حل ERP الذكي: إطلاق العنان لقوة البيانات لخدمة من الدرجة الأولى

التقيت بالرئيس التنفيذي لمنظمة محلية غير ربحية في إلينوي وكان محبطًا من أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحالية للوكالة. تمتلك المنظمة ميزانية سنوية تبلغ عدة ملايين من الدولارات وتوفر برامج إسكان وتعليم الكبار بأسعار معقولة. كما هو الحال مع العديد من المنظمات غير الربحية ، فإنه يعتمد على سخاء المانحين والمنح من الشركات والحكومة. يجب أن تكون هذه المنظمات فعالة مع كل من الأفراد والموارد المالية.

أراد الرئيس التنفيذي فهم سبب وجود أنظمة منفصلة لتتبع المانحين وعمليات البرنامج والمنح. في عقله ، كل هذه الأنشطة مرتبطة ببعضها البعض. تستند كل من مشاركة المانحين ومنحهم إلى نجاح برامجهم. لقد رأى البيانات الأساسية كوسيلة لإطلاق العنان للإمكانات الكاملة لمنظمته.

في النهاية ، ما وصفه - دون استخدام المصطلح - كان حلاً ذكيًا لتخطيط موارد المؤسسات. عندما تتمكن إدارة العمليات من الاستفادة من بيانات البرنامج ، يمكنها تشتيت الموارد في أجزاء من المنطقة التي تحتاج إلى أكبر قدر من المساعدة.

في وقت لاحق يمكن تمكين تلك البيانات للرسائل المستهدفة للجهات المانحة على أساس المصالح التاريخية.

بالإضافة إلى ذلك ، تغذي البيانات طلبات المنح بشكل أفضل ، مما يزيد من كفاءة البرامج ومدى وصولها. مع أنظمتهم الحالية ، لا توجد طريقة عملية لربط البيانات وتوجيه القرارات بناءً عليها.

اجعلها حقيقة مع حلول تخطيط موارد المؤسسات من الجيل التالي

كيف يبدو العالم من خلال نظام تخطيط موارد المؤسسات الذكي؟ أحد الأمثلة التي أخفي هويتي للحفاظ على خصوصية العميل. سوف نطلق على العميل اسم "Acme" لهذا الغرض.

ماذا يحدث عندما يكون لديك منتج في أعلى فئته من حيث المبيعات والفعالية ، ولكن لا يمكنك جعل المستخدمين يتبعون التعليمات؟

كان لدى شركة Acme هذه المشكلة بالتحديد. ومع ذلك ، لم يكن الأمر كذلك دائمًا. في وقت مبكر من دورة حياة المنتج ، قدمت المنظمة نموذج خدمة متميزًا. عندما يقوم عميل جديد بشراء المنتج ، يقوم أحد المتخصصين في الشركة بالاتصال بالعميل الجديد وتوجيهه خلال استخدام المنتج. أظهرت بيانات CRM استخدامًا متزايدًا للنظام ومعدلات قوية للغاية للاحتفاظ بالعملاء.

لم تستطع خدمة عملاء Acme مواكبة قوة مبيعات المنتج. نتيجة لذلك ، تم رفض كل من استخدام المنتج والاحتفاظ بالعملاء.

ليس تحديًا على المدى القصير ، فإن الانخفاض في الاحتفاظ بالعملاء سيؤثر على النمو المتوقع لمبيعات المنتجات.

واجهت Acme مشكلة بيانات تقليدية. تمامًا كما أراد الرئيس التنفيذي لمؤسستنا غير الربحية الاستفادة من البيانات لتوجيه الموارد المحدودة ، أراد Acme الاستفادة من البيانات لتنظيم خدمتها.

الفرق بين المؤسستين: استثمرت Acme في حل ذكي لتخطيط موارد المؤسسات.

أشرك القادة في Acme علماء البيانات لتحليل البيانات من نظام المبيعات ببيانات الصناعة لإنشاء نظام تصنيف. حدد نظام التصنيف العملاء الذين من المرجح أن يحتاجوا إلى دعم عملاء من الدرجة الأولى مقابل العملاء الذين سيستجيبون لتذكيرات التسويق البسيطة. قام عالم البيانات بتعديل الخوارزميات بناءً على معدلات الاستجابة داخل شخصيات العملاء المختلفة.

شهدت Acme تحسنًا ملحوظًا في استخدام النظام وتواصل مكانتها الرائدة في السوق.

كيف تبدأ؟

إذا قررت أن مؤسستك لا تحصل على النتائج التي تحتاجها مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحالية ، فإن إحدى الخطوات الأولى هي أن تبدأ بطرح بعض الأسئلة الأساسية على بائع ERP الحالي.

• ما مدى معرفتهم بصناعتك؟
• كيف ساعدوا الشركات الأخرى في مجالك على الاستفادة من البيانات؟

هذه ، بالطبع ، رهانات مائدة. اطرح عليهم أسئلة المستوى الثاني. ما هي العقبات التقنية عندما تبدأ في الاستفادة من البيانات لتوجيه القرارات؟

سأعطيك تلميحا. تكافح حلول تخطيط موارد المؤسسات القديمة مع الأداء في الإجابة على استفسارات الأعمال المعقدة هذه. ما يبدو وكأنه سؤال بسيط في مثال Acme ، "من يحتاج إلى مساعدتنا أكثر" ، يصبح مجموعة من المشكلات الفنية الصعبة:

1. أين بيانات المبيعات؟
2. أين بيانات الصناعة؟
3. كيف يمكنني الحصول عليه في نفس النظام للاستعلام بشكل آمن؟
4. ما هو أداء النظام المطلوب لتحليل البيانات؟
5. كيف يتفاعل علماء البيانات ومستخدمي الأعمال مع البيانات؟
6. كيف أقوم بتحديث بيانات النظام؟

حل تخطيط موارد المؤسسات: إطلاق العنان لحل المشكلات

الأسئلة أعلاه ليست سوى عينة صغيرة من الأسئلة عند البحث عن حل ذكي لتخطيط موارد المؤسسات. بعد التنفيذ ، تبدأ التحديات الصعبة.

بدون استثناء ، اكتشفت أنه بعد تنفيذ إمكانات ERP الجديدة ، يبدأ المستخدمون النهائيون في طرح المزيد من الأسئلة الصعبة. يصبح التعطش للبيانات والقدرة على معالجة تلك البيانات بلا حدود.

من منظور عملي ، لم يكن المستخدمون النهائيون قادرين على الإجابة على الأسئلة الأساسية حول بياناتهم. بمجرد تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) القادر على معالجة بياناتك الحالية ، يمكنك معرفة مدى تراجع مؤسستك.

تحدث إلى قادة الأعمال والتقنيين الآخرين في مجال عملك. ضع في اعتبارك الانضمام إلى مجموعات المستخدمين لحل تخطيط موارد المؤسسات المستهدف وحضور الاجتماعات الافتراضية. هذا هو المكان الذي ستجد فيه ثروة من المعلومات حول الطلبات المستمرة للوفاء بوعد ERP الذكي.