احصل على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك جاهزة للمبيعات الدولية

نشرت: 2016-02-13

تتزايد مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة ، حيث يقوم المستهلكون بأكثر من نصف التسوق عبر الإنترنت ، وفقًا لشركة ComScore و UPS. ولكن مع التجارة الإلكترونية الدولية ، فإن الولايات المتحدة ليست الدولة الوحيدة التي تشهد نموًا هائلاً في المبيعات عبر الإنترنت ؛ يتوقع بحث من eMarketer أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية إلى 1.9 تريليون دولار هذا العام ، مع نمو مزدوج الرقم يقترب من 4 تريليون دولار بحلول عام 2020.

يمنحك متجرك عبر الإنترنت القدرة على البيع في كل ركن من أركان العالم حيث يمكن للعملاء المحتملين الوصول إلى الويب. ومع ذلك ، يواصل العديد من التجار عبر الإنترنت تجاهل هذه الفرصة بسبب الخدمات اللوجستية للوفاء عبر الحدود.

هناك العديد من المزايا ، وشريحة أكبر من الإيرادات في انتظارك ، إذا كنت على استعداد للتركيز على استراتيجية التجارة الإلكترونية وإجراء بعض التغييرات عليها.

لماذا يجب أن تشحن دوليا

يتعلق الأمر بكل من الطلب والإيرادات. أجرت Pitney Bowes دراسة تجارة إلكترونية دولية في عام 2014 قدمت نظرة ثاقبة حول إمكانات نمو الشحن الدولي ، وأظهرت أن أكثر من 40٪ من المستهلكين قد اشتروا شيئًا عبر الإنترنت من بلد آخر.

وفقًا لأبحاثهم ، فإن أكبر نمو عبر الحدود هو حاليًا بين الولايات المتحدة وكندا نظرًا لأن الشحن أرخص نسبيًا في هذا الممر مقارنة بالأسواق الخارجية. ومع ذلك ، لا يزال هناك الكثير من الطلب الخارجي ، خاصة على السلع منخفضة القيمة. تعتبر كل من المملكة المتحدة وأستراليا من الأسواق القوية لتجار التجزئة الأمريكيين بسبب نقص المعروض المحلي. هذا يمكن أن يجعل شراء المنتجات عبر الإنترنت أرخص وأكثر عملية حتى مع مراعاة تكاليف الشحن ، خاصة بالنسبة للأستراليين.

بالطبع ، التوسع في الأسواق الدولية لا يخلو من التحديات. إذا كنت تفكر أو تستعد لفتح متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك للمستهلكين الدوليين ، فإليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار.

دليل مجاني: الشحن والتنفيذ 101

بدءًا من تحديد ما يجب شحنه من العملاء ، وحتى اكتشاف التأمين والتتبع ، سيرشدك هذا الدليل الشامل خطوة بخطوة خلال العملية بأكملها

1. تقديم المزيد من طرق الدفع

في حين أنه من المعتاد قبول نماذج الدفع الأساسية مثل Visa و MasterCard و Discover و PayPal وما إلى ذلك في عربة التسوق ، فإن طرق الدفع القياسية هذه ليست بالضرورة طرق الدفع المفضلة لبعض المتسوقين الدوليين.

في الواقع ، في المملكة المتحدة ودول أخرى ، ليس من غير المألوف بالنسبة لهم الدفع من خلال طرق أخرى مثل التحويلات المصرفية في الوقت الفعلي والخصم المباشر والمدفوعات عبر الهاتف المحمول.

ضع في اعتبارك توسيع طرق الدفع التي تقبلها لتلبية احتياجات جمهور أوسع. Apple Pay متاح الآن لجميع تجار Shopify ، ويمكنك حتى السماح للعملاء بالدفع باستخدام حساب Amazon الخاص بهم في متجر Shopify الخاص بك.

