الأفكار الرئيسية: يواصل COVID-19 التأثير على سلوك المستهلك والإنفاق التسويقي والمزيج التسويقي

نشرت: 2020-04-06

ملخص 30 ثانية:

  • وفقًا لـ Amperity COVID-19 Retail Monitor ، الذي تتبع سلوك المستهلك عبر الفئات والقنوات من 100 علامة تجارية للبيع بالتجزئة في أمريكا الشمالية ، انخفض الطلب الإجمالي للبيع بالتجزئة بنسبة 90٪.
  • تُظهر بيانات eMarketer أن أفضل استخدام للإنفاق الإعلاني في الوقت الحالي هو PPC ، يليه التسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلان الإقليمي.
  • ليس من المستغرب ، أن تقريرًا جديدًا من شركة Conviva للاستخبارات الإعلامية المتدفقة - وجد أن البث أثناء الوباء قد ارتفع بشكل حاد (26٪) في الولايات المتحدة
  • وجد مؤشر الويب العالمي أنه - في حين أن ما يقرب من 45٪ من المستهلكين العالميين يكرسون المزيد من الوقت لوسائل التواصل الاجتماعي - فإن أكثر من 10٪ يقومون أيضًا بإنشاء وتحميل مقاطع الفيديو بأنفسهم.
  • 40٪ من المؤسسات التي يُحتمل أن تنفق أكثر على البرمجيات يمكن أن تكون أيضًا فرصة للبائعين الذين يتمتعون بموقع مثالي لتعزيز أنفسهم في اتجاهات الأعمال طويلة الأجل التي تسببها الأزمة الحالية.
  • لقد لاحظنا أن أيًا من مقالاتنا التي تتناول موضوع فيروس كورونا تميل إلى مشاركة أكثر من 400٪.

من المفهوم أن هناك الكثير من المعلومات المتوفرة حاليًا تتحدث عن تأثير COVID-19 على مختلف القطاعات والشركات وكيف يجب أن تتعامل معها.

بدلاً من الإضافة إلى الفوضى في بريدك الوارد من خلال النتائج التي توصلنا إليها ، فقد قررنا المساعدة وتجميع جميع البيانات الموجودة هناك للقيام بالجولات. إذن ها أنت ذا:

التجزئه

بيانات الإيرادات COVID-19

وفقًا لـ Amperity COVID-19 Retail Monitor ، الذي تتبع سلوك المستهلك عبر الفئات والقنوات من 100 علامة تجارية للبيع بالتجزئة في أمريكا الشمالية ، انخفض الطلب الإجمالي للبيع بالتجزئة بنسبة 90٪. يعود سبب الخسائر بشكل أساسي إلى إغلاق متاجر البيع بالتجزئة ، ولكن الإيرادات عبر الإنترنت انخفضت أيضًا بنسبة 74٪.

ليس كل شيء كئيبا على الرغم من أن Health & Beauty أظهرت نموًا ثابتًا بنسبة 19.28 ٪. كان هناك تحول كبير نحو المنتجات ذات الأسعار الأعلى في الصحة والجمال ، مما أدى إلى أداء قوي لهذا القطاع.

انخفض قطاع المأكولات والمشروبات بنسبة 20.38٪ بعد تباطؤ عمليات الشراء بدافع الذعر.

يرى التواصل الاجتماعي تحسنًا لمدة يومين ، متجاوزًا البريد الإلكتروني باعتباره أكثر قنوات التسويق غير العضوية مرونة.

الإنفاق الإعلاني

وفقًا لتوقعات من eMarketer ، انخفض الإنفاق الإعلاني العالمي حاليًا بمقدار 20 مليار دولار عن بداية العام.

ومع ذلك ، بدلاً من إيقاف الإنفاق الإعلاني ، يحتاج المسوقون إلى إعادة تركيز الإنفاق الإعلاني على المجالات الرئيسية للبث المباشر أو الألعاب أو توصيل الطعام عبر الإنترنت.

تُظهر بيانات eMarketer أن أفضل استخدام للإنفاق الإعلاني في الوقت الحالي هو PPC ، يليه التسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلان الإقليمي.

