الأفكار الرئيسية: ثقة المستهلك مجزأة ، وقوة الإشعارات الفورية ، ومداخن martech تفتقر إلى الإستراتيجية ، وأكثر من ذلك

المعلومات قوة والصحة العقلية هي المفتاح. في ضوء الأحداث الجارية ، أخذنا على عاتقنا المسؤولية لتوفير الجهد وقمنا بالبحث عن العديد من المصادر لتمكينك من الحصول على أفضل رؤى تسويقية للعالم هذا الأسبوع.

أين يضع المستهلكون ثقتهم؟ تنتصر الرعاية الصحية والتعليم بينما تعاني تجارة التجزئة والإعلام

لا يزال الناس قلقين بشأن تداعيات COVID-19 على الاقتصاد العالمي. يظهر تقرير Gongo أن 58٪ يعتقدون أنه سيكون هناك تأثير اقتصادي طويل المدى على الاقتصاد.

توضح هذه القائمة المتزايدة مقدار ثقة المستهلك التي تم تلقيها:

• مقدمو الرعاية الصحية - 70٪
• المؤسسات الجامعية والأكاديمية - 51٪
• البنوك / المؤسسات المالية - 44٪
• الشركات المصنعة للمنتجات - 41٪
• تجار التجزئة - 41٪
• شركات التأمين - 35٪
• وسائل الإعلام - 31٪
• الفنادق / المطاعم - 29٪
• الحكومة - 27٪

شعور الناس - 50٪ قلقون بينما 22٪ متفائلون

يمكنك قياس أن الناس سيشعرون بمشاعر كبيرة مع بقاء الوباء كضيف غير مرحب به ، يمنحك استطلاع Gongo نظرة ثاقبة لماهية مشاعر الجماهير بالضبط:

• القلق - 50٪
• الإحباط - 45٪
• الخوف - 32٪

على الجانب المشرق ، نمت مشاعر الهدوء والتفاؤل

• الهدوء - نما من 17٪ إلى 20٪
• متفائل - نما من 22٪ إلى 24٪

بينما استمر 22٪ من الناس في الشعور بالتعاطف (الحالة الوحيدة التي ظلت ثابتة).

إشعارات دفع تطبيقات الهاتف المحمول - المحفز لمشاركة العملاء

بدءًا من رسائل البريد الإلكتروني ووصولاً إلى التواصل مع وسائل التواصل الاجتماعي ، تحاول العلامات التجارية كل الطرق الممكنة للتسويق الكلاسيكي. ولكن وفقًا لإشعارات تطبيق Airship للجوّال ، فإن الإشعارات الفورية هي المستضعف الذي يحصد المزيد والمزيد من المشاهدين.

في دراستهم المعيارية لأكثر من ملياري عملية تثبيت للتطبيق عبر 15 قطاعًا صناعيًا ، اكتشف Airship قوة دفع الإشعارات. شهد شهر آذار (مارس) وصول إشعارات الدفع إلى أعلى معدلات الفتح المباشر ، وكانت 32٪ من زيارات الموقع الإلكتروني من خلال هذه الإشعارات الفورية لتطبيقات الأجهزة المحمولة.

فيما يلي بعض الإحصائيات الرئيسية:

• أرسلت الشركات المزيد من الإشعارات الفورية لتطبيقات الأجهزة المحمولة (16٪) وإشعارات الويب (36٪)
• ارتفعت معدلات الفتح المباشر بنسبة 22٪ للتطبيقات و 119٪ للمواقع الإلكترونية
• أثبتت الهواتف المحمولة أنها أفضل طريقة لجعل الأشخاص يفتحون إشعاراتك لأنها تصل إلى 88٪

قال بريت كين ، الرئيس التنفيذي والرئيس ، Airship ،

"تُظهر هذه الاتجاهات اعتمادًا متزايدًا على المسوق وتقبل المستهلك للإشعارات اللحظية ، وهو أمر إيجابي ، ولكن يجب على الشركات التأكد من أن المراسلة تساعد في تبسيط العمليات وتنظيم تجارب العملاء الممتازة عبر القنوات للاستفادة من الرقمية قدر الإمكان في هذه المحاولة مرات. "

سيطرت شركات الإعلام على دفع الإخطارات

على الرغم من أن صناعة الإعلام تبدو وكأنها تكافح من حيث كسب الثقة ، إلا أن المشاركة هي شيء تربح فيه.

إرسال كميات كبيرة من إشعارات الدفع ، خاصة ، الإخطارات المستندة إلى الأخبار شهدت أكبر قفزة شهرية بنسبة 43٪ بينما تمتعوا بمعدل فتح مباشر بنسبة 60٪.

