كيفية بيع القيثارات عن طريق تشغيلها مع بريوس

نسخة طبق الأصل

فيليكس: اليوم ، سينضم إلي آدم كلوسوفياك ، من قيثارات KLOS. تجعل القيثارات KLOS أروع القيثارات والقيثارات المصنوعة من ألياف الكربون ومتينة ومريحة وقابلة للحمل. بدأ في عام 2015 ومقره في بروفو بولاية يوتا. أهلا بك يا آدم.

آدم: مرحبًا ، شكرًا.

فيليكس: حسنًا ، أخبرنا بالمزيد عن منتجاتك ، وما الذي يجعلها مختلفة عما هو موجود في السوق؟

آدم: نعم ، لقد بدأنا بجيتار السفر المصنوع من ألياف الكربون ، وهذا ما كنا نركز عليه منذ ثلاث سنوات تقريبًا ، أي أقل من ثلاث سنوات. الآن لدينا قيثارة وجيتار بالحجم الكامل ، لكنني سأصل إلى ذلك بعد ذلك.

نعم ، ما يميز منتجنا هو بشكل أساسي جانب ألياف الكربون. كما يفترض معظم الناس ، فإن معظم القيثارات مصنوعة من الخشب ، وهو أمر رائع. تبدو الآلات الخشبية رائعة. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالسفر مع آلتك الموسيقية أو امتلاك أداة متينة ، فإن الخشب ليس أعظم مادة ، فقط لأنه لكي يبدو الغيتار الخشبي جيدًا ، يجب أن يكون لديك خشب هش إلى حد ما. يجب أن يكون نحيفًا ، حتى يكون له صدى جيدًا.

يؤدي ذلك إلى حدوث بعض المشكلات مع… على سبيل المثال ، عند ظهور تغيرات في درجة الحرارة أو الرطوبة ، يمكن أن تنحني الآلة أو تغير شكلها مع هذه التغييرات. إذا ذهبت للتخييم ، وضربت الجيتار جانبًا ، فيمكن أن ينكمش أو يتشقق بسهولة شديدة. ألياف الكربون تحل كل هذه المشاكل. إنها مادة تستخدم في المعدات الرياضية المتطورة. تستخدم في صناعة الطائرات. إذا كان الناس يقودون الدراجات ، فإن العديد من الدراجات الاحترافية مصنوعة الآن من ألياف الكربون. كان هذا يحدث لسنوات عديدة.

إنها مادة جيدة حقًا لاستخدامها في القيثارات. ومع ذلك ، من المعتاد أن تكون القيثارات باهظة الثمن ، ولذا فقد قدمنا ​​طريقة تصنيع جديدة ومبتكرة ، والتي تتيح لنا أن نكون حوالي نصف نقطة سعر القيثارات الأخرى المصنوعة من ألياف الكربون. هذا هو الجانب الفريد منه.

فيليكس: أفترض أن أسلوب التصنيع الفريد هذا هو سر تجاري لديكم يا رفاق. كيف صادفت ... كيف تعاملت مع التصميم ... ليس عليك الخوض في الكثير من التفاصيل إذا كنت لا ترغب في ذلك ، ولكن كيف تعاملت مع هذه العملية لمعرفة كيفية جعل هذا في متناول الجميع.

آدم: نعم ، تمامًا. جزء من هذه العملية يعتبر سرًا تجاريًا ، ولكن بعضها واضح تمامًا ، ونحن نقوم بتسويقه. معظم القيثارات المصنوعة من ألياف الكربون عبارة عن ألياف كربونية كاملة. المكونات الثلاثة الرئيسية للجيتار هي الرقبة ؛ لوحة بموجه الصوت ، وهي اللوحة المسطحة في المقدمة ؛ والجسد في الظهر. يستخدم كل صانعي الغيتار المصنوع من ألياف الكربون 100٪ من ألياف الكربون للأجزاء الثلاثة. لقد أدركنا أن الجزء الأكثر أهمية في الغيتار هو لوحة الصوت ، لأن هذا هو ما ينثني ويخلق الصوت ، لذلك يجب أن يكون دائمًا. يجب حماية ذلك. الجسم هو الجزء الأكبر ، لذا يجب حمايته أيضًا ، وهو متصل بموجه الصوت ، لكن الرقبة ... العنق الخشبي ... يشبه مضرب بيسبول. إنها سميكة جدًا ، لذا فهي متينة جدًا بالفعل ، وهي أيضًا الشكل الأكثر تعقيدًا. هناك العديد من الزوايا عليها ، والكثير من الملامح المختلفة التي يصعب تشكيلها باستخدام ألياف الكربون.

كان نهجنا هو جعل الجزء الذي ينتج الصوت ، وهو أهم جزء في الجيتار ، من المادة المتينة ، لأن ذلك يحل نقطة الألم. دعنا نبقي كل شيء بعيدًا عن الخشب ، لذا فإن العنق والجسر ، الذي يعد بالفعل منتجًا راسخًا للغاية ورخيص المصدر ، ودعنا نبدأ بهذا التصميم الهجين وننطلق من هناك.

الجسم ، في الأساس ، عبارة عن وعاء ، وهو سهل التصنيع تمامًا ، ولوحة الصوت عبارة عن لوحة مسطحة ، يسهل تصنيعها للغاية. سمح لنا ذلك بتقليل عدد الأجزاء باهظة الثمن بشكل كبير ، ثم قللنا أيضًا عدد الأجزاء داخل الجسم ولوحة الصوت قليلاً أيضًا. البساطة هي شعارنا ، عندما يتعلق الأمر بالتصميم ، وهذا سمح لنا بإسقاط نقطة السعر.

فيليكس: أنت تقوم بشكل أساسي بإنشاء منتج جديد تمامًا أو طريقة جديدة تمامًا لإنشاء منتج قديم موجود. أفترض أنه كان هناك الكثير من الاختبارات أثناء هذه العملية. يبدو وكأنه منتج ... حسنًا ، من الواضح أن نقطة السعر هي نقطة سعر أعلى. أفترض أيضًا أنه من المحتمل أن يكون تصنيعه مكلفًا أيضًا ، لذا فأنت تريد الحصول على هذا بالشكل الصحيح. كيف تمكنت من اختبار ... كيف كانت عملية التطوير ، بين اختبار المنتج مع العملاء ثم العودة إلى الشركات المصنعة لإجراء التعديلات والتأكد من أنك تقوم بالفعل بإنشاء منتج يريده العملاء؟

آدم: حسنًا ، كان هناك بعض الأدوات المختلفة التي استخدمناها. بدأنا أنا وأخي الشركة معًا ، وقبل أن نبدأ الشركة ، كان أخي قد صنع بالفعل هذا الجيتار الأول لمشروع مدرسي. كان هذا بينما كان لا يزال طالبة في الكلية.

لقد صنع الأول ، وعرضه على الجميع في فصله ، وعرضه على جميع أصدقائه ، وحصل على ردود الفعل بهذه الطريقة. كانت مرحلة الملاحظات الأولية هي العائلة والأصدقاء. ثم كنت أزوره في رحلة تزلج. عاش في ولاية يوتا في ذلك الوقت. عشت في نيو جيرسي. بدأنا التفكير في الأمر كشركة وليس مجرد مشروع للتسلية.

