هل تعاني علامتك التجارية من انقطاع الاتصال؟ تجد هنا.

إذا كنت ترغب في إنشاء علامة تجارية، فسوف تحتاج إلى بذل الكثير من العمل. يجب عليك التأكد من أنك تحافظ على صورة علامتك التجارية وأنك تتخذ الخطوات اللازمة لإنشاء تجربة يمكن أن يفخر بها عملاؤك. قول هذا أسهل من فعله، وفي بعض الأحيان، الطريقة التي تريد أن يراك بها عملاؤك ليست هي الطريقة التي يراك بها عملاؤك. إذا كنت تريد أن تفعل شيئًا حيال ذلك أو إذا كنت تريد التأكد من أن علامتك التجارية لا تواجه أي نوع من الانفصال، فكل ما عليك فعله هو إلقاء نظرة أدناه.

ليس لديك بيانات العملاء

كم تعرف عن عملائك؟ هل لديك فكرة عن متى يعملون؟ كم مرة يذهبون للتسوق؟ كم من المال لديهم؟ أين يميلون إلى إنفاقها؟ النقطة هنا هي أنه كلما عرفت المزيد عن عملائك، كلما تمكنت من تقديم تجربة أفضل. أفضل شيء يمكنك القيام به في أي حالة هو أن تقوم بجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة حول الأشخاص الذين تخدمهم. إذا تمكنت من القيام بذلك، فستجد قريبًا أنه يمكنك تعديل عرض القيمة الخاص بك، حتى تشعر بثقة أكبر في علامتك التجارية. إذا تجاهلت المشكلة، فلن يؤدي ذلك إلا إلى قطع الاتصال بالعلامة التجارية لاحقًا.

التسويق في الفراغ

لنفترض أنك كنت تتحدث مع قسم التسويق لديك وتوصلوا إلى حملة رائعة تعمل على تعزيز خدمة العملاء لديك. قد تكون لها ميزانية كبيرة وقد تتمتع برؤية رائعة. قد تجد أيضًا أن العملاء يتدفقون عليك في نهاية المطاف، لكنهم يجدون بعد ذلك أن الخدمة التي تقدمها والطريقة التي تعامل بها عملائك ليست أقل من مخيبة للآمال. إذا كنت تريد مساعدة نفسك هنا، فيجب أن تكون على نفس الصفحة مع فريق التسويق الخاص بك. يجب عليك التأكد من التحقق من أي مطالبات وأنك تلغي أيضًا الضرر الذي لحق بحملتك. يجب تبرير مطالبات الضمان كما يجب مراقبة تغطية الخدمة أيضًا. إذا لم تتمكن من القيام بذلك، فقد تجد أنه ينتهي بك الأمر إلى تقديم وعود بأشياء لا يمكنك تقديمها، وقد يكون ذلك ضارًا للغاية لحملتك بشكل عام. في بعض الأحيان، يمكن أن تكون التداعيات وخيمة، لدرجة أن شركتك لا تستطيع التعافي منها. بشكل عام، أفضل طريقة لتجنب ذلك هي الدردشة مع فريق التسويق الخاص بك والتأكد من أنكم جميعًا على نفس الصفحة. تأكد من أن فريق التسويق الخاص بك لا يقدم وعودًا لا يمكنك الوفاء بها وأنهم يدعمونك في رحلتك. إذا تمكنت من القيام بذلك، فلا بد أن ترى تحسنًا.

خطوط الإنتاج الخاصة بك غير متسقة

عادةً ما يكون لدى الشركات الكثير من خطوط الإنتاج التي تتوافق مع نقاط القوة الأساسية. إذا كنت موزعًا لأحواض السمك، فلا ينبغي أن تبيع قطع غيار السيارات. إذا قررت بيع منتجات لا تتعلق بعروضك، فقد تجد أن هذا سيؤذيك في وقت لاحق. إذا كانت لديك فكرة لمنتج جديد وغير ذي صلة، وتشعر كما لو أنها يمكن أن تناسبك، فقد ترغب في محاولة إعداد مسار بديل لها. إذا تمكنت من القيام بذلك، فستجد قريبًا أنه من الأسهل عليك الترويج لخطك الجديد دون الحاجة إلى القلق بشأن تعارضه مع الأفكار أو صورة العلامة التجارية الأساسية التي لديك الآن.

التسويق الخاص بك ليس مستهدفًا

هل رسالتك التسويقية مخففة إلى حد ما؟ هل تتحدث إلى أي شخص على وجه الخصوص؟ إذا كان الأمر كذلك فهذه علامة على أنك لا تحصل على الكثير من الأميال. تميل البيانات العامة إلى التصفية لأنها ضجيج. هذا هو آخر شيء تريده، لذا تأكد من أنك على دراية بهذا. إذا استطعت، فأنت بحاجة أيضًا إلى التأكد من اتخاذ الخطوات اللازمة للتحدث إلى جمهور محدد، حتى تتمكن من تلبية احتياجات الأشخاص المحددة. إذا كانت رسالتك مرتبطة بالعميل، فهذا أمر رائع، لقد أثبتت لهم للتو أنه يمكنك تقديم قيمة وهذا شيء لا يمكنك الاستهانة به.

