استراتيجية الشحن: ماذا لو كنت أشحن منتجات معينة دوليًا فقط؟

الشحن الدولي هو جزء أساسي من بناء الأعمال التجارية العالمية.

لكن في بعض الأحيان ، تكون الخدمات اللوجستية المعنية أكثر تعقيدًا بالنسبة لفئات منتجات معينة ، أو تجعل الشحن باهظ التكلفة للغاية. بالنسبة للمنتجات الأخرى ، قد يكون الشحن الدولي عملية بسيطة ومباشرة نسبيًا ، مما يجعل التوسع في أسواق جديدة أكثر جاذبية - ولكن فقط مع تلك المجموعة الفرعية من عناصر متجرك.

بمجرد معرفة ذلك لعملك ، كيف يمكنك توصيله لعملائك ، وتجنب خيبة أملهم عندما يذهبون للتحقق فقط لإدراك أن المنتجات التي اختاروها غير متوفرة في منطقتهم؟ هذا ما نتعامل معه اليوم على Ask Shopify.

إجابه:

بادئ ذي بدء ، يعد اكتشاف إستراتيجية شحن دولية وتحليل منتجاتك لتحديد أي منها منطقيًا للشحن في كل مكان وأي منها ليس كذلك هو خطوة مهمة ، لذا فإن التنويه بمعالجة ذلك.

أنت محق في التفكير في اتصالات العملاء ، لأن سياسة الشحن الواضحة جيدة التواصل يمكن أن تساعدك على تحويل المزيد من المبيعات ورؤية عدد أقل من عربات التسوق المهجورة. من خلال تحديد التوقعات بوضوح ، فإنك تقلل من المفاجآت غير المتوقعة في عملية الدفع ، وهذا أمر جيد للجميع.

لحسن الحظ ، لا يتعين عليك تقييد خيارات الشحن الخاصة بك فقط من أجل الوضوح. إذا كنت مستعدًا لبدء شحن بعض المنتجات دوليًا ، فهناك طرق لتوضيح ذلك لعملائك وتنمية أعمالك ، حتى إذا كانت المنتجات الأخرى بحاجة إلى البقاء محليًا في الوقت الحالي.

انظر دليلنا على epacket للتصدير إلى الصين.

استخدم شريط المعلومات

غالبًا ما تكون أبسط إجابة هي الأفضل ، وهذا صحيح في هذه الحالة. إذا كانت بعض منتجاتك تشحن فقط إلى بلدان معينة ، وكان البعض الآخر متاحًا للشحن في جميع أنحاء العالم ، فيمكنك تدوين ذلك في لافتة أعلى متجرك ، تمامًا كما تفعل مع توصيل معلومات الشحن الرئيسية الأخرى مثل الحد الأدنى للطلب حجم الشحن المجاني. ألقِ نظرة على كيفية نجاح برنامج Olive et Oriel.

بمجرد زيارتك لمتجرهم ، فأنت تعلم أنه إذا كنت تطلب أعمالًا فنية غير مؤطرة ، فلا داعي للقلق - سيشحنونها إليك مجانًا ، بغض النظر عن مكان وجودك في العالم. إن صياغتهم البسيطة والواضحة تجعل الأمور سهلة للغاية على عملائهم.

تسليط الضوء على الشحن على صفحات المنتج الخاص بك

ولكن حتى لافتة علوية موجودة في متجرك قد لا تحصل على جميع التفاصيل ذات الصلة ، أو تنقل سياستك بشكل فعال إذا تغيرت على أساس كل منتج على حدة. في هذه الحالات ، ولتكملة شريط علوي إذا كان لديك واحد ، يمكنك تدوين الاستثناءات والتفاصيل المهمة الأخرى على صفحات منتجك.

يقوم Olive et Oriel بذلك بالضبط من خلال تذكير المتسوقين بأن المنتج متاح في جميع أنحاء العالم على صفحات المنتج ذات الصلة ، وتوضيح مدى توفر الشحن للمنتجات غير الموجودة.