ثم ، هذا هو المكان الذي عادت إليه ملاحظات السوق. نظرنا إلى ما هو موجود حاليًا ، وما هو غير موجود ، وأدركنا أنه لا يوجد غيتار سفر من ألياف الكربون ميسور التكلفة ، أو لا يوجد غيتار متين ميسور التكلفة. كان هذا هو رد فعل السوق.

بعد ذلك ، أود أن أقول ، إن ملاحظات العملاء ، المرحلة الأخيرة ، جاءت في أول Kickstarter. بعد الحصول على تعليقات الأسرة والأصدقاء والسوق ، توصلنا إلى MVP ، وأطلقنا Kickstarter. كان هذا في شهر يونيو من عام 2015 ، وذلك قبل أقل من ثلاث سنوات. حصلنا على أول 70 عميل لدينا هناك.

هؤلاء الأشخاص ، كما يجده معظم الأشخاص في Kickstarter ، كانوا الأكثر استعدادًا لتزويدنا بالتعليقات ، حتى قبل أن يحصلوا على المنتج. سأل الكثير من الناس ، "مرحبًا ، هل ستضيف شاحنة كهربائية صغيرة" ، "مرحبًا ، هل يمكنك جعل هذا أعسرًا؟" ثم أدركنا ، أوه ، نعم ، هناك عازفو غيتار أعسر. بدأت أشياء من هذا القبيل في الظهور ، وهذا ... لأننا كنا نصنع كل شيء بأنفسنا في البداية ، تمكنا من دمج هذه التغييرات بسهولة تامة ، وهكذا ، نعم ، هذه هي المراحل الثلاث ، كما يمكنني القول.

فيليكس: حسنًا ، لذلك كان هناك بالفعل سوق هناك لجيتار من ألياف الكربون ، لذلك كنت تعلم أن هناك طلبًا عليه ، لكنه كان أغلى بكثير مما يمكن لمعظم الناس تحمله. أنت تعلم بالفعل أن هناك سوقًا هناك. بعد ذلك ، فيما يتعلق بمحاولة حث العملاء على الاهتمام بمنتجك المحدد ، أطلقت حملة تمويل جماعي ، والتي كانت ناجحة ، بدت كذلك.

الآن ، لقد ذكرت أنك تقوم بتصنيع المنتجات بأنفسكم. ماذا يعني ذلك؟ هل أنتم صانعو الغيتار؟ هل تفعل هذا في مرآبك؟ كيف تمكنت من إنشاء تلك القيثارات في وقت مبكر؟

آدم: عندما بدأنا لأول مرة ، صنع إيان… هذا أخي. صنع إيان أول جيتار في الحرم الجامعي في المعامل المدرسية. كان مهندس ميكانيكي. لقد استخدم هذه المرافق لصنع أول واحد. لقد اشترى العنق من مرهن ، وصنع أجزاء ألياف الكربون بنفسه ، ثم فزنا بمسرع الصيف في جامعة برينستون. كان ذلك أول صيف من عام 2015. بقينا هناك لمدة 10 أسابيع. بدأنا في تصنيعها في المسكن ، والذي تبين أنه غير مسموح به ، لذلك تم إغلاق هذه العملية في الواقع بسرعة كبيرة. وجدنا مستودعًا في بروفو ، حيث ذهب إيان إلى المدرسة. نعم ، مع هذا المستودع ، كان لدينا متسع كبير. كنا نعرف كل الإنتاج الذي كان يجب أن يحدث ، وبدأنا للتو في التكرار.

الهدف في النهاية هو الاستعانة بمصادر خارجية لمعظم إنتاج الأجزاء ، ولكن البقاء دائمًا كمجمعين ، لأنه عندما يتعلق الأمر بالجيتار ، عندما تلتقط الجيتار ... عندما تلتقط ، وتقول ، "رائع ، هذا شعور رائع ، "عادةً ما ينتج هذا التأثير في الساعة الأخيرة من إنتاج ذلك الجيتار ، لذا فإن الإجراء هو اسم ارتفاع الأوتار ، بين الأوتار ولوحة الفريتس. عادة ، عندما لا يحب الناس إحساس الجيتار ، فهذا يعني أن الحركة عالية جدًا ، وبالتالي تؤلم أصابعهم في العزف. التأكد من أن الإجراء صحيح تمامًا ، والتأكد من أن جميع الحنق سلسة ومستوية للغاية ... نريد دائمًا التحكم في ذلك ، لأن هذا هو الانطباع الأول الذي يحصل عليه شخص ما مع الغيتار. بقدر ما يذهب التوسع ، الاستعانة بمصادر خارجية لإنتاج جزء هو الخطوة الحكيمة بالنسبة لنا.

فيليكس: أعتقد أن هذه مهارة قيمة للغاية ، أن تكون قادرًا على فهم ما يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية وما تحتاج إلى الاحتفاظ به في المنزل. كيف تمكنت من تحديد ... كيف تمكنت من التمييز بين المهمتين المختلفتين؟ كيف عرفت أن التجميع يجب أن يتم في المنزل مقابل الجزء الذي يتم إنتاجه بالاستعانة بمصادر خارجية؟

آدم: أعتقد أن الأمر عادة يبدأ بالسؤال ، ما هو الأهم بالنسبة للعميل؟ ما الذي لن نفعله أبدًا ... ما الذي لا نرغب في التنازل عنه أبدًا؟ الجواب ، بالنسبة لنا ، هو أن إحساس الجيتار يجب أن يكون صحيحًا. بالنسبة لنا ، هذا يعني أننا نرغب في رؤية كل غيتار قبل أن يتم شحنه ، بحيث يستبعد ذلك الشركات اللوجستية التابعة لجهات خارجية حيث سنصنعه في مكان ما. لن نراها حتى قبل أن تصل إلى العميل.

ثم يصل الأمر ، مثل إنتاج العنق. يمكننا القيام بذلك بأنفسنا ، ولكن إذا اضطررنا إلى مضاعفة طلبنا في غضون شهر ، فهذا يعني أنه سيتعين علينا تعيين المزيد من الموظفين ، لذلك سيتعين علينا التوظيف. علينا إجراء مقابلة. علينا أن نوظف. علينا أن نتدرب. ستكون عملية كبيرة ، لذا سيكون من الصعب توسيع نطاقها. بينما ، إذا كان لدينا مورد ينتج 100000 رقبة شهريًا للعديد من شركات الجيتار المختلفة ، فإن مضاعفة 1000 إلى 2000 لا يمثل مشكلة بالنسبة لهم على الإطلاق.

هذا السؤال هو أي جزء من عمليتنا سيكون من الصعب جدًا قياسه ، وهل يؤثر ذلك على السؤال الآخر؟ هل يؤثر ذلك حقًا على تجربة المستخدم ، إذا نجحنا أو نجحوا في ذلك؟ أعتقد أن الموازنة بين هذين الأمرين المتمثلين في التطلع إلى الأمام والتفكير في كيفية توسيع نطاق هذا بشكل فعال دون المساس بجودة علامتنا التجارية ، هو حقًا الطريقة للإجابة على هذا السؤال.

