الدليل الكامل للاستماع إلى Instagram

هل علامتك التجارية تبقي أذنًا على الأرض من خلال الاستماع إلى Instagram؟

لأنه لا يوجد مكان أكثر ازدحامًا من Instagram في الوقت الحالي عندما يتعلق الأمر بالزبائن الذين يبدون صوتهم.

اسمع: Instagram ليس مجرد مكان لنشر اللقطات بعد الآن. من الصيحات والأسئلة إلى شكاوى العملاء ومخاوفهم ، فإن وجود نبض قوي لما يريده متابعيك هو دائمًا ميزة إضافية.

يشير النمو السريع الأخير في Instagram إلى أهمية الاستماع الاجتماعي لاتخاذ قرارات عمل أكثر ذكاءً.

ماذا يريد عملاؤك ويتوقعون من عملك؟ ما هي آراء آفاقك الأولى حول علامتك التجارية؟ ماذا عن منافسيك؟

الإجابات موجودة هناك.

هذا إذا كنت تستمع إليهم.

حان الوقت لدورة تدريبية مكثفة في الاستماع إلى Instagram. سواء كنت تعطي الأولوية للوعي بالعلامة التجارية أو البيع الاجتماعي أو خدمة العملاء ، فإن هذا الدليل السريع للاستماع الاجتماعي على Instagram يمكن أن يساعدك في الوصول إلى أهدافك.

ما هو انستغرام يستمع؟

الاستماع إلى Instagram هو عملية متابعة المحادثات المتعلقة بالموضوعات والكلمات الرئيسية والعلامات التجارية وعلامات التصنيف المتعلقة بصناعتك واستخدام تلك الأفكار من تلك المحادثات لإبلاغ استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. بعيدًا عن وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن استخدام الرؤى المستمدة من الاستماع إلى Instagram من أجل ...

• حدد صحة علامتك التجارية العامة ومشاعرها
• راقب نشاط منافسيك
• تحديد العملاء والشراكات والمؤثرين المحتملين
• التأثير على قرارات التسويق والمنتجات
• كشف اتجاهات الصناعة والأحداث

لا تستطيع العلامات التجارية تحمل العيش في فقاعة عندما يتعلق الأمر بوجودها على Instagram. من خلال الاستماع الاجتماعي ، يمكن للعلامات التجارية فهم كل شيء بشكل أفضل من رؤى صناعة الصورة الكبيرة إلى كيفية خدمة العملاء الفرديين بشكل أفضل. يساعد الاستماع في Instagram على وضع التفاعلات مثل الإشارات والتعليقات في المشاركات في سياق يساعد العلامات التجارية على النمو.

لماذا الاستماع إلى Instagram مهم للغاية

Instagram هو وحش غريب فيما يتعلق بتفاعلات العملاء. ليس لديك فقط مخاوف بشأن خدمة العملاء التقليدية للاستجابة لها ، ولكن أيضًا المحتوى الذي ينشئه المستخدم وعلامات التصنيف الصناعية التي يجب مراقبتها.

لنلقِ نظرة على مثال ساطع يوضح كيف يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي على Instagram في التواصل مع العملاء. تمكنت العلامات التجارية مثل TOMS من توضيح التحديات والحاجة للاستماع إلى Instagram.

كيف ذلك؟ تعد حملة TOMS الحالية #endgunviolencetogether مثالًا رئيسيًا على أن تصبح العلامات التجارية حقيقية. قد تنتقد بعض العلامات التجارية بحق مثل هذا النهج الجريء للنشاط ، لكن تومز تتعامل مع المشكلة وجهاً لوجه. أدى القيام بذلك إلى استجابة إيجابية ساحقة من العملاء ، ولكن من الأفضل أن تعتقد أن العلامة التجارية استمعت بعناية إلى قاعدتهم قبل بدء الحملة.

وفي الوقت نفسه ، تواصل TOMS استخدام Instagram للرد على أسئلة العملاء ومخاوفهم. مع استمرار ازدهار Instagram ، ستنمو مكانته كمركز لخدمة العملاء مقابل أمثال Twitter و Facebook. تقوم TOMS بتقييم ما يريد العملاء رؤيته من منتجاتهم بالإضافة إلى الاهتمامات الفردية.

لدى TOMS أيضًا مئات الآلاف من المستخدمين الذين ينشئون محتوى من إنشاء المستخدمين على Instagram. بالإضافة إلى النشاط وخدمة العملاء ، من المحتمل أنهم يراقبون عن كثب أي من منتجاتهم هو الأكثر شعبية بين قاعدتهم.

تذكر: الاستماع إلى Instagram يدور حول أكثر من إشارات @ وتعليقات و #hashtags

تمامًا كما هو مهم لفهم ماهية الاستماع إلى Instagram ، يمكن القول إنه من المهم أيضًا تحليل ما لا يستمع إليه Instagram.

