تقوم Kaspersky بتبسيط إدارة وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام Agorapulse

في عالم تتطور فيه تهديدات الأمن السيبراني يوميًا، لا يمكن حتى لعمالقة الصناعة مثل Kaspersky أن يتخلىوا عن حذرهم - خاصة فيما يتعلق بإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. إذًا كيف تمكنت هذه القوة العالمية، التي يعتمد أكثر من 400 مليون مستخدم على حلولها الأمنية، من العثور على أداة للتواصل الاجتماعي تلبي معاييرها الأمنية الصارمة؟ الجواب هو Agorapulse. اكتشف كيف أحدثت هذه الشراكة ثورة في نهج Kaspersky لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي دون المساس بالأمن.

التحديات التي تواجه كاسبيرسكي

جيف إسبوزيتو هو رئيس قسم وسائل التواصل الاجتماعي في Kaspersky، ويتضمن دوره الإشراف على فريق عالمي يضم حوالي 55 عضوًا، مقسمين استراتيجيًا بين المقر الرئيسي والفرق الإقليمية.

وتعد هذه التغطية بالغة الأهمية بشكل خاص نظرًا لنطاق واسع من الجماهير التي تتعامل معها، بدءًا من المستخدمين المنزليين الأفراد وحتى المؤسسات رفيعة المستوى والمنظمات الحكومية.

قبل دمج Agorapulse، كان فريق التواصل الاجتماعي في Kaspersky يتعامل مع العديد من التحديات:

الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي

نظرًا لأن Kaspersky تتطلع إلى ما هو أبعد من استخدام نماذج النقرة الأخيرة البسيطة، أصبحت عملية إعداد التقارير صعبة وتستغرق وقتًا طويلاً بشكل لا يصدق.

يقول إسبوزيتو: "يعرف أي شخص متخصص في التحليلات أن الجمع بين البيانات من Facebook وLinkedIn وTikTok إلى جانب Google Analytics يعد بمثابة كابوس". "ويستغرق الأمر من محللينا الكثير من الوقت.

"نحن نستخدم مجموعة كاملة من الإحالة، وأردنا أن نكون قادرين على معرفة مدى نجاح الحملة بسرعة."

لكن جمع البيانات من كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي ودمجها مع بيانات الطرف الأول يدويًا لم يكن سريعًا على الإطلاق. في الواقع، كان القيام بذلك يكلفهم ما يزيد عن 84 ساعة عمل كل شهر.

يقول إسبوزيتو: "إذا نظرت إلى هذه البيانات، أجد أنني أمضيت أربعة أيام من أسبوع عمل شخص ما، أو 80% من أسبوع عمل شخص ما لإعداد تقرير". "هذا مبلغ كبير من المال يتم إنفاقه على شيء يمكن فيه استخدام التكنولوجيا. وهذا غبي.

ادارة فريق

وبعيدًا عن التحديات المتعلقة بإعداد التقارير، فإن فرق التواصل الاجتماعي التابعة لشركة Kaspersky منتشرة في مناطق مختلفة، مما يجعل تنسيق الجهود والحفاظ على صوت موحد بمثابة عقبة كبيرة.

كان تحديد الأخطاء وإصلاحها عند النشر محليًا أمرًا صعبًا أيضًا بشكل خاص لأنه لا توجد طريقة لمعرفة عضو الفريق الذي قام بالنشر. وهذا يعني أنه إذا ارتكب شخص ما خطأ، فلا توجد طريقة لمعرفة من ارتكبه.

مخاوف أمنية

بالنسبة لشركة الأمن السيبراني، كانت حماية المعلومات الحساسة أمرًا بالغ الأهمية. ولم توفر الأدوات الحالية ميزات أمنية قوية، مما ترك فجوة في آلية الدفاع الخاصة بها.

يقول إسبوزيتو: "عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى شيء مثل أداة تحتوي على مفاتيح القلعة، يجب أن تكون قادرًا على الحصول على تلك الطبقة الإضافية من الأمان". "على سبيل المثال، تحتوي أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي على جواهر تاج الشركة، ربما لا تكون بياناتها المالية أو بيانات العملاء، ولكنها تتمتع بصوت الشركة وهذا شيء كبير."

الحل لمشكلة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم

وظهر Agorapulse كحل يمكنه معالجة هذه التحديات بفعالية. فيما يلي العوامل الرئيسية التي جعلت Agorapulse خيارًا ناجحًا لشركة Kaspersky:

1. التنمية التعاونية

أبدت Agorapulse، كونها شركة تركز على العملاء، استعدادًا للتعاون مع Kaspersky لتطوير ميزات تتوافق مع احتياجاتهم الخاصة. وكان هذا النهج التعاوني بمثابة نقطة جذب كبيرة.