فيليكس: الآن ، ذكرت أنك تريد أن ترى كل منتج من منتجاتك قبل أن يخرج. تريد أن تكون قادرًا على وضع يديك عليه. تريد التأكد من أنه شيء تريد إخراجه هناك. كيف يمكنك قياس هذا الجزء منه؟ كيف تبدو العملية ، للتأكد من أنكم يا رفاق قادرون على القيام ببعض ضمان الجودة على كل منتج قبل أن يخرج؟

آدم: حسنًا ، لدينا الآن مستودع أكبر. لقد توسعنا منذ حوالي عام ، وأخذ معالج التجميع ثعبانًا حول المستودع ، لذلك يبدأ بدمج العديد من الأجزاء معًا ، وبالتالي فإن لوحة الصوت من الجسم إلى الرقبة. الخطوة الأخيرة هي ما نسميه الفحص النهائي ، وهو مجرد مكتب يعمل فيه أحد موظفينا ، وهو الأكثر دراية بجميع أجزاء الجيتار. يمر بقائمة مرجعية ويتصفح كل جزء من أجزاء الجيتار ، ويتأكد من أن هذا صحيح ، وأن هذا صحيح ، وبعد ذلك بمجرد اجتيازه موافقته ، ينتقل إلى عربة التسوق النهائية التي تم فحصها ، ثم يذهب ذلك إلى محطة التعبئة والتغليف.

نحاول تحديد حجم التصنيع لدينا ، قدر الإمكان ، لذلك بالنسبة للفحص النهائي ، لدينا استبيان داخلي من Google قمنا بتطويره ، لذا فإن قائمة التحقق تمر فعليًا باستطلاع Google هذا ، وكلما واجهتنا مشكلات ، على سبيل المثال ، لنفترض أن هناك خدشًا في الرقبة لا ينبغي أن يكون هناك ، فنحن نحدد هذا المربع.

ثم ، عندما ننظر إلى بيانات هذا الاستطلاع ، نرى ، أوه ، هذا الأسبوع كان لدينا 10 خدوش على الرقبة. يجب أن يشير ذلك إلى أن هناك شيئًا خاطئًا في إحدى العمليات ، لأن شيئًا ما يتم خدشه ، ولا ينبغي له ذلك ، ولذا نبدأ في تحليل مكان إنتاج هذا الخدش؟ هل هو موردنا؟ هل نحن؟ إذا كنا نحن ، أي محطة؟ بعد ذلك ، بمجرد تحديد مكان حدوثه ، نحاول إيجاد حل ، على سبيل المثال وضع غلاف بلاستيكي ساران على الرقبة أثناء الدوران ، يمنع حدوث كل الأخطاء. الفحص النهائي هو نقطة النهاية ، ولكنه يعطي ملاحظات لجميع الأجزاء الأخرى في عملية التصنيع.

فيليكس: أحب ذلك. أحب أن تحاول فعلاً تحسين عملية التصنيع. أعتقد في كثير من الأحيان عندما يضيف الناس ضمان الجودة ، إنها مجرد مسألة ، حسنًا ، هذا المنتج لن يمرر عوامل التصفية ، لذلك دعنا نزيله فقط ، ولكن بعد ذلك لا يرسل هذه التعليقات مرة أخرى إلى حاول تجنب وجود هذه المشكلات في المقام الأول. الآن ، عندما يتم تعيين شخص ما لهذا المنصب ، ذلك المكتب الذي تتحدث عنه ، إذا كان هناك شخص آخر يستمع ويريد أن يكون لديه شخص يقوم بضمان الجودة لمنتجهم ، فما هو ذلك اليوم الأول؟ كيف تبدأ في تعليمهم كيفية فحص المنتج والتأكد من أنه من الجودة التي تريدها؟

آدم: لم نوظف قط لهذا المنصب ، على وجه الخصوص ، خارجيًا. الطريقة التي ندرب بها جميع موظفينا تقريبًا ، ولدينا الآن 15 موظفًا في التصنيع ، هي أن الجميع يبدأ بمهمة واحدة. لدينا برنامج تدريبي يتلقونه لهذه المهمة. لدينا فيديو للمهمة. لدينا قائمة مرجعية مكتوبة ، وهناك أيضًا معلم يتعرف على الشخص الجديد حول كيفية تعلم هذه المهمة. سرعان ما يصبحون على رأس هذه المهمة ، وسرعان ما يتحملون المسؤولية الوحيدة عن كل تلك الأجزاء.

لقد قسمنا عملية البناء إلى ما يزيد قليلاً عن 100 خطوة مختلفة. تستغرق بعض الخطوات خمس دقائق. يستغرق البعض 30 دقيقة. نعم ، يتقدم كل شخص خلال هذه المهام المختلفة ، وفي النهاية قد يعرف من 20 إلى 50 مهمة. بعض الموظفين الذين قضوا أطول فترة معنا ، قاموا بتدويرهم جميعًا تقريبًا. عندما نوظف شخصًا ، أو عندما نختار شخصًا لمرحلة الفحص النهائية ، عادةً ما يكون لهذا الشخص العديد من المهام تحت حزامه ، لأنهم يفهمون ما يبحثون عنه في مرحلة الفحص النهائية ، وهم لا يبحثون فقط ، "أوه ، حسنًا ، أحاول معرفة ما إذا كان هناك خدش." بدلاً من ذلك ، فهم يفكرون ، لذا تتم معالجة الرقبة بشكل أكبر في هذه الخطوات الثلاث ، وبالتالي إذا رأيت هذا هنا ، فهذا يعني أن هذا هو المكان الأول الذي يجب أن أبحث فيه.

إنهم يفهمون كيف اجتمع الجيتار. إنهم قادرون على إجراء عمليات الفحص بشكل فعال للغاية ، وكذلك تقديم التعليقات. نعم ، عادة ما يكون لدينا أشخاص لديهم خبرة أكبر قليلاً داخل الشركة للوصول إلى هذا المنصب ، بدلاً من توظيف شخص بارد ، بعيدًا عن الخفافيش.

فيليكس: هل هؤلاء الموظفون يتشاركون مع أشخاص آخرين يحتاجون إلى التجميع ، أم أنهم يركزون فقط على القيثارات KLOS؟

آدم: قيثارات KLOS فقط ، نعم. لا يعمل الجميع بدوام كامل. لدينا الكثير من العمل بدوام جزئي أيضًا. نوظف العديد من طلاب الجامعات الذين يبحثون عن وظائف لمدة 20 ساعة في الأسبوع. نحن نتجه نحو المزيد من التركيز على الموظفين بدوام كامل ، ولكن في البداية ، يكون تجمع العمالة متاحًا أكثر بكثير مع طلاب الجامعات ، وهو بالتأكيد أرخص قليلاً أيضًا ، وكونه شركة ناشئة ضئيلة للغاية ، نحن دائما نقدر ذلك.