التدفق العالمي خلال COVID-19

ليس من المستغرب ، أن تقريرًا جديدًا من شركة Conviva للاستخبارات الإعلامية المتدفقة - وجد أن البث أثناء الوباء قد ارتفع بشكل حاد (26٪) في الولايات المتحدة

تعكس الزيادة في المشاهدة أثناء النهار بشكل أكثر وضوحًا تعزيز سلوك البقاء في المنزل: زادت النافذة من الساعة 10 صباحًا إلى 5 مساءً بنسبة 39 بالمائة بين 9 و 23 مارس.

كما ارتفعت ساعات الصباح الباكر بنسبة 26 في المائة ، وارتفعت هامش ما قبل الذروة بنسبة 20 في المائة. ومن المثير للاهتمام أن الانخفاض الوحيد - انخفاض ضئيل بنسبة 2 في المائة - كان في أوقات الذروة.

بالنسبة لمزودي ومعلني الفيديو المتدفق ، فإن السؤال الرئيسي هو ما إذا كانت هذه المطبات ستنتقل بأي درجة بمجرد انحسار الوباء.

قال بيل ديماس الرئيس التنفيذي لشركة Conviva في بيان: "نتوقع أن يحتفظ مقدمو خدمات البث بالمشاهدين الجدد بعد فترة طويلة من انتهاء فيروس كورونا" ، حيث يتبنى المشاهدون تنوع ومرونة الوسيلة.

من تقرير كونفيفا

استراتيجية المراسلة أثناء COVID-19

استراتيجية المراسلة تبقى مهمة. وفقًا لبحث الرابطة الأمريكية لوكالات الإعلان (4As):

  • يجد 43٪ من المستهلكين أنه من المطمئن أن يسمعوا من العلامات التجارية التي "يعرفونها ويثقون بها" مع انتشار جائحة COVID-19.
  • 40٪ يريدون معرفة كيفية استجابة الشركات لوباء فيروس كورونا
  • 15٪ يقولون إنهم لا يريدون سماع أخبار الشركات في الوقت الحالي
  • يعتقد 43 ٪ من المستهلكين أن رسائل فيروس كورونا من تجار التجزئة تبدو متشابهة للغاية و "تفقد تأثيرها".

تحتاج الشركات بشكل خاص إلى توخي الحذر بشأن التواصل مع العملاء غير النشطين والعملاء الذين لم يتواصلوا معهم مؤخرًا.

الوسائط المحتملة للتواصل مع أصحاب المصلحة (بالإضافة إلى البريد الإلكتروني) هي وسائل التواصل الاجتماعي والفيديو عبر الإنترنت والبودكاست.

وجد مؤشر الويب العالمي أنه - في حين أن ما يقرب من 45٪ من المستهلكين العالميين يكرسون المزيد من الوقت لوسائل التواصل الاجتماعي - فإن أكثر من 10٪ يقومون أيضًا بإنشاء وتحميل مقاطع الفيديو بأنفسهم.

يمكن أن تساعد العلامات التجارية الناس في تحويل منازلهم إلى مكاتب ومدارس وصالات رياضية ومطاعم وأماكن ترفيهية وترفيهية للتعلم والضحك والعيش فيها.

يمكن للعلامات التجارية تضخيم رسالة "ابق في المنزل" بطريقة صحيحة ومبتكرة. - اسب. في أماكن مثل المملكة المتحدة والولايات المتحدة حيث يوجد الكثير من القيود.

من المهم أن يكون لديك نهج يقوم على أساس الإنسان أولاً بدلاً من نهج يقوده المستهلك في رسائلك.

كيف سيؤثر COVID-19 على الإنفاق التكنولوجي بين الشركات؟

وفقًا لبحث جديد أجرته TrustRadius ، تستعد العديد من الشركات في صناعة التكنولوجيا لتدهور اقتصادي أوسع. يتوقع 18٪ أن شركاتهم ستنفق أقل على البرمجيات - وهو رقم منخفض بشكل مدهش بالنظر إلى الاضطراب في الحياة الشخصية والمهنية الذي تسبب فيه فيروس كورونا بالفعل.