على الرغم من أن ملصقاتهم متاحة مع الشحن المجاني في جميع أنحاء العالم ، إلا أنهم لا يزالون ينتهزون الفرصة للربط بسياسة الشحن التفصيلية الخاصة بهم للحصول على معلومات إضافية.

بالإضافة إلى توضيح سياسة الشحن الخاصة بهم ، فقد لاحظوا أيضًا متى يجب على العميل التواصل معهم قبل تقديم الطلب. يساعد هذا في تحديد التوقعات بغض النظر عن ماهية العملية وما هو متاح.

رابط لسياسة الشحن الكاملة الخاصة بك

بغض النظر عن المكان الذي تشارك فيه معلومات شحن منتجك ، من المهم دائمًا أن يكون لديك صفحة سياسة شحن حالية وشاملة متاحة لعملائك. يمكن أن يساعد ذلك في زيادة كلا الخيارين السابقين أيضًا ، نظرًا لأن الارتباط بسياستك الكاملة يمكن أن يساعدك في تقديم لمحات عامة سريعة وموجزة مع توفير معلومات أكثر تفصيلاً عن سياسة الشحن إذا احتاجها العملاء.

بيلي! هو مثال رائع على ذلك. وهي تتضمن ملاحظة حول الشحن الدولي في الأسئلة الشائعة الخاصة بهم ، ورابط لمزيد من المعلومات للعملاء الذين يريدون ذلك.

عندما تزور صفحة الشحن الدولي الخاصة بـ Billy! ، ستجد قائمة بوجهات الشحن الخاصة بهم ، بالإضافة إلى ملاحظات حول المعلومات الأخرى التي يحتاج العملاء الدوليون إلى معرفتها قبل تقديم طلب - مثل الجمارك.

إذا كنت قلقًا من أن العملاء سيكون لديهم أسئلة إضافية ومحددة حول طلباتهم الدولية ، فإن صفحة سياسة شحن منفصلة لتلك التفاصيل فقط هي طريقة رائعة للتأكد من أن كل شيء واضح.

مقاييس المراقبة وردود الفعل

بمجرد توصيل سياساتك بوضوح ، حان الوقت لتتبع كيفية أدائها. بينما قد لا يكون هناك مقياس يمكن أن يخبرك بالضبط بعدد العملاء المحتملين الذين تركوا دون شراء بسبب توفر الشحن ، هناك طريقتان يمكنك من خلالهما تقريب هذا المقياس.

1. عربات مهجورة. من المهم دائمًا متابعة المقياس الإجمالي لسلة التسوق المهجورة. ولكن بعد تبديل سياسة الشحن الخاصة بك ، حان الوقت لمعرفة ما إذا كان المقياس يتحرك في أي اتجاه. سيكون هناك دائمًا بعض المتسوقين الذين لا يكملون عرباتهم ، لكن مشاهدة كيفية استجابة هذا المقياس للتغييرات هي إحدى طرق قياس فعاليتهم.

2. ملاحظات العملاء. سواء كان ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الدردشة المباشرة ، راقب عدد العملاء الذين يذكرون مدى توفر منتجاتك حسب المنطقة الجغرافية - وعدد الذين فوجئوا بذلك. هذه إشارة نوعية أكثر بكثير ، لكن مراقبة ما إذا كان عملاؤك يكافحون لفهم المنتجات المتاحة لهم هو عدسة أخرى يمكنك من خلالها تقييم اتصالات الشحن الخاصة بك.

الشحن الدولي: بعضها أفضل من لا شيء

إذا كان من المنطقي بالنسبة لك تقديم الشحن الدولي لبعض العناصر دون غيرها ، فلا تدع استراتيجية الاتصال الخاصة بك تقف في طريق التوسع خارج حدودك بهذه العناصر فقط. من خلال بعض التعديلات على سياسة الشحن الخاصة بك ، بالإضافة إلى الاتصال الواضح عبر متجرك ، يمكنك اتخاذ خطواتك الأولى نحو النمو عالميًا ومشاركة منتجاتك مع العالم.