الرؤى الرئيسية: تأثير COVID-19 على سلوك المستهلك ، ومعرفة المزيد من محتوى الفيديو في العالم ، و Apple تهز الواقع المعزز

بينما يبحث العالم في Google عن "طريقة جديدة للمصافحة" ، قمنا بتمشيط بحر من الإحصائيات والحقائق والآراء والرؤى لنقدم لك لمحة سريعة عن عالم التسويق هذا الأسبوع وكيف يؤثر COVID-19 عليه:

تأثير كوفيد -19 على سلوك المستهلك

وفقًا لنتائج Global Web Index ، يقول 80٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة إنهم استهلكوا المزيد من المحتوى منذ اندلاع المرض.

تربح منصات البث التلفزيوني وتدفق الفيديو عبر الإنترنت مثل YouTube و TikTok المزيد من وقت الشاشة كوسائل أساسية لجميع الأجيال والأجناس.

المستهلكون الذين يسعون للحصول على تحديثات متعلقة بالوباء متوقعون 68٪.

كان استهلاك الوسائط الأكثر تفضيلاً عبر Gen Z و Gen X و Boomers هو مقاطع الفيديو عبر الإنترنت وتدفق الموسيقى والصحافة عبر الإنترنت.

فيما يلي تصنيف للفئة العمرية لاستهلاك الوسائط:

استهلاك الوسائط للجيل Z - من 16 إلى 23 عامًا:

• الصحافة على الإنترنت - 21٪
• تدفق الموسيقى - 28٪
• البث المباشر - 17٪
• كتب / مؤلفات - 18٪
• البودكاست - 11٪
• مقاطع فيديو على الإنترنت - 44٪

استهلاك الوسائط للجيل X - من 38 إلى 56 عامًا:

• الصحافة على الإنترنت - 31٪
• تدفق الموسيقى - 27٪
• البث المباشر - 21٪
• كتب / مؤلفات - 21٪
• البودكاست - 10٪
• مقاطع فيديو على الإنترنت - 35٪

استهلاك وسائل الإعلام للمواليد الجدد - من 57 إلى 64 عامًا:

• الصحافة على الإنترنت - 15٪
• تدفق الموسيقى - 12٪
• البث المباشر - 9٪
• كتب / مؤلفات - 13٪
• البودكاست - 4٪
• مقاطع فيديو على الإنترنت - 11٪

يستهلك المستهلكون في الولايات المتحدة (87٪) والمستهلكون في المملكة المتحدة (80٪) المزيد من المحتوى حيث يذهب نصيب الأسد إلى بث البث التلفزيوني ومقاطع الفيديو عبر الإنترنت والبث المباشر عبر الإنترنت. تفتخر Netflix بزيادة بنسبة 18٪ في الاشتراكات المدفوعة ، وتقف Spotify باعتبارها الفائز الواضح في بث الموسيقى.

البث المباشر (30٪) والبودكاست (20٪) أكثر شيوعًا بين جيل الألفية من الأجيال الأخرى.

من المرجح أن يقول الرجال وذوي الدخل المرتفع إنهم يستهلكون مجموعة متنوعة من المحتوى أكثر مقارنة بالنساء وذوي الدخل المنخفض.

بدأ استطلاع جديد لـ Zipwhip لاكتشاف كيفية تعامل الشركات والمستهلكين مع حالة فيروس كورونا سريعة التطور في ثلاث ولايات أمريكية تضررت بشدة: نيويورك وواشنطن وكاليفورنيا.

تشمل النتائج الرئيسية للدراسة ما يلي:

