لماذا تكامل WhatsApp في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

تجربة شخصية

عندما يوافق المستخدم على الاتصال به على WhatsApp ، يمكنك الحصول على بيانات المستخدم هذه تلقائيًا:

• رقم الاتصال
• الدولة حسب رمز الدولة على رقم الهاتف
• اسم مستخدم WhatsApp (أحيانًا)

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات ، فقم بتضمين هذه المعلومات كجزء من الاشتراك. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام خيار الاشتراك لطلب مدينة إقامة المستخدمين أو الاسم الفعلي بدلاً من الاعتماد على اسم المستخدم هذا.

بناءً على هذه البيانات ، يمكنك البدء في تقديم تجربة مخصصة للغاية للمستخدمين مثل الترحيب بالمستخدمين بأسمائهم ، أو إظهار قائمة بلغة مختلفة تم تعديلها وفقًا لمجتمعهم ، أو المراسلة الأولية قبل طلب المزيد من المعلومات.

الإختبارات

يبدو الأمر شاذًا ظاهريًا ، لكن الاختبارات القصيرة ليست مثل أي اتجاهات أخرى تتلاشى بسهولة. لقد اكتسبوا مكانًا ثابتًا بين التجارب الأكثر شيوعًا عبر الإنترنت ويجد المستخدمون هذه الاختبارات ممتعة وتفاعلية. يجب عليك بالتأكيد الاستفادة منها لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

المزايا المختلفة لاستخدام الاختبارات في روبوت الدردشة على WhatsApp هما:

• عندما يتفاعل العميل مع اختبار ، تحصل على عميل متوقع ومزيد من البيانات
• إذا لم يكن الاختبار مجرد نموذج ولكنه مصمم لملف تعريف عميل معين ، فسيقوم برنامج الدردشة الآلي بجمع البيانات التي ستساعده في إضفاء الطابع الشخصي المفرط على تجربة المستخدم في المستقبل.

اقتراحات المنتج والشراء

بشكل عام ، تسمح واجهة المستخدم بذلك ولكن اقتراح المنتج داخل روبوت المحادثة لا يستخدم على نطاق واسع. ومع ذلك ، لا يوجد سيناريو أفضل للاقتراحات المخصصة من محادثة فردية.

بينما يمنحك Facebook Messenger bot الفرصة لإنشاء خيارات دائرية للمنتج داخل المحادثة ، في WhatsApp bot ، تكون الأشياء محدودة بشكل أكبر.

لكي نكون صادقين ، في البيع أو البيع العابر ، لا تحتاج إلى أي حلول فاخرة. أجرى المستخدم محادثة بالفعل مع الروبوت. ما عليك سوى استخدام الصور أو ملفات GIF أو إرسال مقاطع فيديو للمنتجات أو مراجع عناوين URL المستجيبة للجوال.

أدلة المساعدة

هناك فوائد كبيرة للتسوق عبر الإنترنت ، ولكن لا يزال المستهلكون يشعرون بالعجز عندما يريدون توجيه سؤال إلى مساعد المبيعات القريب كما هو الحال في متجر من الطوب وقذائف الهاون. لسوء الحظ ، يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لإجراء محادثة مع إنسان. ومع ذلك ، يتوقع ثلاثة أرباع العملاء أن يتم تقديم الخدمة لهم في غضون 5 دقائق. من الآن فصاعدًا ، أصبحت روبوتات المحادثة شائعة جدًا في التجارة الإلكترونية. يمكنهم التعامل بسهولة وسرعة مع الاستفسارات ولا يحتاج العملاء إلى الانتظار.

يمنح WhatsApp المستخدمين المستوى التالي من الخبرة لأنه ليس سريعًا فقط ولكنه موجود في كل مكان أيضًا. يمكن للعميل متابعة المحادثة حتى بعد مغادرة سطح المكتب. كما أنها سهلة الاستخدام للغاية.

لا يتعلق دليل المساعدة الخاص بالمنتج بالإجابة على الأسئلة الشائعة ولكنه يسلط الضوء على فوائد المنتج ويحل الشكوك والأسئلة الشائعة. الاستخدام الكبير لمثل هذا الدليل هو المكان الذي يلعب فيه الحجم دورًا رئيسيًا مثل شراء لوح تزلج أو زلاجات أو دراجة.

الباحث عن المنتج

هناك حالة استخدام أخرى لبرنامج WhatsApp chatbot وهي بمثابة Product Finder للمستخدم. على عكس دليل المساعدة ، سيساعد العملاء في العثور على منتج عن طريق تصفية بحر الخيارات الهائل على أساس تفضيلاتهم. لا يحتاجون إلى تصفح مئات الصفحات للعثور على منتجاتهم وبدلاً من ذلك مراجعة المنتجات التي يهتمون بها.

تتمثل أفضل استراتيجية لذلك في تصميم أداة البحث عن منتج بأسلوب الاختبار ، حيث يمر العميل بسلسلة من الأسئلة ومن ثم يوجه ما هي المنتجات التي تناسبه.