ارتفع حجم إرسال إشعارات الويب بنسبة 52٪ وشهد نموًا بنسبة 119٪ في معدلات الفتح المباشر.

بصيص أمل لسفينة السفر

شهدت الإشعارات المتعلقة بالسفر ثاني أعلى انخفاض في معدلات الفتح المباشر بنسبة 23٪ منذ فبراير.

ومع ذلك ، شهد السفر والنقل أكبر زيادة في معدلات قراءة مركز الرسائل بنسبة 158٪ في مارس حيث حولوا تركيز الرسائل من "رسائل يوم السفر" إلى "تحديثات معلوماتية أوسع".

قادة التسويق ليس لديهم استراتيجية لتحسين Martech Stack

نعم ، لقد قرأت ذلك بشكل صحيح. 53٪ من قادة التسويق ليس لديهم خطة جاهزة لأكوام التكنولوجيا الخاصة بهم. أصدرت DemandLab مؤخرًا " استبيان تحسين Martech stack " الذي ركز حصريًا على 117 من كبار المديرين التنفيذيين والمالكين والمديرين التنفيذيين للجناح C لفهم دور Martech في إستراتيجية التسويق وتجربة العملاء وتوليد عائد الاستثمار بوضوح.

أهم ثلاثة تحديات لتحسين martech المكدس

• 41٪ كفاءة التسويق
• 37٪ عائد استثمار تسويقي
• نسبة 33٪ من الإيرادات

الاكتشاف المثير للاهتمام الآخر هو أن 71٪ من هؤلاء المديرين التنفيذيين رفيعي المستوى وجيمس يستعينون بمصادر خارجية لبعض تحسيناتهم الذاتية بسبب نقص الأدوات المتخصصة والمعرفة الداخلية.

صعود طائر الفينيق التسويقي

بحث Episerver الأخير لـ 600 من صانعي القرار العالميين في مجال تكنولوجيا المعلومات والتجارة الإلكترونية وأدوار التسويق في مؤسسات B2B كان له بعض الأفكار المثيرة للاهتمام حول ما يمكن أن يخلق فرص عمل أفضل:

• يعتقد 41٪ أن البيع المباشر للعملاء عبر الإنترنت هو أهم فرصة لأعمالهم في العام المقبل
• اعتقد 37٪ أن التوسع في مناطق جغرافية جديدة سيساعد
• قال 36٪ إنهم يزودون فريق المبيعات بأدوات البيع الرقمية

على الرغم من الأوقات الصعبة ، تتوقع 85٪ من مؤسسات B2B أن ترتفع ميزانية تجربتها الرقمية في عام 2021.

أظهرت الصفقات ومشاركة المشتري تناقصًا إيجابيًا وفقًا لمسح Hubspot الأسبوعي الذي شمل 70000 عميل على مستوى العالم بشأن مقاييس الأعمال الأساسية.

وشهد الأسبوع الماضي إغلاق أعلى الصفقات وهي زيادة بنسبة 8٪ في أسبوع 20 أبريل.

شهد التسويق عبر البريد الإلكتروني بعضًا من أعلى معدلات الفتح وتحجز فرق المبيعات المزيد من الاجتماعات.

مكاسب المنطقة

بدأت أستراليا وألمانيا في إعادة فتح اقتصاداتهما .

• أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ارتفعت بنسبة 18٪
• ارتفعت NORTHAM بنسبة 7٪
• ارتفعت دول آسيا والمحيط الهادئ مجتمعة بنسبة 2٪
• أمريكا اللاتينية ارتفعت إجمالاً بنسبة 2٪

الشركات التي تضم أكثر من 201 موظف هي الأسرع في التعافي من بداية انتشار فيروس كورونا.

قبل أن تصبح متحمسًا جدًا

النقطة الرئيسية التي يجب ملاحظتها هي أن هناك فجوة كبيرة في كيفية قيام مندوبي المبيعات بالتنقيب. على الرغم من أن معدل إرسال البريد الإلكتروني للتسويق قد ارتفع بنسبة 67٪ مقارنة بمعدلات الاستجابة لمرحلة ما قبل الجائحة ، إلا أنها تعاني من أرقام غير متناسبة.

بالإضافة إلى ذلك ، أشار تقرير Episerver السنوي الثاني للتجربة الرقمية B2B إلى أنه سيكون هناك توتر فيما يتعلق بتأثير الذكاء الاصطناعي والأتمتة على الأمن الوظيفي في المستقبل.

اتجاهات التضخم العالمية

أصدرت ECI Media Management مؤخرًا تحديثًا سريعًا لـ " تقرير تضخم وسائل الإعلام السنوي لعام 2020" لتسجيل كيفية تأثر تضخم وسائل الإعلام بوباء فيروس كورونا في 15 سوقًا رئيسيًا.

