الأفكار الرئيسية: توقعات مبيعات العطلات والتواريخ المهمة وتحديات التسوق عبر الإنترنت للمستهلكين
نشرت: 2020-11-09ملخص 30 ثانية:
- من المتوقع أن تحطم مبيعات العطلات الأرقام القياسية بإجمالي 189 مليار دولار لتصل إلى ضعف النمو.
- من المتوقع أن تصل مبيعات الجمعة السوداء إلى 10 مليارات دولار.
- يعد التسوق مع العديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت أمرًا محيرًا بالنسبة للمستهلكين.
- لم يكمل 42٪ من المستهلكين أي معاملة وكان 52٪ من المستهلكين يسارعون إلى الشراء من منافسيك.
- مع إغلاق العديد من بائعي التجزئة في عيد الشكر ، هناك مجال للمبيعات عبر الإنترنت لرؤية مكافأة إضافية للإنفاق عبر الإنترنت بقيمة 11 مليار دولار.
- أطلق العنان لفرصك ، واكتشف التواريخ الهامة حيث سترتفع مبيعات العطلات بشكل كبير والمخاوف الملحة التي تحتاج إلى معالجتها.
الشتاء هنا ، التسوق قريب ، لكن التجارب عبر الإنترنت ليست عزيزة جدًا. على الرغم من أنه من المتوقع أن تتجاوز مبيعات العطلات 189 مليار دولار ، إلا أن تجار التجزئة عبر الإنترنت بعيدون عن موطنهم في قسم تجربة التسوق. نطلعك هذا الأسبوع على التوقعات والمواعيد الهامة وتحديات التسوق للعملاء والعوامل التي يمكن أن تسد هذه الفجوة.
زيادة مبيعات أعياد الميلاد والعطلات بمقدار الضعف
من المتوقع أن تحطم مبيعات العطلات الأرقام القياسية بإجمالي 189 مليار دولار أمريكي تصل إلى ضعف النمو ، وتقترب من 33٪ زيادة على أساس سنوي. علاوة على ذلك ، إذا كانت المتاجر الصغيرة ستظل مغلقة في عيد الشكر ، فمن المتوقع أن ينفق المستهلكون 11 مليار دولار إضافية عبر الإنترنت لتصل إلى 200 مليار دولار ، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 47٪ على أساس سنوي. قامت Adobe مؤخرًا بتحليل تريليونات من نقاط البيانات للكشف عن توقعات التسوق في موسم العطلات ، وكانت هذه بعض النتائج الرئيسية:
- سيكون 9٪ من جميع مشتري العطلات من المتسوقين الجدد عبر الإنترنت بسبب الوباء
- من المتوقع أن تزداد معدلات التحويل بشكل ملحوظ (13٪)
- من المتوقع أن تصل مبيعات الجمعة السوداء إلى 10 مليارات دولار
- سيكون يوم الجمعة الأسود هو أفضل يوم للحصول على خصومات على الأجهزة (خصم 11٪ في المتوسط) وأجهزة التلفزيون (19٪)
- تمثل الهواتف الذكية 42٪ من إجمالي المبيعات عبر الإنترنت حيث سينفق الأمريكيون 28.1 مليار دولار إضافية على هواتفهم الذكية مقابل 2019 (زيادة بنسبة 55٪ على أساس سنوي)
- سيشهد صغار تجار التجزئة زيادة بنسبة 107٪ من 10 مليون دولار إلى 50 مليون دولار سنويًا في الإيرادات عبر الإنترنت
- يتوقع كبار تجار التجزئة زيادة بنسبة 84٪
- سيكون الطلب على خيارات الشحن المجانية وبأسعار معقولة مرتفعًا
- يخطط 51٪ من المستهلكين لدعم تجار التجزئة الصغار والمحليين يوم السبت للأعمال الصغيرة ؛ 38٪ يخططون للتسوق لدى بائعي التجزئة الصغار طوال الموسم.
