تجاوز التسويق: لماذا تعتبر العلاقات الاجتماعية مهمة في عملك بأكمله

التواصل الاجتماعي هو أكثر من مجرد منشورات وإعجابات وتعليقات. إنه امتداد لعالمنا مع فرص للتواصل والاكتشاف والتعاون والتواصل. مع استمرار تطور الأشخاص والمنصات ، يجب أن يكون نهج عملك في التواصل الاجتماعي أيضًا.

يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي تحسين كل جانب من جوانب عملك. تعمل الشركات الأفضل أداءً بالفعل على توسيع استراتيجيتها الاجتماعية بما يتجاوز التسويق ، حيث تشارك أقسام مثل خدمة العملاء ، واتصالات الشركات ، وعلاقات المستثمرين ، والمنتجات ، والبحث والتطوير ، والموارد البشرية في اتخاذ القرارات الاجتماعية. تحتوي وسائل التواصل الاجتماعي على إجابات لبعض أسئلتك التجارية الأكثر إلحاحًا.

تحديد الاحتمالات الاجتماعية

حالات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لا حدود لها ، ولكن من أجل تحديد الأولويات بناءً على احتياجات عملك ، فأنت بحاجة إلى فهم قوي لحالات الاستخدام الاجتماعي الرئيسية الثلاث:

ذات العلامات التجارية

هذه هي حالة الاستخدام الاجتماعي التي ربما تكون أكثر دراية بها. الاجتماعية ذات العلامات التجارية تأتي مباشرة من حساب العلامة التجارية. يظهر هذا عادةً كمشاركات أو تعليقات أو رسائل مباشرة لدعم العملاء.

الفرد

يأتي الاستخدام الفردي لوسائل التواصل الاجتماعي مباشرة من موظفيك. قد يعيد موظفوك نشر محتوى العلامة التجارية أو يوجهون رسائل لأصحاب المصلحة الخارجيين من حساباتهم الشخصية نيابة عن شركتك.

بصيرة

حالة الاستخدام هذه تدور حول البيانات. يلجأ الناس إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن آرائهم ، وهذه المعلومات لا تقدر بثمن لعملك. يمكن للإدارات عبر عملك تسخير الرؤى من وسائل التواصل الاجتماعي لإثراء عملية صنع القرار.

مباشرة من فم العلامة التجارية

يجب أن يكون محتوى الوسائط الاجتماعية الذي يحمل علامة تجارية هو الركيزة الأولى في إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. هذه هي فرصتك لعرض صوت علامتك التجارية ونشر المحتوى الخاص بك هناك. فكر في هذا كقناة اتصال رسمية - الطريقة التي تبقي بها جمهورك على اطلاع بأحدث وأروع ما في مؤسستك ، وإدارة الأحداث الجارية أو اتصالات الأزمات والإجابة بشكل فعال على الأسئلة المتعلقة بالخدمة أو معالجة المخاوف.

معظم الشركات لديها تعامل جيد مع حسابات علامتها التجارية. إنها أكثر فائدة لخدمة العملاء والتسويق ، لكننا نرى أقسامًا أخرى تبدأ في النشر بصفة رسمية أيضًا. قد تحتاج فرق علاقات المستثمرين إلى مشاركة اتصالات الشركة وقد ترغب فرق الموارد البشرية في النشر عن فرص العمل ذات الصلة. قد يستخدم فريق العلاقات العامة قنواتك الرسمية للترويج المتبادل لمواضع الوسائط. يجب نشر أي شيء يأتي من العلامة التجارية مباشرة بهذه الطريقة.

أهم شيء يجب مراعاته مع المحتوى ذي العلامة التجارية هو تقييد الوصول إلى حسابات العلامات التجارية. يجب أن تكون فرق التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء هي الوحيدة التي تستخدم هذه الحسابات.

التواصل الفردي

إن فرص امتلاك موظفيك لحساباتهم الخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي عالية جدًا. يمكن أن يكون لتسخير قوة شبكات التواصل الاجتماعي لموظفيك تأثيرات هائلة على عملك. هناك طريقتان رئيسيتان يمكن للموظفين من خلالها دمج إستراتيجيتهم الاجتماعية الشخصية في إستراتيجية عملك.

