مجالات التسويق الرئيسية جاهزة للابتكار خلال أزمة فيروس كورونا

الأزمات لديها وسيلة لتسريع الاتجاهات التكنولوجية التي كانت جارية بالفعل. قد يكون جائحة الفيروس التاجي حدثًا يضيف زخمًا لأتمتة الوظائف في صناعة التسويق الرقمي حيث تحاول الشركات البقاء على قيد الحياة والتعافي.

السؤال الرئيسي الذي يجب طرحه هو: لماذا تتطلع إلى أتمتة شيء ما؟ تأتي الإجابة عمومًا في تحسين الإنتاجية وخفض التكاليف وزيادة الأرباح.

فيما يلي خمسة مجالات تسويق رئيسية جاهزة للابتكار الآن:

شراء الوسائط الآلية

يعد التعلم الآلي مناسبًا بشكل خاص لعمل التنبؤات عند إعطاء كمية كبيرة من البيانات. يستخدم كبار مزودي منصات التسويق مثل Google و Facebook التعلم الآلي لتقديم تجارب إعلانية أكثر ملاءمة للمستهلكين وتحسين أداء عروضهم في محاولة لحمل المعلنين على إنفاق المزيد.

أدت التطورات في التعلم الآلي إلى قيام مزودي برمجيات مستقلين ببناء حلول مجمعة لتوفير الوقت لمشتري الوسائط. إنها تساعد المعلنين على الاستفادة من خوارزميات التعلم الآلي لتحسين كفاءة شراء الوسائط الخاصة بهم دون الحاجة إلى إنشاء وصيانة برامج مطورة خصيصًا بأنفسهم (عرض مكلف).

يمكن لهذه الأنظمة تعديل إستراتيجيات عروض الأسعار لتحويل الميزانيات إلى تصميمات إبداعية ذات أداء أفضل وقطاعات مختلفة من العملاء لإجراء تحسينات مستمرة على الأداء دون تدخل يدوي.

تنسيق التسويق عبر القنوات

تتضمن الخطوة التالية من شراء الوسائط المؤتمتة أنظمة أكثر تعقيدًا يمكنها العمل عبر العديد من منصات التسويق الرقمي. يعد التنسيق مفهومًا رئيسيًا في هذه الفئة من حلول التسويق المستقلة.

إنها تتجاوز بكثير إدارة العطاءات الآلية لتأخذ في الاعتبار مسار التسويق أو رحلة العميل أو دورة الحياة. تشمل الأنظمة التي تنظم جهود التسويق من خلال رؤية أكثر قوة لرحلة العميل مجموعة من المزايا التي يقودها الذكاء الاصطناعي والأتمتة ، لا سيما في المجالات التالية:

• تجزئة واستهداف العملاء
• توقع السلوكيات عبر قنوات مختلفة برؤية موحدة لرحلة العميل
• صقل وتحسين فرص البيع الإضافي والبيع الإضافي
• تحديد القناة المناسبة لدفع المشاركة على أساس نمذجة الوصول والتردد
• تحسين دقة الإسناد
• كشف الاحتيال والحماية منه

مساعدي التسويق الافتراضي

تمثل الواجهات القائمة على الصوت للمساعدين الأذكياء مثل Amazon Alexa مجالًا للنمو والاستكشاف في عالم التسويق. بينما تم تصميم معظم "المساعدين" لاستخدام المستهلك أو لتطبيقات خدمة العملاء ، فإن واجهات الصوت البديهية هذه تبشر بمساعدة المسوقين على فهم أفضل لما يحدث في جهود الوسائط الرقمية الخاصة بهم ، واكتشاف الاتجاهات ، والتعديل ، والاستفادة من الفرص بطرق جديدة من شأنها أن كانت شاقة للغاية أو معقدة باستخدام واجهات المستخدم التقليدية أو لوحات المعلومات.

تنظيم المحتوى وتوليده

حجم المحتوى الرقمي المتاح اليوم مذهل للغاية. على Instagram وحده ، ينشر المستهلكون 95 مليون صورة يوميًا وفقًا لإحصاءات الشركة في فبراير 2019. أكثر من 72000 جيجابايت من حركة الإنترنت العالمية تتحرك كل ثانية.

إذن ما نوع المحتوى الذي يحب عملاؤك؟ ما صدى لدى عملائك المحتملين؟ يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي المسوقين في التدقيق في كميات هائلة من المحتوى لمساعدتهم في معرفة ما يقضي عملاؤهم وقتهم في قضاء وقتهم أو الانخراط فيه.

يمكن أن يؤدي هذا إلى أفكار حول أنواع المنافذ الإعلامية التي قد تكون أماكن مثمرة للإعلان. يمكن أن تعزز هذه الأفكار أيضًا تطوير المحتوى وتسويق المحتوى والجهود الإعلانية من منظور إبداعي.

دعم العملاء والخدمة

هناك العديد من الفوائد الرائعة لخدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي للشركات والمستهلكين على حدٍ سواء. بالنسبة للمستهلكين ، يمكن الوصول إلى الواجهات القائمة على الدردشة وتشعرهم بأنها مألوفة وتوفر ردودًا فورية على الاستفسارات الأكثر شيوعًا.

إنه يوفر وقت المستهلكين مقارنة بالخوض في خطوط الدعم وشبكات الهاتف وقوائم انتظار الدعم ، أو انتظار رسائل البريد الإلكتروني لدعم العملاء لتتم معالجتها والرد عليها من قبل وكيل الدعم.

حجم طلبات الخدمة الروتينية وبنيتها وطبيعتها المتكررة تجعل الأتمتة سهلة للغاية من خلال الحلول الجاهزة التي يتم توصيلها بواجهات الدردشة الشائعة بدءًا من الرسائل النصية و Facebook Messenger وما بعده.

تتلاءم أتمتة هذه المجالات التسويقية الخمسة أثناء فيروس كورونا بشكل جيد مع إطار أوسع لدورة حياة العميل ، مما سيؤثر بشكل كبير على تحسين الإنتاجية وخفض التكاليف وزيادة الأرباح. وبالنسبة لأي من هذه التخصصات ، يوفر الذكاء الاصطناعي نسبة عالية بما يكفي من "المخاطرة إلى المكافأة" لجعل الفوائد المحتملة للوقت والموارد المتضمنة تستحق التكلفة وعامل التشتيت.

لوميت باتيل هو نائب رئيس قسم النمو في IMVU. قبل IMVU ، أدار Lomit النمو في الشركات الناشئة في المراحل المبكرة بما في ذلك Roku (IPO) و TrustedID (التي حصلت عليها Equifax) و Texture (التي حصلت عليها Apple) و EarthLink. Lomit هو متحدث عام ومؤلف ومستشار ومعترف به باعتباره Mobile Hero من Liftoff. كتاب Lean AI الجديد الذي أصدره Lomit ، والذي يعد جزءًا من سلسلة "The Lean Startup" الأكثر مبيعًا لـ Eric Ries ، متاح الآن في Amazon .