كيفية استخدام Instagram DMs للأعمال [تضمين قوالب مجانية]

يزدهر العمل على Instagram. كل شهر ، يستخدم أكثر من مليار شخص حول العالم Instagram للترفيه والإلهام والتسوق وغير ذلك. والعلامات التجارية موجودة معهم.

يمكن للعلامات التجارية من جميع الصناعات الاستفادة من التواجد على Instagram حيث يتابع 90٪ من المستخدمين نشاطًا تجاريًا على المنصة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك تصور إيجابي للعلامات التجارية على Instagram: وفقًا لمسح على Facebook ، يقول الناس إنهم يتعرفون على العلامات التجارية على Instagram على أنها شائعة (78٪) وذات صلة (74٪) وملتزمون ببناء مجتمع (72٪).

يعد بناء المجتمع ودعم العملاء أمرًا ضروريًا لجذب العملاء والاحتفاظ بهم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. قال Konstantinos Papamiltiadis ، نائب رئيس شراكات النظام الأساسي في Messenger ، فيما يتعلق بإطلاق Sprout Social لإطلاق Messenger API لـ Instagram ميزات المراسلة.

لا يقتصر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على التحدث إلى عملائك ومعجبيك فحسب ، بل يتعلق أيضًا بالتحدث معهم . تعد الرسائل المباشرة (DMs) نقطة اتصال رئيسية بين العلامات التجارية وعملائها على Instagram. سواء كان الأشخاص يبحثون عن خدمة العملاء ، أو لديهم سؤال أو يريدون فقط الإشادة بالمحتوى الخاص بك ، فإنه ينخفض ​​عبر الرسائل.

استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول كيفية تقديم خدمة فعالة لمعجبيك وعملائك باستخدام Instagram DMs للأعمال.

ما هي المراسلة المباشرة على Instagram؟

وفقًا لـ Instagram ، يتحدث 150 مليون شخص مع شركة كل شهر عبر المنصة. بينما تحدث الكثير من هذه المحادثات في أقسام التعليقات العامة ، فإن Instagram DMs للأعمال تمنح الأشخاص الخصوصية التي لا يوفرها قسم التعليقات.

تتيح Instagram DMs التواصل الفوري بين الأعمال والمستهلكين. ولا تقتصر الشركات على استخدام النص في Instagram DMs فقط. هناك عدة طرق أخرى يمكن للأفراد والشركات من خلالها زيادة مشاركة العملاء:

• أرسل صورًا ومقاطع فيديو مفيدة أو مسلية.
• شارك صور GIF التي تُظهر شخصية علامتك التجارية.
• استخدم الرسائل الصوتية لتدريب العملاء أو إرشاد العملاء خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• قم بتضمين منشورات موجز Instagram من عملك وسفراء العلامة التجارية والمؤثرين وغير ذلك.
• قم بإسقاط دبوس الموقع لمساعدة العملاء في التنقل إلى المتاجر والأحداث والمزيد.

لماذا يجب أن تستخدم علامتك التجارية Instagram DMs للأعمال

خلف أيقونة فقاعة الكلام الصغيرة هذه ، توجد إمكانات وفرص لإبراز إستراتيجية Instagram DM الخاصة بك.

تواصل مع العملاء

يتطلب بناء مجتمع وعملاء مخلصين اتصالاً ثنائي الاتجاه. لا يكفي مجرد ملاحظة ما يقوله الناس ، بل يحتاج المسوقون إلى الرد والاستجابة.

هناك مليون سبب لإرسال الأشخاص لعلامة تجارية DM على وسائل التواصل الاجتماعي. في كثير من الأحيان يريدون مشاركة تجربة رائعة مروا بها. في أحيان أخرى يكون ذلك بسبب مشكلة في خدمة العملاء أو مشكلة تتعلق بالخصوصية. يتصرف المستهلكون بشكل مختلف عبر القنوات الاجتماعية ، ولكن من المنطقي أن يصل مستخدمو Instagram لهذه الأسباب أيضًا. مهما كان الدافع ، فإن إظهار أن علامتك التجارية ستستمع وتستجيب وتتخذ إجراءً هو داعم للأعمال.

تقديم دعم عملاء استثنائي

نظرًا لأن Instagram يواصل بناء قدراته للشركات ، ومع احتضان المزيد من العلامات التجارية والمستهلكين جانب التسوق في النظام الأساسي ، يجب أن تكون الشركات جاهزة لتقديم خدمة العملاء حيث بدأ مسار الشراء.

