البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: إستراتيجيات لتنمية الأعمال
نشرت: 2023-05-16إذا كنت ديناصورًا مثلي ، فقد تتذكر الأيام التي كنا نرسل فيها رسائل بريد إلكتروني مكونة من صفحات طويلة إلى الأصدقاء للبقاء على اتصال. كنا نتكئ على كراسينا ونسترخي في الرسالة الإلكترونية تمامًا مثلما كان شخص ما قبل 100 عام بعد تلقي رسالة سلمها المهر.
لقد تغير الزمن بالتأكيد. الآن ، إذا كنت محترفًا وصغيرًا في التفكير ، فأنت تستغرق بضع لحظات فقط في يومك للتمرير عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما ينوي أصدقاؤك القيام به. التحديثات عبارة عن بضع كلمات فقط وقد تتضمن معرضًا للصور. إنها طريقة مختلفة تمامًا للتواصل.
لكن البريد الإلكتروني لم يختف. في الواقع ، أدى ظهور وسائل التواصل الاجتماعي إلى جعل البريد الإلكتروني تجربة جديدة أكثر. في الواقع ، يوفر كلا الشكلين من التواصل فرصًا مثيرة للاهتمام تتجاوز مجرد اللحاق بالأصدقاء. يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم استخدام البريد المباشر والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء الحاليين والمستقبليين. من القسائم المعروضة على وسائل التواصل الاجتماعي إلى النصائح والأفكار المرسلة عبر البريد الإلكتروني التي تهم عملائك ، يمكنك إنشاء حملات تسويقية تتحدث مباشرة إلى الأشخاص الذين يهتمون أكثر بمنتجاتك وخدماتك وقيمك.
إذا كنت تتساءل عن التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن الأفضل أن تفهم أن أحدهما ليس أفضل من الآخر. بدلاً من ذلك ، فإنها توفر مزايا وفرصًا مختلفة. التسويق عبر البريد الإلكتروني هو عملية جمع عناوين البريد الإلكتروني وإرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة بشكل استراتيجي لجهات الاتصال إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بهم. يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مختلف قليلاً ، لكنه فعال أيضًا. وهي تتراوح من التسويق العضوي بدون تكلفة مثل نشر محتوى جذاب على Facebook و Instagram و YouTube ومنصات أخرى إلى الإعلانات المدفوعة والمحتوى المدعوم على هذه القنوات نفسها.
يستحق كل من التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي الاندماج في خطة التواصل الشاملة والاستراتيجية الخاصة بك. من خلال فهم كيفية عمل كل منصة بشكل منفصل وبالتناغم ، ستعرف كيف تكون أكثر كفاءة وفعالية في إستراتيجيتك التسويقية.
مقارنة بيانات التسويق عبر البريد الإلكتروني مع بيانات الوسائط الاجتماعية
للحصول على فكرة عن كيفية مقارنة التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فلنبدأ كما يجب على جميع أصحاب الأعمال الجيدين: بالأرقام.
العائد على الاستثمار لكل منها
إلى حد بعيد ، يتمتع التسويق عبر البريد الإلكتروني بأفضل عائد على الاستثمار (ROI) مقارنة بكل منصة تسويق تقريبًا. مقابل كل دولار واحد ينفقه أصحاب الأعمال على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، سيحصلون على 36 دولارًا في المقابل. هذه إحدى إحصاءات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكنك أخذها إلى البنك.
يختلف عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي نظرًا لوجود العديد من الطرق والأنظمة الأساسية المختلفة لاستخدامها في استراتيجية التسويق. غالبًا ما تكون الإستراتيجية المتشابكة أكثر فاعلية - عند استخدام البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية أو منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة معًا. بشكل عام ، يبلغ عائد الاستثمار للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حوالي 2.80 دولارًا أمريكيًا لكل دولار يتم إنفاقه ، مما يوفر عائدًا جيدًا أيضًا. وعندما يتم الجمع بين الاستراتيجيات المختلفة معًا ، يمكن أن تؤتي جهودك ثمارًا أكثر.
