هل لا يزال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مناسبًا في عام 2017؟
نشرت: 2017-07-20الرسائل القصيرة عبارة عن قناة بها مجموعة كبيرة من الفوائد المحتملة ، لكنها لم تعد مفضلة إلى حد ما مؤخرًا مع جهات التسويق في الولايات المتحدة وأوروبا - مما يثير السؤال: هل الرسائل القصيرة لا تزال مناسبة؟
الفوائد الرئيسية للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
- فوري - يتم تسليم الرسائل إلى الهواتف في غضون ثوانٍ من إرسالها. هذا مفيد للحملات الحساسة للوقت التي تتطلب إجراءات فورية.
- مباشر - يتم إرسال النصوص مباشرة إلى الأفراد ، مما يجبرهم على المشاركة.
- معدل فتح مرتفع - قال 82٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم يفتحون كل رسالة نصية قصيرة يتلقونها
المزيد من المستخدمين على الهاتف المحمول أكثر من أي وقت مضى
في عام 2012 ، تم إرسال 6 تريليون رسالة نصية حول العالم. هذا الرقم آخذ في الارتفاع أيضًا: شهد الربع الأول من عام 2017 107 ملايين اشتراك جديد في الهاتف المحمول ، ليصل المجموع إلى 7.6 مليار ؛ من المتوقع أن يرتفع إلى 9 مليارات بحلول عام 2022. ويرتبط هذا بزيادة كبيرة في حركة مرور الهاتف المحمول ، والتي تجاوزت حركة مرور أجهزة سطح المكتب في أواخر عام 2016.
لكن الإحصاءات الأخيرة تظهر أن أكثر من نصف اتصالات الهاتف المحمول البالغة 7.4 مليار ليست هواتف ذكية (الإجمالي هو 3.6 مليار). يصل مشغلو الهواتف المحمولة حاليًا إلى 90٪ من العالم بتغطية قياسية للهاتف المحمول (GSM) ، ولكن 65٪ فقط منهم مزودون بخدمة 3G (WCDMA).
بالنسبة إلى البلدان النامية ذات التغطية الأقل تعقيدًا للإنترنت عبر الهاتف المحمول وانخفاض انتشار الهواتف الذكية ، لا تزال الرسائل القصيرة وسيلة مهمة للاتصال.
وهذا لا يقتصر على البلدان النامية فقط. شهدت السنوات الأخيرة أيضًا زيادة في الاستخدام في الأسواق الرئيسية ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن العديد من المشغلين يقدمون الآن مكالمات ونصوصًا غير محدودة في جميع العقود تقريبًا كمعيار.
من يستخدم الرسائل القصيرة ولماذا؟
هناك اختلافات ديموغرافية واسعة عندما يتعلق الأمر باستخدام الرسائل القصيرة. على سبيل المثال ، يستخدم 75٪ فقط من الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 50 و 64 عامًا هواتفهم للمراسلة النصية ، مقارنة بـ 97٪ ممن تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا. هناك أيضًا تقسيم بين الجنسين - تميل النساء إلى قراءة الرسائل النصية بشكل أقل من الرجال.
المصدر: SHIFT Communications
بالطبع ، السؤال الأكثر صلة بالمسوقين هو: هل يستخدم الأشخاص الرسائل القصيرة للتفاعل مع الشركات؟ الجواب نعم - أكثر من 1 من كل 10 عمليات تبادل للرسائل النصية القصيرة في الولايات المتحدة مع الشركات. عادةً ما تندرج هذه الرسائل ضمن إحدى الفئات الثلاث:
- التأكيدات وعمليات التحقق (مثل تأكيد الشراء والتحقق من الهوية)
- خدمة العملاء (طرح الأسئلة ، إعادة تعيين كلمات المرور)
- القسائم والعروض الخاصة (الصفقات في الوقت المناسب ، والتسويق القائم على الموقع)
مثل البريد الإلكتروني ، هناك قوانين تحيط بالرسائل النصية القصيرة غير المرغوب فيها - يجب على المستخدمين الاشتراك لتلقي الرسائل النصية. وفقًا لتقرير حديث ، فإن أهم 5 أسباب وراء اشتراك المستخدمين هي:
المصدر: 2014 Mobile Behavior Report
كيف يشعر العملاء تجاه الرسائل القصيرة؟
على الرغم من أن معدلات الاشتراك في الرسائل القصيرة عادة ما تكون أقل من تلك الخاصة بالقنوات الأخرى ، فإن 91٪ من المستخدمين الذين يختارون الاشتراك يرون الرسائل التي يتلقونها إما على أنها مفيدة إلى حد ما أو مفيدة جدًا. يعتقد 64٪ من المستهلكين أنه يجب على الشركات استخدام الرسائل القصيرة بشكل أكبر ، ويعتقد 70٪ أن الرسائل القصيرة وسيلة جيدة لجذب انتباههم

علاوة على ذلك ، فإن 77٪ من المستهلكين لديهم تصور أكثر إيجابية عن الشركة التي تقدم الرسائل النصية كقناة اتصال.