قد يؤدي ذلك إلى زيادة وقت التنفيذ لبعض الطلبات ، ولكن يمكنك أيضًا تقديم تحويل مصرفي للعملاء الدوليين ثم تنفيذ الطلبات يدويًا بمجرد اكتمال الدفع.

2. زيادة وضوح البحث الدولي

من المحتمل أن يتم تحسين صفحات متجرك ومنتجك للمنطقة المحلية التي تعمل فيها. حتى إذا كانت هناك دول أخرى تشترك في لغتك ، فإن Google تحاول إظهار محتوى مستخدمي البحث الأكثر صلة بهم ليس فقط على أساس لغة استعلام البحث الخاص بهم ، ولكن أيضًا الأكثر صلة بهم من حيث القرب الجغرافي.

سيكون من الصعب جعل شيء مثل صفحة منتج أو فئة معينة تظهر ذات صلة في نتائج البحث لعدة بلدان أو مناطق جغرافية ، نظرًا لأنك لا تريد استخدام أساليب غير مرغوب فيها على صفحاتك تملأها بكلمات رئيسية محددة جغرافيًا.

بدلاً من ذلك ، استخدم الصفحات المقصودة ذات الاستهداف الجغرافي والتي يمكن أن تحصل على ترتيب أفضل في عمليات البحث الدولية. يمكنك إنشاء صفحة مقصودة لكل بلد بمحتوى ونسخة موجهة نحو ذلك الجمهور ، والتي ستقودهم إلى فئات المنتجات الأكثر صلة أو إلى الكتالوج الخاص بك. قد يتطلب هذا مزيدًا من الجهد ، ولكنه سيزيد من احتمالات ظهورك في البحث العضوي عن العملاء في الخارج.

3. فتح متاجر إضافية في مناطق متعددة

هناك طريقة أخرى لجعل موقعك أكثر بحثًا وملاءمة للعملاء لمنطقة معينة وهي إنشاء متاجر Shopify متعددة. يتمثل أحد أكبر التحديات التي تواجه بوابات الدفع في أنه حتى إذا قمت بعرض منتجاتك بعملة أجنبية ، فسيضطر العميل إلى الخروج باستخدام العملة الافتراضية لموقعك.

يمكنك معالجة رؤية البحث الجغرافي وتطوير عملية دفع أكثر سلاسة من خلال إطلاق متاجر إضافية للبلدان التي تريد حقًا استهدافها.

اتخذت Quad Lock Case هذا النهج في المبيعات الدولية عندما توسعوا خارج متجرهم في الولايات المتحدة ، والذي كان يعرض في الأصل الشحن العالمي. شمل التوسع إصدارات محلية من متجرها على الإنترنت للولايات المتحدة وأوروبا وأستراليا والمملكة المتحدة. ونتيجة لذلك ، شهدت الشركة زيادة هائلة في المبيعات أدت إلى آلاف الطلبات الجديدة من جميع أنحاء العالم.

سيكون لكل متجر على الإنترنت بشكل أساسي مخزون خاص به ، ومجال ، وخلفية ، وبوابة دفع بالعملة المحلية ، وحساب Shopify.

4. اجعل علامتك التجارية قابلة للتمييز

من السهل تطبيق علامة تجارية على متجرك عبر الإنترنت ، ولكن ليس من السهل إنشاء علامة تجارية متميزة عن المنافسة. عندما تفتح حدود متجرك وتبدأ في الشحن دوليًا ، فأنت تدخل سوقًا أكبر وأكثر تنوعًا.

تأكد من قدرة علامتك التجارية على تحمل الضغوط التنافسية للسوق العالمي. إذا كان عمق علامتك التجارية يبدأ حاليًا وينتهي بشعارك ، فابحث عن طرق للبناء على ذلك. قم بإنشاء شخصية لعلامتك التجارية وقم ببناء قصة أو تجربة حولها. هذا يحسن بشكل كبير من التأثير الذي سيحدث على جمهورك عندما يتفاعلون معك لأول مرة.