أرقام التحويل
أحد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) للتسويق هو المعدل الذي تحول به الحملة العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون. بالنسبة لكل من التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ، يعتمد التحويل بشكل كبير على عدد الأشخاص الذين تصل إليهم. كلما زادت قائمة جهات اتصال بريدك الإلكتروني ، كان التحويل أفضل. وكلما زاد عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع منشوراتك أو إعلانك على وسائل التواصل الاجتماعي ، كان التحويل أفضل.
تجدر الإشارة إلى أن عدد جهات اتصال البريد الإلكتروني ومتابعي الوسائط الاجتماعية لا يمكن مقارنته بشكل مباشر عند النظر إلى البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تتلقى جهات اتصال البريد الإلكتروني كل ما ترسله. متابعي وسائل التواصل الاجتماعي ، بسبب خوارزميات المنصات المختلفة ، بالكاد يرون معظم المنشورات. ذكرت إحدى الدراسات أن 5.5٪ فقط من المتابعين يرون ما تنشره (باستثناء الإعلانات المدفوعة).
حجم الجمهور لكل منها
عدد الأشخاص اليوم على وسائل التواصل الاجتماعي ، وهو شيء بالكاد كان موجودًا قبل بضعة عقود ، مثير للإعجاب. يستخدم أكثر من 4.74 مليار شخص حول العالم شكلاً من أشكال وسائل التواصل الاجتماعي ، بمعدل أكثر من ساعتين يوميًا. يمتلك الكثير من الأشخاص حسابات بريد إلكتروني ، ومعظمهم يمتلك أكثر من حساب واحد. بحلول عام 2025 ، من المتوقع أن يستخدم ما يقرب من 4.6 مليون شخص هذا النوع من الاتصالات في جميع أنحاء العالم.
بالنسبة لمحترفي التسويق ، يقع التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي ضمن فئتين: عضوي ومدفوع. يتضمن التسويق العضوي استراتيجيات تسعى للوصول إلى المتابعين دون الحاجة إلى الدفع مقابل عرض المحتوى في موجز الأخبار. تصل الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي إلى عدد أكبر بكثير من الأشخاص ، ولكنها تتطلب نسبة مئوية أكبر من ميزانية التسويق. بالنسبة لكليهما ، من الحكمة التركيز على زيادة المتابعين من خلال الهبات ، والمشاركة في المحتوى ، والطرق الأخرى للحصول على أكبر وصول ممكن - وبأسعار معقولة.
متى تصل
يمكن أن تكون جدولة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني أمرًا صعبًا إذا كنت لا تعرف علم النفس الذي يعتمد عليه. من أفضل الممارسات جدولة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني للأيام الثلاثة الأولى من أسبوع العمل بين الساعة 9 صباحًا و 3 مساءً عندما يميل الأشخاص إلى التحقق في أغلب الأحيان.
توصيات جدولة وسائل التواصل الاجتماعي مختلفة بعض الشيء. توصي جمعية التسويق الأمريكية بالنشر على وسائل التواصل الاجتماعي في وقت مبكر من الصباح في أيام الأسبوع وتجنب أيام السبت ، حيث قد لا تظهر مشاركاتك على خلاصات أخبار المستخدمين بنفس المعدل (إن وجد).
أنواع البيانات المتعلقة بتفضيل المستخدم لتحديثات العلامة التجارية
اعتمادًا على التركيبة السكانية لجمهورك المستهدف ، قد تكون إحدى القنوات مفضلة على أخرى. وجدت دراسة أجراها مركز بيو للأبحاث أن 81٪ من الأمريكيين يستخدمون YouTube و 69٪ يستخدمون Facebook. ومع ذلك ، فإن Instagram و Snapchat و TikTok تحظى بشعبية خاصة بين المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا. يريد المتابعون على مواقع التواصل الاجتماعي هذه معرفة الجديد في علامتك التجارية وسيقدرون محتوى النظام الأساسي المخصص لهم.
يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالاً لتحديثات العلامة التجارية أيضًا. تتمثل إحدى مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني في أن 91٪ من البالغين الأمريكيين يرغبون في تلقي رسائل بريد إلكتروني ترويجية من الشركات التي يتعاملون معها. نعم ، يريد عملاؤك حقًا أن يسمعوا منك!
كيفية إشراك العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني
إذا كنت تفكر في دمج البريد الإلكتروني في إستراتيجية التسويق الرقمي الشاملة الخاصة بك ، فمن الجيد معرفة بعض أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني. أولاً ، سترغب في إنشاء طريقة لجمع جهات الاتصال. التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك جيد فقط مثل قائمة الأشخاص الذين قاموا بالتسجيل.
لبدء تطوير قائمتك ، إليك بعض الأفكار المفيدة. إذا كان لديك متجر تقليدي به حركة مرور على الأقدام ، فحاول إجراء سحب لجمع عناوين البريد الإلكتروني. إذا كان لديك متجر للتجارة الإلكترونية ، فاستخدم مسار النقر لجعل الأشخاص يشتركون في الخصومات والأخبار. هناك العديد من الطرق الإبداعية لجمع جهات الاتصال ، فقط تأكد من حصولك على موافقة صريحة من الأطراف المهتمة - وهذا يعني عدم وجود قوائم بريد إلكتروني تم شراؤها!
بمجرد حصولك على مجموعة جيدة من العملاء المهتمين ، سترغب في تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك إلى قوائم مختلفة ؛ يُعرف هذا باسم تجزئة قائمة البريد الإلكتروني. عندما يكون لديك مجموعات أصغر ، يكون من الأسهل إرسال الرسائل الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين. يعد هذا التنظيم من وراء الكواليس أحد أقوى الطرق لإشراك العملاء المحتملين.
ستحتاج أيضًا إلى استخدام نظام أساسي احترافي للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، بدلاً من الاعتماد على Microsoft Outlook القديم أو حتى Gmail. تعتبر هذه الأنظمة الأساسية رائعة للتواصل بين الأشخاص ، ولكنها تفتقر إلى القوالب الجذابة وسهلة الاستخدام ، فضلاً عن وظائف التجزئة لمساعدتك في إنشاء رسائل بريد إلكتروني كبيرة. عندما تبدأ في صياغة رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك ، تأكد من تضمين شعارك ونظام ألوان مدروس ، بالإضافة إلى المحتوى ذي العلامة التجارية الأخرى. كل ما تفعله يجب أن يضع في اعتبارك جمهورك المستهدف.
كيفية جذب العملاء المحتملين عبر وسائل التواصل الاجتماعي
ما هي ميزانيتك من حيث المال والوقت؟ هذه هي الطريقة التي يمكنك بها تحديد حجم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي واستهدافه. أول شيء يجب عليك فعله لإشراك العملاء المحتملين بشكل فعال على وسائل التواصل الاجتماعي هو إنشاء استراتيجية للصورة الكبيرة. بشكل عام ، من الأفضل التركيز على منصة واحدة أولاً قبل توسيع استراتيجيتك إلى المزيد من المنصات.

مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فكر في جمهورك المستهدف عند تحديد النظام الأساسي الذي تريد استخدامه للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بعد ذلك ، حافظ على هذا التركيز أثناء تطوير رسالة محددة لحملتك. جدولة المنشورات - غير مدفوعة الأجر والمدفوعة على حد سواء - على أساس منتظم. كلما كنت أكثر اتساقًا ، زادت فعالية حملتك.
أثناء تخطيط المحتوى الخاص بك ، ضع في اعتبارك ما يهتم به جمهورك المستهدف. قم بتنويع مشاركاتك بأخبار شيقة ومرئيات واضحة ومقاطع فيديو جذابة وصور GIF ممتعة. فكر في طرق مختلفة لإخبار قصتك وشجع متابعيك على التفاعل مع الإعجابات والبث المباشر واستطلاعات الرأي والمحادثات.
