تطوير تطبيقات التأمين: لماذا هناك حاجة إلى تطبيقات التأمين على الأجهزة المحمولة وكيفية بناء واحدة

تنضم شركات التأمين أخيرًا إلى هذا الاتجاه: تظهر تطبيقات الهاتف المحمول الجديدة للتأمين في كثير من الأحيان اليوم أكثر مما كانت عليه قبل عامين. في هذه المقالة ، نلقي نظرة على عملية تطوير التطبيق لشركة التأمين .

محتويات:

1. لماذا تحتاج شركة التأمين الخاصة بك إلى تطبيق جوال
2. كيفية إنشاء تطبيق التأمين الخاص بك
3. أنواع تطبيقات التأمين على الأجهزة المحمولة
4. الميزات العامة لأي نوع من تطبيقات التأمين
5. تكلفة تطوير تطبيق جوال لشركة تأمين

لماذا تحتاج شركة التأمين الخاصة بك إلى تطبيق جوال

تطبيقات الأجهزة المحمولة تحكم حياتنا عمليا اليوم. حقيقة ممتعة: نحن نستخدم هواتفنا المحمولة كثيرًا لدرجة أن إبهامنا يغير طريقة عملها. هذا بالفعل سبب وجيه لإنشاء تطبيق جوال للتأمين - للوصول إلى عملاء جدد موجهين للهاتف المحمول. ولكن إذا كنت بحاجة إلى بعض الأسباب الأكثر تحديدًا ، فإليك قائمة بالامتيازات التي يمكن أن يوفرها تطبيق التأمين.

• اجعل الاتصال بين الشركة وعملائها أسرع وأكثر سلاسة وفعالية
• أكمل تلقائيًا بعض المهام التي يقضي وكلاء التأمين وقتًا فيها حاليًا واسمح للعملاء بالإجابة على الأسئلة باستخدام دعم الدردشة الحية
• وفر الوقت الذي يمكن أن يقضيه الوكلاء في العثور على عملاء جدد
• احصل على عملاء جدد من خلال الإعلان عن تطبيقك في تطبيقات أخرى
• المزيد من الفرص لجمع البيانات ومعالجتها

يعمل التطبيق الجيد التصميم على خفض التكاليف التشغيلية وزيادة الإيرادات لشركة التأمين.

كيفية إنشاء تطبيق التأمين الخاص بك

بادئ ذي بدء ، تعتبر شركات التأمين صعبة للغاية عندما يتعلق الأمر بتطبيقات الهاتف المحمول. في الأساس ، التأمين هو عمل مع ثلاث جهات فاعلة رئيسية: شركة التأمين (أو شركة التأمين) ، والمؤمن عليه (الشخص الذي يشتري التأمين) ، ومقدمي الخدمات التي يغطيها التأمين. بالنسبة للتأمين الصحي ، سيكون هؤلاء الأطباء والمستشفيات ؛ للتأمين على السيارات ، سيكون من خدمات إصلاح السيارات.

سيطلب كل طرف في دائرة التأمين تطبيقه الخاص. بالطبع ، يمكنك إنشاء تطبيق تأمين للجميع حيث ، عند التسجيل ، سيختار المستخدم دورًا. انه ليس مستحيلا. ومع ذلك ، فإن تطبيقًا كهذا سيكون له بعض العيوب:

1. يعد اختيار الدور خطوة أخرى في عملية التسجيل. مع التحرك العالمي نحو التبسيط والتسريع ، كلما قل عدد الخطوات التي يحتاجها المستخدم ، كان ذلك أفضل.
2. سيكون حجم تطبيق التحرير والسرد حوالي ثلاثة أضعاف حجم كل جزء من أجزائه. سيتطلب مساحة أكبر على جهاز محمول ، والمزيد من قوة المعالجة ، والمزيد من الموارد. ولا أحد يحب التطبيقات الثقيلة. قد تحتاج إلى التضحية بالوظائف لإبقاء تطبيقك خفيفًا.

من ناحية أخرى ، مع ثلاثة تطبيقات متصلة ولكن منفصلة ، يمكنك إضافة المزيد من الميزات لكل منها دون جعلها ضخمة. إذن هذه توصيتنا: إذا قمت بإنشاء تطبيق جوال للتأمين ، فقم بإنشاء ثلاثة بدلاً من واحد. سيكون الأمر يستحق العناء.