أدت القيود وانخفاض نشاط المستهلك إلى إجبار العديد من العلامات التجارية على تقليل إنفاقها على الإعلانات ، كما قامت جميعها تقريبًا بمراجعة نشاطها التسويقي لعام 2020. ونتيجة لذلك ، فإن زيادة كمية المخزون المتاح جنبًا إلى جنب مع الإنفاق الإعلاني المنخفض تعني أن أسعار الوسائط تنخفض بشكل كبير ، عبر جميع الوسائط غير المتصلة بالإنترنت. على الرغم من زيادة عدد القراء ، تتأثر الوسائط الرقمية أيضًا سلبًا بسبب القوائم السوداء الآلية التي تحظر الكلمات الرئيسية المرتبطة بفيروس كورونا.

مع بداية العقد ، توقع ECI أن ينمو تضخم وسائل الإعلام العالمية في عام 2020 في جميع المجالات ، مع وصول تضخم التلفزيون إلى 7.1٪ وزيادة تضخم الفيديو الرقمي إلى 6.7٪. من المتوقع الآن أن تنكمش جميع أنواع الوسائط التقليدية ، حيث ينخفض ​​التلفزيون إلى -5.9٪ ، في حين أن العرض الرقمي والفيديو الرقمي هما الوسائط الوحيدة التي شهدت ارتفاعًا في الأسعار ، حيث بلغ التضخم العالمي 0.3٪ و 1.3٪ على التوالي.

يؤدي ارتفاع الطلب إلى تضخم إجمالي في الخدمات الرقمية ، لا سيما في منطقة آسيا والمحيط الهادي ، الأمر الذي يقود التضخم الرقمي العالمي الإجمالي. ومع ذلك ، فإن الرقمية هي منطقة انكماشية في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ، حيث يشهد عدد من الأسواق الرئيسية مثل المملكة المتحدة وفرنسا وإسبانيا انكماشًا بسبب الزيادات الهائلة في المخزون إلى جانب انخفاض الطلب. ومع ذلك ، يوجد الآن اتجاه إضافي يحد من انخفاض الأسعار الرقمي: استخدام القوائم السوداء الآلية لحظر المصطلحات المرتبطة بفيروس كورونا.

في المملكة المتحدة ، يشهد سوق التلفزيون ، على وجه الخصوص ، مستويات شديدة من الانكماش ، مع تأجيل العديد من العملاء للنشاط في وقت لاحق من عام 2020 ، إلى جانب الوسائط الأخرى غير المتصلة بالإنترنت بسبب انخفاض الطلب. على عكس المناطق العالمية الأخرى ، من المتوقع أيضًا أن تشهد التكنولوجيا الرقمية في المملكة المتحدة انكماشًا ، وذلك بفضل ارتفاع العرض والطلب.

سلوك البث والإعلان

ليس لغزا أن خدمات البث قد ازدهرت خلال الوباء. كشفت Conviva ، وهي منصة ذكاء متدفقة متكاملة ، عن تدفق البيانات على مستوى المنطقة عبر التلفزيون والكمبيوتر الشخصي والبث المباشر والفيديو عند الطلب.

التدفق العام على مستوى المنطقة

• أفريقيا - 25٪
• الأمريكتان - 57٪
• آسيا - 30٪
• أوروبا - 70٪

دفق المحمول على مستوى المنطقة

• أفريقيا - 23٪
• الأمريكتان - 67٪
• آسيا - 27٪
• أوروبا - 58٪

بث التلفزيون على مستوى المنطقة

• أفريقيا - ناقص 13٪
• الأمريكتان - 48٪
• آسيا - 159٪
• أوروبا - 99٪

جهاز كمبيوتر يتدفقون على المنطقة

• أفريقيا - 35٪
• الأمريكتان - 18٪
• آسيا - 28٪
• أوروبا - 19٪

استبيان Conviva 12.5 مليار محاولة إعلان في الربع الأول من عام 2020 مقابل الربع الرابع من عام 2019 ، فيما يلي بعض الأفكار الرئيسية:

• تخلى 19.24٪ من الجمهور عن الإعلانات ذات التأخير لمدة خمس ثوان
• كانت نسبة الخروج قبل بدء الإعلان 5.75٪
• كان التخزين المؤقت للإعلانات أفضل بنسبة 3.51٪
• كان وقت بدء الإعلان أقصر بنسبة 2.64٪

كان أداء الإعلانات القياسية أفضل من الإعلانات الإخبارية لـ COVID-19

وفقًا لدراسة أجرتها Mediascience ، تعمل الرسائل المتعلقة بـ COVID-19 بشكل جيد فقط في البيئات الإخبارية.

