الأفكار الرئيسية: التجارة الإلكترونية ، والتسويق متعدد القنوات ، و CTV ، وتحويلات موسم العطلات

نشارك هذا الأسبوع رؤى تحفز الإيرادات حول التسويق متعدد القنوات وإعلانات CTV التي يمكن أن تساعد شركات التجارة الإلكترونية على زيادة ثقة المستهلك عبر قنوات التسويق خلال العطلات وما بعدها.

حالة التجارة الإلكترونية وموسم العطلات

استطلعت إعلانات eBay 2000 متسوق eBay و 2000 متسوق عبر الإنترنت للكشف عن حالة التجارة الإلكترونية خلال موسم الهدايا.

• بدأ 31٪ من المتسوقين عبر الإنترنت التسوق في العطلات قبل 30 سبتمبر من هذا العام (نمو بنسبة 13٪ على أساس سنوي)
• 73٪ يتوقعون السعي وراء صفقات ما بعد العطلة بينما يخطط 76٪ من مشتري eBay للاستفادة من صفقات التسوق بعد أعياد الميلاد ورأس السنة الجديدة
• من المتوقع أن ينمو الإنفاق على إعلانات التجارة الإلكترونية بنسبة 14.9٪ في الربع الرابع
• زاد كوفيد -19 من أهمية التجارة الإلكترونية كمنصة إعلامية بنسبة 40٪
• 33٪ من العلامات التجارية التي حولت دولارات إعلاناتها في الربع الأول والربع الثاني من عام 2020 حولت الأموال إلى التجارة الإلكترونية

بدأ التسوق في العطلة في وقت أبكر من المعتاد وسيبقى أيضًا لفترة أطول من المعتاد.

هل كنت تعلم؟

يستغرق متسوق eBay الذي يتطلع إلى شراء هاتف خلوي أو هاتف ذكي 21 يومًا في المتوسط ​​لإجراء عملية شراء.

في ما يلي نظرة على بعض فئات هدايا موسم الأعياد وكيف تتعامل معها.

Omnichannel التسويق والتحويلات

نشرت منصة Omnisend للتسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر البريد الإلكتروني تقريرها ربع السنوي ، والبريد الإلكتروني ، والرسائل النصية القصيرة ، وإحصاءات ومندوب اتجاهات التسويق الفوري (الربع الثالث من عام 2020) الذي حلل تسعة ملايين رسالة قصيرة ورسائل دفع أرسلها 50000 تاجر عالمي. على الرغم من أن المؤتمتة تتكون من 2٪ فقط من رسائل البريد الإلكتروني ، إلا أنها جلبت ما يقرب من 32٪ من تحويلات التسويق عبر البريد الإلكتروني في الربع الثالث من عام 2020.

بعض النقاط الرئيسية الأخرى حول التسويق متعدد القنوات (البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وإشعارات الدفع):

• بلغ معدل تحويل حملات البريد الإلكتروني الترويجية 7.66٪ للربع الثالث ، بارتفاع 168.9٪ على أساس سنوي
• رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء التي ارتفعت معدلات فتحها إلى 38.23٪ ، بزيادة قدرها 13.65٪ مقارنة بالربع الثاني.
• ارتفع معدل تحويل الرسائل القصيرة بنسبة 98٪ مقارنة بالربع الثاني مما يجعل إضافة الرسائل القصيرة إلى استراتيجيات البريد الإلكتروني أولوية

المراحل التي يجب تحديدها حسب الأولوية

لا يمكن للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إحداث المزيد من التحويلات إلا إذا أعطت الأولوية للتواصل في قاعدة الاتصال هذه مع معالم رحلة المشترين عبر الإنترنت. يجب إعطاء الأولوية لرسائل البريد الإلكتروني الآلية لهذه المراحل:

1. مرحبًا (تم تحويل هذه الحملات بنسبة 52٪)
2. التخلي عن سلة التسوق (تم تحويل هذه الحملات بنسبة 42٪)
3. تصفح التخلي (تم تحويل هذه الحملات بنسبة 25٪)

الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Omnisend، رايتيس Lauris، شدد على الدور الرئيسي للomnichannel الاتصالات،

وأضاف لوريس: "سيؤدي استخدام المسوقين للرسائل النصية القصيرة ورسائل الدفع إلى زيادة موسم العطلات هذا حيث يرى عدد متزايد من المستهلكين أنها طرق موثوقة للتفاعل مع العلامات التجارية". "يجب أن تتبنى شركات التجارة الإلكترونية الرسائل القصيرة الآن وإلا ستخاطر بالتخلف عن الركب."

