أصبح البيع أسهل مع مدفوعات الدردشة عبر Instagram

يتطور Instagram باستمرار لتحسين تجربة المستخدم مع ضمان أن الشركات يمكنها البيع بشكل أكثر فعالية على المنصة في الوقت نفسه. في ميزات مثل وضع علامات على المنتجات ، والتي سمحت للشركات بوضع علامة على المنتجات المعروضة في منشوراتها. يمكن للمستخدمين بعد ذلك النقر فوق هذه العلامات لمعرفة المزيد على الفور عن المنتج والشراء مباشرة من النظام الأساسي ، وبالتالي تقصير رحلة المشتري.

قدم Instagram الآن ميزة جديدة تتيح لك قبول المدفوعات من خلال رسائلك المباشرة. يعمل هذا على تبسيط الأمور للمستخدمين بشكل كبير مع السماح لعلامتك التجارية بإغلاق المزيد من المبيعات من خلال Instagram. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول ميزة المدفوعات على Instagram وسبب أهميتها لعملك.

أصبح البيع أسهل مع مدفوعات Instagram على الدردشة:

ما هي ميزة المدفوعات في الدردشة؟

كما يوحي الاسم ، تعد Payments in Chat ميزة جديدة في Instagram تتيح للشركات طلب المدفوعات وقبولها داخل النظام الأساسي مباشرةً. تم تقديم هذه الميزة في سبتمبر 2022 ، وهي متاحة حاليًا للبائعين المؤهلين الذين يستخدمون حسابًا احترافيًا.

باستخدام هذه الميزة ، سيتمكن البائعون من إرسال طلب دفع للعملاء من خلال الرسائل الخاصة ، مما يسهل قبول المدفوعات وإغلاق المبيعات. بالنسبة للعملاء ، هذا يعني أنهم سيكونون قادرين على الدفع مقابل مشترياتهم دون الحاجة إلى التبديل بين التطبيقات المختلفة ، وبالتالي تبسيط رحلة الشراء الخاصة بهم.

كيف تعمل المدفوعات في الدردشة؟

تعمل ميزة المدفوعات في الدردشة عن طريق إرسال رابط دفع للعميل ، والذي يمكنه النقر فوقه لإكمال عملية الشراء - كل ذلك ضمن رسائلك الخاصّة. يمكن إجراء المدفوعات باستخدام بطاقات الخصم وبطاقات الائتمان و PayPal. يمكن للعملاء أيضًا استخدام Meta Pay لإتمام مدفوعاتهم. بمجرد قيام العميل بالدفع ، سيتم إعلامك حتى تتمكن من البدء في معالجة طلبه.

المصدر: business.instagram.com

يمكنك أيضًا عرض تفاصيل معاملتك ، مثل وقت تقديم الطلب ووقت إرسال العميل للدفع. بالإضافة إلى ذلك ، سيتيح لك Instagram تتبع التفاصيل الأخرى مثل عنوان الشحن ومعرف الدفع وتاريخ إرسال المنتج. هذا يجعل تجربة البيع والشراء سلسة ، وتبسيط العملية لكل من الشركات وعملائها.

المصدر: business.instagram.com

عمليات الشراء التي يتم إجراؤها باستخدام هذه الميزة محمية ، مما يضيف طبقة إضافية من الأمان للعملاء. ومع ذلك ، فإن حماية الدفع متاحة فقط من خلال عمليات الشراء التي تتم باستخدام Meta Pay. بالإضافة إلى ذلك ، لن تضطر إلى دفع أي شيء للوصول إلى هذه الميزة واستخدامها. بمجرد إرسال المنتج إلى العميل ، سيرسل لك Instagram الدفع دون فرض رسوم واحدة.

كيفية استخدام المدفوعات في ميزة الدردشة

في وقت كتابة هذا المنشور ، كانت ميزة المدفوعات في الدردشة متاحة فقط للبائعين المؤهلين في مواقع محددة يستخدمون حسابًا احترافيًا. يجب أيضًا استخدام تطبيق Instagram للجوال للوصول إلى هذه الميزة. إذا كنت مؤهلاً لاستخدام هذه الميزة ، فانتقل إلى لوحة التحكم الاحترافية واضغط على زر "الحصول على أموال في الدردشة". ثم اضغط على "البدء" لإعداد مدفوعات للدردشة على Instagram.

المصدر: business.instagram.com

اضغط على "التالي" وابدأ في إضافة تفاصيل حول عملك. ستحتاج إلى اختيار بلدك ونوع عملك وفئة التاجر. ثم اضغط على "التالي" لتمكين المدفوعات في الدردشة لحساب الأعمال الخاص بك على Instagram. ستتمكن الآن من البدء في إرسال طلبات الدفع وتلقي المدفوعات من خلال رسائلك الخاصّة.

بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا الانتقال إلى أي رسالة من رسائل العميل والنقر على علامة "$" في الجزء السفلي من نافذة الدردشة. في كلتا الحالتين ، سيُطلب منك إدخال تفاصيل حسابك المصرفي إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بتمكين هذه الميزة. هذا هو الحساب المصرفي الذي ستستخدمه لتلقي المدفوعات.

