الأفكار الرئيسية: التجارة الإلكترونية ، ولاء العملاء ، دليل التشغيل للربع الثالث والربع الرابع من عام 2020

لقد أعاد الوباء العالمي إعادة ضبط رقعة الشطرنج التجارية. لقد تعرض ولاء العملاء لضربة كبيرة ويبدأ موسم التسوق في العطلات في وقت أقرب مما كان متوقعًا. شعرت الأعمال بالحرارة هذا الصيف. نتطلع هذا الأسبوع إلى إحصاءات التجارة الإلكترونية وولاء العملاء (حديثًا) لمساعدتك في إنشاء دليل للربع الثالث والربع الرابع من عام 2020.

لقد أعطى COVID-19 للعالم قفزة تقنية لمدة 10 سنوات من حيث التبني والاستيعاب ، ومن الواضح أن التجارة الإلكترونية تفوز.

التجارة الإلكترونية ملكة رقعة الشطرنج

كانت التجارة الإلكترونية من بين أفضل خمسة فائزين للولايات المتحدة والمملكة المتحدة ، على وجه الخصوص. أظهر تقرير حصري صادر عن MoEngage واستقصاء اقتصادي لتطبيقات الأجهزة المحمولة أجراه مزود استخبارات تطبيقات الأجهزة المحمولة ، Apptopia ، Inc. أن تطبيقات التجارة الإلكترونية والتجزئة والبقالة تجاوزت 750 مليون مستخدم على مستوى العالم.

لوحظ هنا أعلى نمو (Q1 vs Q2 2020) في تنزيلات التطبيقات ومتوسط ​​الاستخدام اليومي (DAU):

• شهدت الأمريكتان أعلى زيادة في عدد المستخدمين الجدد (21.53٪) والمستخدمين النشطين (5.87٪)
• شهد الشرق الأوسط وشمال إفريقيا نموًا بنسبة 19.84٪ في تنزيلات التطبيقات ، بينما حقق DAU نموًا بلغ 2.95٪
• شهدت أوروبا ارتفاعًا بنسبة 18.68٪ في التنزيلات المضافة بينما شهد DAU زيادة بنسبة 2.91٪

إلى جانب الأمريكتين وجنوب شرق آسيا ، انخفض المتوسط ​​العالمي لمدة الجلسة بنسبة 0.33٪.

بلغت تنزيلات تطبيقات التجارة الإلكترونية ذروتها في منتصف شهر مارس (يُنسب إلى الوباء). الخبر السار هو أن متوسط ​​الاستخدام اليومي (DAU) أظهر نموًا ثابتًا سيستمر مع حلول موسم التسوق في العطلات.

ولاء العميل هو "ملك" رقعة الشطرنج الضعيف

يقع العملاء في قلب جميع الأنشطة التجارية ، وكما تشير البيانات الواردة من McKinsey ، فقد تلقى ولاء العملاء نجاحًا كبيرًا. وبالتالي ، جعله "ملك" رقعة الشطرنج الضعيف.

وقد توقعت الولايات المتحدة انخفاضا بنسبة 12٪ في الاستهلاك الخاص على مدى العامين المقبلين، مع الانتعاش إلى مستويات ما قبل الأزمة إلا من خلال 2023-24. مع ولاء العملاء في مناطق اللعب المهتزة ، ستغطي شرائحنا التالية ماذا وكيف تساعد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على تنشيط المزيد من عمليات الشراء ، وتقليل التخلي عن عربة التسوق ، وتحسين المبيعات.

ولاء العملاء مائع

في أحدث تقرير للمسح ، قام Periscope من قبل McKinsey بتتبع سلوك المستهلك الرقمي وداخل المتجر في جميع أنحاء الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا. تشير نظرة فاحصة إلى أنه في الشهرين الماضيين شهد ولاء العملاء انخفاضًا في الأرقام وهو الأكثر تذبذبًا في أسواق الولايات المتحدة والمملكة المتحدة. الأرقام تتحدث بصوت عال وواضح:

• 46٪ من الأمريكيين تحولوا من العلامات التجارية أو تجار التجزئة حيث تسوقوا سابقًا
• تحول 44٪ من البريطانيين من العلامات التجارية أو تجار التجزئة الذين تسوقوا من قبل

أهم أسباب التخلي عن الولاء وتغيير العلامات التجارية

في ما يلي تصنيفات حول سبب حدوث مثل هذا التحول الكبير في الولاء وتفضيلات العلامة التجارية:

• توافر المخزون
• أسعار تنافسية
• التسليم المتأخر "windows" (المزيد عن هذا في المستقبل)

في الواقع ، شهدت عروض بطاقات الولاء انخفاضًا ، مارس مقابل يونيو (الربع الأول مقابل الربع الثاني)

• شهدت الولايات المتحدة 9٪ ، حيث انخفضت من 37٪ في الربع الأول إلى 28٪ في الربع الثاني
• وشهدت المملكة المتحدة 6٪ ، حيث انخفضت من 34٪ في الربع الأول إلى 28٪ في الربع الثاني

أساسيات Playbook لنجاح التجارة الإلكترونية في الربع الثالث والربع الرابع من عام 2020

ضع قطعك بشكل استراتيجي وكش ملك لك لبقية عام 2020. فيما يلي قائمة بأساسيات دليل التجارة الإلكترونية ، المدعوم من Periscope بواسطة استطلاع McKinsey:

1. تحميل سريع لموقع الويب (ارتفع بنسبة تتراوح بين 10 إلى 15 نقطة مئوية ، من ما قبل الإغلاق إلى ما بعده)
2. صمم تجربة تصفح سلسة عبر الإنترنت (ارتفع من 12 إلى 23 نقطة مئوية ، من ما قبل الإغلاق إلى ما بعده)
3. تحديد واستهداف القنوات المفضلة لعميلك المستهدف
4. إستراتيجية الرسائل والترويج ذات الصلة (سبب رئيسي لـ 12-21٪ من العملاء لتغيير العلامات التجارية)
5. أوصاف إعلامية للمنتج (أهم عامل لتجربة تصفح رائعة عبر الإنترنت)
6. صور واضحة للمنتج لتسهيل المظهر الجيد والشعور بتسهيل تجربة المستخدم
7. توصيل وإرجاع مجاني
8. توصيل سريع خلال يوم أو يومين

اختيار قراء ClickZ لهذا الأسبوع

نحن نرى القراء يتعثرون حتى عام 2021 من حيث نهج إنساني لاستراتيجيات التسويق بين الشركات وبيانات الطرف الأول.

علاوة على ذلك ، فإن البداية المبكرة لموسم التسوق في العطلات قد جعلت المئات من المسوقين يتدفقون للحصول على رؤى لإبراز استراتيجيات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

1. احصل على إنسان في التسويق الخاص بك الآن للوصول إلى مشتري B2B في عام 2021
2. رؤى أساسية: لمحة عن صناعة تكنولوجيا التسويق في أغسطس وخطط مديري التسويق
3. بيانات الطرف الأول ليست كافية ، وهذا هو السبب