AholeGear هو مجرد مثال واحد للعلامة التجارية القوية التي ترسم صورة واضحة للعلامة التجارية من خلال ربطها بنوع معين من الجمهور ، ولها شعار مميز يعمل بشكل جيد على الملابس.

كما أن BeardBrand على ما يرام أيضًا ، حيث يتبع أسلوب سرد القصص الذي يربط الجمهور بهوية ذات علامة تجارية من خلال تطوير "اللحية الحضرية".

Mast Brothers Chocolate تصنع الشوكولاتة يدويًا في مدينة نيويورك ، والطريقة التي يصنعون بها الشوكولاتة فريدة جدًا. إنهم يعملون في موقع البيع الفريد هذا في علامتهم التجارية من خلال سرد القصص المرئي.

يستغرق تطوير عمق العلامة التجارية وقتًا وإبداعًا كبيرًا ، ولكن يجب أن توضح هذه الأمثلة أنك لست بحاجة إلى أن تكون مبهرجًا لتكون بارزة في الذاكرة أو مثيرة للاهتمام للمستهلكين. ما هو ضروري هو استراتيجية جيدة التصميم واستثمار أكبر في الوقت والنفقات. لا يمكنك بالضرورة قياس العائد على الاستثمار من خلال إستراتيجية العلامة التجارية ، لكنها عنصر حاسم للتنافس في الأسواق العالمية المشبعة.

5. تجنب المحرمات الثقافية

ربما عانى أولئك الذين سافروا إلى الخارج من صدمة ثقافية في مرحلة ما. المواقف ، واللهجات ، والتفاعلات ، والتقنيات ، والعادات - أشياء مختلفة حول العالم. هناك أيضًا اختلافات ثقافية مميزة. قد يكون الشيء الذي قد يكون مقبولًا تمامًا في الولايات المتحدة من المحرمات في بلد آخر.

من غير المرجح أن تتضمن أخطاء المحرمات منتجاتك المادية من رسائل علامتك التجارية ، ومع ذلك ، فإن كيفية تسمية منتجاتك ووضعها قد يؤدي إلى حدوث مشكلات أيضًا.

على سبيل المثال ، اضطر كل من Nike و Ben & Jerry's إلى التراجع والاعتذار عندما أطلقوا على المنتجات اسم "Black and Tan". لم تدرك هذه الشركات أنه كان أيضًا اسمًا لمجموعة شبه عسكرية عنيفة قمعت الأيرلنديين خلال الحرب من أجل استقلالهم في أوائل عشرينيات القرن العشرين.

عندما تفتح الأبواب أمام المستهلكين الدوليين ، قم ببعض الأبحاث حول أسماء المنتجات الفريدة ورسائلك للتأكد من أنك لن تسيء إلى جمهورك الجديد ، حتى لو كان ذلك عن غير قصد.

6. قسّم إعلاناتك وأضف إليها طابعًا محليًا

إذا قمت بتشغيل أي إعلان على قنواتك الاجتماعية ، فقد حان الوقت الآن لتوسيع نطاق البحث عن جمهورك لاكتشاف كيفية الوصول إلى جمهورك في البلدان الأخرى.

لا تضف البلدان الجديدة فقط إلى جمهورك المخصص الحالي. بدلاً من ذلك ، أنشئ جمهورًا مخصصًا جديدًا يتناسب مع المنطقة. خصص بعض الوقت للبحث في شرائح الجمهور لتلك المنطقة لمعرفة ما إذا كانت هناك تغييرات في اهتماماتهم وسلوكياتهم من شأنها تحسين جهود الاستهداف.