أيهما أفضل لعملك؟
لتحديد ما إذا كنت ستبدأ إستراتيجيتك التسويقية باستخدام البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ابدأ بأهدافك. إذا كان هدفك التسويقي هو تقوية العلاقات مع عملائك الحاليين وتعميقها ، فقد يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة أفضل. إذا كنت ترغب في بناء وعي بعلامتك التجارية لدى العملاء المحتملين الذين لا يعرفون شركتك بالفعل ، فقد يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر فاعلية.
متى تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي
إذا كنت تعرف جمهورك المستهدف جيدًا ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني يثبت أنه وسيلة قوية لتخصيص المحتوى الخاص بك. يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني مباشرة إلى صندوق بريد خاص ، وإذا كان هذا البريد الإلكتروني مليئًا بالصور والمحتوى الذي يجد المستلم قيمة له ، فقد قمت بتثبيته. يشعر عميلك بالخصوصية ويعرف أنك تفهم احتياجاته ونقاط الضعف لديه.
عندما تتصل بهذه الطريقة ، سينقرون على عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) ويقتربون خطوة واحدة من إجراء عملية شراء.

إلى جانب التخصيص ، يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل أفضل من وسائل التواصل الاجتماعي عندما تريد بناء مصداقية لعلامتك التجارية. تمتلئ العديد من موجزات الأخبار بأنشطة تجارية هنا ذات يوم واحد وتذهب غدًا ، لكن البريد الإلكتروني يمكن أن يساعد في إثبات الجدارة بالثقة. نظرًا لأن الأشخاص يشتركون في رسائل البريد الإلكتروني ، فإنهم يعرفون أنك تستحق معرفة المزيد عنها. لتحقيق المصداقية ، تأكد من الكتابة بنبرة تناسب جمهورك. ستكتب للعملاء القانونيين بشكل مختلف عما تكتبه للمراهقين.
أخيرًا ، أوصي باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي إذا كان لديك وقت أو ميزانية محدودة. نظرًا لأن عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني كبير جدًا ، فأنت تعلم أن الموارد التي تنفقها على البريد الإلكتروني تستحق العناء. كما يعلم أي شخص ، يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي مضطربة للوقت. هذا صحيح بالنسبة لوقتك في المكتب وكذلك وقتك خارج المكتب.
متى تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني
ومع ذلك ، ينبغي النظر في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأي خطة تسويقية. عندما تخطط مسبقًا ، يمكن أن تصل حملة الوسائط الاجتماعية إلى جمهور كبير جدًا دون أن تستغرق الكثير من الوقت. قم بدمج أدوات الوسائط الاجتماعية لإنشاء إعلانات فعالة على Facebook و Instagram ، وتخطيط وجدولة منشوراتك ، والبقاء على اتصال.
على وجه الخصوص ، يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي في بناء قائمة بريدك الإلكتروني عندما تبدأ للتو. وأثناء قيامك بجمع جهات الاتصال الخاصة بك ، يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي في بناء الوعي بعلامتك التجارية وربط العملاء المحتملين بموقعك على الويب.

تأكد من مراعاة الجانب "الاجتماعي" أيضًا. يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي رائعة إذا كنت ترغب في تنفيذ برامج ولاء مثل تلك التي تشجع عملائك الحاليين على إحالة صديق. اجعلها سهلة ومغرية لمشاركة رسالتك على صفحاتهم الشخصية ؛ هذا يخلق ظاهرة قوية تعرف باسم تأثير وسائل التواصل الاجتماعي. عندما يتفاعل معك عميلك ، يراه أصدقاؤهم ويعرفون أنهم يتعاملون معك. عامل الثقة هذا يؤدي إلى التحويلات.
هل يمكنك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي معًا؟
نعم بالتاكيد! تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني فعالة بشكل خاص عند دمجها معًا. للقيام بذلك بشكل جيد ، يجب أن يكون لديك اتساق العلامة التجارية. هذا يعني الحفاظ على نفس النغمة والرسالة والصور والألوان والخطوط والنمط العام. في حين أن التواصل التسويقي للبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي سيكون مختلفًا بعض الشيء ، إلا أنك لا تزال تريد أن تظل أصيلًا - خاصة بالنسبة لأي شخص قد يرى كليهما.
