لقد سيطرت المراسلة الفورية على العالم ، ولكن هذه مجرد البداية

إن الحديث حول رقمنة المجتمع قد بدأ في الفصول الدراسية وغرف الأخبار وأقسام التسويق لعقود. أثناء الوباء ، تم تسريع العملية حيث جاءت الرسائل الفورية للإنقاذ ، وكسبت الكثير من الثناء المبرر لمساعدة الناس على الحفاظ على الاتصالات حتى عن بعد.

إذا كان هناك شيء واحد علمتنا إياه العملية ، فهو أن المستقبل لديه طريقة للتسلل إلينا. إذن كيف ستبدو الرسائل قبل أن نعرفها؟

قيمة روبوتات المحادثة

ستظهر روبوتات الدردشة قريبًا في كل مكان في الاتصالات التجارية المكتوبة ، وستقدم مفارقة تقلب كل ما يعتقد المستهلكون أنهم يعرفونه عن الأتمتة رأساً على عقب.

بشكل عام ، يعتقد الكثير من الناس أن الروبوتات تعكس التشغيل الآلي المفرط والخدمة الأقل تخصيصًا. ومع ذلك ، عادة ما يكون للموظفين البشريين المنتظمين في الشركات ردود موحدة ومعلبة للغاية أيضًا ، ولا يقدمون سوى قشرة خارجية من الخدمة الشخصية.

تكشف روبوتات الدردشة أن الجزء المهم حقًا من الاتصال بين الشركة وعملائها هو ما يقوله العملاء ، وسيصبح دور الروبوتات مهمًا بشكل متزايد.

تعتبر مدخلات العميل إلى الشركة معلومات قيمة ، وباستخدام تطبيقات المراسلة ، يمكن أن تصبح ملاحظات العملاء قابلة للتنفيذ أيضًا. من خلال التفاعل مع الروبوت ، يترك العميل سجلاً أبديًا لمدخلاته ، مهما كانت ، في نظام يمكنه قراءة المعلومات وتحليلها واستيعابها.

توفر تطبيقات المراسلة الفورية و VoIP طبقة إضافية من التخصيص

علاوة على ذلك ، تقدم تطبيقات المراسلة الفورية و VoIP إمكانية دمج مكالمات الفيديو أو الهاتف في اتصالاتك. أدى الجمع بين المحادثات المكتوبة السائلة والفيديو إلى فتح الباب أمام الإرسال الرقمي في العديد من المجالات المخصصة تقليديًا للتفاعلات وجهاً لوجه.

إن الصحة عن بعد ، وفصول اليوجا ، والتعليم ليست سوى أمثلة قليلة للخدمات الجاهزة للتكيف ، وقد تمكنوا بسرعة من نشر الرسائل الفورية.

تعد التجارب التي تشبه التفاعلات الفردية ، ولكنها لا تزال تحدث عن بعد ، ضرورية وأكثر فائدة من أي وقت مضى. سيظل هذا صحيحًا بعد COVID ، حيث تعتاد الشركات والأفراد على حد سواء على كفاءة وفعالية مثل هذه التفاعلات.

حتى الآن ، تضمنت المراسلة في الغالب تكرار اتصال العالم الحقيقي في العالم الافتراضي بأكبر قدر ممكن من السلاسة.

ولكن ماذا لو كان الاتصال الافتراضي في الواقع تحسينًا للتواصل المادي؟ تخيل أنك تجري مكالمة مباشرة مع شخص في جميع أنحاء العالم يتحدث لغة مختلفة.

في الوقت الفعلي ، يمكن للبرنامج التعرف على الكلام ، وترجمته بشكل مفارقة ، والتكيف بذكاء مع النغمة ، ومنع سوء الفهم ، أو تحذيرك من أنك قد تتعثر في خطأ متعدد الثقافات.

يمكن أن يكون البرنامج ذكيًا ويتكامل مع التقويم الخاص بك. بمجرد موافقتك على مقابلة شخص ما لتناول العشاء ، يتم تلقائيًا إجراء حجز في مطعمك المفضل وتتم إضافة الحدث إلى التقويمات الخاصة بك.

سيتم توفير هذه التقنية في وقت أقرب مما نعتقد ، وستكون تطبيقات المراسلة هي التي ستنفذها.

تلعب المراسلة الفورية دورًا رئيسيًا في تطور الاتصال

ستصبح خدمات المراسلة الجسر بين البريد الإلكتروني غير الشخصي واللمسة البشرية. هناك سبب يجعل تطبيقات المراسلة تستهلك الجزء الأكثر أهمية من استخدام الأشخاص للإنترنت.

سواء أكان المستهلكون يستخدمون منصات الوسائط الاجتماعية أو تطبيقات المواعدة أو أنظمة الاتصالات المكتبية ، فإن الرسائل هي التي تجعل الناس مدمنين.

تتمتع المراسلة الفورية بسيولة تشبه تلك الموجودة في المحادثة المنطوقة. تستفيد هذه السيولة بشكل جيد الآن ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة ، التي تعمل من خلال تفاعلات فردية ، والتي لا لزوم لها للاستثمارات في أنظمة تكنولوجيا المعلومات الضخمة والضخمة.

على الرغم من أنه قد لا يبدو كذلك ، إلا أن المجتمع لا يزال جديدًا على الاتصالات الرقمية. التكنولوجيا في مهدها ، والشركات والأفراد على حد سواء لا يزالون يكتشفون كيفية تسخيرها بأفضل طريقة.

من خلال توسيع وظائفها ودمج خدمات المراسلة الفورية في المزيد من جوانب المجتمع ، نقوم بتحسين جودة المحادثة بين الأشخاص والشركات والمؤسسات - خطوة أخرى على طول الطريق نحو تعزيز المجتمع بالتقنيات الرقمية.

جمال أغوا هو الرئيس التنفيذي لـ Rakuten Viber ، أحد أكبر تطبيقات الهاتف المحمول في العالم مع أكثر من 800 مليون مستخدم حول العالم ، ويقدم مجموعة من الميزات مثل الدردشات الفردية ومكالمات الفيديو والمراسلة الجماعية والتسوق الاجتماعي والتحديثات. مدير تنفيذي مخضرم يتمتع بسجل حافل في تنمية التقنيات العالمية المبتكرة ، وهو مستثمر خاص وعضو مجلس إدارة مطلوب ومستشار ومتحدث.