سيؤدي إنشاء المزيد من الإعلانات المستهدفة مثل هذا إلى تحسين نسب النقر إلى الظهور على إعلاناتك. هناك أسباب واضحة وراء رغبتك في تحقيق ذلك (زيادة عدد الزيارات إلى متجرك) ، ولكن معدلات النقر إلى الظهور المحسّنة مقابل عدد قليل من مرات الظهور (من استهداف منطقة أصغر ومحددة جغرافيًا) تعمل أيضًا على زيادة ظهور الإعلان مع تقليل تكلفة الإجراء.

7. كن واضحا بشأن مواعيد التسليم

من الآمن أن نفترض أن طلب الشحن من كاليفورنيا سيستغرق وقتًا أطول قليلاً للوصول إلى المملكة المتحدة مما سيستغرقه للوصول إلى ميشيغان. تتضمن العديد من متاجر التجارة الإلكترونية متعددة الجنسيات معلومات عامة عن الشحن للعملاء ، أحيانًا على صفحة المنتج مباشرةً ، مع قائمة بأوقات التسليم القياسية للمناطق المختلفة وخيارات الشحن.

عندما تبدأ في الشحن دوليًا ، يجب عليك تحديث هذه المعلومات بحيث تكون دقيقة بناءً على شركات النقل التي تستخدمها والوجهات التي ستشحن إليها. لا تكون أوقات التسليم دقيقة أبدًا ، ولكنك تريد تحديد توقعات معقولة لعملائك لتجنب رد الفعل العكسي لفترات أطول للشحن.

8. إدارة التكاليف والرسوم والضرائب على الأرض

يعتبر احتساب التكاليف الإضافية للشحن الدولي أمرًا بالغ الأهمية. هذا هو ما يُعرف باسم "تكاليف الوصول" ، أو إجمالي المبلغ الذي تدفعه لتسليم عنصر ما إلى عتبة باب عميل دولي.

تتضمن تكلفة الشحن تكاليف الشحن والضرائب والرسوم أو الرسوم الجمركية. يجب أن تكون قادرًا على قياس كيفية اختلاف تكاليف الهبوط من منطقة إلى أخرى ، لأن هذه التكاليف يمكن أن تؤثر على عملائك بالإضافة إلى تحويلاتك. إذا قدمت عرض أسعار بقيمة 12.50 دولارًا أمريكيًا للشحن ولكن هناك أيضًا رسوم واجب قدرها 20 دولارًا أمريكيًا على الطلب ، فقد يقرر عميلك التخلي عن شرائه. إذا لم يدفع أحد الرسوم الجمركية ، فيمكن الاحتفاظ بالعنصر أو إتلافه إلى أجل غير مسمى.

تقدم بعض شركات النقل أدوات لمساعدتك في حساب تكاليف الشحن ، لذا تحقق من شركة الشحن لمعرفة كيف يمكنها مساعدتك في إدارة حسابات الشحن الدولي. قد تكون هذه فكرة جيدة على أي حال ، لأنه اعتمادًا على حجمك ، قد تتمكن من التفاوض على أسعار أفضل من خلال توسيع السوق.

9. تحدث لغتهم

اعتمادًا على مكان بيع المنتجات وشحنها ، يمكنك زيادة إمكانات المبيعات بشكل كبير من خلال توفير أوصاف المنتج والمعلومات الأخرى ذات الصلة من متجرك باللغات المحلية. تعتبر الترجمة تكلفة إضافية ، ولكن قد يكون من المفيد تقديم نسخ دقيقة ومترجمة جيدًا من صفحات منتجك وموقعك للغات مختلفة بدلاً من مجرد توصيل الفقرات في ترجمة Google والأمل في الأفضل.

هناك دائمًا أدوات ترجمة يمكن للعملاء استخدامها ، ولكن العمل مع مترجم متمرس يمكن أن يساعدك في كتابة نسخة تلتقط الفروق الدقيقة في اللغة لتحسين إمكانية التحويل.

تتوفر تطبيقات الترجمة في Shopify App Store ، أو يمكنك العمل مع مقاول متمرس من موقع مثل Upwork لترجمة العمليات متعددة المواقع.