أنت لا تستمع

ربما يتحدث عملاؤك إليك ولكنك لا تستمع إليهم. إذا كان ما تقدره مختلفًا إلى حد كبير عما يقدره عميلك، فهذه علامة على أن شيئًا ما يجب أن يتغير. إن التعليقات التي لا تقدر بثمن لا تعمل على تحسين اسم علامتك التجارية فحسب، بل إنها تساعد في تحسين صورة علامتك التجارية أيضًا. إنه يحسن أدائك ويساعد أيضًا كثيرًا في تحقيق رضا العملاء. سينعكس كل هذا على النتيجة النهائية، لذا تأكد من وضع ذلك في الاعتبار إذا استطعت.

أنت تأخذ الأشياء كما تأتي

هل تعتقد أنك تأخذ الأمور كما تأتي؟ يعد الترويج للمحتوى وإصداره دون أي نوع من المواضيع الموحدة خطأً كبيرًا. يعد اتخاذ القرارات بسرعة، دون أي اعتبار للسوق أو حتى أداء شركتك، خطأً فادحًا. قد ينتهي بك الأمر أيضًا بهوية علامة تجارية مفككة موجودة في كل مكان. إذا كان هذا هو الحال فأنت بحاجة إلى القيام بشيء حيال ذلك. يجب أن تكون خطط التسويق مرنة ويجب أيضًا التخطيط لها. يجب إيلاء اهتمام خاص للتحولات التسويقية، جنبًا إلى جنب مع الثقافة الشعبية الرائجة. عليك أيضًا أن تأخذ في الاعتبار التكنولوجيا المتغيرة. إذا لم تقم بذلك، فقد تجد أنك ستعاني في نهاية المطاف مع مرور الوقت وسينتهي بك الأمر مع علامة تجارية ضعيفة. إذا كان بإمكانك الاستفادة من أشياء كهذه، فستتمكن من تعزيز علامتك التجارية أكثر مما تدرك وسيعمل هذا لصالحك. إذا كنت ترغب في تعزيز علامتك التجارية والتسويق الخاص بك، فإن الشيء الوحيد الذي يمكنك القيام به هو الاستثمار في شركة استشارية في Salesforce. وعندما تفعل ذلك، يمكنك الاعتماد عليهم لتزويدك بكل الدعم الذي تحتاجه فيما يتعلق باستثمارك.

ماذا يحدث نتيجة لفصل العلامة التجارية؟

إذا تحدثت إلى أي شخص فلن يجادلك إذا أخبرته بمدى أهمية البيع على أمازون والمواقع الرئيسية الأخرى. تنشأ المشكلة عندما تكافح العلامات التجارية المتخصصة لإقامة علاقة تتجاوز مجرد البيع. تحتاج إلى بناء علاقات وتحتاج أيضًا إلى التأكد من وصولك إلى عملائك. إذا لم تقم بتكرار الأعمال وخسرت الثقة والهوية، فسيؤثر ذلك على ثقتك وولائك، بينما في الواقع، يمكن تجنب كل هذا.

غالبًا ما تفتقر العلامات التجارية التي تعتمد على البيع عبر الأسواق إلى البيانات التي تحتاجها للوصول إلى عملائها بعد إجراء عملية البيع. يعد التسجيل للحصول على بطاقة مكافأة أمرًا سهلاً عندما تدير واجهة متجر، ولكن إذا كنت تبيع من خلال موقع تابع لجهة خارجية، فقد يكون من الصعب عليك إنشاء هذا النوع من الاتصال. قد تجد أنه من الصعب إنشاء اتصال مع العملاء وأنك غير قادر على إرسال العديد من العروض المفيدة لهم كما قد ترغب. إذا لم تكن لديك فرصة لإنشاء اتصال مع العملاء، فإنك أيضًا تفوت فرصة إنشاء أعمال متكررة. إذا كان لديك علامة تجارية متخصصة، فإن وجود قاعدة أعمال متكررة هو مفتاح النجاح على المدى الطويل. هناك مشكلة أخرى تأتي مع الانفصال عن العلامة التجارية وهي أنه لا يوجد شيء يميز علامتك التجارية عن الباقي. على الرغم من أنه قد تكون هناك ميزات فريدة مع علامتك التجارية، فمن الصعب نقلها إذا كنت موقعًا صغيرًا أو إذا كنت تعتمد على موقع تابع لجهة خارجية لشحن بضائعك نيابةً عنك. تعد مشكلة الانفصال عن العلامة التجارية حقيقية جدًا بالنسبة للعلامات التجارية المتخصصة، وكذلك الشركات الصغيرة. على الرغم من أن مثل هذه التحديات يمكن أن تكون محبطة للغاية، إلا أن الشركات الصغيرة والعلامات التجارية المتخصصة لديها أدوات يمكنها استخدامها لسد الفجوة.

واحد منهم سيكون الرسائل النصية القصيرة. بالنسبة للشركات الصغيرة، يمنحك هذا الفرصة لفتح حوار ديناميكي وحتى محادثة حول منتجاتك. يمكنك القيام بذلك بسهولة إذا كان لديك منصة المراسلة المناسبة. ركز على المشاركة وتأكد أيضًا من فتح النوع الصحيح من المحادثة حول منتجك. إذا كنت تستطيع القيام بذلك، فلا يوجد سبب على الإطلاق يمنعك من سد الفجوة. بالنسبة للعلامات التجارية، فإن الحصول على هذا النوع من الخدمة يمكن أن يحول العميل الذي اشترى منك عبر أمازون، إلى مدافع مخلص عن علامتك التجارية، وهذا يستحق أكثر من السعر الذي ربما دفعه مقابل منتجك في المقام الأول. إذا كان بإمكانك وضع مثل هذه الأمور في الاعتبار، فسوف يساعدك ذلك كثيرًا لاحقًا أثناء "بناء عملك".