الطريقة الأولى هي الرسائل المباشرة. يمكن لفرق المبيعات الوصول إلى العملاء المحتملين مباشرةً على منصات مثل LinkedIn - وإذا قاموا بإقران هذا التواصل بإعجابات استراتيجية أو إعادة تغريد أو تعليقات ، فقد يكون فعالًا للغاية. إذا كان لديك مناصب شاغرة في فريقك ، يمكن للموظفين الاتصال مباشرة بالأشخاص الذين قد يكونون مناسبين للغاية وبناء علاقة معهم قبل عملية المقابلة. يعمل هذا النهج الفردي لأنه يبدو أكثر شخصية. من المرجح أن يستجيب العملاء والمجنون المحتملون لرسالة شخصية من شخص أكثر من استجابة من حساب علامة تجارية.

الطريقة الثانية هي من خلال مناصرة الموظفين ، أو تشجيع موظفيك على نشر محتوى الشركة على صفحاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي. يوفر فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك محتوى مكتوبًا مسبقًا للموظفين لمشاركته على حساباتهم الشخصية. إن إعطاء فريقك الأدوات للتحدث عن عملك على حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون له تأثير بارز على أهدافك. يدرك موظفوك أيضًا أن مناصرة الموظفين يمكن أن تجعل وظائفهم أسهل.

وفقًا لبحثنا ، يعتقد الموظفون بالفعل أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تساعدهم في زيادة الوعي بالعلامة التجارية والبيع الاجتماعي وتضخيم السوق والتواصل الداخلي. تزويدهم بأساليب لتقاسم المنافع مع الجميع.

الحصول على البصيرة

نعلم جميعًا أن Google لديها إجابات على أي أسئلة قد تكون لدينا. ولكن يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة بنفس القدر - إن لم يكن أكثر. يقوم عملاؤك بالفعل بالعصف الذهني على وسائل التواصل الاجتماعي لتبادل الأفكار التي تحتاجها لاتخاذ قرارات إستراتيجية. عليك فقط أن تبدأ في الاستماع.

تتيح لك أدوات الاستماع الاجتماعي التركيز على المفاهيم والكلمات الرئيسية لمعرفة ما يقوله الناس بالفعل. احتمالات هذه البيانات لا حصر لها.

إذا كنت تعمل في مجال البحث والتطوير ، فيمكنك قياس المشاعر تجاه منتجاتك الحالية - أو المنتجات التي يرغب عملاؤك في وجودها - في غضون دقائق. في مجال التمويل ، تنتظرك إجابات على الأسئلة المتعلقة بالطلب والتسعير حسب المنطقة أو الديموغرافية للعثور عليها. إذا كنت تعمل في مجال التسويق ، يمكنك الحصول على تعليقات في الوقت الفعلي حول أحدث حملاتك. إذا كنت تدير علاقات المستثمرين ، فيمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتوصيل معلومات العمل الرئيسية إلى المستثمرين.

ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي لا يقدر بثمن وسيصبح غير قابل للتفاوض حيث تصبح الشركات أكثر تطوراً.

التحضير للمرحلة التالية من الاجتماعية

عندما تصبح وسائل التواصل الاجتماعي أكثر انتشارًا ، يحتاج القادة إلى وضع بعض الأشياء في الاعتبار. أولاً وقبل كل شيء ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي مهارة. هذا لم يتغير. ولكن مع نضوج المجال ، سرعان ما أصبح مهارة يحتاجها الجميع. عندما تبدأ في دمج الوسائط الاجتماعية عبر عملك بالكامل ، لا يمكنك افتراض أن الجميع سيحصل عليها على الفور. يجب أن يكون التدريب على وسائل التواصل الاجتماعي وصقل المهارات متاحًا وتشجيعًا على نطاق واسع.

يحتاج القادة أيضًا إلى تحديد أدوار فرق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. مع بدء المزيد من الإدارات في دمج وسائل التواصل الاجتماعي في أدوارها ، ستحتاج إلى شخص يجمعها معًا. مديرو وسائل التواصل الاجتماعي هم أعضاء أساسيون في فريقك ، لكن لا يُتوقع منهم إدارة الجهود الاجتماعية عبر الشركة. في النهاية ، ستحتاج إلى دور لربط كل ذلك معًا ، مثل كبير المسؤولين الاجتماعيين ، الذي يفهم وسائل التواصل الاجتماعي وأهداف عملك. يمكن لهذا الشخص أن يكون بمثابة جسر بين الإدارات وإدارة استراتيجيتك الاجتماعية الكاملة.

وسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل أداة لتحسين عملك. تحتاج فقط إلى تسخيرها.

هل تريد معرفة المزيد عن مستقبل وسائل التواصل الاجتماعي؟ تحقق من مؤشر Sprout Social 2022 حيث نتعمق في البيانات الكامنة وراء الاتجاهات.