من بين إعلانات العلامات التجارية التي تمت دراستها ، كانت أمازون هي العلامة التجارية الوحيدة التي حققت إعلانات COVID-19 أداءً أفضل في البيئات الكوميدية وكذلك البيئات الإخبارية. كان أداء إعلانات الحيوانات الأليفة المتعلقة بـ COVID-19 أفضل في البيئات الكوميدية.

إعلانات COVID-19 التي لم تحقق أداءً جيدًا في البيئات الكوميدية:

• ماركة برجر للوجبات السريعة
• تمويل
• تنظيف
• معقل

التمويل والتنظيف هما مجالان تم استقبالهما جيدًا لا في الكوميديا ​​ولا في البيئات الإخبارية.

أين يمكن للشركات أن تجد جمهورها

سيسعد منظمة الصحة العالمية بمعرفة الإجابة هي ، في الداخل. لكن حل دقة الهوية Tapad تمكن مؤخرًا من إعطائنا نظرة ثاقبة لأوقات الشاشة الدقيقة حسب وقت اليوم والجهاز.

كانت الساعة 10 مساءً حتى 6 صباحًا هي المكان المناسب للعثور على أشخاص على هواتفهم المحمولة والأجهزة اللوحية. أظهر CTV وسطح المكتب أكبر نمو في الصباح وبعد الظهر أثناء التعلم من المنزل.

يقضي الناس وقتًا متزايدًا في مشاهدة التلفزيون وأجهزة الاستقبال وأجهزة الألعاب من الساعة 10 مساءً حتى 6 صباحًا.

كانت إسبانيا والمملكة المتحدة الدولتين الوحيدتين في الاتحاد الأوروبي اللتين شهدتا نشاطًا متزايدًا عبر الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المكتبية.

يكشف Gartner عن إجراءات الميزانية الفورية لمنظمات الإدارة الجماعية

أدى الاضطراب المرتبط بـ COVID-19 إلى جعل 65٪ من منظمات الإدارة الجماعية وقادة التسويق يستعدون لتخفيضات معتدلة إلى كبيرة في الميزانية.

يقول إيوان ماكنتاير ، نائب رئيس محلل جارتنر للمسوقين: "مؤسسات التسويق غير مهيأة بشكل سيئ لتأثير COVID-19 على الاقتصاد العالمي ومعنويات المستهلك ، وستؤدي هذه الأزمة فقط إلى تفاقم ضغوط الميزانية التي رأيناها تتطور في عام 2019" .

تخطط منظمات الإدارة الجماعية في أمريكا الشمالية والمملكة المتحدة لخفض ميزانيات الإعلانات من أجل:

• الإعلان التلفزيوني (32٪)
• الإعلان دون الاتصال بالإنترنت (32٪)
• تسويق الفعالية (28٪)

واقترح جارتنر كذلك أن تُنشئ منظمات الإدارة الجماعية "فريق النمر" الذي سيتم تمكينه لاتخاذ قرارات إستراتيجية قوية قصيرة المدى من شأنها أن تستفيد من النجاح على المدى الطويل.

سيكون فريق النمر مسؤولاً عن مراجعة التكاليف المتأثرة بسبب:

• اتصالات COVID-19
• تغيير سلوك المستهلك
• تحديات انخفاض الإيرادات

ماذا يقرأ الناس على ClickZ؟

يحرص الناس على الانخراط في عالم الأعمال بعد COVID-19 ، وكيف يجب على المسوقين وضع الإستراتيجيات أثناء الوباء ، ومعرفة كيف يمكنهم كسب ثقة المستهلك. أثبتت مقالات الأفكار الرئيسية هذه أنها تحظى بشعبية كبيرة ، وذلك بفضل قرائنا الحكماء.

كيفية الاستفادة من AR ، وفوائد نهج ABM ، وعالم بيانات ما بعد الطرف الثالث ، هي بعض مغناطيسات القارئ الأخرى التي لدينا هذا الأسبوع.

جائع لمزيد من الأفكار؟

ترقبوا مقالتنا الأسبوع المقبل حول إحاطة شبكة النظراء من تامارا تشارم ، مؤسس ورئيس قسم رؤى المستهلك في شركة ماكينزي ، حول كيف يمكن للمسوقين إدارة وباء فيروس كورونا والتخطيط للمستقبل.

خلال حديثها ، قدمت نتائج من بحث ماكينزي الحصري ، وغطت الموضوعات التالية:

• مشاعر المستهلك وسلوكه
• ما يمكن لقادة التسويق فعله الآن
• كيف تخطط للتعافي
• إعادة التخيل والاستباق على "الوضع الطبيعي التالي"