التواريخ الهامة لمبيعات العطلات
- 1 تشرين الثاني (نوفمبر) - 1 تشرين الثاني (نوفمبر) 21 تشرين الثاني (نوفمبر): ستتجاوز المبيعات عبر الإنترنت 2 مليار دولار يوميًا
- 22 تشرين الثاني (نوفمبر) - 3 كانون الأول (ديسمبر): ارتفعت المبيعات عبر الإنترنت إلى 3 مليارات دولار في اليوم
- 27 تشرين الثاني (نوفمبر) (الجمعة السوداء): من المتوقع أن تحقق مبيعات عبر الإنترنت 10 مليارات دولار (زيادة بنسبة 39٪ على أساس سنوي)
- 30 تشرين الثاني (نوفمبر) (إثنين الإنترنت): سيظل أكبر يوم للتسوق عبر الإنترنت في العام حيث حقق 12.7 مليار دولار (قفزة بنسبة 35٪ على أساس سنوي)
مشكلات التخلي عن سلة التسوق وتحديات التسوق في التجارة الإلكترونية للمستهلكين
برنامج مشاركة العملاء ، استطلع GoMoxie المستهلكين الأمريكيين البالغين وكانت هذه بعض النتائج الرئيسية:
- يكافح 40٪ من المستهلكين للتعامل مع بائع تجزئة عبر الإنترنت
- 42٪ من المستهلكين لم يكملوا الصفقة
- تخلى 60٪ من المستهلكين عن تجربة التسوق عندما واجهوا أي مشكلة
- 52٪ من المستهلكين الذين واجهوا مشاكل مع الموقع "أ" سارعوا إلى اللجوء إلى الموقع "ب" (المنافسون) للتسوق
- لن يضيع المستهلكون الوقت في الاتصال بخدمة العملاء
ما هي صعوبات التسوق عبر الإنترنت لعملائك؟
العملاء عالقون في مأزق التسوق عبر الإنترنت مع العديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت. تخلى العملاء الذين واجهوا هذه المشكلات تمامًا عن عربات التسوق الخاصة بهم بدلاً من قضاء الوقت للوصول إلى مساعدة العملاء.
- 43٪ واجهوا معلومات غير كافية
- واجه 43٪ صعوبة في التنقل في موقع / منصة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت
- 36٪ واجهوا رسائل خطأ
- واجه 22٪ مشاكل في تسجيل الدخول
من المثير للدهشة أن النضال يكاد يكون متساويًا بالنسبة إلى جيل طفرة المواليد والجيل X و Millenials والجيل Z لإثبات أن عامل العمر لا يؤثر على هذه التحديات أو ينقذ تجربة تسوق سيئة عبر الإنترنت. 
كيف يمكن لبائعي التجزئة عبر الإنترنت سد فجوة تجربة العملاء
وجد تقرير GoMoxie بعض نقاط العمل الأساسية التي ستساعد تجار التجزئة عبر الإنترنت على سد فجوة الخبرة بنجاح في موسم العطلات هذا:
- تفاعل مع العملاء من خلال البريد الإلكتروني والدردشة الحية حيث ستكون هذه الأمور مهمة جدًا لكسب العملاء والاحتفاظ بهم
- شارك معلومات دقيقة حول المنتجات وغيرها من المعلومات مثل التسليم والمرتجعات والمزيد
- تواصل واضح ، ركز على القنوات التي يفضلها عملاؤك
- افهم ما يتوقعه العملاء من تجار التجزئة أثناء الشراء عبر الإنترنت
ستساعدك هذه المخططات في الحصول على مزيد من السياق حول النقطتين 3 و 4 المذكورة أعلاه:
اختيار قراء ClickZ لهذا الأسبوع
كانت التحويلات وكسب حصة أذهان العملاء من أهم أولويات قرائنا الأسبوع الماضي ، تليها تحديات نظام إدارة الأصول الرقمية (DAM) وكيفية التغلب عليها.
- كيفية تحويل أدوات تمرير الشاشة السلبية إلى عملاء باستخدام الفيديو
- كيف تربح في mindshare باستخدام تسويق المحتوى؟
- ثلاثة شياطين DAM: كيفية مواجهة أهوال إنشاء المحتوى عن بعد في الوباء