• أثناء توفير المأوى ، يتلقى غالبية المستهلكين (55٪) أخبارهم وتنبيهاتهم من هواتفهم المحمولة ، تليها أجهزة الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر (21٪). وبشكل أكثر تحديدًا ، أفاد 38٪ من المستهلكين بالحصول على المزيد من الأخبار والمعلومات من خلال الرسائل النصية أكثر مما حصلوا عليه قبل COVID-19.
• عندما سُئلوا عن الكيفية التي يفضلون بها تلقي التنبيهات والإشعارات المهمة من الشركات أثناء حالات الطوارئ ، مثل ذلك الذي نتواجد فيه حاليًا ، قال 48٪ من المستهلكين إنهم يفضلون الرسائل النصية ، مقارنة بـ 45٪ قالوا إنهم يفضلون البريد الإلكتروني.
• بالإضافة إلى الرغبة في الحصول على نصوص من الشركات ، يبلغ المستهلكون أيضًا عن رغبتهم في أن تتبنى الوكالات العامة المحلية الرسائل النصية. خلال الأزمة:
  • أفاد 77٪ من الأشخاص أنهم يريدون تلقي رسائل نصية من مسؤولي الصحة المحليين
  • 59٪ يريدون رسائل نصية من أقسام الشرطة والإطفاء
  • 57٪ يريدون رسائل نصية من قادة الحكومة
  • 48٪ يريدون رسائل نصية من وكالات الإغاثة مثل الصليب الأحمر
• غالبية الأشخاص (56٪) يستخدمون هواتفهم المحمولة أكثر منذ بدء COVID-19 ، ومن هؤلاء الأشخاص ، قال 46٪ إنهم يستخدمون هواتفهم لمدة أربع ساعات إضافية أو أكثر كل يوم مقارنة بما كان عليه قبل COVID-19
• في هذه الأزمة الحالية ، يستخدم المستهلكون الهواتف المحمولة كمصدر رئيسي للمعلومات ، ويستجيب غالبية الناس (62٪) للنص بشكل أسرع مما كانوا عليه قبل COVID-19.

تأثير COVID-19 على شراء الوسائط

وفقًا لـ emarketer ، تلقى محترفو ووكالات التسويق ضربة قوية واضحة ، لكن الأرقام مقلقة:

• 49٪ أوقفوا إطلاق الحملة حتى وقت لاحق في عام 2020
• 45٪ أوقفوا أو أوقفوا حملة إعلامية في منتصف الطريق
• 38٪ أوقفوا جميع الإعلانات مؤقتًا حتى وقت لاحق من عام 2020
• تم إلغاء 34٪ من الحملات قبل الإطلاق

لا يمتلك غالبية المعلنين القدرة الشرائية لشراء مرات ظهور إضافية مما أدى إلى انخفاض كبير في التكلفة لكل ألف ظهور.

شارك Admoik أن هناك انخفاضًا بنسبة 17.2٪ في عائدات الإعلانات على أساس أسبوعي ، والصفقة المباشرة والضمان الآلي هما أكبر الانخفاضات.

كما انخفضت عروض الأسعار في الوقت الفعلي بنسبة 15٪ والتكلفة لكل ألف ظهور بنسبة 14.8٪

يعتمد مشترو B2B على البائعين لتقديم معلومات شراء أكثر جودة ودقة ومزيدًا من الثقة.

يمكن للشركات التي تبيع المنتجات والخدمات غير الأساسية أن تتوقع استمرار الانخفاض حتى الأشهر القليلة المقبلة ويجب أن تكون حريصة على عدم البيع بشدة.

عمليات الاستحواذ والاندماج

تم الإعلان عن إجمالي صفقات الاندماج والاستحواذ في مجال البيع بالتجزئة في فبراير 2020 بقيمة 2.05 مليار دولار على مستوى العالم ، وفقًا لقاعدة بيانات صفقات GlobalData. سجلت القيمة انخفاضًا بنسبة 8.3٪ عن الشهر السابق وانخفاضًا بنسبة 59.5٪ مقارنةً بمتوسط ​​12 شهرًا الماضي ، والذي بلغ 5.06 مليار دولار.

ومع ذلك ، على الرغم من ذلك ، كانت هناك بعض التحركات المهمة في مساحة الاستحواذ مؤخرًا.

استحوذت شركة Apple على شركة ناشئة في مجال تقنية الواقع المعزز ، NextVR مقابل 100 مليون دولار. يحمل NextVR أكثر من 40 براءة اختراع ويقال إن Apple تخطط لإطلاق سماعة AR في عام 2022 ، تليها نظارات AR في عام 2023 ، وفقًا للمعلومات.