2. تعزيز الأمن

قدمت Agorapulse ميزات أمان قوية، بما في ذلك المصادقة متعددة العوامل، وهو مطلب بالغ الأهمية لشركة Kaspersky لحماية أصولها الرقمية. وشدد إسبوزيتو على أهمية الأمن، مشيرًا إلى أن "الحصول على مصادقة متعددة العوامل كان أمرًا ضخمًا بالنسبة لنا. ستندهش في الواقع من قلة عدد المنافسين الذين يمتلكون ذلك بالفعل.

تعرف على المزيد: استخدام Agorapulse على نطاق واسع؟ أنت بحاجة إلى هذه الميزات الثلاثة الرئيسية لأمن البيانات

3. وضع العلامات وإعداد التقارير

أتاحت ميزات وضع العلامات وإعداد التقارير في Agorapulse لشركة Kaspersky تبسيط عملية إعداد التقارير وتحليل نجاح الحملة من خلال تحليل البيانات التفصيلية. يمكنهم تقييم مقاييس مثل المشاركة والوصول مع تتبع الحملات الفردية بشكل أكثر فعالية.

التنفيذ والتأثير

أدى تطبيق Agorapulse إلى إحداث تغيير تحويلي في استراتيجية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لدى Kaspersky.

تتيح ميزات إعداد التقارير في Agorapulse لشركة Kaspersky مركزية جمع البيانات من منصات وسائط اجتماعية متعددة. بدلاً من الوصول يدويًا إلى كل منصة، وسحب البيانات، وتجميع التقارير، تقوم المنصة تلقائيًا بتجميع المقاييس ونقاط البيانات ذات الصلة. أدى اتباع نهج مركزي إلى القضاء على الحاجة إلى التنقل بين الواجهات المختلفة، مما يوفر وقتًا كبيرًا لفريق وسائل التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى ذلك، بفضل Agorapulse، يتمتع فريق التواصل الاجتماعي في Kaspersky بإمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى البيانات والرؤى. بدلاً من انتظار دورات جمع البيانات وإعداد التقارير يدويًا، يمكن للفريق الوصول على الفور إلى مقاييس الأداء الحديثة. يمكّن هذا الوصول في الوقت الفعلي الفريق من إجراء تعديلات في الوقت المناسب على الحملات والاستراتيجيات بناءً على البيانات الحالية.

يقول إسبوزيتو: "يتيح لنا Agorapulse أن نكون قادرين على سحب البيانات بالنظر إلى العلامات، بدلاً من كونها شيئًا نحتاج إلى أن يتعمق فيه المحلل". "إن القدرة على الحصول على نتائج حملة مخصصة تكون في بعض الأحيان أفضل من تقرير تفصيلي كامل، استنادًا إلى الوقت المتاح."

كما ساعدت ميزة وضع العلامات أيضًا على تسهيل إدارة الفريق بشكل أفضل، مما يسمح بالتعرف السريع على الأخطاء وتصحيحها. كما أنها عززت ثقافة المساءلة، حيث يمكن لأعضاء الفريق أن يتعلموا وينمووا من أخطائهم دون المساس بسمعة الشركة.

"عندما تمارس أي نوع من الأعمال، يمكن أن تضربك أزمة في أي وقت. ويقول إسبوزيتو: "إن ما تحتاج إليه الشركات أن تكون ذكية هو أن يكون لديها أداة للتأكد من أن كل ما يجري يمكن تتبعه وإدارته بشكل صحيح".

تم أيضًا تسليط الضوء على دعم عملاء Agorapulse المستجيب كنقطة قوية، حيث يستمع الفريق بنشاط إلى التعليقات ويقوم بإجراء التعديلات اللازمة لتلبية احتياجات Kaspersky.

يقول ديفيد بوكستون، رئيس قسم وسائل الإعلام الاجتماعية الغربية في Kaspersky: "نحن نعمل مع Agorapulse منذ خمس سنوات، والشيء الوحيد الذي سأقوله هو أن الدعم الذي تلقيناه كان أعلى من المخططات مقارنة ببائعنا السابق".

"لقد مررت بأوقات قمت فيها بإرسال رسائل إلى نظام الدعم في Agorapulse وقلت: "لماذا لا تفعل هذا؟" وسوف يستمعون إلينا عن طيب خاطر ويأخذون هذه التعليقات ويعملون عليها ويجرون تغييرات.

مستقبل النمو التعاوني

على مر السنين، أثبت Agorapulse أنه ليس أداة فحسب، بل شريكًا قيمًا لشركة Kaspersky. من خلال تعزيز التعاون وتعزيز الأمن وتبسيط العمليات، مكّن Agorapulse Kaspersky من الحفاظ على حضور قوي ومتماسك عبر منصات مختلفة، لتلبية احتياجات جمهور متنوع دون المساس بالأمن أو الكفاءة.

ومع استمرار Kaspersky في التطور، تُظهر شراكتها المستمرة مع Agorapulse التزام كلا الطرفين بالعمل نحو مستقبل واعد من الابتكار والنمو المتبادل.

اكتشف كيف يمكنك توفير الوقت والمال وسلامتك العقلية باستخدام Agorapulse اليوم. التسجيل للحصول على تجربة مجانية!