تتمثل إحدى طرق الجمع بين الطريقتين في تضمين روابط الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مع كل بريد إلكتروني ترسله إلى قوائم جهات الاتصال الخاصة بك. هناك طريقة أخرى وهي استخدام قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لتنمية قائمة بريدك الإلكتروني. استخدم الإعلانات المدفوعة على Facebook و Instagram وغيرها من الأنظمة الأساسية لتشجيع الأشخاص على الاشتراك للحصول على الخصومات والأخبار من خلال توفير عنوان بريد إلكتروني.
كيفية استخدامها معا
هناك الكثير من الطرق الأخرى لربط عملك التسويقي عبر البريد الإلكتروني بحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال صفحة أعمال على العديد من منصات الوسائط الاجتماعية بما في ذلك Facebook و Twitter و LinkedIn ، يمكنك تحميل قائمة جهات اتصال البريد الإلكتروني ومتابعة المشتركين لديك. انتبه لما يقولون ؛ من خلال هذه الرؤية ، يمكنك تحسين رسالتك التسويقية لتناسب احتياجاتهم بشكل أفضل.
كن مبدعا! حاول إجراء مسابقات لإشراك جهات الاتصال الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي. ثم شارك الفائزين على كل من وسائل التواصل الاجتماعي وعبر البريد الإلكتروني. إذا كان ذلك منطقيًا ، فحاول إنشاء مجموعة على وسائل التواصل الاجتماعي وشجع عملائك على الانضمام من خلال عرض بريد إلكتروني حصري. اطلب من متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي مشاركة المنشورات مع أصدقائهم والاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ليكونوا مؤهلين للحصول على هدية مجانية. مع هذه الاستراتيجيات ، من الصعب أن تخطئ.
كيفية قياس الفعالية
يجب تتبع أي خطة تسويق رقمية جيدة بمقاييس محددة. لن تعرف ما إذا كنت بحاجة إلى تبديل الموارد إلى نظام أساسي مختلف أو تغيير رسائلك إذا لم تقم بتحليل ما يصلح وما لا يصلح.
تتضمن بعض مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني تتبع معدل النقر وإجمالي المبيعات ونمو المشتركين. إذا كنت تريد معرفة المزيد حول كيفية قياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي ، ففكر في عمق المشاركة أولاً. تعرف على عدد المتابعين الذين يحبون ، ويعلقون ، ويشاركون منشوراتك. تتبع مدى الوصول ، وهي طريقة أخرى لمعرفة عدد الأشخاص الذين يشاهدون منشورك أو إعلانك. بالإضافة إلى ذلك ، عند استخدام Constant Contact كنظام أساسي للبريد الإلكتروني ، يمكنك تتبع مقاييس الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في حسابك مباشرةً.
التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: جرب أحدهما أو كليهما
باختصار ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة فعالة لتقوية العلاقات مع قاعدة عملائك الحاليين. يعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قويًا بشكل خاص في ترسيخ علامتك التجارية وزيادة الوعي العام بمنتجاتك أو خدماتك. كلاهما يستحق مكانًا في خطة التسويق الاستراتيجية الرقمية الخاصة بك ، ولكن لا بأس من اتخاذ خطوة واحدة في كل مرة عند البدء.
كخطوة أولى جيدة ، تحقق من ميزانية التسويق الخاصة بك. ابحث عن منصات البريد الإلكتروني مثل Constant Contact وقارن ذلك بالميزانيات المشتركة للحملات الإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي. عند إنشاء حملة تسويقية ، يجب أن تكون خططك واقعية من حيث الميزانية والوقت لتحقيق النجاح. سيساعدك البدء بجرد لوضعك الحالي وأهدافك على تحديد أساس قوي لمساعدة عملك على النمو والازدهار.