10. متطلبات وضع العلامات البحثية

اعتمادًا على المنتجات التي تبيعها والبلدان التي تبيعها ، قد تكون هناك تغييرات ضرورية على الملصقات الخاصة بك. هذا أكثر شيوعًا في السلع المعبأة الاستهلاكية ، مثل مكملات الفيتامينات والأطعمة والمشروبات.

ابحث في الأسواق الأجنبية التي تدخل فيها حتى تستوفي جميع متطلبات الملصقات الضرورية. إذا كانت التغييرات ضرورية ، فستحتاج إلى تحديد ما إذا كان تغييرًا صغيرًا بدرجة كافية ليتم تضمينه في جميع التصنيفات من الآن فصاعدًا ، أو إذا كنت تريد استخدام تسمية بديلة خاصة بتلك المنطقة.

11. معالجة العوائد

قد يكون للمناطق المختلفة متطلبات أو تشريعات مختلفة حول كيفية التعامل مع المرتجعات ، الأمر الذي قد يكون مرهقًا عند التعامل مع الطلبات في جميع أنحاء العالم. تعرف على التشريعات الخاصة بالمنطقة التي تستهدفها ، بالإضافة إلى سلوكيات المستهلك النموذجية في ذلك البلد. على سبيل المثال ، يُرجع المتسوقون البريطانيون ما يصل إلى 15٪ من عمليات الشراء عبر الإنترنت ، لكن الطلبات من ألمانيا لها معدلات إرجاع أعلى من 3 إلى 4 مرات.

قم بتحديث سياسات الإرجاع والاستبدال والاسترداد لتوضيح كيفية عمل العملية لكل منطقة.

12. تقديم خدمة العملاء عبر المناطق الزمنية

نظرًا لأنك ستدير العملاء خارج منطقتك الزمنية ، فستحتاج إلى التفكير في أفضل طريقة للتعامل مع مشكلات خدمة العملاء. قد يكون الأمر محبطًا للغاية بالنسبة لعميل المملكة المتحدة الذي يتقدم بخمس ساعات حتى يتمكن من التواصل معك فقط في وقت متأخر من المساء عندما يكون خارج العمل - ولن تكون متاحًا عندما يكون ذلك مناسبًا لهم. قد يؤدي تشغيل علامة البريد الإلكتروني في هذه الحالة إلى خفض ملاءمة عملية الحل.

لتجنب إزعاج العملاء الدوليين ، ابحث في الخيارات التي ستتيح لك تقديم خدمة العملاء باستمرار حتى خارج ساعات عملك العادية. يمكن تحقيق ذلك من خلال اتفاقية عقد مع إحدى مؤسسات خدمة العملاء ، أو مع مساعد افتراضي يعمل في منطقة زمنية تتعارض مع ساعات عملك العادية.

انتهى اليك

هناك إمكانات هائلة للنمو عندما تفتح عملك عبر الإنترنت في سوق عالمي ، لكن كن على دراية بالأعمال الأولية التي ينطوي عليها الأمر. قد يبدو الأمر شاقًا ، ولكن بمجرد الانتهاء من البحث وتحديد الخطوط العريضة لعملياتك وعملياتك وإعدادات المتجر ، يصبح الإبحار سلسًا نسبيًا للمضي قدمًا.

هل بدأت البيع دوليا؟ ما نوع التحديات التي واجهتها عندما قدمت الشحن الدولي؟ شارك قصصك معي في التعليقات أدناه.

نبذة عن الكاتب: مات أورليك هو مؤسس مجموعة إنسباير براندز ، التي تطور العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم ، وتقوم بتصميم وتصنيع المنتجات في العديد من الصناعات ، بما في ذلك الإلكترونيات الاستهلاكية ، والمعدات الرياضية ، ولعب الأطفال ، والملابس الرياضية.