وفقًا لاستطلاع هاريس ، نيابة عن Sprout Social ، حدد 67 ٪ من المستهلكين خدمة العملاء المتجاوبة باعتبارها العامل الأكثر أهمية في خلق تجربة إيجابية مع علامة تجارية على الشبكات الاجتماعية. لذلك ، تعد Instagram DMs قاعدة مهمة يجب تغطيتها في إستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك.

تحسين استراتيجية Instagram Stories الخاصة بك

تنتقل ردود الفعل والردود على قصص Instagram مباشرة إلى صناديق البريد الوارد للشركات ، والتي تبدأ سلسلة من الاتصالات أو تبني على المحادثات السابقة مع هذا الشخص.

في هذه الأيام ، تعد القصص عنصرًا أساسيًا في أي إستراتيجية عالية التأثير على Instagram. ردود الفعل على هذه القصص هي بيانات نوعية أساسية يمكن أن تساعدك على قياس معنويات الجمهور ، وتنقيح المحتوى الخاص بك وإعلامه وإعداد تقرير عن نجاح استراتيجيتك.

بناء الولاء للعلامة التجارية والاحتفاظ بها

الاستجابة السريعة للرسائل تبشر بالخير فيما يتعلق بولاء العملاء للعلامات التجارية. وفقًا لـ Sprout Social Index Edition XVI: Above & Beyond ، يتوقع 40٪ من المستهلكين أن تستجيب العلامات التجارية خلال الساعة الأولى من الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي. تجعل الردود السريعة العملاء يشعرون بأن احتياجاتهم تمثل أولوية.

هل تريد أن تجعل المعجبين المميزين لديك يشعرون بخصوصية إضافية؟ فاجئهم وسعدهم بإرسال العروض الحصرية والخصومات والنظرات الخاطفة مباشرة. من المؤكد أن إفراد المتابعين وجعلهم يشعرون بأنهم مرئيون سيمنحهم لحظة "رائعة".

توليد المبيعات والعملاء المتوقعين

ليست الفرق الاجتماعية فقط هي التي ستكسب الكثير من التسويق عبر Instagram DM. إذا تواصل الأشخاص مع أسئلة حول المنتجات أو احتاجوا إلى مساعدة في التنقل في متجر Instagram الخاص بالعلامة التجارية ، فقد يكون الرد على هذا العميل هو الشيء الذي ينقلهم إلى المرحلة التالية من رحلة المشتري. لن تؤدي الاستجابة إلى تحسين تجربة العملاء وبناء الثقة فحسب ، بل ستساهم أيضًا بشكل مباشر في عائد الاستثمار الاجتماعي.

وفقًا لاستطلاع هاريس ، يحدد 53 ٪ من المستهلكين منشورات وسائل التواصل الاجتماعي من قبل المؤثرين على أنها إما شديدة التأثير أو إلى حد ما على قرارات الشراء الخاصة بهم. إذا كنت ترغب في جني فوائد شراكات المؤثرين ، فعليك العثور على الأشخاص المناسبين لتمثيل علامتك التجارية أولاً.

لحسن الحظ ، Instagram هو مكة المكرمة للتسويق المؤثر. بمجرد العثور على المؤثر الذي يناسب أسلوبك ويتناغم مع جمهورك المستهدف ، ابدأ في بناء العلاقة من خلال Instagram Messaging.

كيفية إدارة Instagram DMs للأعمال

هل لديك فضول حول كيفية متابعة وإدارة الرسائل يوميًا بالإضافة إلى مسؤولياتك الأخرى؟ هنا بعض النصائح. وإذا كنت تبدأ وتتساءل عن كيفية إضافة زر رسالة إلى ملف تعريف Instagram Business ، فلا تقلق - تتم إضافة زر الرسالة تلقائيًا إلى خيارات الاتصال بصفحتك عند إنشاء حساب تجاري.

ضع أهداف الفريق الداخلية

ضع أهدافًا حتى يظل فريقك مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى ، وحدد المقاييس التي ستقيس بها هذه الخدمة. في هذا السيناريو ، سترغب في التركيز على مقاييس خدمة العملاء مثل متوسط ​​وقت الرد ومعدل الرد.

حدد هدفًا يمكن تحقيقه. لنفترض أن هدفك هو الرد على جميع رسائل Instagram المباشرة في غضون 24 ساعة. حاول حجب وقت في التقويم الخاص بك كل يوم لتتوجه لأسفل في صندوق الوارد الخاص بك على Instagram.