إذا كنت لا تريد إنشاء ثلاثة تطبيقات أو لا تريدها ، فيمكنك في الواقع إنشاء تطبيقين - أحدهما للعملاء والآخر لموظفيك. من خلال تخطي تطبيق منفصل لمقدمي الخدمة ، ستخفض تكلفة تطوير التطبيق. ومع ذلك ، ستترك مهمة التعامل مع مقدمي الخدمة لوكلائك. يمكن أن يساعد التطبيق في تقليل الأعمال الورقية وعدد المكالمات.

هناك خيار آخر للتبسيط وهو إنشاء تطبيق ويب لموظفيك حيث يمكنهم الرد على استفسارات العملاء على الفور. هذا الخيار أقل ملاءمة إذا كان وكلاء التأمين يعملون كثيرًا سيرًا على الأقدام. بالنسبة لأولئك الذين يعملون بشكل أساسي من المكتب ، فهو خيار صالح.

نود مناقشة تطبيق العميل الآن.

أنواع تطبيقات التأمين على الأجهزة المحمولة

يؤمن الناس جميع أنواع الأشياء ، بعضها مضحك وحتى غريب جدًا. مثل التأمين ضد موت المتفرجين في عرض كوميدي من الضحك. ربما نكون قد تدحرجنا على الأرض أو لا نضحك.

لذلك ما نحاول قوله هنا هو أن تطبيقات الأجهزة المحمولة ستختلف اعتمادًا على المكانة التي تعمل فيها شركة التأمين الخاصة بك.

• تطبيقات التأمين الصحي
• تطبيقات التأمين على السيارات
• تطبيقات التأمين على الحياة
• تطبيقات تأمين السفر

ستعتمد الميزات التي ستحتاج إلى تنفيذها بشكل كبير على نوع أعمال التأمين الخاصة بك. في الوقت نفسه ، وبغض النظر عن جزء صناعة التأمين الذي تعمل شركتك فيه - على الحياة أو الصحة أو الممتلكات أو التأمين على السيارات - فإن مجموعة الميزات الأساسية في تطبيق الهاتف المحمول ستكون متشابهة. ستكون هناك ميزات خاصة ، لكن الميزات الأساسية هي نفسها بشكل عام. لنبدأ معهم.

الميزات العامة لأي نوع من تطبيقات التأمين

الملف الشخصي

ملف التعريف هو شاشة يتم فيها عرض معلومات حول الكائن أو الشخص المؤمن عليه. إذا كان تطبيقك هو تطبيق التأمين على الحياة أو التأمين الصحي ، فسيظهر ملف التعريف معلومات حول الشخص المؤمن عليه ؛ إذا كان تطبيقًا للتأمين على السيارات ، فسيتم عرض بيانات السيارة على شاشة الملف الشخصي إلى جانب البيانات الأساسية عن المالك.

تفاصيل السياسة

بدلاً من (أو بالإضافة إلى) بوليصة تأمين مطبوعة ، يجب أن تتوفر نسخة رقمية في التطبيق. يجب أن يكون العملاء قادرين على التحقق من ذلك متى احتاجوا.

جميع السياسات / العثور على سياسة

سواء أكنت تسمح للعملاء باختيار سياسة جديدة أم لا أو بالتبديل من سياسة قديمة دون زيارة المكتب الفعلي لشركتك ، فمن المهم أن تقدم للعملاء فرصة لتصفح جميع الخيارات في وقت مناسب. لنفترض ، في المنزل عندما يرتاحون بعد يوم عمل.

يجب أن يكون العملاء قادرين على البحث عن السياسات من خلال معايير محددة ، خاصة إذا كانت شركة التأمين الخاصة بك تقدم مجموعة واسعة من الخيارات.

أخيرًا ، سيقدر المستخدمون بالتأكيد التوصيات المصممة خصيصًا - السياسات التي تناسبهم بشكل أفضل وفقًا لدخلهم وصحتهم وممتلكاتهم وأفراد أسرهم ، وما إلى ذلك اعتمادًا على ما يؤمنه العملاء ، ستختلف البيانات الضرورية. لكن الاختيار الآلي للسياسات سيكون بالتأكيد موضع تقدير.

يقتبس

لتقديم سياسة ، تحتاج الشركة عادةً إلى معلومات معينة عن العميل. ومع ذلك ، إذا كانت لديك شاشة في تطبيقك تسرد سياسات مختلفة مع اقتباسات ، فستساعد عملاءك على تقييم خياراتهم.

