هل يتوافق نظام أتمتة التسويق لديك مع اللائحة العامة لحماية البيانات؟

دخل التغيير التنظيمي الأكثر أهمية لجهات التسويق منذ عقود حيز التنفيذ في وقت سابق من هذا الصيف ، ويقدر البعض بالفعل أن ما يصل إلى 93 ٪ من الشركات لا تزال غير ممتثلة. نحن نتحدث ، بالطبع ، عن قانون اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي ، والذي يتطلب موافقة صريحة من سكان الاتحاد الأوروبي لالتقاط أو استخدام بياناتهم بأي شكل من الأشكال. لا يعتبر هذا تغييرًا كبيرًا فحسب ، بل إنه ملزم قانونًا أيضًا. يمكن أن تواجه الشركات التي لا تلتزم بلوائح الناتج المحلي الإجمالي الجديدة غرامات تصل إلى 20 مليون يورو ، أو 4٪ من الإيرادات السنوية. بالنسبة للشركات التي لديها تاريخ من انتهاك لوائح الخصوصية ، فإن هذه العقوبات المحتملة كافية لتحفيزهم على تحسين احترامهم لحقوق خصوصية المستهلك.

اللائحة العامة لحماية البيانات ليست كلها أخبارًا سيئة

لكنها ليست كل الأخبار السلبية. هناك بالفعل بعض العلامات المبكرة على أن القانون العام لحماية البيانات سيكون له بعض الآثار الجانبية الإيجابية للمسوقين أيضًا. تعد جودة البيانات المتزايدة ، والخيارات الإضافية للتخصيص ، وقاعدة احتمالية أكثر تفاعلًا ، كلها أسبابًا للامتثال للائحة العامة لحماية البيانات ، بشرط أن تقوم مؤسستك بجمع البيانات عن العملاء داخل الاتحاد الأوروبي. بالإضافة إلى ذلك ، بعد أن أصبحت متوافقة مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، يجب أن تشهد معظم المؤسسات زيادة في أمان البيانات بشكل عام بعد إجراء فحوصات أكثر صرامة على البنية التحتية للبيانات وأنظمة إدارة المعلومات.

كن على دراية بتأثير اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وتصرف وفقًا لذلك

ومع ذلك ، فإن هذه اللوائح لها آثار كبيرة على أنظمة أتمتة التسويق. نظرًا لمسؤوليتهم عن جودة البيانات في جميع مراحل القمع ، فإن ممارسي أتمتة التسويق هم في الخطوط الأمامية لهذه التغييرات. قد يتأثر جمع البيانات واستخدامها وحتى تقسيمها ، لذلك من المهم فهم كيفية ضبط أنظمة أتمتة التسويق لمواجهة هذا الواقع الجديد.

تابع القراءة للتعرف على الإجراءات الرئيسية التي يمكنك اتخاذها لضمان استمرار البنية التحتية لأتمتة التسويق في مؤسستك في إسعاد عملائك وتوقعاتهم مع الحفاظ على امتثالهم للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

1. قم بإجراء مراجعة كاملة لجميع الصفحات المقصودة

نظرًا لأن الصفحات المقصودة غالبًا ما تكون "الخطوط الأمامية" لمسار أتمتة التسويق ، فمن الأهمية بمكان التأكد من أنها متوافقة مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR). على الرغم من أن هذا قد يبدو وكأنه مهمة بسيطة ، إلا أنه قد يستغرق وقتًا طويلاً ، خاصةً إذا كان لديك عشرات الصفحات المقصودة التي تعمل كنقاط دخول إلى مسار التحويل للعملاء المحتملين. يوصى بإعداد قائمة شاملة لجميع الصفحات المقصودة التي تلتقط بيانات العملاء بأي شكل من الأشكال ، ثم تدقيق كل منها لضمان الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR).

الشيء المهم الذي يجب تذكره هو أن جميع النماذج تحتاج إلى طلب الموافقة الصريحة من كل مستهلك قبل أي جمع للبيانات. إن مطالبة المستهلكين بإدخال بريدهم الإلكتروني ببساطة للتسجيل في قائمة بريدية لم يعد خيارًا. يحتاج كل نموذج الآن إلى توفير طريقة للمستهلكين للاشتراك في كل نوع من أنواع الرسائل من مؤسستك ، وإخبارك بنوع الاتصالات التي يقومون بها ولا يريدون تلقيها.

