ما هو التسويق المتكامل وما أهميته؟

يواجه المسوقون اليوم مشهدًا معقدًا ومجزئًا. مع تدفق الأسواق والقنوات والمنتجات المختلفة ، أصبح المستهلكون محبطين من التعرض المستمر للإعلانات. لذا ، كيف يمكن للشركات - خاصة العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك (D2C) - اختراق الضوضاء؟ كيف يمكنهم جذب عملاء جدد ، مع توفير الوقت والمال أيضًا؟ بعد كل شيء ، ليس كل عمل لديه الوسائل اللازمة لإنفاق مئات الآلاف أو حتى ملايين الدولارات على قنوات تسويق متعددة للوصول إلى جمهورهم المستهدف. الجواب بالتسويق المتكامل.

دعنا نستكشف بشكل أكبر ما يعنيه التسويق المتكامل ، ولماذا يكون مفيدًا لشركتك ، واثنين من العلامات التجارية التي تقوم بذلك بشكل جيد حقًا.

ما هو التسويق المتكامل؟

التسويق المتكامل هو عملية توحيد جميع جوانب الاتصالات التسويقية - مثل الإعلان والعلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي - واستخدام مزيج الوسائط والقنوات والتكتيكات الخاصة بهم لتقديم تجربة سلسة تتمحور حول العملاء. في الممارسة العملية ، هذا يعني أن يكون لديك شكل ومضمون ونبرة متسقة لرسالتك عبر جميع القنوات التي تستخدمها. يمكن أن تكون أساليب التسويق المتكاملة مفيدة بشكل خاص لحملات تسويق التجارة الإلكترونية.

التسويق المتكامل مقابل التسويق متعدد القنوات مقابل التسويق متعدد القنوات

قد تتساءل ، "ما الفرق بين التسويق المتكامل والتسويق متعدد القنوات؟ أليس كلاهما معتادًا على تحقيق الاتساق؟ " الجواب نعم ولكن بطرق مختلفة.

يركز التسويق متعدد القنوات بشكل أكبر على تجربة العملاء - فهو يمزج بين قنوات الاتصال المختلفة لتوفير تفاعل سلس مع العملاء مع العلامة التجارية. قد يعني هذا استخدام أحد التطبيقات عندما تكون في طابور في ستاربكس لشراء فنجان قهوة الصباح أو الاستفادة من ورش التجميل في متجر سيفورا.

يركز التسويق المتكامل بشكل أكبر على الرسالة - إنه يتعلق بدمج كل شيء بسلاسة من الإعلانات وترويج المبيعات إلى العلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي لاستهداف العملاء. على سبيل المثال ، تم إنشاء حملة Snickers "لست أنت عندما تكون جائعًا" في عام 2010 وتستمر في العمل عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتلفزيون والبيع بالتجزئة والمطبوعة. على الرغم من أن التنفيذ يتغير عبر وسائل الإعلام والأسواق المختلفة ، إلا أن الموضوع الرئيسي (عندما تكون جائعًا ، يحولك حالتك المزاجية إلى شخص مختلف - حرفيًا) ، يظل كما هو.

من المهم ملاحظة أنه على الرغم من وجود أنشطة تسويقية منفصلة ، فإن التسويق الشامل والتسويق المتكامل يعملان بشكل أفضل معًا. ستكون فرصة ضائعة للتركيز فقط على تجربة العلامة التجارية متعددة الأبعاد للعميل وليس تجربة التسوق ، أو العكس.

يعد التسويق متعدد القنوات أيضًا نهجًا شائعًا للتسويق. يعني التسويق متعدد القنوات ببساطة: استراتيجية تستخدم قنوات متعددة للتنفيذ. حيث يختلف هذا عن التسويق المتكامل هو عدم الاتساق في الرسائل والعروض عبر تلك القنوات ، فضلاً عن تجربة مختلفة مع التفاعلات الشخصية والرسائل التي تحصل عليها من خلال التسويق متعدد القنوات.

كيف يعمل التسويق المتكامل

يعمل التسويق المتكامل عن طريق إنشاء رسالة وتجربة متسقة عبر القنوات ، مما يزيد من احتمالية حدوث تحويل. يعمل بسبب:

• المزيد من القنوات = عيون أكثر لرؤية رسائلك.

• يساعد التكرار على إبقاء علامتك التجارية في قمة اهتماماتك.

• تكتسب السلطة من خلال تواجدك على كل قناة يتواجد عليها عملاؤك.

في النهاية ، يعد الظهور في كثير من الأحيان عبر مجموعة متنوعة من القنوات هو الفائدة النهائية للعلامات التجارية التي تتبنى التسويق المتكامل.

