الأفكار الرئيسية: اعتماد التسويق السريع ، عندما لا تغني البيانات مع تجربة العملاء ، تضيع الفرص ، وترتفع التجارة الإلكترونية مرة أخرى

يمكن أن يحدث الكثير في غضون أسبوع ، وقد حدث الكثير بالفعل. تجلب لك رؤيتنا الرئيسية الأسبوعية هذا الأسبوع نظرة شاملة على مساحة التسويق ، عبر الصوامع في تجربة العملاء (CX) ، والتسويق السريع ، وغير ذلك الكثير.

البيانات والصوامع في تجربة العملاء

وفقًا لشركة خدمات المحتوى Nuxeo ، ذكر 63٪ من المتسوقين في المملكة المتحدة أن تجربة العملاء الاستثنائية عززت ولائهم لعلامتهم التجارية. تعتبر البيانات مضيعة ما لم يتم استخدامها كوقود لتجربة العملاء المتميزة (CX).

كلفت CSG بإجراء دراسة لشركة Forrester حول تجربة العملاء ، والصوامع ، وإدارة البيانات. من بين صانعي القرار الذين شملهم الاستطلاع ، ذكر 38٪ من المشاركين أن الصوامع الداخلية تمثل التحدي الأكبر لتقديم تجربة عملاء رائعة. تتحدث هذه الرؤى عن قلة استخدام البيانات لتحسين تجارب العملاء وتخصيصها:

• وافق 57٪ على أن ميزانية تجربة العملاء موزعة على أقسام مختلفة لإنشاء خطة تجربة عملاء أكثر تكاملاً
• قالت 85٪ من الشركات التي شملها الاستطلاع أن لديها بيانات عملاء أكثر مما كانت عليه قبل عامين
• قال 29٪ فقط إنهم واثقون من جودة بياناتهم
• قال 51٪ إن بإمكانهم استخدام بياناتهم لتخصيص التفاعلات وتخصيصها
• وافق 46٪ على أن بياناتهم ساعدتهم في اتخاذ إجراءات في الوقت الفعلي

أظهر الاستطلاع أيضًا أن تجربة العملاء أثرت على العملاء أكثر مما كانت ستؤثر عليه قبل عامين.

• أفاد 53٪ من المستجيبين زيادة الطلب على أوقات الاستجابة الأسرع
• قال 59٪ من المشاركين أن العملاء يطالبون بمزيد من التخصيص
• قال 55٪ أن العملاء أظهروا رغبة أكبر في الحصول على تجارب متصلة جيدًا عبر الإنترنت وخارجه

نقص تجربة العملاء الشخصية = عملاء أقل أو معدومون

وجدت دراسة عالمية للمستهلكين أجراها Kameleoon ، والتخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي ومنصة اختبار A / B التي شملت 5128 مستهلكًا من الولايات المتحدة وفرنسا وألمانيا وإيطاليا ، أن 50 ٪ منهم سيغيرون العلامات التجارية أو ينفقون أقل بسبب CX الذي يفتقر إلى التخصيص. المزيد عن نتائج الاستطلاع:

• قال 73٪ من المستهلكين إن التجربة الرقمية الحالية المقدمة عبر الإنترنت ستغير إنفاقهم المستقبلي بعد انتهاء عمليات الإغلاق
• على العكس من ذلك ، أصيب 59٪ من المستهلكين بخيبة أمل بسبب مستوى التخصيص والطمأنينة التي توفرها معظم العلامات التجارية
• قال 76٪ من المستطلعين إن الشركات لا تبذل كل الجهود لتخصيص التجربة عبر الإنترنت

فقدت الشركات الفرص: الرسائل داخل التطبيق ودفع الإخطارات

هناك فجوة كبيرة ، نعم ، كبيرة في المشاركة وإرسال الأسعار بشكل واضح مما يشير إلى أن الشركات خسرت فرصًا لجذب انتباه المستهلكين.

بحث قابل للتكرار في بياناتهم الخاصة ليكتشفوا أن مستهلكيهم كانوا يفتحون إشعارات الدفع بنسبة 21٪ أكثر من المعتاد ويقرؤون 137٪ أكثر من إشعارات الدفع داخل التطبيق خلال مرحلة الوباء من فبراير إلى أبريل.

درس Iterable عن كثب أربع قنوات رئيسية للتسويق عبر الهاتف المحمول لـ 30 شركة - إشعارات الدفع ، والرسائل النصية القصيرة ، ورحلات عملاء الهاتف المحمول داخل التطبيق وصندوق الوارد على الهاتف المحمول لاستخلاص الأفكار التالية:

• أرسلت 70٪ من الشركات إشعار دفع واحد على الأقل بمتوسط ​​8.4 رسائل دفع تم إرسالها خلال الأسابيع الثلاثة
• ومع ذلك ، فإن 30٪ من العلامات التجارية لم ترسل أي إشعارات فورية على الإطلاق
• 80٪ من الشركات لم تنشر رسائل SMS على الإطلاق
• لم يتم دمج بيانات الجوال في حملات البريد الإلكتروني (الحديث عن صوامع البيانات!)
• أرسلت أكثر من 50٪ من العلامات التجارية في الدراسة أقل من عشرة رسائل بريد إلكتروني

تعافت التجارة الإلكترونية من ركود COVID-19

على الرغم من أن اقتصاد التطبيقات ظل قوياً خلال ضربة COVID-19 هذه ، إلا أن تطبيقات التجارة الإلكترونية كانت تتحمل وطأة الموقف وشهدت إنفاقًا إعلانيًا أقل حجمًا بالإضافة إلى 35٪ عمليات تثبيت مدفوعة أقل.

