مقابلة مع مايكل كونتوبولوس ، كبير مصممي الخبرة في Foundation Medicine

"لا تتوقف عن التعلم."

يساعد عمل مصمم تجربة المستخدم Michael Kontopoulos في زيادة علاج السرطان لدى المرضى ، مما يجعل تناوله لاحتياجات العميل فريدًا بشكل خاص.

جلس مع DesignRush لاستكشاف أهم ثلاثة عوامل تؤثر على التصميم ، وكيف يمكننا إيجاد التوازن في كل مشروع ، وكيفية تتبع - وتجنب - ديون التصميم.

DesignRush: ما الذي ألهمك للذهاب إلى تصميم UX؟

مايكل كونتوبولوس: كنت أعمل كفنان تشكيلي ومعلم فنون في لوس أنجلوس لسنوات عديدة بعد حصولي على درجة الماجستير في الفنون الجميلة. لقد وجدت تخصصي في البرمجة التعليمية للفنانين والمصممين الشباب ، مما دفعهم إلى بناء أدواتهم الخاصة. وفي الوقت نفسه ، في أعمالي الفنية ، قمت بإنشاء مجتمعات خيالية وصممت منحوتات أو طقوسًا تناسب تلك العوالم.

كان التفكير التصميمي أمرًا بالغ الأهمية لممارستي قبل أن أعتبر نفسي مصممًا. لإنتاج عمل لعرض ما ، أجريت مقابلات مع أشخاص ، وأجريت بحثًا مشابهًا ، وتكررت من خلال نماذج أولية ، وما إلى ذلك ، حتى أنني نظرت إلى فتحاتي مثل اختبارات المستخدم. عندما اكتشفت تجربة المستخدم كخيار وظيفي ، شعرت أنها مباراة مثالية.

DR: كيف ذلك؟

MK: لقد أصبت بالإحباط من عالم الفن ، وشهدت بعض التغييرات الصعبة في حياتي الشخصية ، وشعرت أنني أستطيع فعل المزيد للتأثير على العالم بدلاً من مجرد مراقبته وانتقاده كما كنت.

لقد أجريت معسكرًا تدريبيًا غامرًا لتجربة المستخدم ، والآن ، بعد سنوات ، أجد نفسي أطبق خلفيتي في سرد ​​القصص والأنظمة التي تفكر في تصميم الرعاية الصحية ، ولا يمكنني أن أكون أكثر محتوى.

DR: هذا مثير للاهتمام حقًا! هل لديك أي نصائح للتصميم مع مراعاة رغبات العميل وتجربة المستخدم؟

MK: أراهن أن أي مصمم عامل يمكنه كتابة كتاب عن هذا.

يمكن أن يكون إيجاد توازن صعب ، بغض النظر عما إذا كنت تعمل بشكل صريح في دور خدمات العملاء (على سبيل المثال ، في وكالة) أو في فريق التصميم الداخلي في الشركة. سيكون هناك دائمًا أصحاب مصلحة داخليون أو خارجيون يجب أن تؤثر احتياجاتهم في عمليتك. على الرغم من أنها قد تأتي من مكان جيد ، إلا أن هذه الاحتياجات في بعض الأحيان لا تتوافق مع ما تعتقده (أو نأمل أن يظهر البحث الخاص بك) هي احتياجات المستخدمين. هذه قيود سياسية. أضف الموارد / الوقت والقيود الفنية. ولديك ما أعتبره أهم ثلاثة عوامل تؤثر على كل التصميم.

التصميم الناجح ليس فقط أجمل أو حدسي ، في رأيي. إنها الحلول التي تجد أفضل حل وسط لهذه القيود الثلاثة.

د: نقطة ممتازة. كيف نحقق هذا التوازن؟

MK: التصميم الجيد لا يحدث في الفراغ - يجب أن ينحني لفيزياء العالم الحقيقي. أعتقد أن التنقل في هذا الأمر يتعلق بكيفية تكوين الفرق والجهود المبذولة للتأكد من أن الأشخاص المناسبين يتواصلون.

هناك بعض المكاسب الواضحة: الاستعانة بالمهندسين مبكرًا والعمل بشكل أكثر تعاونًا ، والاستفادة من خبرة مالك المنتج حول رؤى العملاء ، وإعداد فحوصات مناسبة مع أي من أصحاب المصلحة ، وما إلى ذلك. ولكن اعتمادًا على احتياجات المشروع وكيفية تنظيم فريقك - مثل إصدارات المنتجات الرشيقة أو الجداول الزمنية المنفصلة بين الوكالة والعميل - قد تكون هناك أدوار وخبرات أخرى يجب مراعاتها.