من الأمثلة الكلاسيكية والبسيطة التي توضح كيفية عمل التسويق المتكامل حملة "Wassup" الشهيرة من Budweiser ، والتي ظهرت لأول مرة في عام 2000 خلال Super Bowl XXXIV. أظهر الإعلان التلفزيوني مجموعة من الأصدقاء يشربون البيرة ويشاهدون مباراة لكرة القدم بينما يصرخون مرارًا وتكرارًا "Wassup!" ، والتي أصبحت بعد ذلك عبارة لا مفر منها تستخدم في ثقافة البوب ​​والجمهور.

كان الإعلان من أوائل الإعلانات التي وجهت المشاهدين إلى موقع ويب (أسلوب تسويق متكامل أصبح الآن ممارسة قياسية) ، حيث تم تعليمهم كيفية نطق كلمة "wassup" في 36 لغة مختلفة. من خلال توسيع الحملة من التلفزيون إلى موقع ويب ، تمكنت بدويايزر من إسعاد المشاهدين بطبقة أخرى من رسائلها المحببة ، والبناء على نجاح الإعلان ، وجذب كميات هائلة من الزيارات عبر الإنترنت. في الواقع ، كانت الحملة ناجحة جدًا لدرجة أن بدويايزر أعادت إنشاء الإعلانات التلفزيونية الأصلية في عامي 2018 و 2020 لموجات دعائية إضافية.

لماذا يجب أن يستخدم عملك التسويق المتكامل؟

قوة التسويق المتكامل لا مثيل لها. أظهرت الأبحاث أن الحملات المتكاملة عبر أكثر من أربع قنوات يمكن أن تتفوق في أدائها على الحملات أحادية القناة أو ثنائية القناة بنسبة مذهلة تبلغ 300٪. فيما يلي بعض الأسباب:

• تحصل على نتائج أفضل. عندما تجمع بين أدوات الاتصال والرسائل ، فإن فعالية التسويق تعزز. كلما كانت رحلة العميل موحدة ومدروسة ومركزة ، زادت احتمالية البيع والولاء للعلامة التجارية.

• تترك بصمتك. يمكنك بناء وعي أفضل بالعلامة التجارية عندما تكون متسقًا مع الرسومات والعناوين الرئيسية والعبارات الرئيسية عبر وسائط ومنصات مختلفة. يساعد التناسق الإبداعي في تعزيز موضوعات الحملة من خلال زيادة عدد المرات التي يرى فيها العملاء المحتملون أو يسمعون نفس الرسالة.

• أنت توفر المال. عندما تركز على رسالة واحدة ، فأنت لا تقوم فقط بتخفيض التكاليف على إنشاء الحملات - بل تمنع أيضًا إهدار الميزانية الناتج عن الحملات غير المتسقة.

من أين تبدأ بإستراتيجية التسويق المتكاملة الخاصة بك

لا يقتصر التسويق المتكامل على نشر إعلانات متشابهة عبر قنوات مختلفة. يعتمد النجاح على مدى تواصلك مع جمهورك ومدى ملاءمة رسالتك لكل منصة تسويق. يتعلق الأمر برواية قصة متسقة لإثارة المشاعر من عملائك.

إذن ، كيف تبدأ في بناء حملة تسويقية متكاملة ناجحة؟ كيف تحافظ على اتساق الأمور مع منع عملائك من الشعور بالملل؟ فيما يلي بعض الطرق لبدء إستراتيجية التسويق المتكاملة الخاصة بك:

• ضع نفسك مكان عملائك. عندما يتعلق الأمر بالأعمال التجارية ، فإن EQ يتفوق على معدل الذكاء. قبل تطوير أي حملات ، عليك الإجابة أولاً ، "ما هو المهم لعملائي؟" فكر في كيفية حل مشاكلهم وجعل حياتهم أسهل.

• ابتكر فكرة مقنعة. تشترك الحملات التسويقية المتكاملة الناجحة في شيء واحد: إنها تتمحور حول أفكار مثيرة للاهتمام. ابدأ باكتشاف ما يميزك عن المنافسة. من هناك ، يمكنك بدء العصف الذهني لطرق نسج قصة (مضحكة؟ مؤثرة؟ مبهجة؟) حول مفارقاتك الرئيسية.

• قم بمواءمة فكرتك الجذابة مع قيم علامتك التجارية. يجب أن توجد فكرتك الجذابة جنبًا إلى جنب مع قيم علامتك التجارية - ما هي مهمتك النهائية؟ هل هو تقديم أسعار معقولة؟ تصميم استثنائي؟ هل هو مزيج من الاثنين؟

• الاستفادة من مزايا المنصات المختلفة. استخدم المحتوى الذي يتم تشغيله وفقًا لنقاط القوة في القنوات المختلفة ، مرتبطًا ببعضها البعض بفكرتك الجذابة.