أيضًا ، إذا كانت النماذج الخاصة بك تحتوي على مربعات موافقة مسبقة التحديد ، فيجب أن تذهب أيضًا. في هذا الواقع الجديد ، يحتاج العملاء المحتملون إلى إخبارك صراحةً بأنهم يريدون استخدام بياناتهم. يجدر أيضًا التأكد من أن سياسة الخصوصية لمؤسستك يمكن الوصول إليها بسهولة من أي من هذه الصفحات المقصودة أيضًا. سيؤدي ذلك إلى زيادة ثقة المستهلك في علامتك التجارية ، والقضاء على المزالق المحتملة في المستقبل.

2. قم بترقية قاعدة بيانات التسويق وفقًا لذلك

بالتزامن مع مراجعة الصفحات المقصودة والنماذج ، يجب على المسوقين تحديث البنية التحتية لقاعدة بيانات التسويق الخاصة بهم للامتثال للوائح الجديدة أيضًا. من الناحية العملية ، من المحتمل أن يُترجم هذا إلى إنشاء العديد من الحقول الجديدة داخل قاعدة بيانات التسويق. ستختلف الحقول التي يجب إنشاؤها حسب المؤسسة ، ولكن كأفضل ممارسة ، يوصى بإنشاء مجموعة أكثر تقدمًا من حقول الأذونات التي تحدد أنواع الاتصالات التي اختار العملاء المحتملون تلقيها.

تأكد من تتبع أي حقول موافقة على القانون العام لحماية البيانات (GDPR) جديدة أيضًا في CRM الخاص بك ، ولا تنس إجراء بعض الاختبارات للتأكد من أن تدفق البيانات يعمل بشكل صحيح أيضًا.

3. قم بمراجعة قوالب البريد الإلكتروني والقوائم البريدية

تتمثل الخطوة التالية لضمان الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) على جبهة أتمتة التسويق في إجراء مراجعة كاملة لجميع قوالب البريد الإلكتروني للتأكد من أن لديهم رابط "إلغاء الاشتراك" ورابط لسياسة الخصوصية الخاصة بمؤسستك. قد يبدو هذا زائدًا عن الحاجة ، ولكن من المدهش أن الدراسات أظهرت أن ما يصل إلى 43٪ من مستلمي البريد الإلكتروني يضعون علامة على الرسائل كرسائل غير مرغوب فيها عندما لا تكون هناك طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك. لا تدع هذا يكون أنت.

اعمل مع فريق التسويق لديك للتأكد من أن جميع قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك تحتوي على رابط واضح لإلغاء الاشتراك ، وتوفير رابط لسياسة الخصوصية الخاصة بمؤسستك (والتي يجب تحديثها لتعكس الناتج المحلي الإجمالي) أيضًا. يعد هذا مكسبًا سريعًا سيكون له تأثير كبير على كل من الامتثال للقانون العام لحماية البيانات وجودة البيانات الإجمالية.

في بعض الحالات ، قد يكون من المفيد أيضًا إعادة الإذن لشرائح معينة من قاعدة البيانات الخاصة بك لتحديث الموافقات للعملاء المتوقعين الذين اختاروا بالفعل التسويق ، ولكنهم قد يرغبون في مزيد من التنقيح للمعلومات التي يتلقونها من مؤسستك. لمزيد من المعلومات حول كيفية هذه القطعة ، نوصي بالرجوع إلى هذه المتهدمة الممتازة من Econsultancy ، والتي تحتوي على بعض الأمثلة الرائعة لما تبدو عليه حملة إعادة الإذن بجودة عالية.

4. إخطار الزوار الجدد بملفات تعريف الارتباط واستخدام البيانات

تتمثل إحدى سمات القانون العام لحماية البيانات (GDPR) التي غالبًا ما يتم تجاهلها في أنه لا يتطلب فقط من الشركات الحصول على موافقة صريحة من العملاء المتوقعين قبل التواصل معهم - بل يتطلب أيضًا من المؤسسات إخطار العملاء المتوقعين بكيفية استخدام بياناتهم ، بغض النظر عما إذا كانوا سيستخدمون بياناتهم أم لا. عبر البريد الإلكتروني في المستقبل. يؤثر هذا المطلب على كل شيء بدءًا من ملفات تعريف الارتباط وحتى تسجيل النقاط الرئيسي ، لذا فإن ضمان الامتثال في هذه القطعة أمر بالغ الأهمية.

إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فمن الجدير استدعاء مجموعة ملفات تعريف الارتباط على صفحتك الرئيسية - يكفي وصف بسيط من جملة واحدة مع رابط لسياسة الخصوصية الخاصة بمؤسستك. وإذا كنت تستخدم تسجيل نقاط العملاء المتوقعين لدفع جهود أتمتة التسويق الخاصة بك ، فإننا نوصي أيضًا بإضافة سطر أو سطرين إلى جميع النماذج لشرح للعملاء المتوقعين أن البيانات التي يرسلونها قد تُستخدم لتحديد أولويات قاعدة البيانات. كما هو الحال مع كل ما يتعلق باللائحة العامة لحماية البيانات ، لم يعد اختيار العملاء تلقائيًا في تسجيل نقاط العملاء المتوقعين كافيًا - تحتاج إلى منحهم خيار الاشتراك أو إلغاء الاشتراك بشكل صريح وفقًا لتفضيلاتهم.

5. لا تستخدم CRM؟ الآن هو الوقت المناسب للبدء

أخيرًا ، إذا لم تكن مؤسستك تستخدم بالفعل CRM لإدارة بيانات العملاء والاحتمالات ، فقد حان الوقت للبدء. نظرًا للكيفية التي أدت بها اللائحة العامة لحماية البيانات إلى زيادة تعقيد تتبع تفضيلات الخصوصية للمستخدمين بشكل كبير ، فإن تخزين بيانات العملاء المحتملين في جداول بيانات معزولة لن يكون خيارًا قابلاً للتطبيق بالنسبة لمعظم المؤسسات.

إذا لم تكن بالفعل تستفيد من CRM لدعم جهود أتمتة التسويق ، فهذا هو الوقت المناسب للبدء. نظرًا لمقدار تفضيلات الخصوصية التي يجب الآن تتبعها وتخزينها في الاتحاد الأوروبي ، فمن المفيد أتمتة عملية القيام بذلك - لن يوفر وقت مؤسستك على المدى الطويل فحسب ، بل سيقلل أيضًا من مخاطر البيانات أخطاء أو إرسال بريد إلكتروني خاطئ إلى العملاء المحتملين الذين اختاروا بالفعل إلغاء الاشتراك في بعض الاتصالات.

في تلخيص

اللائحة العامة لحماية البيانات تبشر بفجر حقبة جديدة للمسوقين. لا يجب أن تكون الشركات أكثر يقظة فقط بشأن كيفية تفاعلها مع العملاء المحتملين والعملاء في الاتحاد الأوروبي ، ولكن يجب عليهم أيضًا ترقية البنية التحتية لأتمتة التسويق لمواكبة هذه التغييرات التنظيمية.

من خلال اتخاذ الخطوات المذكورة أعلاه ، يمكن للشركات التأكد من أن إستراتيجية أتمتة التسويق الخاصة بها متوافقة مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) للعملاء المحتملين في الاتحاد الأوروبي. إذا كانت قاعدة عملائك تقع خارج الاتحاد الأوروبي ، فقد لا تحتاج إلى اتخاذ هذه الإجراءات. ولكن إذا كانت هناك أي فرصة على الإطلاق ، فستحصل على عملاء محتملين من الاتحاد الأوروبي مهتمين بالمحتوى التسويقي الخاص بك ، فإننا نوصي بالتأكد من أن البنية التحتية لأتمتة التسويق لديك تتوافق مع معايير القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

بصفتك جهة تسويق ، قد يكون من السهل الانغماس في اللامبالاة عندما يتعلق الأمر باللائحة العامة لحماية البيانات. لم تكن هناك حتى الآن العديد من القضايا البارزة التي تنطوي على اللوائح الجديدة ، ولم تتخذ معظم الشركات بعد إجراءات جسيمة لحماية حق الخصوصية للعملاء المحتملين والعملاء (على الرغم من وجود فترة سماح مدتها سنتان لضمان الامتثال). ولكن ينبغي الاستغناء عن هذه اللامبالاة الآن ، حيث سيبدأ المنظمون قريبًا في اتخاذ إجراءات صارمة ضد الشركات التي لا تزال غير متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات.

ولكن أكثر من مجرد تجنب العواقب التنظيمية ، يجب على المسوقين أن ينظروا إلى اللائحة العامة لحماية البيانات كفرصة ذهبية لإعادة الاتصال بقاعدة عملائهم وترسيخ السمعة الحسنة التي بنوها بالفعل. من خلال جعل جهود أتمتة التسويق متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، يمكن للمؤسسات أن تُظهر لعملائها أنها لا تهتم فقط ببيع المنتجات ، ولكن أيضًا بشأن بناء علاقة قائمة على الثقة معهم.