دكتور: هل لديك أي أشياء محددة يجب أن نأخذها في الاعتبار عند العمل في مشروع؟

MK: نعم. على سبيل المثال ، هل لديك استراتيجيون متخصصون في المحتوى أو خبراء في هندسة المعلومات؟ قد يحتاجون إلى العمل عن كثب مع فريقك الهندسي للتأكد من أن وظيفة البحث التي تصممها ممكنة. هل تم تقييد يديك من قبل بائع قديم تستخدمه شركتك؟ هذا قيد تقني. قد تضطر إلى تصميم حل أنيق على المدى القريب يستمر حتى تتمكن من تقديم قضية لمورد جديد أو جلب هذه الخبرة إلى المنزل. يمكن أن يكون هذا النوع من "ديون التصميم" منحدرًا زلقًا ، وبدأت المزيد من الفرق في تتبعه والإبلاغ عنه بنفس الطريقة التي يتتبع بها أي فريق هندسي الديون التقنية.

دكتور: لنتحدث عن بعض أعمالك. ما هي بعض المشاريع الخاصة بك التي تفخر بها بشكل خاص؟

MK: من المحتمل أن يكون منصبي الحالي هو أكثر وظيفة مجزية حصلت عليها والمنتج الذي أشعر بالفخر للعمل عليه.

أعمل في شركة اختبار الجينوم التي تعمل على تغيير رعاية مرضى السرطان. نقدم مجموعة من الاختبارات التي يطلبها الطبيب لتحليل عينات الورم أو الدم والإبلاغ عن أي تغييرات أو طفرات تؤدي إلى الإصابة بسرطان المريض ، بالإضافة إلى أي علاجات مستهدفة وتجارب إكلينيكية قد تكون ذات صلة. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للأطباء والمرضى تقييم الخيارات التي نقدمها وتحديد المسار إلى الأمام.

دكتور: واو ، هذا أمر لا يصدق.

MK: نحن في طليعة ما يسمى "الطب الدقيق" وهي مساحة رائعة أن تكون مصمم UX فيها لأن المشاكل غير مسبوقة والحاجة كبيرة.

لقد أنهيت مؤخرًا مشروع بحث تعاوني كبير حول رحلة مريض السرطان. نحن نستخدم الرؤى المستمدة من هذا البحث لإبلاغ أعمال التصميم والتسويق حول تثقيف الطبيب والمرضى. بشكل عام ، يسعى عملنا إلى تعزيز العلاقة بين الطبيب والمريض.

هل تريد المزيد من نصائح التصميم الرائعة؟ اشترك في النشرة الإخبارية لدينا!

دكتور: حسنًا ، سنكون فخورين بهذا النوع من العمل أيضًا. هل هناك أي أدوات تنجذب إليها عند العمل في هذه المشاريع؟

MK: نصحني مرشد ذات مرة ألا أتعلق كثيرًا بالأدوات لأنها تتغير كثيرًا ، وأنا أوافق. أفضل شيء يمكنك القيام به لنفسك هو أن تتعلم كيف تكون متعلمًا جيدًا. بهذه الطريقة ، ستكون دائمًا على استعداد لتحديد الأداة التي تناسب احتياجات مشروعك.

مع ما يقال ، أنا - مثل كثيرين آخرين - كنت مستخدمًا متعطشًا لمنتجات Sketch و InVision و Adobe (عند الاقتضاء). أنا أستمتع بالنماذج الأولية للتفاعلات الدقيقة للرسوم المتحركة من حيث المبدأ أيضًا.

دكتور: يجب أن تكون التفاعلات الدقيقة ضخمة في خط التصميم الخاص بك.

MK: إنه كذلك. يبذل فريقي أيضًا قدرًا كبيرًا من الطاقة في إنشاء دليل نمط المعيشة ، ولذا بدأنا في استخدام الملخص للتحكم في الإصدار ، والعمل بشكل أكبر مع المكتبات وحتى بناء مكتبة مكونات داخلية مع أمثلة الاستخدام والرمز. أنا أيضًا من أشد المعجبين بتعلم البرمجة وبناء الأدوات الخاصة بك عندما تكون مفقودة. المعالجة هي مورد رائع لجلب محو الأمية الإجرائية لممارستك.

دكتور: نود معرفة المزيد عنك. ما هي المدونات أو مواقع الويب أو التطبيقات التي تتحقق منها كل يوم؟

MK: لقد توترت على وسائل التواصل الاجتماعي في السنوات الأخيرة ، لكنني أتحقق من Instagram باستمرار لأنني يمكنني تنسيقه بعناية أكبر ومتابعة أعمال التصميم والأزياء والتصوير الفوتوغرافي التي تلهمني. بعض حساباتي المفضلة والأقل وضوحًا مؤخرًا هي anti_cgi ، و abstractsunday ، و designmilk ، و massmoca ، و ido ، و extrafactory ، بالإضافة إلى عدد كبير من الفنانين الفرديين ، وحسابات ألعاب الطاولة ، وعشاق الطعام ، وميمات الكلاب.