فيليكس: ما هي أفكارك حول هذا الانتقال ، الانتقال من قوة عاملة بدوام جزئي إلى قوة عاملة بدوام كامل ، وما نوع الفوائد التي تعود على شركتك؟

آدم: الفائدة الرئيسية التي يمكنني أن أقولها هي الانتظام في الجدولة ، لذا فهذه فائدة كبيرة. من الصعب جدًا تشغيل خط تجميع ، عندما يكون لديك ... في ذروتنا ، كان لدينا 21 موظفًا. عندما يكون لديك 21 موظفًا معظمهم بدوام جزئي ، وتحاول ضخ المنتجات التي لها مواعيد نهائية ، وعليك أن تحدد موعدًا ، مثل حسنًا ، يأتي هذا الشخص من 4:00 مساءً إلى 6:00 مساءً ، وهو يفعل ذلك خطوة. ثم تبدأ الخطوة التالية من تلك الخطوة ، لكن هذا الشخص لن يأتي إلا بعد يومين من الآن ، الساعة 11:00 صباحًا. إنه نوع من يصبح هذا الكابوس اللوجستي. أن يكون لديك فريق أساسي أصغر ، يكون موجودًا طوال الوقت ، ويمكن أن يكون قويًا ، من حيث تبديل المهام مع تذبذب الطلب ، فهذا مفيد جدًا جدًا.

فائدة أخرى هي أنه إذا كان هناك شخص ما يعمل بدوام كامل لفترة أطول من الوقت ، فإن خبرته تتراكم ، وهذا يساعد حقًا في مراقبة الجودة. تبدأ هذه التجربة في تقليل معدلات الخطأ ، وبالتالي هناك ميزة كبيرة هناك أيضًا.

فيليكس: هذا منطقي. لقد ذكرت شيئًا في مقابلتنا السابقة ، والذي كان يدور حول مدى قدرتك على تطبيق نهج تجارة إلكترونية ناجح يختلف تمامًا عن صناعة الجيتار التقليدية أو يختلف كثيرًا عنها. هل يمكنك التحدث أكثر عن هذا؟ كيف تتعامل صناعة الجيتار التقليدية مع التجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة بشكل عام؟ كيف تحاولون يا رفاق الاقتراب منه؟

آدم: عندما بدأنا لأول مرة ، كان لدينا هذا "الجيتار المبتكر" ، ولكن إذا تراجعت خطوة إلى الوراء ونظرت إلى شركتنا على مستوى عالٍ ، فستقول ، "حسنًا ، إنهم يصنعون غيتارًا مثيرًا للاهتمام ، ولكنه لا يزال مجرد غيتار ". في البداية ، كنا نفكر ، كيف يمكننا التمييز بين أنفسنا بشكل أكبر؟ كيف يمكننا أن نكون مختلفين ، بحيث عندما يرى شخص ما الغيتار الخاص بنا ، لا يفكرون ، أوه ، هذا مجرد غيتار آخر؟

لقد أدركنا أن معظم شركات الجيتار ، نهجهم هو أن نصنع جيتارًا ثم نحاول الدخول إلى مراكز الجيتار بأسرع ما يمكن ، لأن هذا هو المكان الذي يشتري فيه الناس القيثارات ، وهذا أقل جهد ، من حيث إخراج علامتك التجارية أمام العملاء. عندما بدأنا عام 2015 ، كانت الكلمات الطنانة في التجارة الإلكترونية هي Casper Mattresses و Warby Parker و Bonobos. كانت-

فيليكس: مباشرة إلى المستهلك.

آدم: حسنًا ، مباشرة إلى المستهلك ، ولذا كانوا يأخذون منتجًا ماديًا للغاية ، والذي يرغب الناس عادةً في تجربته ، واللمس ، والشعور ، والشم ، وكانوا يبيعونه عبر الإنترنت ، وكان يعمل جيدًا. فكرنا ، لماذا لا نجرب نفس الشيء مع القيثارات. معظم الناس لا يتبعون هذا النهج حقًا للبقاء مباشرة مع المستهلك ، وهذا ما بدأنا في صقله ، وقد قادنا ذلك إلى استراتيجية أخرى كانت مختلفة تمامًا عما فعلته شركات الجيتار الأخرى ، وهي إنتاج مقاطع فيديو تسويقية كانت مضحكة للغاية وملفتة للنظر وليست جيتارًا تقليديًا حقًا.

لإعطائك مثالاً ، خرجنا بمقطع فيديو على YouTube لي وأنا ألعب الجولف بأحد القيثارات الخاصة بنا. جاء الإلهام من Blendtec. هل تعرف هذه الشركة؟

فيليكس: نعم ، هل سيمتزج؟

آدم: أجل ، بالضبط. لديهم خلاط ، أليس كذلك؟ إنهم يمزجون بين أجهزة iPhone هذه ، وكل شخص مثل ، "أوه ، يا إلهي ، ماذا تفعل؟" لكنها مضحكة وتلفت الأنظار والناس يحبونها. يشاركونها. قاموا بنشرها.

كنا نفكر ، حسنًا ، غيتارنا متين. يمكننا إما إخبار الناس أنه دائم ، أو يمكننا أن نظهر لهم أنه متين بطريقة مضحكة. لن ترى أبدًا Martin Guitars أو Taylor Guitars يأخذ أحد القيثارات الخاصة بهم ويضرب كرة الجولف بها. ستكون هذه علامة تجارية لا بالنسبة لهم ، لكن بالنسبة لنا ، لم يكن لدينا علامة تجارية عندما بدأنا. لم نكن في الأساس أحدًا ، لذا كان بإمكاننا فعل أي شيء. لم يكن لدينا أي شيء نتلفه ، وهذا ما بدأناه في الجانب التسويقي.

بدأنا في إنتاج مقاطع الفيديو المضحكة هذه وإصدارها ، وحصل فيلم الجولف على ثلاثة ملايين مشاهدة تقريبًا في الصيف الأول. لقد كان ذلك رائعًا في قمة التسويق القمعي ، وقد أدى ذلك حقًا إلى تغذية رغبتنا في البقاء مباشرًا مع المستهلك لفترة طويلة ، لذا قم بتكرار تلك التجربة في المتجر من خلال تقديم عروض توضيحية مذهلة باستخدام القيثارات والصور المذهلة والصور عالية الدقة وإنستغرام جيد. ، جيد الفيسبوك ، مدونة. التعليقات هي المفتاح. لدينا الآن مئات التقييمات من فئة الخمس نجوم ، وفي كثير من الأحيان ، عندما أتحدث إلى العملاء ، سيقولون شيئًا على غرار ، "نعم ، التقييمات رائعة. أنا حقا اتطلع الى ذلك."

هذا يبني الكثير من المصداقية. لم أر حقًا العديد من القيثارات الأخرى التي تسلك هذا الطريق. أعتقد أنه بالتأكيد محفوف بالمخاطر ، الذهاب مباشرة إلى المستهلك. ما زلت أعتقد أن معظم مبيعات الجيتار تحدث في تجارة التجزئة المادية ، وأن البيع بالتجزئة الفعلي يلوح في الأفق. نحن في الواقع نتشارك مع متجر يسمى b8ta ، والذي تم تسميته باسم Shopify للبيع بالتجزئة الفعلي ، ونحن نبدأ مع خمسة من متاجرهم في ثلاثة أسابيع. سيكون هذا أول اختبار لنا في البيع بالتجزئة ، لمعرفة ما يفعله هذا الجيتار عندما يكون أمام الناس وفي أيديهم.