على وجه التحديد ، لا تخطئ في الاستماع إلى Instagram مع مراقبة Instagram .

ماهو الفرق؟ ببساطة ، مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية تتبع الإشارات والتعليقات وعلامات التصنيف. من الواضح أن هذا شيء يجب أن تفعله العلامات التجارية ، وتعد المراقبة جانبًا مهمًا من الاستماع.

ولكن في حين أن هذه التفاعلات مهمة ، فهي ليست كل شيء ، ونهاية كل المحادثات التي تحدث على وسائل التواصل الاجتماعي المحيطة بعلامتك التجارية.

على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك أنه ليس كل ذكر لعملك على Instagram يتضمن علامة. يمكن أن تساعدك المراقبة الأكثر قوة من خلال أدوات مثل Sprout على متابعة مثل هذه المحادثات لفهم ما يقوله العملاء بما يتجاوز ما تذكره.

وبالمثل ، فكر في جميع المحادثات وعلامات التصنيف الأخرى في مجال عملك والتي قد تفوتك إذا كنت تبحث فقط عن إشارات لاسم علامتك التجارية أو مصطلحات حملتك الرئيسية. من خلال تحليلات الهاشتاج المتعمقة ، يمكن للعلامات التجارية معرفة العلامات التي تجعل الأشخاص يتحدثون وأي العلامات يمكن أن تساعدهم أيضًا في توسيع مدى وصولهم.

من خلال الاستماع الاجتماعي على Instagram ، تأخذ العلامات التجارية بالفعل التعليقات من المحادثات ونقاط البيانات المذكورة أعلاه على Instagram وترجمتها إلى أفعال.

كيف يعمل الاستماع على Instagram؟

سؤال جيد!

يتضمن الاستماع إلى Instagram إنشاء استعلامات بناءً على عملك وموقعك وعلامات التصنيف والكلمات الرئيسية ذات الصلة بعملك. تساعد ميزات الاستماع لوسائل التواصل الاجتماعي في Sprout على القيام بالعمل القانوني من خلال تجميع تلك المحادثات المحددة.

أبحث عن الحب؟ شكاوي؟ هل تريد أن تعرف ماذا يفعل منافسوك؟ يمكن أن يرشدك Sprout إلى.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعلامات التجارية إنشاء استعلامات استماع خاصة بها لـ Instagram باستخدام بناء الجملة المنطقي ومنطق القواعد.

ترجمة غير فنية؟ يمكنك التعمق في محادثات العملاء دون الحاجة إلى البحث يدويًا مرارًا وتكرارًا.

يسير الاستماع الاجتماعي جنبًا إلى جنب مع تحليل المشاعر. بمعنى آخر ، كيف يتفاعل الناس مع علامتك التجارية على Instagram؟ سواء كان الأمر "رائعًا" أو "لا" أو "مهلاً" ، يمكن لتحليل المشاعر أن يخبرك بشكل مباشر بما تحتاج إلى القيام به لخدمة العملاء بشكل أفضل والحصول على المزيد من الحب من متابعي Instagram.

الخروج باستراتيجية استماع على Instagram

بالطبع ، فهم الاستماع إلى Instagram وكيف يعمل هو نصف المعركة فقط.

كيف يمكنك تحويل كل هذه المقاييس والملاحظات إلى أفعال؟

تتلخص استراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بك في النهاية في أهدافك. يوجد أدناه لمحة سريعة عن كيفية استخدام العلامات التجارية من جميع الأشكال والأحجام للاستماع إلى Instagram للتأثير على حملاتهم التسويقية.

إجراء التحليل التنافسي

ربما يكون أحد أفضل استخدامات الاستماع الاجتماعي هو التحليل التنافسي.

ضع في اعتبارك الأسواق شديدة التنافسية مثل صناعة التجميل حيث تظهر المنتجات الجديدة باستمرار من علامة تجارية إلى أخرى. يمكن أن يساعدك الاستماع إلى العلامات والمنشورات الشائعة من الشركات الأخرى في مساحتك الخاصة على وضع نفسك بشكل أفضل في مواجهة المنافسة الشديدة.

تحسين منتجاتك

إذا كنت تريد أن تعرف كيفية تحسين منتجاتك وخدماتك ، فمن الأفضل أن تسأل عن عملائك؟

ومع ذلك ، لن تكون جميع التعليقات الواردة من متابعيك مباشرة. على الرغم من أن البعض قد يرى الإعجابات والتعليقات والمشاركات على أنها مجرد مقاييس للغرور ، إلا أنها يمكن أن تكون عملة قيّمة لتحديد ما يريد عملاؤك رؤيته.