بالنظر إلى حقيقة أن Oculus Quest من Facebook وصل فقط إلى 705000 شحنة العام الماضي ، فإن الصناعة ليست متحمسة للغاية للاستثمار في تكنولوجيا الواقع المعزز. ومع ذلك ، ترى Apple إمكانية في تقنية NextVR لاستخدامها لتمديد معزز لـ Apple TV و Apple Arcade و Apple Music.

أعلنت منصة الموقع وشركة استخبارات البيانات ، Foursquare عن خطتها للاندماج مع شركة Factual ، وهي شركة مواقع البيانات. أكد ديفيد شيم ، الرئيس التنفيذي لشركة فورسكوير ، أن هذا الاندماج كان قيد التنفيذ قبل أن يضرب COVID-19 العالم. ومع ذلك ، لم يتم الكشف عن شروط الصفقة.

الإعلانات المدفوعة

يفضل 53٪ من المستهلكين العلامات التجارية للتواصل من خلال الإعلانات التلفزيونية. يهتم 35٪ من المستهلكين بمعرفة المزيد عن البيع بالتجزئة عبر الإنترنت (باستثناء الطعام) عما كانوا عليه من قبل.

وفقًا للبحث الذي أجرته شركة برمجيات الذكاء الاصطناعي Remesh ، يستخدم 97٪ من الأشخاص وسائل التواصل الاجتماعي لمدة ساعة إلى ثلاث ساعات على الأقل يوميًا.

على الرغم من الإعلانات المستهدفة ، كانت هذه بعض الإحصاءات التي اكتشفها البحث

• 64٪ من الناس يتجاهلون الإعلانات المدفوعة
• 49٪ منعوا تلك الإعلانات
• حث 79٪ من الأشخاص العلامات التجارية على أن يكون لديهم إعلانات إيجابية ، ورعاية وشاملة

على عكس السلوك الشائع ، حان الوقت لتطبيق الحس التجاري المشترك واستثمار الأموال في قنوات عائد الاستثمار الإيجابية. الآن هو الوقت المناسب للاستثمار في الإعلانات والندوات عبر الإنترنت للمشاركة العادية الجديدة لـ COVID-19.

تسويق

وفقًا لـ emarketer ، سيصبح اتصال 5G الذي تم الترويج له متاحًا هذا العام ومن المحتمل أن يصل إلى 3.1 مليار بحلول عام 2025.

مع الأشخاص الذين يستخدمون VR للألعاب والسفر الافتراضي ، فإنهم يسعون إلى مزيد من التفاعل البشري وبالتالي ينتقلون إلى منصات VR الاجتماعية مثل Rec Room و AltspaceVR و Bigscreen و VRChat.

وفقًا لأحد الأبحاث ، يلمس الأشخاص هواتفهم 2600 مرة في اليوم ، ومن "الخوف من كورونا" ، سيتجه الناس أكثر إلى البحث الصوتي والتكنولوجيا من أجل تقليل اللمسات والانتشار المحتمل داخل المنازل.

كشفت Hubspot مؤخرًا النقاب عن أول نتيجة لمسحها الأسبوعي حول كيفية تأثير COVID-19 على المبيعات والتسويق وإليك النتائج الرئيسية:

• انخفض المتوسط ​​الأسبوعي للصفقات التي تم إنشاؤها عالميًا بنسبة 17٪ في أسبوع 16 مارس وانخفض بنسبة 23٪ بحلول أسبوع 30 مارس.
• زاد متوسط ​​حجم البريد الإلكتروني التسويقي بنسبة 29٪ في الأسبوع الذي يبدأ في 16 مارس ، بينما زادت معدلات الفتح بنسبة 53٪ في نفس الأسبوع - وعلى مدار الشهر ، زاد معدل الفتح بنسبة 21٪ بشكل عام
• ارتفع متوسط ​​حركة المرور الشهرية على الموقع بنسبة 13٪ في مارس مقارنة بشهر فبراير
• على أساس أسبوعي ، أرسلت الشركات 23٪ المزيد من رسائل البريد الإلكتروني للمبيعات في الأسبوع الذي يبدأ في 16 مارس مقارنة بالمتوسطات الأسبوعية السابقة في الربع الأول - بدأ معدل الاستجابة لتلك الرسائل الإلكترونية في الانخفاض في الأسبوع الأول من مارس ، مع انخفاض إجمالي بنسبة 27٪ في مارس مقارنةً بالمتوسطات الأسبوعية السابقة. حتى فبراير

وجد تقرير "حالة التسويق السريع " الثالث الصادر عن Agile Sherpas أن اعتماد التسويق السريع قد ارتفع من 32٪ في عام 2019 إلى 42٪ في عام 2020. يأتي كل النمو في Agile تقريبًا من انخفاض النسبة المئوية للمسوقين الذين يتعرفون على " "النموذج التقليدي لإدارة التسويق.