فكرة رائعة من أبو بريص

كما ذكرنا سابقًا ، تتجاوز حملة التسويق المتكاملة التي لا تُنسى استخدام نفس الشعار أو لوحة الألوان عبر كل قناة تسويقية. يجب أن يبني مظهرًا وقصة متماسكة ترتبط بقيم علامتك التجارية. لنستعرض مثالاً لحملة تسويق متكاملة ممتازة.

ربما تكون قد رأيت أو سمعت عن أبو بريص جيكو الوقح. يُظهر الإعلان التجاري الأصلي أن أبو بريص يتسلق المنصة ويغمغم ، "هذا هو نداءي الأخير: أنا أبو بريص ، لا ينبغي الخلط بينه وبين GEICO ، والذي يمكن أن يوفر عليك المئات من التأمين على السيارات. لذا ، توقف عن الاتصال بي! "

تتمحور الفكرة "الكبيرة" حول الفكاهة - فقد أرادت الشركة السخرية من الكيفية التي يتم بها وصف "GEICO" بشكل خاطئ على أنها "أبو بريص". ثم قاموا بتصميم شخصية الوزغة لتتناسب مع قيم العلامة التجارية لشركة GEICO لخدمة العملاء الممتازة: الوزغة "مبتهجة باستمرار" ، مع "مثابرة طبيعية" و "حاجة لا تشبع للتفاعل مع الناس".

منذ تقديم الوزغة ، قامت GEICO بدمجه في عدد لا يحصى من الإعلانات التجارية والإعلانات المطبوعة. بينما تتمحور جميعها حول الوزغة ، يظل التركيز على الموضوع الرئيسي - "15 دقيقة يمكن أن توفر لك 15٪ أو أكثر من التأمين على السيارة" - كما هو. حتى أن الوزغة تفتخر بصفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها ، ومجموعة البضائع الخاصة بها ، وقد "كتبت" سيرته الذاتية.

أثبت مستوى الاتساق في الحملات التسويقية المتكاملة لشركة GEICO أنه مفيد. وفقًا لمجلة Forbes ، على مدار السنوات العديدة الماضية ، "تحسنت نقاط انطباع Geico - التي تسأل المستجيبين عما إذا كان لديهم انطباع إيجابي أو سلبي عام عن علامة تجارية معينة - بمعدل ضعف سرعة صناعة التأمين على المنازل والسيارات مثل جميع."

الابتداء مع التسويق المتكامل

إذا كنت مستعدًا لإضفاء الحيوية على إستراتيجيتك التسويقية المتكاملة ، فإليك بعض الأدوات والتكتيكات التي يجب وضعها في الاعتبار:

1 . تجزئة الجمهور والاستهداف . يحتاج المتسوقون في نقاط مختلفة من رحلة العميل إلى مواد تسويقية فريدة لنقلهم على طول مسار التسويق. هذا هو المكان الذي يأتي فيه التصنيف الذكي. باستخدام حل AdRoll لاستهداف الجمهور وإعادة الاستهداف ، يمكنك تحديد واستهداف جمهورك استنادًا إلى خوارزميات متشابهة أو ديموغرافياتهم واهتماماتهم أو سياق مواقع الويب التي يزورونها ، كل ذلك مع التأكد من أن المشاهدين يتلقون بثبات رسائل تسويقية متكاملة.

2. إدارة الحملة عبر القنوات. إذا كان لديك عشرات حسابات الاشتراك التي تتعامل مع قنوات مختلفة - بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلانات ووسائل التواصل الاجتماعي - فإن التسويق المتكامل يبدأ في أن يصبح مسعىً يستهلك الكثير من الوقت. حل تسويقي متكامل مثل AdRoll يغير ذلك. توفر لك ميزات مثل وصفات التسويق في AdRoll الوقت من خلال عملية إرشادية للوصول إلى جمهورك بحملات عبر القنوات.

3. تتبع الأداء عبر القنوات. وبالمثل ، قد يكون من المستحيل تقريبًا تتبع أدائك عبر القنوات على لوحات معلومات التحليلات الفردية الخاصة بها بطريقة تراعي بدقة التداخل. بعد كل شيء ، يواجه المتسوقون الآن عشرات من نقاط الاتصال قبل التحويل. لا تأخذ لوحة معلومات أداء AdRoll عبر القنوات جميع بياناتك وتوحدها في لوحة معلومات واحدة يمكن التحكم فيها فحسب ، بل تقوم أيضًا بتعيين تلك البيانات على نموذج الإحالة الذي اخترته.

عزز استراتيجيتك المتكاملة

احصل على أفكار وموارد والمزيد في المحتوى أدناه لتحقيق أقصى استفادة من استراتيجيتك.

هل أنت جاهز لتنفيذ إستراتيجيتك التسويقية المتكاملة؟ ابدأ مع AdRoll الآن.