تحديد العملاء المحتملين

لا يقتصر الاستماع الاجتماعي على العملاء الذين لديك: إنه يتعلق باكتشاف عملاء جدد أيضًا.

تعد علامات التصنيف الخاصة بالصناعة والمجتمعات بمثابة منجم ذهب للعثور على الأشخاص الذين قد يكونون مهتمين بمنتجك. هذا صحيح بالنسبة للأشخاص الذين لا يعرفون عنك بعد أو قد يبحثون عن مكان جديد في مساحتك الخاصة.

لنفترض أنك مطعم محلي تبحث عن رعاة وعشاق محتملين في منطقتك. Instagram هو كنز دفين من التعرض المحتمل والبصيرة فيما يتعلق بما يريده العملاء المحتملون.

اكتشف اتجاهات الصناعة

الاستماع الاجتماعي لا يقدر بثمن لتتبع اتجاهات الصناعة. بالإضافة إلى معرفة العلامات التي يتبعها جمهورك ، من الذكاء فهم كيفية استجابتهم لمثل هذه الاتجاهات للتأثير على حملاتك التسويقية.

أبلغ عن استراتيجية المحتوى الخاصة بك

في ملاحظة ذات صلة ، يمكن أن يمنعك الاستماع إلى Instagram من تقليد منافسيك.

على سبيل المثال ، تحتاج العلامات التجارية إلى التمييز بين أسلوبها وتقويم المحتوى والتعليقات التوضيحية إذا أرادت التميز بشكل واقعي على Instagram. يمكن أن يساعدك الاستماع الفعال في الكشف عن العلامات والاتجاهات التي قد يفوتها منافسوك وكيف يمكنك ملء الفراغ.

راقب معنويات العملاء

لنفترض أنك أطلقت منتجًا أو حملة جديدة.

من الواضح أنك تريد أن تعرف كيف يشعر جمهورك حيال ذلك ، أليس كذلك؟ هل هو بناء ضجة؟

مرة أخرى ، قد لا تحصل دائمًا على هذه الإجابات من الإشارات المباشرة ، ولكن هناك احتمالية وجود مستخدمين يمكنهم تقديم إجابة محددة. إليك مثال رائع من علامة #beersnob:

ما هي أدوات الاستماع المتوفرة في Instagram؟

لنفترض أنك تريد أن تستمع بكل شيء على Instagram.

في حين أن الاستماع الأساسي للعلامة التجارية ممكن من خلال عمليات البحث الأصلية على Instagram ، فإن القول بأن القيام بذلك يدويًا سيكون مملاً هو بخس كبير.

بعد كل شيء ، يجب أن تكون العلامات التجارية قادرة على تتبع العديد من العلامات والمنافسين بالإضافة إلى الإشارات الخاصة بهم. نظرًا للكم الهائل من المحتوى الذي يتم نشره على Instagram يوميًا ، فإن غربلة كل ذلك ليس بالأمر الهين.

بمساعدة أداة استماع فعلية في Instagram ، فإن البحث في محادثات الصناعة على Instagram يعد أمرًا سهلاً.

مرة أخرى ، تعد مجموعة ميزات الاستماع الاجتماعي القوية في Sprout بمثابة تغيير في قواعد اللعبة بالنسبة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى زيادة تواجدها على Instagram. يمكن للشركات تتبع عشرات الاستعلامات بخلاف علامات التجزئة البسيطة بمساعدة منشئ الاستعلام الخاص بنا. يضمن القيام بذلك أن يكون لديك فهم شامل لعلامتك التجارية وصناعتك.

بالإضافة إلى ذلك ، توفر التقارير والتحليلات نظرة شاملة على الاستماع الخاص بك حتى تتمكن من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. ثانيًا تخمين حملة أو خطوتك التالية على Instagram؟ لا تنظر أبعد من الأرقام الخاصة بك لراحة البال.

وبهذا ، نختتم دليلنا!

هل علامتك التجارية على متنها مع الاستماع الاجتماعي على Instagram؟

يعد الاستماع على الشبكات الاجتماعية بلا شك أحد أهم الاتجاهات التي يجب أن تشاهدها العلامات التجارية التي تتمتع بذكاء اجتماعي في عام 2019.

وبالنظر إلى الصاروخ الحالي المرتبط بـ Instagram ، يجب أن تكون المنصة أولوية قصوى بقدر ما يذهب الاستماع.

بدلاً من ترك تلك المحادثات واللحظات الهامة مع جمهورك تقع على جانب الطريق ، يمكن للاستماع الأكثر ذكاءً في Instagram أن يطلعك على كل شيء بدءًا من الحملات الفردية وحتى إستراتيجية التسويق الشاملة.