مهجورة استرداد سلة التسوق

يعد التخلي عن سلة التسوق أحد أهم المشكلات التي لا تزال تواجهها شركات التجارة الإلكترونية. في عام 2018 ، تجاوز معدل عربة التسوق المهجورة في مختلف الصناعات 75٪ .

تتعامل شركات التجارة الإلكترونية في الغالب مع هذه المشكلة عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل تذكير للعملاء. ومع ذلك ، فإن معدل الاستجابة من جانب العميل ليس جذابًا للغاية. يتم فتح 40٪ فقط من رسائل البريد الإلكتروني من قبل المستخدمين و 21٪ ينتج عنها نقرة ثم 50٪ من هذه النتائج في عملية شراء.

يمكن أن يساعدك التسويق عبر الرسائل في تحقيق نتائج أفضل. في عام 2019 ، بلغ متوسط ​​معدل فتح الرسائل القصيرة عالميًا ما يقرب من 94٪ ، على الرغم من استخدام الأشخاص لمزيد من تطبيقات المراسلة. من ناحية أخرى ، حصلت حملات Facebook Messenger على معدل فتح بنسبة 98٪ .

تأكيدات المعاملات والفواتير والإشعارات:

لن يقتنع العميل حتى يحصل على جميع التأكيدات مثل استلام الدفع بنجاح ، وتمت معالجة الطلب ، وما إلى ذلك. ولكن مع تشفير WhatsApp من طرف إلى طرف ، من الممكن إرسال معلومات حساسة مهمة إلى العملاء على الفور وبشكل آمن. أيضًا ، لن يضع العميل مثل هذه الرسائل في البريد غير الهام.

دعم ما بعد البيع

بعد أن يتلقى العميل منتجه ، يمكنك استخدام WhatsApp لتسجيل الوصول بعد الشراء. سيؤدي إرسال رسائل WhatsApp التي تركز على المنتج إلى زيادة تواجدك في أذهان العملاء عندما يتعلق الأمر بتجربة العميل.

إذا قام العميل بالرد على رسالة نموذج HSM المدفوعة ، فيمكنك إما استخدام روبوت أو مسؤول تنفيذي للعميل للرد. أفضل شيء هو أنه إذا قمت بالرد في غضون 24 ساعة من نافذة دعم العملاء ، فلن تكلفك المحادثة التي يقودها الإنسان أي شيء.

اقرأ أيضًا: يضيف Whatsapp زر التسوق للدخول إلى سوق التجارة الإلكترونية

عروض أسلوب حياة المنتج:

هناك عدد كبير من المنتجات التي يتم شراؤها عبر الإنترنت ولها دورة استهلاك عالية يمكن التنبؤ بها. افترض أنك تعلم أن أحد المنتجات ينفد من العميل ولكنه لم يطلبه بعد. ربما كان مشغولاً أو نسي أو يفحص الخيارات الممكنة الأخرى.

لكن لا يجب أن تفوتك هذه الفرصة. استخدم WhatsApp API واسأل عملائك ، بدءًا من Hi ، كيف يتم إمدادك بالمنتجات؟ إذا كنت بحاجة إلى مصدر جديد ، فيرجى إخبارنا لإعادة الطلب بسرعة.

يمكن أن يساعدك تكامل التجارة الإلكترونية في WhatsApp بطريقتين مختلفتين:

• إرسال إشعارات في الوقت المناسب مع الأخذ في الاعتبار متوسط ​​دورات إعادة ترتيب العملاء أو إعادة التدوير المخصصة للعميل
• اجمع بين إشعارات التجديد مع برامج الاشتراك حيث أن معدلات التحويل للاشتراكات أعلى بكثير عندما يقوم العملاء بالفعل بعمليات شراء متكررة.

تحديثات الشحن

عندما يقوم العملاء بإجراء الطلبات عبر الإنترنت ، هناك رغبة مستمرة لدى العملاء لمعرفة مقدار الوقت الذي يستغرقه التسليم ، وبالتالي يفضلون الحصول على تحديثات الشحن. يمكنك استخدام WhatsApp لإرسال تحديثات الشحن لكل موقع متغير للحزمة دون إزعاج المستخدمين. أيضًا ، لا يحتاج المستخدمون إلى فتح رسائل البريد والنقر على رقم التتبع لمعرفة التحديث.

إيجابيات وسلبيات WhatsApp

تغليف

WhatsApp هو من بين أكثر التطبيقات استخدامًا من قبل الأشخاص في جميع أنحاء العالم. إذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك موجودًا على تطبيق المراسلة هذا ، فيمكنه زيادة مبيعاتك بشكل كبير. هل تريد دمج WhatsApp في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ الرجاء التواصل معنا. نحن في Emizentech ، أفضل شركة لتطوير التجارة الإلكترونية في الهند ، لدينا الخبرة في تلبية هذه المتطلبات المخصصة.