CTV: نظام أساسي لا يمكنك تجاهله لإعلانات الفيديو

كشفت منصة الإعلانات والتحليلات المستقلة المصممة للتلفزيون ، Innovid ، عن بعض الرؤى المدهشة في إصدارها لخريف 2020 من تقرير معايير الفيديو في الولايات المتحدة.

تمثل النتائج التي توصلوا إليها نظرة ثاقبة لبيانات إعلانات الفيديو:

• ارتفع عدد مرات ظهور إعلانات CTV بنسبة 2X ، 55٪ على أساس سنوي
• بالمقارنة مع الأجهزة المحمولة وسطح المكتب ، فإن CTV هو الجهاز الوحيد الذي حصل على نسبة ظهور أكبر ، حيث قفزت من 33٪ في عام 2019 إلى 41٪ في عام 2020
• حققت الإعلانات التفاعلية 14 ضعفًا لمعدل مشاركة أعلى نوع إعلان تالي
• تفوقت معدلات إتمام إعلانات الفيديو التي يتم عرضها على أجهزة الكمبيوتر المكتبية على أجهزة الجوّال في جميع الأشكال
• نما المعلنون عن DTC والاستجابة المباشرة بنسبة + 300٪ على أساس سنوي في الربع الثاني من عام 2020
• الصين والولايات المتحدة يتصدران تبني CTV
• يشعر 23 ٪ من المستهلكين براحة أكبر عند مشاركة البيانات حول ما يعجبهم / يكرهون ، والجنس ، وبيانات الموقع

كيف كان أداء إعلانات الفيديو

على عكس الاتجاهات النموذجية لقضاء فترات الاستراحة في إعلانات الفيديو ، نما عرض CTV على قدم وساق في عام 2020 مما جذب المزيد من الاهتمام من المعلنين. على الرغم من النمو غير المسبوق لشركة CTV ، دافعت الأجهزة المحمولة عن تقدم ضئيل بنسبة 2٪ مقارنة بـ CTV ، بينما استمرت انطباعات سطح المكتب في الاتجاه الهبوطي.

عند تحليل النمو بمقارنة مرات ظهور الفيديو القياسية والمتقدمة ، كان نمو الهاتف المحمول أفضل حالًا مع الفيديو المتقدم (التنسيقات المخصصة أو التفاعلية) (+ 27٪ مقارنة بالعام الماضي) ، بينما سيطرت CTV على المعيار (+ 56٪ مقارنة بالعام الماضي).

قدمت الإعلانات التفاعلية تجارب مشاهدة رائعة وحققت 14 ضعفًا لمعدل مشاركة أعلى نوع إعلان تالي.

بيانات العميل: مركز عالم الإعلان

تعاون مزود CDP BlueVenn مع London Research وجد أن الشركات التي قامت بجمع وتحليل بيانات العملاء نمت بنسبة 16٪ في العام الماضي. في الواقع ، كانوا أكثر عرضة بمرتين لتجاوز أهداف العمل وتحقيق عائد استثمار كبير.

ويستند التقرير Omnichannel التسويق التميز في دراسة استقصائية عالمية من 235 منظمة مع عوائد سنوية تبلغ على الأقل $ 50M جميع أنحاء الولايات المتحدة (42٪) والمملكة المتحدة (38٪).

النتائج الرئيسية الأخرى من تقريرهم:

• تعد الأعمال التجارية التي تحتوي على بيانات عملاء نظيفة أكثر فاعلية بمقدار الضعف من خلال الاتصال المتزامن عبر القنوات المصمم خصيصًا لاحتياجات المستهلك (40٪ مقابل 24٪ لغير مستخدمي CDP)
• 56٪ من الشركات التي ليس لديها CDPs لديها قدرة محدودة على تطبيق الرؤى بشكل شامل عبر جهودهم التسويقية
• تتبع شركات البيع بالتجزئة D2C نهج العميل أولاً وهو أفضل مرتين من نظيراتها التي لا تقوم بالمعاملات
• من بين 30٪ من الشركات التي دمجت قنواتها الرقمية المدفوعة والمملوكة والمكتسبة بطريقة إستراتيجية ، 21٪ فقط من تلك الشركات قامت بمزامنة وتنسيق الأنشطة الرقمية وغير المتصلة بالإنترنت عبر مجموعة متنوعة من القنوات الداخلية

اختيار قراء ClickZ لهذا الأسبوع

في هذا الأسبوع ، كان قرائنا ينظرون إلى الجانب الآخر من martech ، ومشاركة العملاء في وضع عدم الاتصال ، والمقاييس الحقيقية لتحديد النجاح.

1. الجانب المظلم لتقنية التسويق (Martech)
2. لماذا يركز المسوقون المحتفظون على مشاركة العملاء في وضع عدم الاتصال
3. ذهب الأحمق - ترك "معدل المطابقة" كمقياس نجاح للهوية