استخدم وظيفة التصفية لتنظيم صندوق الوارد الخاص بك

يمكن أن تساعدك وظائف المرشحات ، الموجودة في الزاوية العلوية اليمنى من صندوق الوارد الخاص بـ DM ، في تنظيم الرسائل وتتبعها.

بمجرد فتح رسالة مباشرة ، يتم وضع علامة عليها كمقروءة ، لذلك إذا لم تكن مستعدًا للرد ، فاتركها غير مفتوحة. بعد ذلك ، عندما تكون جاهزًا ، قم بتطبيق عامل التصفية غير المقروء للرجوع إلى تلك الرسالة.

أو ، إذا افترضنا أن أحد العملاء تواصل مع سؤال لا يمكنك الإجابة عليه. أضف علامة إلى أي رسائل تتطلب المزيد من التحقيق. بعد ذلك ، عندما يكون لديك رد جاهز ، يمكنك العثور على هذه الرسائل باستخدام عامل التصفية الذي تم وضع علامة عليه.

أضف ردودًا سريعة إلى حزام الأدوات الخاص بك

أنت تعرف بالفعل أهمية الاستجابة للعملاء بسرعة ، وتساعد الردود السريعة في Instagram في ذلك.

في إعدادات الأعمال ، يمكن للعلامات التجارية إضافة ردود سريعة لحفظ الردود الشائعة على الأسئلة الشائعة والمواضيع الأخرى التي تظهر في أغلب الأحيان. يحصل كل رد سريع على اختصار لوحة المفاتيح الخاص به ، لذا عندما ترد ، ما عليك سوى كتابة الاختصار الذي أنشأته وفويلا! ستتم إضافة الرد السريع تلقائيًا إلى رسالتك.

انقل الأشخاص من قسم التعليقات إلى الرسائل المباشرة الخاصة بك

من الأسهل كثيرًا تتبع سجل المحادثات بين علامتك التجارية والعملاء في صندوق وارد ذو عرض واحد بدلاً من قسم التعليقات المزدحم. إذا لاحظت تعليقًا حول موضوع حساس أو مشكلة في خدمة العملاء أو موضوعات أخرى من الأفضل التعامل معها بشكل خاص ، فحث المعلق على نقل مخاوفه إلى الرسائل المباشرة الخاصة بك. أو اتخذ الخطوة الأولى وابدأ المحادثة بنفسك. يمكن أن يساعد هذا أيضًا العلامات التجارية في بناء المزيد من العلاقات الشخصية مع عملائها.

حقق أقصى قدر من الكفاءة وأتمتة الحلول باستخدام أداة إدارة الوسائط الاجتماعية

غالبًا ما يكون لدى مديري وسائل التواصل الاجتماعي عدة قنوات لمراقبة كل يوم. بالنسبة للبعض ، يعني هذا الارتداد باستمرار بين مختلف المنصات الأصلية لضمان عدم تسلل الرسائل عبر الفجوات.

باستخدام Sprout Social ، يمكن للمسوقين مراجعة رسائلهم الاجتماعية والرد عليها في مكان واحد ، مما يحسن الكفاءة. بدلاً من التركيز على حجم الرسائل التي يجب الوصول إليها ، يمكن للمسوقين قضاء المزيد من الوقت في تقديم ردود جيدة.

بفضل إطلاق Messenger API ، يمكن لمستخدمي Sprout الآن مراقبة وإدارة جميع أنواع رسائل Instagram مباشرة في Smart Inbox. تعرف على المزيد حول التكامل الجديد مع Instagram Messaging ، عبر Messenger API هنا.

5 قوالب إنستغرام DM مثبتة تعمل

وفر على نفسك بعض الوقت من خلال الحصول على عدد قليل من الرسائل المخططة مسبقًا للمواضيع الشائعة والأسئلة الشائعة في متناول اليد. فيما يلي خمسة سيناريوهات يجب أن يستخدم فيها عملك رسائل Instagram للتواصل مع جمهورك ، بالإضافة إلى قوالب الرسائل.

1. أشكر شخص ما للمتابعة / الإعجاب

رحب بالناس في مجتمعك ، واجعلهم يشعرون بأنهم مرئيون وابدأ في بناء علاقة من القفزة.

"شكرًا لمتابعتنا ومرحبًا بكم في مجتمع Instagram الخاص بنا! نحن نحب أن نسمع من متابعينا ، لذلك إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات أو حتى تريد فقط أن تقول مرحبًا ، فلا تتردد في مراسلتنا هنا ".