ومع ذلك ، قد ينحرف هذا نحو جيل أصغر اعتاد على تلقي عدد كبير من الرسائل النصية. من المرجح أن يعتقد المستهلكون الذين تتراوح أعمارهم بين 45 و 54 عامًا أن الرسائل النصية للعلامة التجارية لا تقدم محتوى مفيدًا (62٪).
تسويق الرسائل القصيرة في الصين
ركزت معظم الإحصائيات حتى الآن على تسويق الرسائل القصيرة في الولايات المتحدة وأوروبا. ولكن بالنسبة للمستهلكين الصينيين ، فإن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أكثر صلة بالموضوع.
في حين أن 50٪ فقط من سكان الصين يستخدمون الإنترنت حاليًا (مقابل 95٪ في الولايات المتحدة) ، فإن المستهلكين الصينيين يتجهون بشكل أكبر إلى استخدام الأجهزة المحمولة. 94٪ من جميع مستخدمي الإنترنت في الصين يستخدمون الهواتف الذكية ، مقارنة بـ 70٪ فقط في الولايات المتحدة. علاوة على ذلك ، لا يستخدم ما يقرب من 20٪ من مستخدمي الإنترنت في الصين أجهزة الكمبيوتر الشخصية على الإطلاق. يقضي متوسط مستخدمي الهواتف الذكية في الصين 49 ساعة على أجهزتهم كل شهر ، مقارنة بـ 45 ساعة فقط في الولايات المتحدة.
يوضح الرسم البياني أدناه التباين الكبير في اختراق الأجهزة بين الولايات المتحدة والصين:
المصدر: Verto Analytics
يستفيد المسوقون في الصين بالفعل من هذا التركيز على الهاتف المحمول. يتم إرسال 350 مليون رسالة نصية قصيرة + SMS في الصين كل عام ، حيث تتصدر الخدمات المالية وصناعات البيع بالتجزئة والمعارض الطريق من حيث الحجم.
التأثير واضح: نصوص التسويق عبر الرسائل القصيرة متوسط معدل النقر على عنوان URL يتراوح بين 20-25٪. يعد هذا مكملاً فعالاً للجوانب الأخرى لاستراتيجية التسويق ، مثل البريد الإلكتروني - زاد استخدام الرسائل القصيرة جنبًا إلى جنب مع البريد الإلكتروني بنسبة 210٪ في عام 2015.
ماذا يعني هذا للمسوقين؟
على أقل تقدير ، تُظهر هذه الإحصائيات أن الرسائل القصيرة لا تزال قناة ذات صلة يجب على المسوقين استكشافها. قال 89٪ من المسوقين الذين يستخدمون الرسائل القصيرة إنهم وجدوا أنها إما فعالة "إلى حد ما" أو "جدًا" لأنشطة التسويق. في أحد التقارير ، وجدوا أنه أكثر فاعلية من مواقع الشركات (64٪) والإعلانات المصورة (59٪). قال 82٪ من مستخدميها إنهم يخططون لزيادة أو الحفاظ على إنفاقهم على التسويق عبر الرسائل القصيرة خلال العام التالي.
يبدو أن أفضل نهج للمسوقين الذين يسعون إلى دمج الرسائل القصيرة في إستراتيجيتهم هو القيام بذلك كجزء من إستراتيجية تسويق متنقلة أوسع.
اعتبر الرسائل القصيرة بمثابة ابن عم أقصر وأكثر مباشرة للبريد الإلكتروني. يمكن استخدامه بنفس الطرق (آليًا ، مجدولًا) وللأسباب نفسها (العروض في الوقت المناسب ، إعادة المشاركة) ، ولكنه أكثر اضطرابًا.
يمكن أن يكون لهذا فوائد كبيرة - كما ذكرنا سابقًا ، قال 82٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم يفتحون كل رسالة نصية قصيرة يتلقونها. لكن يجب استخدامه بحذر لنفس السبب. من الناحية المثالية ، يجب ربط الرسائل بالإجراءات (سواء كانت مادية أو رقمية) للتأكد من أن الرسالة ذات صلة بالمستهلك في ذلك الوقت. لن يتم استقبال رسالة غير متوقعة تقاطع مستلمًا يحاول القيام بشيء آخر.
الرسائل القصيرة ليست دائمًا القناة الصحيحة للاستخدام. تعمل بشكل أفضل عندما تكون رسالتك مباشرة وموجزة وتتضمن عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. يجب تحقيق الأهداف العامة مثل الوعي بالعلامة التجارية باستخدام قناة أقل مباشرة.
الاستنتاجات
التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة غير مستغل. كقناة ، توفر وصولاً مباشرًا إلى عدد كبير من المستخدمين المهتمين بالتفاعل مع العلامات التجارية. ومع ارتفاع معدلات المشاركة والنقر إلى الظهور ، فمن المحتمل أن تكون إضافة فعالة لاستراتيجية التسويق عبر الأجهزة المحمولة الصحيحة.