قدم دعوى

هذه هي الميزة التي يقوم معظم العملاء بتنزيل تطبيقات التأمين لها . هذا هو سبب تطوير طلب التأمين الخاص بك ، إذا جاز التعبير. يجب أن يكون تقديم مطالبة في حالة وقوع حدث مؤمن عليه أمرًا بديهيًا وسهلاً. خلاف ذلك ، ليس هناك فائدة تذكر في التطبيق. خاصة في حالات مثل حوادث السيارات أو السطو على المنازل ، حيث يجب التعامل مع كل شيء بسرعة وكفاءة.

يجب أن يكون العميل قادرًا على إدخال جميع المعلومات الضرورية بكفاءة ، ويفضل أن يكون ذلك على شاشة واحدة. ستكون مكافأة إذا سمحت للمستخدمين بالتقاط الصور مباشرة من التطبيق. ستكون هذه الميزة مفيدة للتأمين على السيارات والممتلكات.

بدلاً من ذلك ، يمكن للعملاء التقاط صور باستخدام تطبيق الكاميرا الافتراضي في هواتفهم وتحميلها في التطبيق لتقديم مطالبة.

معالجة الدفع

من خلال دمج بوابة الدفع في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ، فإنك تحرر وقت العملاء. مع المدفوعات داخل التطبيق ، ليست هناك حاجة لقيام العميل بالذهاب إلى البنك أو حتى فتح تطبيق مصرفي وملء تفاصيل السياسة ؛ لا يحتاجون إلى اتخاذ خطوة أخرى والانتقال إلى موقع شركتك على الويب للدفع. هذا يجعل تجربة المستخدم أفضل: ما عليك سوى النقر مرتين لإجراء دفعة مباشرة بعد اختيار بوليصة التأمين.

لجعله أفضل ، يمكنك السماح للمستخدمين بإعداد المدفوعات التلقائية.

دعم العملاء

الدعم المباشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الدردشة المتكاملة ليس ابتكارًا كبيرًا في صناعة التأمين. يمكن أن يتعرض العملاء لحوادث سيارات في أي وقت من اليوم. في الواقع ، تعتبر الحوادث الليلية أكثر شيوعًا. الى جانب ذلك ، يعمل بعض الناس لساعات غريبة. يمكن أن تظهر الأسئلة على مدار الساعة. إذا كان لديك موظفون للإجابة على هذه الأسئلة في أي وقت ، فهذه فائدة كبيرة في نظر العملاء.

من الممكن أيضًا تنفيذ وظيفة الاتصال داخل التطبيق ، أو على الأقل القدرة على طلب مكالمة من أخصائي دعم. ستضيف هذه الميزة نقاطًا إلى كارما تطبيقك.

إشعارات

يحب العملاء معرفة كيفية سير معالجة المطالبات. أو إذا كنت تقدم أي خصومات محدودة الوقت. كما يرغبون أيضًا في الحصول على إشعار بشأن الاقتراب من المدفوعات حتى لا يجدون أنفسهم في حادث بدون أي تأمين نشط. من المحتمل أن تكون الإشعارات الفورية هي الطريقة الأكثر فعالية للوصول إلى الأشخاص اليوم.

Chatbots / AI

تتجه روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هذا العام. يمكن لصناعة التأمين الاستفادة منها بنفس القدر مثل أي صناعة أخرى ، إن لم يكن أكثر. يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين وتسريع عملية التحقق من الهوية ، وتخصيص التفاعلات بين التطبيقات والعملاء ، وتسهيل تسوية المطالبات ، والمساعدة في منع الاحتيال.

تحميل الوثيقة / الصورة

يمكن أن تؤدي القدرة على تحميل صورة لحادث سيارة أو سجلات طبية إلى تحسين معالجة المطالبات وتوصيات السياسة وما إلى ذلك.

تطوير تطبيق المؤمن

بالنسبة لموظفيك ، يمكنك إما إنشاء تطبيق جوال أو تطبيق ويب. إذا كان لديك مكتب يعمل فيه وكلاء التأمين عادةً ، فقد تكون لوحة إدارة الويب كافية. تعد تطبيقات التأمين للوكلاء ضرورية لشركات التأمين التي تحتاج إلى طريقة بديهية للعمل على هاتف ذكي أو جهاز لوحي.

تشبه ميزات التطبيق من جانب الوكيل تلك الخاصة بالعملاء:

• اشترك تسجيل الدخول
• ملفات تعريف الوكيل
• قائمة السياسات
• يقتبس
• إشعارات
• تاريخ جميع المطالبات ، تم حلها وقيد التشغيل

ومع ذلك ، يحتاج الوكلاء أيضًا إلى قائمة بجميع عملائهم ، جنبًا إلى جنب مع ملفات تعريف مفصلة لجميع عملاء البيانات التي يقدمونها عند شراء بوليصة. ينتقل هنا أيضًا جميع السلوك الموثق للعملاء ، مثل جميع المطالبات وكيفية تسويتها ، وجميع الأنشطة التي تعتبرها شركتك مهمة للمعالجة ، وما إلى ذلك.