لإلهام العمل ، أستخدم المكوِّن الإضافي لمتصفح Muzli ولديها تنسيق جيد ، لذا في كل مرة أفتح فيها علامة تبويب جديدة ، أرى الكثير من التصميم الرائع والفن والإلهام التقني. تعد مدونة InVision و TypeWolf أيضًا محطات توقف متكررة. أخيرًا ، أتلقى رسائل بريد إلكتروني حول ما يحدث في تصميم الرعاية الصحية وأشترك في MIT's Technology Review لذا فأنا على دراية بالاتجاهات.

دكتور: لديك يوم عطلة. ماذا يمكننا أن نجد أنك تفعل؟

MK: أنا من أشد المؤمنين بوقت التوقف عن العمل وإيجاد الإلهام في كل مكان. إذا كان الطقس لطيفًا ، فسوف نقوم أنا وصديقتي في رحلات يومية حول نيو إنجلاند ونستمتع بالجمال الطبيعي هنا. لقد تبنينا كلب إنقاذ هذا العام ، لذلك نقضي أيضًا الكثير من الوقت معه! أنا أيضا أستمتع بقضاء وقت الفراغ في لعب ألعاب الطاولة. بالنسبة لي ، لقد وصلوا إلى نقطة حلوة مثالية بين فصل وقضاء الوقت مع الناس وممارسة الجزء التحليلي من عقلي والاستمتاع بحل المشكلات.

دكتور: هل هناك تعويذة تحفزك في عملك؟

MK: لدي دائمًا ملاحظة مكتوبة بخط اليد على مكتبي تقول: "خذ وقتك. افعلها بشكل صحيح. "

دكتور: هذه كلمات رائعة للعيش بها. هل هناك علامات تجارية محددة تتحدث إليك؟

MK: نهج التصميم الذي يركز على الإنسان في IDEO هو مصدر إلهام بالنسبة لي وأحاول أن أراقب عن كثب ما يفعلونه وكيف يعملون. في مجال الرعاية الصحية ، من الأهمية بمكان أن يكون لديك تعاطف وأن تعمل بطريقة تعتمد على البحث وتركز على الإنسان. أحد مشاريع IDEO المفضلة لدي هو Society of Grownups. إنه تذكير مهم بأنه في بعض الأحيان يجب أن يتجاوز حل التصميم المنتج. في بعض الأحيان ، تحتاج إلى العمل بنفس القدر من الجدية لإنشاء مساحات اجتماعية ، وتعزيز محادثات أفضل ودعم التعليم العام. لا تصمم أشياء جديدة فقط. صمم العالم الذي يجب أن تعيش فيه تلك الأشياء.

هل سنقوم بها دائما بشكل صحيح؟ ليس كثيرا. ولكن هناك الكثير لتكسبه من فتح المحادثة والتحلي بالشجاعة والمجازفة. القليل من # تحفيز اللوز من العرض التقديمي الذي قدمه الرئيس التنفيذي نونديني في #DelightConf.

دكتور: ما هي نصيحتك للمصممين الجدد في حياتهم المهنية ولكنهم يتطلعون إلى النمو؟

MK: سأقتبس من أحد الفنانين المفضلين لدي ، جون كيج ، من 10 قواعد للطلاب والمعلمين: "القاعدة الوحيدة هي العمل. إذا كنت تعمل فإنه سوف يؤدي إلى شيء. إن الأشخاص الذين يقومون بكل العمل طوال الوقت هم الذين يمسكون بالأشياء في النهاية ".

اقتباس رائع آخر من رئيس سابق: "لا تنتظر حتى يخبرك شخص ما بأن تكون رائعًا."

دكتور: هناك شيء يمكن قوله لكونك مدافعًا عنك. هل لديك أي أفكار أو تعليقات أو كلمات حكيمة أخيرة تود مشاركتها مع شخص ما في المجال؟

MK: كن شخصًا جيدًا. كن ضعيفًا. كن متواضع. الكثير من الوكالات هي مؤسسات أبوية حيث يفوز كبار الشخصيات. هذا لن يدوم طويلا. عندما تعامل الناس باحترام ، فإنهم يريدون العمل معك. كلما زاد عدد الأشخاص الذين تعمل معهم ، زادت معرفتك. كلما تعلمت أكثر ، تحسنت أنت وعملك.