فيليكس: نعم ، أعتقد أنه حتى لو لم تكن تعمل حاليًا في مجال البيع بالتجزئة ، فإن مجرد وجودك عبر الإنترنت سيساعدك بالتأكيد ، بمجرد الانتقال إلى تجارة التجزئة المادية. مقاطع الفيديو التي تنتجها ، كم عدد مقاطع الفيديو التي نتحدث عنها؟ كم مرة كنت تنشر مقاطع فيديو ، وهل ما زلت تنشر مقاطع فيديو اليوم؟

آدم: في الصيف الأول ، حققنا أقصى استفادة منها. دعنا نرى. لقد صنعنا فيديو عن لعبة الجولف. ذهبنا للتجديف بالكاياك مع القيثارات. نحن نلعب كرة الطاولة. لعبنا البيسبول معها. لم يكن الهدف هو الاستمرار في إنشاء مقاطع الفيديو هذه كل أسبوع. لقد صنعنا عددًا قليلاً فقط ، أقل من 10. الهدف كان أن يكون ذلك هو مسار التحويل الأولي ، الأول ... جذب انتباه شخص ما ، ثم إعادة التسويق له مع عرض توضيحي ، "مرحبًا ، حسنًا ، الجيتار متين. لقد شاهدت هذا الإعلان المضحك ، لكنه في الواقع يبدو رائعًا. الناس يحبونه. إنه شعور رائع ، وهو فريد لأسباب X و Y و Z ".

كانت تلك هي الاستراتيجية هناك. الآن ، ننتقل أكثر إلى إظهار أن العلامة التجارية عالية الجودة حقًا ، لكننا ما زلنا نستخدم تلك المقاطع. أحدث جهودنا على تلك الجبهة كانت في الواقع باستخدام القيثارة. لقد صممنا سلسلة اختبارات المتانة ، لذلك أردنا كسر القيثارة المصنوعة من ألياف الكربون ، لأننا أردنا أن نرى مدى متانتها؟ يسألنا الكثير من الناس هذا السؤال ، لذلك ضربناه أولاً بمطرقة معدنية ، ثم وقفنا عليه ، حوالي 250 رطلاً. وقف عليها شخصان معًا. ثم أسقطنا كتلة من الطوب وزنها 30 رطلاً من ارتفاع ستة أقدام. ثم دهسناها بسيارة بريوس ، ونجت من كل تلك الاختبارات.

فيليكس: رائع.

آدم: لقد انكسرت فقط عندما دهسناها بسيارة تويوتا 4 رنر. نعم ، كانت مقاطع الفيديو هذه آسرة بالتأكيد.

فيليكس: نعم ، أعتقد أن ما كنت تسعى إليه هو مجرد الحصول على هذا المحتوى الدائم الخضرة ، وهو بالتأكيد لا يزال يعمل حتى يومنا هذا ، لجذب الناس إلى عالم علامتك التجارية ، حتى يسمعوا عنه أولاً. هل تم إجراء كل مقاطع الفيديو هذه في المنزل؟ هل استأجرت شركة لمساعدتك في إنتاجها؟

آدم: فعلناها في المنزل ، نعم. أحد مؤسسينا الآخرين ، الذي جلبناه لاحقًا كمؤسس مشارك ، كان ممتازًا في إنتاج الفيديو. كان ذلك جانبه العاطفي. معظم مقاطع الفيديو التي تراها على جيتار KLOS هي من إنتاجه. جاكوب شيفيلد اسمه. نعم ، لقد قمنا بإنتاجها في المنزل ، مما منحنا الكثير من المرونة ، من حيث التكرار والتعديل والتبديل ، وكان ذلك حقًا ضروريًا حقًا للمراحل الأولى للشركة.

فيليكس: هذا الفيديو بثلاثة ملايين مشاهدة على YouTube خلال بضعة أشهر فقط لأحد مقاطع الفيديو الخاصة بك ... كيف يمكنك تشغيل مقطع فيديو كهذا؟ كيف يمكنك حتى البدء ، على ما أعتقد ، الفوضوية؟

آدم: كانت هذه الآراء في الواقع على Facebook. الرجولية ... الجميع يحلل الفيروسية ، وأعتقد أن الاستنتاج الذي يتوصل إليه معظم الناس هو أنه يمكنك نوعًا ما من هندسة الرجولية ، إلى درجة معينة. إذا أنتجت مقطع فيديو ، ثم أطلقته مع بعض الشركاء ، كلهم ​​في نفس الوقت ، وقمت بالتنسيق ، يمكنك ضمان ربما عشرات أو مئات الآلاف من المشاهدات ، ولكن للوصول إلى مرحلة الملايين ، فهذا عنصر حظ كبير.

أود أن أكون قادرًا على أن أقول ، "أوه ، كما تعلم ، لقد فعلنا هذه الأشياء العشرة ، وإذا فعلت هذا ، فسيؤدي ذلك إلى نفس النتيجة" ، لكنني كنت محظوظًا نوعًا ما ، لأكون صادقًا. أعني ، أطلقناها. نضع بعض المال وراء ذلك. كان لدي بعض الأصدقاء ، الذين كانوا يعملون في Facebook ، وكان لديهم بعض قسائم ائتمان إعلانات Facebook ، لأنه في تلك المرحلة المبكرة ، لم يكن لدينا أي أموال ، لذلك كنا نحاول العثور على الموارد حيثما أمكننا ذلك. حصلنا على مبلغ 800 دولار فقط من الإنفاق الإعلاني على ما يقرب من ثلاثة ملايين مشاهدة. لقد كان مجرد فيديو يستحق المشاركة. كانت أقل من دقيقة. كان مضحكا حقا.

تم إصداره في الخريف ، والذي تم توقيته بشكل جيد مع موسم الجولف ، الذي كان يختتم. كانت ذات صلة بالوقت. نعم ، هذا ما حدث.

فيليكس: مم-همم (إيجابي) ، هل كنت قادرًا على ... هل تمكنت من تكرار النجاح؟

آدم: في الواقع لم نفعل ذلك. لا. لقد حاولنا ، وحصلنا على بعض مقاطع الفيديو التي حصلت على نصف مليون مشاهدة بعد ذلك ، ولكن معظم مقاطع الفيديو هذه كان لديها الكثير من الإنفاق الإعلاني وراءها. أعتقد أنه من المهم أيضًا ملاحظة أنه ، حتى في السنوات الثلاث الماضية ، تغيرت خوارزمية Facebook كثيرًا ، كثيرًا ، من حيث ما يتم مشاركته ، وما يمكن أن ينتشر في ملف الأخبار وكل ذلك. أعتقد أن الانتشار رائع ، لكنه شيء لا يمكنك الاعتماد عليه ، لأنه ليس مستدامًا حقًا. يمكن أن يمنحك هذه الدفعات التي ستساعدك لمدة أسبوع أو شهر ، ولكن فيما يتعلق ببناء عمل مستدام ، أعتقد أنه من الأكثر فاعلية التفكير فيما يمكنك القيام به بشكل منتظم ومستقر ويمكن التنبؤ به ، وبعد ذلك ، الآن و بعد ذلك ، ركز على محاولة فيديو فيروسية ، واكتشف ما إذا كان ذلك ممكنًا.