لذلك ، عندما يرسل لك شخص ما رسالة حول شراء منتج ، يمكنك أن ترسل إليه طلب دفع مباشرة من خلال الدردشة. عند إرسال طلب دفع ، ستحتاج إلى إدخال قيمة المنتج وإضافة وصف. بمجرد أن يتلقى العميل رابط الدفع ، يمكنه النقر عليه لإتمام عملية الدفع باستخدام Meta Pay. يمكنك أيضًا منحهم خيارًا للدفع باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان أو حتى باستخدام PayPal.

المصدر: business.instagram.com

إن وجود المدفوعات واتصالات العملاء كلها في مكان واحد يجعل من السهل إدارة تفاعلات العملاء. يمكن للعملاء بسهولة طرح أسئلة متابعة أو الحصول على مزيد من المعلومات حول منتج ما قبل أن يقرروا شرائه.

بالنسبة للشركات ، يتيح لك ذلك تتبع المعلومات التي شاركتها مع كل عميل والمخاوف التي قد تكون لدى العميل بسهولة. لذلك ، حتى إذا تواصلوا معك لاحقًا ، يمكنك الرجوع بسرعة إلى الدردشات السابقة لتزويدهم برد مرضي وذات صلة.

ماذا تعني المدفوعات في ميزة الدردشة للشركات

والسؤال المطروح الآن هو: لماذا تعتبر ميزة المدفوعات في الدردشة بهذه الأهمية؟ ما الذي يجعله شيئًا يجب أن تهتم به الشركات؟ دعنا نقدم لك تفصيلاً مفصلاً للمزايا الرئيسية للقدرة على قبول المدفوعات في رسائلك الخاصّة.

رحلة شراء أقصر

تعمل ميزة المدفوعات في الدردشة على تقليل رحلة شراء المشتري بشكل كبير . عندما يجدون شيئًا يرغبون في شرائه على Instagram ، لم يعد عليهم اتباع خطوات متعددة لإكمال عملية الشراء. لن يضطروا إلى زيارة موقع الويب الخاص بك ، والبحث عن المنتج الذي يعجبهم ، ثم إجراء الدفع. بدلاً من ذلك ، يتم تنفيذ كل شيء بشكل صحيح على النظام الأساسي.

معدلات التحويل المحسنة

تعمل رحلة الشراء الأقصر على تحسين فرص اجتياز المزيد من العملاء لمشترياتهم. هذا بسبب انخفاض مخاطر توقف العملاء أثناء التبديل إلى تطبيق أو موقع ويب مختلف لإكمال عملية الشراء. على هذا النحو ، يمكن أن تساعدك ميزة المدفوعات في الدردشة على تحسين معدلات التحويل الخاصة بك حيث أن المزيد والمزيد من العملاء يكملون مشترياتهم داخل التطبيق.

تجربة عملاء محسنة

يؤدي عدم الاضطرار إلى التبديل إلى تطبيقات مختلفة إلى تبسيط الأمور لعملائك مع السماح لهم بالاستمتاع برحلة عميل قصيرة. إنه يبسط عملية شراء شيء ما ، مما يمكن أن يعزز تجربتهم في التفاعل مع عملك.

علاوة على ذلك ، يمكنك الحصول على عرض فوري لمحفوظات المحادثة الخاصة بك ، والتي يمكن أن تضيف سياقًا إلى أي أسئلة متعلقة بالدعم أو استفسارات ما بعد الشراء التي قد تكون لدى عملائك. بهذه الطريقة ، يمكنك التحقق بسرعة مما إذا كانت هناك أية أخطاء قد ارتكبت من جانبك حتى تتمكن من التوصل إلى حل ملائم ومرضٍ.

ثقة معززة مع حماية الدفع

تتم حماية المشتريات التي تم إجراؤها باستخدام Meta Pay في ميزة Payments in Chat . هذا يعني أنه يمكنهم تقديم مطالبة في حالة وجود مشكلات تتعلق بعمليات الاحتيال والمنتجات التي لم يتم تسليمها والأضرار وإدراج التناقضات. مع هذه الطبقة الإضافية من الأمان ، سيشعر العملاء براحة البال عند الشراء من عملك باستخدام هذه الميزة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين الثقة ومنح المزيد من العملاء الثقة للشراء منك ، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات.

إدارة أفضل للمشتريات

يتيح لك Instagram عرض التفاصيل الكاملة للمدفوعات التي تتم من خلال الرسائل المباشرة. يمكنك عرض تفاصيل مثل مبلغ الدفع ومعرف الدفع وتاريخ الطلب وتاريخ الدفع والمزيد. يمكنك أيضًا تتبع التفاصيل مثل وقت إرسال الطلب إلى العميل ، مما يسهل إدارة عمليات الشراء التي تتم من خلال النظام الأساسي. هذا يعني أنك لن تضطر إلى التبديل بين منصات متعددة فقط لإدارة مبيعات Instagram الخاصة بك .