يمكن للمسوقين الرشيقة التعامل مع العمل سريع الخطى بشكل أفضل. فهي تتماشى مع الإستراتيجية والرؤية بشكل أفضل ويمكنها الاستفادة من الفرص الناشئة بشكل أفضل. في الواقع ، ذكر 74٪ من المسوقين المرنة أنهم راضون أو راضون جدًا عن الطريقة التي يدير بها قسم التسويق العمل.

السبب الأول الذي دفع المسوقين إلى تبني أجايل ، والذي ذكره 58٪ ، هو أنه يحسن الإنتاجية. لكن السبب الثاني ، الذي ذكره 54٪ ، هو أنه يعزز القدرة على إدارة الأولويات المتغيرة.

إنفاق المستهلك خلال COVID-19

وفقًا لماكينزي ، فإن المملكة المتحدة وإسبانيا وإيطاليا هم الأقل تفاؤلاً بشأن عودة اقتصاداتهم إلى طبيعتها. في حين أن الولايات المتحدة (37٪) والصين (48٪) متفائلون بشأن عودة اقتصاداتهم إلى طبيعتها في الأشهر الثلاثة المقبلة التي تتراوح بين شهرين وثلاثة أشهر. يظهر الناس إيجابيا فقط لمحلات البقالة والترفيه المنزلي.

رؤى بيانات McKinsey للمستهلكين في المملكة المتحدة:

1. أقل من 20٪ من المستهلكين البريطانيين لديهم نظرة متفائلة بشأن الاقتصاد - وهو انخفاض عن الأسبوع الماضي
2. يخطط ما يقرب من نصف سكان المملكة المتحدة لمواصلة خفض إنفاقهم في الأسبوعين المقبلين
3. يقضي المستهلكون وقتًا أطول في الاتصال الفعلي بالوسائط الرقمية واستهلاكها
4. نية المستهلك إيجابية فقط لمحلات البقالة والترفيه في المنزل

رؤى بيانات McKinsey للمستهلكين الأمريكيين:

• 46٪ سيقللون الإنفاق خلال الأسبوعين المقبلين
• 44٪ يؤجلون عمليات الشراء بسبب حالة عدم اليقين من فيروس كورونا
• يتوقع المستهلكون تركيز هذا الإنفاق عبر الإنترنت.
• التحول إلى القنوات عبر الإنترنت مدفوع بشكل أساسي من قبل الجيل Z وجيل الألفية والمستهلكين ذوي الدخل المرتفع.
• يعتقد 76 ٪ تقريبًا أن مواردهم المالية ستتأثر خلال الشهرين المقبلين أو أكثر بعد حالة COVID-19
• نية إيجابية للبقالة والترفيه في المنزل واللوازم المنزلية

سجلت مبيعات البقالة ارتفاعًا بنسبة 23٪ مقارنة بمبيعات ما قبل الجائحة ، مما يشير إلى أن الناس يدخلون في نمط جديد من "الشراء داخل المنزل".

البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية

من المؤكد أن طائرات التوصيل بدون طيار والروبوتات والتطبيب عن بُعد - نصائح الرعاية الصحية والعافية الافتراضية ستظهر في التجارة الإلكترونية بعد مرحلة COVID-19.

على الرغم من أن مواقع الويب قد تشهد انخفاضًا في جلساتهم وتحويلاتهم ، فلا يزال هناك مستخدمون يتصفحون المواقع الذين يُجرون أبحاثهم على علامات تجارية مختلفة ويستعدون للشراء في المستقبل.