فيليكس: مم-همم (إيجابي) ، فماذا يعني هذا بالنسبة لكم يا رفاق اليوم ، من حيث المسار إلى قمة القمع؟ في السابق ، أو ربما حتى يومنا هذا ، كان هذا الفيديو ، ولكن بعد ذلك ، عندما تريد وصول المزيد من الزيارات المنتظمة إلى الجزء العلوي من مسار التحويل ، أين تركز انتباهك؟

آدم: أعتقد أن إحدى القنوات الجيدة جدًا لذلك هي AdWords على وجه التحديد. يعد برنامج AdWords أكثر ... نظرًا لأنه يعتمد على الكلمات الرئيسية ، ويمكنك العثور على عملاء يبحثون عن تلك الكلمة الرئيسية تحديدًا ، فهذا مصدر حركة مرور يمكن التنبؤ به للغاية. نحن بصدد الانتقال إلى مزيد من الإنفاق على Google AdWords ، حيث نصبح أكثر نضجًا. على سبيل المثال ، إذا بحث شخص ما عن غيتار السفر ، فنحن نريد بالتأكيد أن نكون هناك في أعلى النتائج. ما زلنا نقوم بالكثير من إعلانات Facebook. ما زلنا في الواقع نقوم بالتمويل الجماعي ، ولذا ... لأطول وقت ، اعتقدت أن التمويل الجماعي هو نوع نشاط الشركة في مرحلة مبكرة ، وعلينا الابتعاد عنه بأسرع ما يمكن ، لنصبح موقع Shopify مستدامًا.

بمرور الوقت ، أدركت أنني أعتقد أنه يتم إطلاق المنتجات بشكل عام ، وترى هذا مع بعض الشركات الناضجة جدًا ، ولا تزال تطلق منتجاتها من خلال التمويل الجماعي. ما زلنا نفعل ذلك. لقد قمنا بستة Kickstarters حتى الآن ، ومع Kickstarter ، تعمل إعلانات Facebook بشكل أفضل بكثير من Google AdWords ، لذلك هذه هي القناة التي نستخدمها للتمويل الجماعي ، ثم نصل بانتظام إلى المدونات.

نخرج بمقاطع فيديو منتظمة على YouTube ومنشورات منتظمة على Instagram. أعتقد أن إلقاء نظرة على مجموعة من المنصات المختلفة ومعرفة كيف يمكننا إنشاء محتوى بانتظام يجعل الناس يعودون؟ أيضًا ، عندما نحصل على مستخدم جديد على هذه القناة ، لذلك سيظل المتابع الجديد على Instagram متابعًا ، وسيواصلون العودة إلى خلاصتهم أو يواصلون التحقق مرة أخرى لمعرفة الجديد.

فيليكس: نعم ، لأنك تحاول أن تكون على كل هذه المنصات المختلفة. أنت تتحدث عن أنك تريد تشغيل حملات AdWords. تريد تشغيل Facebook Ads. تريد إنشاء محتوى على Facebook و Instagram وجميع هذه الأنظمة الأساسية. ما هي عملية إدارة كل ذلك ، للتأكد من أنك تقوم بإنشاء محتوى كافٍ لحمل الناس على العودة ، حسنًا أولاً ، لاكتشافك ، ثم الاستمرار في العودة؟

آدم: نعم ، كل منصة مختلفة. فيما يتعلق بإنشاء المحتوى ، كانت هذه في الواقع واحدة من أولى أفكارنا ، والتي لم تثبت نجاحها إلا ربما قبل عام واحد فقط. معظم المحتوى الذي نضعه الآن على Instagram هو في الواقع تم إنشاؤه بواسطة العميل. الناس متحمسون للغاية بشأن القيثارات الخاصة بنا. أعتقد أن علامتنا التجارية تروج لذلك ، حيث يكون شعارنا أو علامة التصنيف الخاصة بنا هو Keep it KLOS ، وما نعنيه بذلك بغض النظر عن مدى انشغالك ، بغض النظر عن مكان وجودك ، لا تسمح بضياع هواياتك في الماضي.

إذا كنت تعزف الجيتار ، فقم بالعزف على الجيتار لمدة خمس دقائق في اليوم. لا تدع خمسة أشهر تمر دون أن تلمس جيتارك ، أو إذا ذهبت في رحلة إلى كوستاريكا ، وكنت قلقًا بشأن درجة الحرارة أو الرطوبة التي تلحق الضرر بغيتارك الخشبي ، فنحن نصنع غيتارًا يسمح لك بأخذها معك وجلب هذه الهواية معك. نحن نشجع ذلك في جميع قنواتنا. عندما يحصل عملاؤنا على جيتارهم ، يفكر الكثير منهم ، "رائع! لدي الآن جيتار KLOS الخاص بي ، وسوف آخذه معي إلى المكان التالي الذي سأذهب إليه ".

يرسل لنا الكثير من عملائنا صورًا لرحلاتهم ، وكلما قال أحدهم إن لديهم رحلة ، نقول دائمًا ، "رائع جدًا! أخبرنا عنها بعد ذلك ". في بعض الأحيان يكتبون منشور مدونة حول هذا الموضوع. عملاؤنا متحمسون للغاية ، وهم صانعو المحتوى أيضًا ، وهم نوع من سفراء العلامات التجارية الصغيرة.

من حيث جدولة كل شيء ، نقوم ببعض القنوات بشكل أفضل من الأخرى. لن أتظاهر بأننا خبراء في كل شيء. ما زلنا نحاول معرفة كيفية تنمية Instagram الخاص بنا بشكل أسرع. هناك العديد من القنوات المختلفة ، والعديد منها مختلف بطرق متخصصة للغاية. هناك Pinterest و Twitter و Instagram و Facebook. يجب التعامل مع كل واحد بإستراتيجية فريدة.

في الوقت الحالي ، نركز على Instagram و Facebook. Pinterest و Twitter ، نحتاج بالتأكيد إلى المزيد من العمل على تلك الجبهات ، لكن نعم ، بشكل عام ، أعتقد أنه يحلل ما تقدمه كل منصة؟ من هم أنجح الأشخاص على تلك المنصات؟ ماذا يفعلون بشكل جيد؟ كيف يمكننا محاكاة ذلك؟ ثم نضع استراتيجيتنا الخاصة. إذن فالأمر يتعلق فقط بتنفيذ تلك الإستراتيجية. هذه هي الطريقة التي نتعامل بها مع كل قناة مختلفة.

فيليكس: مم-همم (إيجابي) ، لذا بالنسبة للمحتوى الذي أنشأه العميل ، ما هو هذا عادةً في شكل؟ هل هي منشورات Instagram أم مدونة؟ ما هي النتيجة عادة؟

آدم: في كثير من الأحيان ، إنها مجرد صور. سيرسل لنا الناس صوراً من آخر رحلة لهم معهم مع الغيتار أو الجيتار في الطبيعة. في بعض الأحيان ، يستخدم عملاؤنا الأكثر احترافًا الجيتار في مجموعات ، وبالتالي قد يكون لديهم مقاطع فيديو على YouTube لهم وهم يلعبون في الحفلة مع الغيتار الخاص بنا. لنكون صادقين ، بعض عملائنا مجانين.