كيفية الشراء والبيع على IG Direct

ستجعل ميزة المدفوعات في الدردشة من الممكن (والأسهل) للشركات بيع المنتجات وتلقي المدفوعات كلها في رسائلها المباشرة. وبالمثل ، سيتمكن المشترون من السؤال عن المنتجات التي يحبونها ، والحصول على مزيد من المعلومات ، وإكمال مشترياتهم باستخدام هذه الميزة. هل أنت جاهز لبدء البيع على IG Direct أو ترغب في معرفة كيفية شراء الأشياء على IG Direct؟ استمر في القرائة لتجدها.

الشراء من IG Direct

بينما يمنحك Instagram خيار شراء المنتجات المؤهلة مباشرةً باستخدام زر "Buy Now" ، فقد لا ترغب دائمًا في القيام بذلك. ربما تريد معرفة المزيد عن المنتج أو معرفة المزيد عن سرعات الشحن قبل أن تقرر متابعة عملية الشراء. بدلاً من ذلك ، قد لا يتوفر لدى بعض البائعين خيار الدفع مباشرة على Instagram.

في كلتا الحالتين ، تساعد القدرة على الشراء على IG Direct على معالجة نقاط الألم هذه. إليك ما يمكنك فعله للشراء على IG Direct.

الخطوة الأولى: عندما ترى عنصرًا تريده على صفحة البائع على Instagram ، ما عليك سوى النقر على "رسالة" لبدء الدردشة مع الشركة.تأكد من تضمين معلومات حول المنتج الذي ترغب في شرائه.

الخطوة الثانية: اطرح أي أسئلة قد تكون لديك حول المنتج أو حتى حول سياسات الشحن والإرجاع للبائعين.بمجرد أن تكون مستعدًا للشراء ، سيرسل لك البائع طلب دفع بعد تأكيد تفاصيل طلبك.

الخطوة الثالثة: عند استلام الطلب ، اضغط على زر "دفع" وأدخل معلومات الدفع الخاصة بك.يمكنك الحصول على طرق متعددة للدفع مقابل مشترياتك على IG Direct. يمكنك استخدام Meta Pay أو طريقة دفع لطرف ثالث مثل بطاقة الائتمان أو الخصم أو PayPal.

المصدر: business.instagram.com

الخطوة الرابعة: بمجرد أن يتلقى البائع دفعتك ، سيقوم بمعالجة الطلب وإرسال العنصر إليك.تواصل مع البائع من خلال نفس سلسلة الرسائل إذا كان لديك أي أسئلة أخرى حول الطلب.

البيع على IG Direct

القدرة على البيع على Instagram Direct ليست متاحة للجميع في وقت كتابة هذا المنشور. يقوم Instagram بطرح الميزة بمرور الوقت ، لذلك قد لا تتمكن من استخدامها في الوقت الحالي. حاليًا ، يمكن للبائعين المؤهلين فقط الذين يستخدمون حساب Business أو Creator بيع العناصر على IG Direct ، بشرط أن تكون هذه العناصر في فئة مؤهلة.

إذا كنت مؤهلاً للبيع على IG Direct ، فاتبع الخطوات التي شاركناها أعلاه في قسم "كيفية استخدام المدفوعات في الدردشة". بالإضافة إلى ذلك ، كن مستعدًا لتقديم التفاصيل التالية لبدء البيع على IG Direct:

• الاسم القانوني
• عنوان البريد الإلكتروني
• عنوان
• تاريخ الميلاد
• رقم التليفون
• رقم الضمان الاجتماعي
• معلومات الحساب المصرفي

بعد أن بدأت في تلقي المدفوعات في IG Direct ، يمكنك أيضًا الوصول إلى سجل الدفع الخاص بك. يمكن أن يكون هذا مفيدًا لتتبع معاملاتك والتأكد من أن المدفوعات تتماشى مع المدفوعات في حسابك المصرفي. إليك ما عليك القيام به:

• انتقل إلى ملف تعريف Instagram الخاص بك واضغط على زر الخيارات في الزاوية اليمنى العليا. هذا هو الرمز مع ثلاث شرطات فوق بعضها البعض.
• اضغط على زر "الطلبات والمدفوعات".
• حدد "المدفوعات في الدردشة". سيكشف هذا عن سجل مدفوعات الدردشة بالكامل.

يمكنك أيضًا تصفية النتائج حسب المدفوعات التي طلبتها والمدفوعات التي تم إلغاؤها والمدفوعات التي تم سدادها بالفعل. اضغط على أي دفعة فردية وستتمكن من عرض تفاصيل الدفع مثل الحالة والمبلغ الإجمالي وفترة الدفع.

حقق أقصى استفادة من المدفوعات في الدردشة

أصبح البيع على Instagram أسهل مع القدرة على طلب المدفوعات واستلامها مباشرة من خلال رسائلك المباشرة. سيتمكن العملاء الآن من شراء شيء ما على الفور بعد إجراء استفساراتهم. استخدم هذا الدليل لمعرفة كيفية بدء استخدام هذه الميزة وكيفية تحقيق أقصى استفادة منها لعملك.