يمكن أن تقوم العلامات التجارية بفحص سريع لدرجة الحرارة للتأكد من أنها لا تبدو صماء أو غير حساسة:

• تدقيق التسويق الخاص بك
• الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وتسلسلها
• الصفحة الرئيسية
• تراكب الرسائل

إن انخفاض القدرة على الإنفاق والبارانويا بشأن سلامة تلقي الأشياء من موظفي التوصيل سيستمران في إبقاء التجارة الإلكترونية على مسار بطيء.

وفقًا لـ Steelhouse ، يدفع المعلنون أكبر عدد ممكن من الخصومات ، ويستجيب المستهلكون من خلال شراء المزيد مقابل أقل.

ارتفعت عمليات الشراء ، بينما انخفض متوسط ​​قيمة الطلب ، مما أدى إلى عوائد نمو على أساس يومي تتجاوز أكبر أيام التسوق في العام - حتى الجمعة السوداء.

شهد الأسبوع الذي بدأ فيه العديد من الأمريكيين عزل أنفسهم في المنزل انفجارًا في عمليات الشراء عبر قطاعات متعددة. ومع ازديادها سريعًا ، انخفضت بنفس السرعة ، مما يشير إلى أن العديد من الأشخاص بلغوا الحد الأقصى فورًا عند شراء الشيء الأكثر أهمية في الأزمة.

استفاد الطعام والصحة العقلية والموسيقى ورفاهية الأحباء (الأسرة والحيوانات الأليفة) من حاجة الناس إلى تخزين الضروريات.

وجد استطلاع أجرته MomentFeed أنه في حين أن المخاوف بشأن التعاقد مع COVID-19 مرتفعة في الولايات المتحدة ، حيث أعرب 94٪ من المستهلكين عن قلقهم و 93٪ يغيرون روتينهم اليومي نتيجة لذلك ، لا يزال المستهلكون مستعدين لدعم العلامات التجارية التي تذهب إلى أبعد من ذلك تلبية احتياجاتهم.

في الواقع ، سلط 86٪ من المستهلكين الضوء على طريقة أو أكثر يمكن للمطاعم والمتاجر المحلية من خلالها كسب أعمالهم وسط COVID-19.

تشمل النتائج الرئيسية الأخرى للمسح ما يلي:

• كان "التوصيل المجاني" هو الطريقة الأفضل التي أفاد المشاركون في الاستطلاع بأن المتاجر والمطاعم يمكن أن تكسب أعمالهم ، حيث اختار ما يقرب من نصف جميع المستجيبين هذا الخيار.
• سلط 41٪ من المشاركين الضوء على "Take-out" و "سهولة الطلب عبر الإنترنت" كوسيلة لكسب أعمالهم.
• كانت خدمة "الالتقاط من جانب الرصيف" خدمة حظيت بتقدير 38٪ من المستهلكين.
• في حين أن "الالتزام بالوظائف المحلية" كان أقل في القائمة ، حيث ذكر 30٪ فقط من المستجيبين هذا كوسيلة لكسب أعمالهم ، لا يزال من الجيد رؤية المستهلكين يلاحظون ذلك.
• يستخدم 73٪ من المستهلكين البحث القائم على التقارب للعثور على الشركات المحلية عندما يحتاجون إليها.
• كان البحث المستند إلى القرب هو أفضل ما يفضله المستهلك بهامش كبير. في الواقع ، كان من المرجح أن يستخدم المستهلكون البحث عن قرب للعثور على شركات محلية بنسبة 121٪ أكثر من احتمال قيامهم بالذهاب إلى موقع ويب تجاري محلي.

قادة الصناعة يتحدثون عن COVID-19

سيناقش تريفور هيتشايمر من فولفو تأثير COVID-19 على صناعة السيارات في جلسة Zoom مجانية مدتها 30 دقيقة .

يتمتع تريفور بخبرة 20 عامًا في صناعة السيارات ، ويدير مؤشرات الأداء الرئيسية والبحث ومقاييس التخطيط في فولفو وسينظر في بعض المشكلات الرئيسية بما في ذلك:

• ما هو تأثير COVID-19
• كيف غيّر ذلك خطتك التسويقية قصيرة ومتوسطة وطويلة المدى
• على وجه التحديد ، تخطيط البحث عما يتغير
• نصائح للآخرين في صناعة السيارات والصناعات الأخرى