بعض الأمثلة ... أحد الرجال تسلق أو تسلق أعلى جبل في أمريكا الشمالية ، دينالي ، مع جيتاره KLOS وعزف Stairway to Heaven على ارتفاع 21000 قدم. أرسل لنا صورة. كان ذلك لا يصدق حقًا. كما كتب تدوينة مدونة حول ذلك ، ولذا لدينا منشور ضيف على موقعنا على الإنترنت عنه. رجل آخر يبحر حول العالم بجيتارنا. شخص واحد راكب الدراجة النارية من مونتريال إلى سان دييغو ، 10000 كيلومتر ، مع جيتارنا.

بعض عملائنا يجسدون العلامة التجارية التي أنشأناها. لأكون صريحًا ، بالنسبة لي ، هذا هو الجزء الأكثر تواضعًا ومدهشًا في بدء هذه الشركة على الإطلاق ، لأنه بالنسبة لشخص ما لفهم العلامة التجارية ، ومن ثم أخذها بأيديهم وتشكيلها لشيء يؤثر على حياتهم ، التفكير ، هو الهدف الذي تسعى إليه كل علامة تجارية لأسلوب الحياة.

Felix: Yeah, I think these in the wild photos that you're talking about are the most valuable and the best forms of content to get people to trust the product that they're going to buy for the first time, because it's a combination of an unboxing video with a lifestyle that you can create with that particular product, like a review all wrapped together because it's produced by … It's also unbiased, because it's produced by a customer.

How did you … It sounds like you tried this approach a bunch of times, but it didn't really take off until about a year ago. What were you doing to encourage people to, or encourage your customers to, share and create this kind of content?

Adam: In the very beginning, the reason … This strategy we had right from the very beginning, but in the beginning we didn't have any customers, and we didn't have any guitars.

فيليكس: صحيح.

Adam: We had to wait until we had both of those, to really start enacting this plan. There are a few different ways. One, in our newsletters and our crowdfunding updates, we always promote the brand, and we request that people send us stuff. We tell them we will … If you want the exposure, we will post your stuff to our social media, so if that's definitely, if that's something you're interested in, we're happy to help.

When customers email us specifically, oftentimes we'll have a chain back and forth about … Someone says, “Hey, I'm going to this place. I'm thinking of buying a guitar. I have so-and-so question.” Then, if they do become a customer, I always say, “Let us know how it goes on the trip.” Building that personal relationship definitely has been, I think, the most successful. When I've had personal contact with a customer going on some travel, that's typically where we see the most images coming in.

Then just the website, the way we designed the website, the way all of our content is produced, I think what we're going for is creating this lifestyle brand that hopefully people get. Then, when they see that we have guest posts, that also nudges people more in that direction.

Felix: Mm-hmm (affirmative), yeah, I think if you can get the ball rolling and start putting out these customer content pieces, people are going to be like, “Oh, I want to submit my content, too,” because it's going to get this kind of exposure, and they want to … It just looks cool, to be a part of something like that.

آدم: صحيح.

Felix: I think it important that you were saying try not to let the relationship with your customer just die off after they place an order. Have that kind of followup, because they obviously are giving you rewarding stories, just because you're now hearing about how people are taking your product and changing their lives with it. Then, of course, they're producing all this great content that you can share with your customer base after.

If you don't have any customers yet, which was the problem that you guys faced … You had to wait for customers to buy your product, to have a big enough pool for people to start producing this kind of content. You can always work [or hire, inaudible 00:40:23] influencers, help replicate some of this. I think that's something that you guys have done recently, which is to work with established influencers to get the word out. هل يمكنك التحدث قليلا عن هذا؟ What kind of influencers are you working with?

آدم: بلى. There are many, many guitar influencers on YouTube. YouTube, I think, is the biggest channel that we're targeting with influencers. These YouTubers do unboxing videos all the tie. They do demos and reviews of products. Usually, it's quite simple. The way I approach it, it's just … I try to find the influencers that have the most subscribers, the most views, and someone who, when I watch their content, I think they do a really good job. I just reach out to them via their email on YouTube, and I usually propose, “Hey, we have this guitar. It's cool for these few reasons. Would you be interested in doing an unboxing or a review or maybe incorporating it into your YouTube channel a little bit?”

People have been very receptive to those reach-out efforts. I think now … I think there's a wider trend, and you'd know this better than I would, since you talk to so many Shopify owners, but it seems like people are supporting smaller companies more and more. I think the vibe that I get is that people are trying to support their local brands. They're trying to support entrepreneurs more.

It might be just because I'm now getting more and more into that space, and I'm getting older, that that seems like it, but I think that effect is very useful. That trend is very useful for people like us. When I reach out to people and I say, “Hey, we have this new guitar,” I think a lot of influencers appreciate that people are still trying to innovate in the guitar space, which is very established and has many established players.

People are receptive to it, and it's really helped. I mean, if you see … For example, our best review is by this guy named Tony Polecastro. He's done over 500 guitar reviews, and he does them all the same, and he plays all the same songs on all the guitars. When you see that video, you get a very unbiased view and very unbiased explanation of the guitar. That is invaluable, when it comes to trying to convince a potential customer online if they should buy it or not.

فيليكس: حسنًا ، هذا منطقي. I think what you're saying makes a lot of sense, which is about the smaller brands that are now popping up and people wanting to support them. I think, a lot of times, it comes down to the connection with a person behind a company, right? They have their own personal story, and that resonates with a lot of influencers. It resonates with your customer base. I think that you can also see this a lot with the success in crowdfunding. I think you hear all the time, or see all the time, that the most successful campaigns are the ones where there's a founder's story, where people talk about why they're building something, rather than what they're building or what product they're putting out there.

I think what you're saying has a lot of merit, and it goes back to being able to level with the customer and be able to talk to them eye to eyes. I think that that's an advantage that more brands should take advantage of, which I think you guys are certainly doing.

I want to talk a little bit about your … You mentioned that you had a very clear vision, and you set priorities from the very beginning. You mentioned to us that you knew that you would launch with a travel guitar, then ukulele, then full-size guitar, go to crowdfunding, go to website sales, and eventually you'd build a brand that people would save up months or years to purchase. Why that particular order of events?

Adam: Yeah, that's a really good question. To me, it seems very logical to go that route, and the reason being the travel guitar was our first product, and that was a very applicable use case of carbon fiber. The question of is a wooden travel guitar durable? No, it's not. That's the pain point. ما هو الحل؟ فقاعة! Travel guitar. That would really make sense, and so we started there, as far as product goes.

I always knew that, once we develop all that expertise, to make a ukulele is extremely similar. A ukulele is also a body, a soundboard and a neck, slightly different design, but same supply chain, same sourcing, same materials, very similar pitch. The ukulele is slightly different for us, because it's a very premium price point; whereas, our travel guitar price point is very average. The average acoustic guitar price in the US is around $450. Our guitar being at $600 is not that high of a deviation from the mean.