منذ بداية أبريل ، بدأت عمليات تثبيت تطبيقات التجارة الإلكترونية والجلسات داخل التطبيق في الارتفاع ، وفقًا لمنصة تسويق التطبيقات العالمية ، Adjust.

بالنظر إلى الركود في شهر مارس ، شهد شهر أبريل نسبة 43٪ بفضل المستخدمين الراغبين في إجراء عمليات شراء وإعلانات مدفوعة.

المسوقون متحمسون لاعتماد التسويق السريع

هناك إثارة في السوق حول التسويق السريع حيث أعرب المسوقون بشكل متزايد عن اهتمامهم بالتبني السريع عبر وظائف العمل المختلفة.

قامت شركة Merkle ، وهي وكالة تسويق أداء عالمية قائمة على البيانات ومدعومة بالتكنولوجيا ، باستطلاع آراء 400 جهة تسويق في كبرى العلامات التجارية في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة للكشف عن بعض الأفكار المثيرة للاهتمام:

• قال 29٪ أن مؤسستهم تخطط لتبني أجايل خلال الـ 24 شهرًا القادمة (بدون خطط رسمية)
• قال 57٪ أن منظمتهم لديها خطة رسمية للتبني السريع خلال الـ 24 شهرًا القادمة
• قال 89٪ من المسوقين إنهم طبقوا أجايل في فريق أو وظيفة ما
• قال 88٪ إنهم يستخدمون منهجية رشيقة في ممارسات التسويق
• قال 85٪ من المستطلعين أنهم يخططون لزيادة الاستخدام في الـ 24 شهرًا القادمة

رشيقة صناعة التخطيط الحكيم

حدد تقرير استطلاع مشاركة العملاء من Merkle مستويات عالية من الخطط الرسمية للتحول عبر هذه الصناعات:

• تمويل
• الصحة
• تقنية عالية

أظهرت هذه الصناعات أقل نوايا للتخطيط السريع:

• السفر
• وسائط
• تسلية

رؤى أساسية حول تخصيص البيانات

في ضوء القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA) ، غطى تقرير Merkle أيضًا استخدام البيانات للتخصيص وكانت النتائج:

• 37٪ يستخدمون بيانات الطرف الأول
• 41٪ يستخدمون بيانات الطرف الأول وبيانات الطرف الثالث بالتساوي
• 21٪ يستخدمون بيانات الطرف الثالث

قام Merkle بتحليل إضافي للردود حسب المنطقة للعثور على:

• بيانات الطرف الأول: المملكة المتحدة 39٪ والولايات المتحدة 35٪
• بيانات الطرف الأول وبيانات الطرف الثالث بالتساوي: المملكة المتحدة 35٪ و الولايات المتحدة 46٪
• بيانات الجهات الخارجية: المملكة المتحدة 25٪ و الولايات المتحدة 18٪

أفضل اختيارات قراء ClickZ لهذا الأسبوع

فيما يلي مقالاتنا الخمس الأكثر مشاهدة هذا الأسبوع:

1. ثلاث خطوات للتحضير لعالم الأعمال بعد COVID-19
2. استراتيجيات التسويق أثناء وبعد فيروس كورونا
3. رؤى أساسية: تأثير COVID-19 على سلوك المستهلك ، ومعرفة المزيد من محتوى الفيديو في العالم ، و Apple تهز الواقع المعزز
4. دور المسوقين في عالم ما بعد COVID-19
5. عالم بدون بيانات الطرف الثالث: نهاية التسويق المخصص؟

كما ترى ، لا يزال COVID-19 هو الموضوع الأكثر شيوعًا بين مجتمعنا ، حيث لا يزال كبار المسوقين متعطشين للحصول على معلومات حول كيفية التعامل مع الوباء بأمان ونجاح.

ترقب أيضًا إحاطة شبكة النظراء القادمة مع كبير مسؤولي المنتجات والاستراتيجيات في Cardlytics ، ميشيل أكرمان - الذي سيتحدث عن كيفية تتبع الشركة للتحولات في سلوك المستهلك والإنفاق ، والعمل مع بعض أفضل العلامات التجارية في الدولة للمساعدة في دفع عجلة التجارة والنمو ، حتى في خضم وباء عالمي.

خلال الجلسة المجانية التي تبلغ مدتها 30 دقيقة ، سيغطي:

• لقد أدى الوباء الحالي إلى توقف إنفاق المستهلكين في العديد من الصناعات مع خلق فرص جديدة للعديد من الصناعات الأخرى.
• كيف يجب أن تفكر هذه العلامات التجارية في مستويات المشاركة الجديدة هذه؟
• كيف يمكن لأولئك الذين يرون هذا التدفق في الإنفاق الاحتفاظ بهؤلاء العملاء عندما يبدأ الاقتصاد في الانفتاح؟
• على العكس من ذلك ، كيف يجب على العلامات التجارية التي شهدت انخفاضًا حادًا أن تعيد العملاء الذين سقطوا في السقوط؟
• والأهم من ذلك ، متى يبدأ الاقتصاد في الانفتاح مرة أخرى وأي قطاعات من الولايات المتحدة بدأت ترى بوادر تحسن مبكرة؟