2. الرد على التعليقات

سواء كان شخص ما يريد مشاركة حبهم لعلامتك التجارية أو لديه ملاحظات حول كيفية التحسين ، يجب عليك الرد. بعد كل شيء ، ملاحظات العملاء هي كيف تتحسن العلامات التجارية.

"شكرًا جزيلاً لك على مشاركة ملاحظاتك. سنقوم بتمرير هذا إلى فريقنا [...]. نحن نتطلع دائمًا إلى تحسين [تجربة العملاء ، والمنتجات ، والمحتوى ...] والتأكد من بقائها [ممتعة ، ومفيدة ، وذات صلة ...] التي تجعلها مثل تعليقاتك ممكنة. دعها قادمة! "

3. معالجة إحباطات العملاء أو مشكلات الخدمة بشكل خاص

أحيانًا يعبّر الناس عن إحباطهم في قسم التعليقات. بدلاً من بدء سلسلة رسائل وتأجيج النار ، أعد توجيه المحادثة إلى الرسائل المباشرة الخاصة بك.

"مرحبًا ، [الاسم]! لقد رأينا تعليقك على منشورنا الأخير وأردنا مساعدتك في حل المشكلة مباشرةً. يبدو أنك واجهت مشكلة مع [...] ، ولكن هل تمانع في شرح الموقف أكثر قليلاً؟ نريد أن نتأكد من أننا نفهم تمامًا حتى نتمكن من المساعدة بأفضل ما في وسعنا. شكرًا!"

4. الإجابة على الأسئلة الشائعة حول طلبات العملاء

تدور بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا التي تتلقاها العلامات التجارية حول تفاصيل المنتج والشحن والمرتجعات والأسئلة الأخرى المتعلقة بالشراء. تذكر أنه يمكنك أيضًا إضافة ردود سريعة للأسئلة الشائعة ، ولكن إليك نقطة بداية للرد على شخص يطلب المساعدة في تتبع طلبه:

"شكرا على رسالتك! ما هو رقم التأكيد الخاص بك؟ يجب أن تكون قد تلقيتها في رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد إتمام عملية الشراء. إذا لم يكن كذلك ، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها فقط في حالة فرزها تلقائيًا.

عادةً ما تستغرق الطلبات [...] يومًا للشحن ولكن يجب أن يكون هناك رقم تتبع في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد إذا كنت تريد تقديرًا أكثر دقة. هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به اليوم؟ "

5. الوصول إلى المؤثرين

وسّع نفوذك. استخدم هذا النموذج للتواصل مع المؤثرين حول الشراكات المحتملة.

"مرحبًا [الاسم] ، نحن نحب ملفك الشخصي تمامًا والطريقة [...]. أحدث منشورك عن [...] لفت انتباهنا حقًا. ما هو شعورك حيال الشراكة معنا في [...]؟ إذا كنت مهتمًا ، فقم بتوفير عنوان بريد إلكتروني ويمكننا أن نرسل لك المزيد من المعلومات! نحن نتطلع الى الاستماع منك."

هذه القوالب هي مجرد نقاط بداية لردودك. تذكر إجراء تعديلات لتتماشى مع نغمة وصوت علامتك التجارية. إذا كان ملفك الشخصي على Instagram ملونًا ومبدعًا ، ولكن الردود مظللة وعديمة اللون ، فقد ينتهي بك الأمر إلى أن تبدو رسالتك آلية أو غير أصلية. طابق ما يراه جمهورك ويشعر به في خلاصتك.

اسمح للعملاء بالانزلاق إلى Instagram DMs

تقدم Instagram DMs العديد من الفوائد للشركات ، من تعزيز المشاركة وبناء الولاء للعلامة التجارية إلى تقديم خدمة العملاء ودعم رحلة المشتري.

يقوم Sprout حاليًا بتوسيع الوصول إلى ميزات Instagram Messaging ، عبر Messenger API ، بحيث يكون لدى عملائنا كل ما يحتاجون إليه لإدارة إستراتيجية Instagram DMs الخاصة بهم بسرعة وفعالية.

بعيدًا عن البريد الوارد ، تعمل أدوات Sprout للتحليلات والاستماع والنشر على تمكين المسوقين من النظر إلى إستراتيجية Instagram الخاصة بهم بشكل أكثر شمولية. تعرف على المزيد حول إنشاء إستراتيجية Instagram تناسب علامتك التجارية في هذا الدليل الشامل.