في تطبيقك.

هذه طريقة ممتازة لإشراك (وإعادة إشراك) مستخدمي الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية. على غرار الرسائل النصية القصيرة ، تتمتع خدمة Push بالقدرة على أن تكون قناة حميمة. يجب أن تكون الرسائل موجزة وأن يتم التعامل معها بحذر أكبر لتشجيع المشاركة. على عكس القنوات مثل البريد الإلكتروني ، لا توجد عملية إحماء مطلوبة ؛ سيتلقى المستخدمون الذين اشتركوا في تلقي الإشعارات الفورية هذه الإخطارات. ومع ذلك ، لاحظ أن هناك فرقًا واحدًا كبيرًا بين الأجهزة التي تعمل على نظامي التشغيل الرئيسيين ، iOS و Android.

في نظام التشغيل iOS ، يجب على المستخدمين اختيار الاشتراك لإرسال الرسائل ، بينما ، على نظام التشغيل Android ، يتم تمكين المستخدمين تلقائيًا ويجب عليهم اختيار إلغاء الاشتراك. سنناقش المزيد من الاعتبارات المتعلقة بهذا الموضوع في التدوينات المستقبلية في سلسلة المدونات هذه.

تطورت الإشعارات الفورية بمرور الوقت لتوفر للمسوقين القدرة على إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا للمستخدم النهائي - سواء في خيارات التسليم أو في كيفية تخصيصها (مثل إجراءات المستخدم وحقول البيانات). تتكون رسائل الدفع القياسية من نصوص ، لكن إشعارات الدفع الغنية تسمح بالصور ومقاطع الفيديو والصوت وصور متحركة. بالإضافة إلى ذلك ، تمنح أزرار الإجراءات الانضغاطية للمستخدم خيارات متعددة للتفاعل مع الرسالة.

هناك العديد من حالات الاستخدام لدمج إشعارات الدفع في حملاتك التسويقية. ستختلف الإجابة حسب الرأسي ولكن بعض الأمثلة عالية المستوى تشمل إشعارات عربة التسوق المهجورة وتحديثات المعاملات والتذكيرات اليومية وتنبيهات الأخبار العاجلة والرسائل الجديدة المستلمة.

قياس

الآن بعد أن عرفت الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها الوصول إلى عملائك عبر الهاتف المحمول ، من المهم تحديد مكانك اليوم في برنامج التسويق الخاص بك. للقيام بذلك ، قم بإجراء تدقيق للرسائل. ما هي القنوات التي تستخدمها حاليا؟ ربما كنت تعمل حصريًا في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني. ربما ترسل رسائل بريدية مباشرة إلى العملاء. ربما بدأت في العمل في التسويق عبر الهاتف المحمول وتتطلع إلى التوسع - وفي هذه الحالة ، قادك بحثك إلى المكان الصحيح.

بعيدًا عن نوع القناة ، احتفظ بقائمة مفصلة لسياق هذه الرسائل. مع اكتمال التدقيق ، يمكنك البدء في إعادة تنظيم الرسائل مع وضع قنوات التسويق الجديدة عبر الهاتف المحمول في الاعتبار. إذا كانت حملات التخلي عن عربة التسوق لا تعمل بشكل جيد عبر البريد الإلكتروني ، فقد تكون هذه فرصة جيدة للاستفادة من إشعارات الدفع كدفع لطيف.

كما هو الحال مع أي شيء متعلق بالتسويق ، فإن المفتاح هو التجريب. بالنسبة إلى أي رسالة أو قناة أو نوع حملة ، من المهم اختبار A / B لجميع التكرارات المختلفة التي تأتي مع الخيارات المتاحة. يفتح التسويق عبر الهاتف المحمول الخاص بك ، على وجه الخصوص ، إمكانيات الاختبار نظرًا للقنوات المختلفة المتاحة لك والوظائف المختلفة أيضًا. في النهاية ، يشعر أكثر من 50٪ من المستهلكين بمزيد من الولاء للعلامات التجارية التي تظهر فهماً عميقاً لأولوياتهم وتفضيلاتهم. يوفر دمج قنوات الهاتف المحمول في استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني فرصًا متزايدة لجمع البيانات السلوكية من عملائك.

يمكنك بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتخصيص رسائلك بشكل أفضل - حسب النوع والقناة والحملة - لكل عميل. هذا مجرد غيض من فيض عبر القنوات. ترقبوا القسط التالي من سلسلة التسويق عبر الهاتف المحمول حيث سنركز على أفضل الممارسات مع هذه القنوات المختلفة.