The average ukulele price is $70, and ours start at $440. We're way above the average price point, so the pitch is a little bit different for the ukulele. Then, for the full-sized guitar, that … The carbon fiber definitely applies to the full-sized guitar, as well, but slightly less, because you're not going to be traveling with a full-sized guitar as much, so the pitch changes with the full-sized guitar slightly, because rather than saying, “You would never travel with your wooden guitar,” it's more, “A carbon fiber full-sized guitar is going to be more resistant to temperature and humidity changes, and it's going to be a guitar that will look the same in 20 years.” We don't really pitch it as much as the travel guitar.

The reason that we came out with the full-sized is because, again, same supply chain, similar design. We already had all the resources and expertise to launch it, and the acoustic full-sized guitar market is bigger than both the ukulele and travel-size guitar marked combined, so that was a very lucrative market expansion for us. That's the progression of instrument lines.

As far as crowdfunding to Shopify to maybe eventually physical retail, that also has many advantages. When you do crowdfunding … I think crowdfunding is one of the most amazing inventions for entrepreneurs in recent years, because if we were … Our first crowdfunding campaign raised $30,000 about. The next one was $103, and then $303, $109, $135, and now our current, full-sized guitar is at, I think, $68 or so.

If we were to go to a bank and get a loan, then we would have the money upfront, which is the same as crowdfunding. You get the money upfront, but then we'd still have the challenge of proving a product market fit, and we'd still have to get customers, who then give us feedback. In crowdfunding, you get all that at once. You get all the money upfront. You get the customers. You get a product market fit. These customers, because they preordered, and because they have to wait several months to get it, they get very excited about the product. They're extremely willing to give feedback. They're willing to leave reviews. They're willing to spread the word with word of mouth.

That was a no-brainer for me, as far as starting the company with crowdfunding. I think Shopify … Eventually, once you get past that crowdfunding stage, you do have to have some sort of stable website sales to be sustainable, and so that's where the Shopify stage comes in. The reason that comes before physical retail, in my mind, is because, one, physical retailers need large inventory amounts, which most scrappy, lean startups cannot afford the upfront capital to build, let's say, a thousand guitars and distribute them to a guitar center before those sales are made, nor can they really support the margin that they use by going to retailers when they're very young.

Physical retail, to me, didn't make much sense in the beginning, and Shopify and then online store did make a lot of sense, because you can advertise as you have more money. You can control that demand a little bit. You can scale at an organic and safe pace. You never really get outpaced on demand or supply on an online store, because you can kind of control it.

That's how the progression works. Now that we're a bit more established online, now is the time, I think, to start looking towards physical retail, because we do have the inventory, the capital, and the stable website sales to allow us to experiment with physical retail.

Felix: Mm-hmm (affirmative), so now that you're in this stage of eCommerce, owning your own Shopify site, I want to talk a little bit about the site itself. Was the website design in house? Did you guys hire out for that?

Adam: We designed most of it ourselves. We had the help of this one agency called Sliced Bread. They're based in LA and they're really good. They do a lot of stuff from Google advertising to Facebook to website design. They're a Shopify partner. They were helping us with a website audit, so more back-end Shopify stuff. As far as front end goes, we designed that ourselves, and a lot of it was just the content. Choosing a theme was definitely stressful in the very beginning. It seems like a very big decision, which theme to choose, just because there are hundreds of them. We went with the Turbo theme from Out of the Sandbox, which was a very robust theme that didn't have to be modified too much to fit our needs.

We also had the help of … There's an app that's not yet released. It's called Crowd Control. It basically combines Shopify and crowdfunding, so if you have a crowdfunding campaign, you can then transfer your customers to your Shopify site and sell them add-ons and accessories on your store, rather than going through. CrowdOx and BackerKit are two other popular sites that do that, as well. The owner of that app, Jason, he helped a little bit with the developing of the custom features on our site, as well.

فيليكس: جميل. What other applications do you use on your Shopify site?

Adam: We don't use a ton. I think that's definitely an area … I've listened actually to some of the other podcasts that you've done, and I've heard some really good suggestions on there. One that I really like is called Justuno. That's a popup app that you can customize and design really neat popups very quickly. You can also send emails through there.

We use QuickBooks, but that's not the sexiest app. That's more back-end accounting. We have used Recart.

Felix: That's for cart abandonment recovery?

Adam: Yeah, exactly, yeah so abandoned cart, abandonment. You can create three emails with them that go out. You can plan each one differently. You can time it, change the messaging accordingly, yeah.

Felix: Is there a certain timing that works well for you?

Adam: I don't really have any fast rule or necessarily data that proves one time better than another. I think, in general, it's good to have a followup very thoroughly after someone abandons a cart, so maybe one to two hours, and then you want to remind them after a period of time where you're out of sight, out of mind, so maybe a day later. Then if that doesn't work, a last ditch effort may be three to four days later. That's how I've spaced it, but I could see other timeframes working, as well.

فيليكس: رائع. Thank you so much for your time, Adam. Klosguitars.com is the website. KLOSGUITARS dot com. I know that you have crowdfunding campaigns going on. What other goals do you have for this year?

Adam: We've never had a holiday season yet where we've been completely prepared, so I'm most looking forward to holiday season where we have inventory and we have budget to advertise. That'll be a first for us. Then, also, the physical retail expansion, so we're launching in San Francisco, Santa Monica, Houston, Austin, and Seattle in five b8ta stores. That's B–8-TA. I'm very excited to see what happens in those stores. If that is effective, then we might be pursuing physical retail more.

لدينا معرض تجاري كبير في الأفق في نهاية شهر يونيو في ناشفيل ، وهي مركز الموسيقى والغيتار. سنرى كيف تذهب تفاعلاتنا مع تجار التجزئة إلى هناك. نعم ، من المحتمل بحلول نهاية العام ، قد يكون لدينا عدد كبير نسبيًا من تجار التجزئة الفعليين ، لذلك تحدث الكثير من الأشياء المختلفة. أنا متحمس أيضًا للحصول على القيثارة والجيتار بالحجم الكامل على موقعنا Shopify. في الوقت الحالي ، هم فقط في مرحلة الطلب المسبق ، لذلك أعتقد ، بحلول شهر أغسطس ، سيكونون متاحين بسهولة. نعم ، نحن نعمل على العديد من الأشياء المختلفة ، لكن جميعها مثيرة.

فيليكس: رائع ، جيد. شكرا جزيلا على وقتك يا آدم.

آدم: نعم ، شكرًا لك يا فيليكس.

فيليكس: إليك لمحة سريعة عما يوجد في المتجر في حلقة Shopify Masters القادمة.

المتحدث 3: أعني ، ما زالت هناك أوقات يوجد فيها القليل من الشك الذاتي ، مثل هل هذا هو الشيء الحقيقي؟ لا أعتقد أن هناك لحظة من الوضوح التام.

فيليكس: شكرًا على الاستماع إلى Shopify Masters ، بودكاست تسويق التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال الطموحين. لبدء متجرك اليوم ، تفضل بزيارة shopify.com/masters للمطالبة بالنسخة التجريبية المجانية الممتدة لمدة 30 يومًا. أيضًا ، من أجل ملاحظات عرض هذه الحلقة ، توجه إلى shopify.com/blog.