لوحة الادارة

قد تحتاج إلى مراقبة موظفيك ، أليس كذلك؟ إذا قررت إنشاء تطبيق جوال تأمين لوكلائك ، فستحتاج إلى لوحة تحكم خاصة بك تحتوي على بيانات عن كل من الوكلاء والعملاء. إذا قمت بإنشاء لوحة إدارة الويب للموظفين ، فيمكنك الحصول على ملف تعريف المسؤول الخاص بك مع مزيد من الأذونات لإدارة الوكلاء. سيُظهر لك البيانات التي لا يمكن للوكلاء الآخرين الوصول إليها.

ملاحظة: هناك الكثير من البيانات الحساسة المتضمنة في شراء التأمين وصيانته. وبالتالي ، عند إنشاء تطبيق تأمين على الأجهزة المحمولة ، فأنت بحاجة إلى الاستثمار في أحدث شهادات الأمان وحماية البيانات.

ميزات خاصة بالصناعة

اعتمادًا على نوع أعمال التأمين لديك ، ستحتاج إلى إضافة ميزات لتلبية الاحتياجات المحددة لجمهورك المستهدف.

يحتاج تطبيق التأمين على السيارات إلى:

• تحديد الموقع الجغرافي للعملاء لإخطار شركة التأمين بسهولة بمكان وجودهم في حالة وقوع حادث
• التكامل مع خرائط Google (أو أي خدمة خرائط أخرى تجدها مناسبة) لإظهار موقع الميكانيكا ومحطات الوقود والخدمات ذات الصلة
• مستشعر حركة بالذكاء الاصطناعي يسجل سلوك القيادة - بناءً على هذه البيانات ، قد تقدم شركتك خصومات للسائقين الحريصين لتعزيز القيادة الآمنة.

يحتاج تطبيق التأمين الصحي إلى:

• البحث عن الأطباء والقدرة على الاتصال بهم
• القدرة على حجز المواعيد ، بما في ذلك التقويم المتكامل مع الإخطارات
• مدقق للأعراض حتى يتمكن المرضى من تحديد الطبيب الذي يجب رؤيته
• إذا كانت شركة التأمين الخاصة بك تغطي الأدوية التي تستلزم وصفة طبية ، فسيكون البحث عن صيدلية ميزة رابحة.

سيكون للصناعات الأخرى ميزاتها الضرورية بالطبع ؛ ربما تعرف احتياجات عملائك أفضل من أي شخص آخر. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون مدير المشروع المعين في شركة تطوير التطبيقات قادرًا على مساعدتك في البحث.

تكلفة تطوير تطبيق جوال لشركة تأمين

سيبدو فريق تطوير تطبيق التأمين على الأجهزة المحمولة كما يلي:

• 1 مدير مشروع
• 1 مصممي UI / UX
• 1 مطور أندرويد
• 1 مطور iOS
• 1-2 مطور الواجهة الأمامية
• 1-2 مطور الواجهة الخلفية للجانب الخادم
• 1-2 أخصائي ضمان الجودة

في Mind Studios ، نوصي دائمًا عملائنا بالبدء في تطوير منتج قابل للتطبيق (MVP). هذا يساعدهم على الإطلاق بشكل أسرع باستخدام تطبيق مختصر إلى حد ما. يعد MVP طريقة رائعة لجذب المستخدمين الأوائل أيضًا. وبطبيعة الحال ، فإن تطوير MVP أرخص من إنشاء تطبيق كامل من البداية.

إذا قررت الذهاب إلى تطوير تطبيق التأمين على iOS و Android ، فستبدأ تكلفة MVP بحوالي 45000 دولار وسترتفع كلما أضفت ميزات. قد يبدأ تطوير تطبيق تأمين كامل بمبلغ 70000 دولار .

تكلفة تطبيقات التأمين للوكلاء هي نفسها تقريبًا أو أقل قليلاً ، كما أن إنشاء تطبيقات الويب أسهل وأرخص بشكل عام من إنشاء تطبيقات الأجهزة المحمولة.

يمكننا تقديم تقدير أكثر دقة عند الطلب . فقط اترك رسالة على صفحة اتصل بنا. يمكنك أيضًا أن تطرح علينا أي أسئلة متبقية حول كيفية إنشاء تطبيق التأمين الخاص بك.