إنفاق برنامج COVID-19

حقيقة أن 66٪ من المستجيبين يتوقعون عدم تغيير أو زيادة الإنفاق هي أكثر إيجابية مما يتوقعه الكثيرون في صناعة التكنولوجيا. (قد يتغير هذا بالطبع مع فهم التأثير الاقتصادي للوباء بشكل أفضل).

40٪ من المؤسسات التي يُحتمل أن تنفق أكثر على البرمجيات يمكن أن تكون أيضًا فرصة للبائعين الذين يتمتعون بموقع مثالي لتعزيز أنفسهم في اتجاهات الأعمال طويلة الأجل التي تسببها الأزمة الحالية.

عند التحدث إلى المدير التنفيذي في تكنولوجيا الشركات لشركة مستحضرات تجميل أمريكية متعددة الجنسيات ، وجدنا أن العمل عن بعد يجعلهم يصقلون اتصالاتهم التقنية على الصعيدين الداخلي والخارجي.

إن الفكرة الكاملة المتمثلة في الحصول على عرض 360 درجة للمستهلك هي في مقدمة أذهانهم ، ويتم تشغيل المشاريع التقنية الحالية للنظر في أفضل الطرق لالتقاط ذلك. إنهم يستثمرون حاليًا في الاستشارات التقنية ووسائل الإعلام المدفوعة.

احصائيات أخرى

تدابير التباعد الاجتماعي لها تأثير كبير على حياة الناس - يتجاوز حصر الكثيرين في منازلهم والتسبب في فقدان وظائفهم.

تتضمن التقارير هذا الأسبوع أن استهلاك الكحول ارتفع بنسبة 42٪ في منطقة خليج سان فرانسيسكو ، وأن طلبات الطلاق ارتفعت بشكل كبير في الصين ، وقد يعاني ما يقدر بـ 40٪ من المستأجرين في نيويورك لسداد مدفوعات الإيجار لشهر أبريل ، ومستخدمي الدردشة المرئية يوميًا. منصة Zoom قد زادت بمقدار 20 ضعفًا منذ ديسمبر / كانون الأول.

ماذا يقرأ الناس على ClickZ؟

من الواضح أن COVID-19 لا يزال هو الموضوع الأكثر طلبًا في الوقت الحالي. لقد لاحظنا أن أيًا من مقالاتنا التي تتناول موضوع فيروس كورونا تميل إلى مشاركة أكثر من 400٪. يحرص الناس على الحصول على رؤى حول COVID-19 وتأثيره على مختلف القطاعات والشركات والقطاعات.

يهتم قرائنا أيضًا بالمحتوى الذي يمكن أن يساعدهم في تحسين الأداء والتحويلات. موضوع آخر يبدو أن القراء يحبونه في الوقت الحالي هو موت ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث وكيف ستستمر الأعمال التجارية بعد أن يتم التخلص منها تدريجياً.

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Google للجهات الخارجية

اعتبارًا من هذا الشهر ، نفذت Google نموذجًا جديدًا آمنًا افتراضيًا لملفات تعريف الارتباط ، تم تمكينه بواسطة نظام تصنيف ملفات تعريف الارتباط الجديد.

سيتوقف هذا النظام عن إرسال ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية في طلبات عبر المواقع ما لم تكن ملفات تعريف الارتباط آمنة وتم وضع علامة عليها من خلال SameSite ، والذي يهدف إلى منع المتصفح من إرسال ملف تعريف الارتباط مع طلبات عبر المواقع.

في حين أن SameSite ليس مفهومًا جديدًا بشكل خاص ، ستكون هذه هي المرة الأولى التي يكون فيها علم ملف تعريف الارتباط الآمن مطلبًا لمن يستخدمون Chrome - وليس فقط أفضل ممارسة ، كما كانت حتى الآن.

طبقت Google هذه المتطلبات الجديدة مع Chrome 80 في 4 فبراير كخطوة أولى في خطة أكبر متعددة السنوات للتخلص التدريجي من دعم ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية ، تاركًا تكنولوجيا الإعلان وصناعة التكنولوجيا أمام بضعة أسابيع فقط لإجراء التعديلات اللازمة لضمان استمرار عمل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بهم بشكل صحيح.