يجب مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني في عام 2021

تتمتع رسائل البريد الإلكتروني بميزة كبيرة على القنوات الأخرى من حيث إمكانية تتبعها تمامًا من جميع النواحي. دعنا نتعرف على أي من مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني العديدة هي أهم المقاييس التي يجب مراقبتها في عام 2021.

عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني وعندما يكون هدفك هو تنظيم حملات بريد إلكتروني فعالة ، فإن تبني نهج يعتمد على البيانات أمر لا بد منه.

بينما في عام 2017 ، كانت استراتيجيات البيانات الأولى تتخذ خطواتها الأولى في عالم التسويق ، حيث ادعى 32٪ فقط من المسوقين استخدامها ، في عام 2021 أصبحت البيانات نقطة البداية لضمان حملة فعالة وناجحة.

ولكن عندما يتعلق الأمر بالمراقبة ، أي من المقاييس الأساسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني لا يمكنك ببساطة تجاهلها؟

5 مؤشرات أداء رئيسية يجب مراقبتها في عام 2021

سعر الفتح (أو)

يشير معدل الفتح إلى عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة فيما يتعلق بإجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها.

يتأثر معدل الفتح بشكل أساسي بالمكونين الأولين من الرسالة التي يراها المستلمون ، مما يحثهم على اكتشاف ما يحتويه البريد الإلكتروني. وهذه هي:

• الموضوع
• الرأس

كيف يتم حسابها؟

(عدد مرات الفتح / رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) * 100

كيف يمكن تحسينها؟

من خلال تحسين فعالية سطر الموضوع: اختر كلمات قوية ومؤثرة تجعل المستلمين فضوليين. إضفاء الطابع الشخصي على سطر الموضوع وجعله واضحًا ومحددًا. اعمل على العنوان المسبق بحيث يكمل سطر الموضوع: حقق أقصى استفادة من الأحرف المتاحة وقم بتضمين CTA.

اكتشف القواعد السبع الذهبية لكتابة سطر موضوع لا يمكن تجاهله

نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

نسبة النقر إلى الظهور هي عدد النقرات على الروابط في رسالة بريد إلكتروني مقسومًا على عدد الرسائل التي تم تسليمها.

بينما يعتمد معدل الفتح على فعالية سطر الموضوع ، يتم تحديد معدل النقر من خلال كل شيء موجود في البريد الإلكتروني ، أي الصور ومقاطع الفيديو ونسخة الحث على اتخاذ إجراء.

كيف يتم حسابها؟

(عدد النقرات / رسائل البريد الإلكتروني المسلمة) * 100

كيف يمكن تحسينها؟

من خلال إجراء اختبارات A / B متكررة على نسخة CTA ونمطها وتخطيط المحتوى والتصميم المستخدم.

تعرف على كيفية إجراء اختبار A / B: اقرأ الدليل النهائي

سعر النقر للفتح (CTOR)

يشير CTOR إلى عدد النقرات الفريدة فيما يتعلق بعدد مرات الفتح الفريدة.

ما هي الفتحات والنقرات الفريدة؟

بينما يحسب إجمالي الفتحات والنقرات أيضًا مثيلات متعددة لنفس المستخدم (على سبيل المثال ، مستخدم يفتح رسالة 10 مرات في اليوم) ، تحسب الفتحات والنقرات الفريدة فقط المستخدمين الذين فتحوا أو نقروا مرة واحدة على الأقل.

يعد CTOR هو المقياس الأكثر دقة لقياس مستوى التفاعل مع رسائلك ، حيث يخبرك بعدد المستخدمين الذين يتفاعلون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ويصلون إلى موقع الويب بدلاً من إغلاق الرسالة فور فتحها. لهذا السبب ، يُعرف CTOR أيضًا باسم معدل التفاعل.

كيف يتم حسابها؟

(نقرات فريدة / عمليات فتح فريدة) * 100

كيف يمكن تحسينها؟

قم بإنشاء زر CTA مقاوم للرصاص وكن مبدعًا في جذب النقرات. قم بتحسين بنية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على الغرض منها وتحسين تجربة المستخدم في قراءة المحتوى والاستمتاع به باستخدام التصميم المعياري. تتيح لك هذه الطريقة إنشاء هياكل غير ثابتة وبناء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام كتل المحتوى التي يتم إعادة تنظيمها في شبكة مختلفة اعتمادًا على استعلام الوسائط الذي تم اكتشافه في تلك المرحلة الزمنية.

تعرف على كيفية إنشاء رسائل بريد إلكتروني معيارية باستخدام BEE

معدل إلغاء الاشتراك

إن معرفة عدد الأشخاص الذين ألغوا الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لا يقل أهمية عن مراقبة معدل الاشتراك: في قاعدة بيانات صحية ، يجب أن يظل معدل إلغاء الاشتراك أقل من 2٪ ، وعلى أي حال يجب أن يكون أقل من عدد المشتركين الجدد.

كيف يتم حسابها؟

(عدد المستخدمين غير المشتركين / رسائل البريد الإلكتروني المرسلة) * 100

كيف يمكن تحسينها؟

إذا ارتفعت هذه القيمة أو ارتفعت ، فأعد تقييم محتوى رسائلك وعدد مرات إرسالها ، وقم بإجراء اختبارات متعددة لتحديد سبب عدم الرضا وإصلاحه.

معدل المشاركة

يقيس هذا تفاعل المستخدمين ومستوى تفاعلهم مع رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها.

كيف تقاس؟

يمكن أخذ مستويين مختلفين في الاعتبار عند قياس المشاركة في التسويق عبر البريد الإلكتروني:

- الحملة الفردية ، مع مراعاة وتحليل المقاييس الرئيسية عبر البريد مثل عمليات الإرسال والتسليم والفتح والنقرات وإلغاء الاشتراكات وتقارير البريد العشوائي

- الاستراتيجية وفحص إحصائيات تقدم الحملة واهتمام المستلمين خلال فترة زمنية معينة لفهم مدى صحة قاعدة البيانات.

كيف يمكن تحسينها؟

إذا كشف تحليل المشاركة عن عدد كبير من جهات الاتصال غير النشطة في قاعدة البيانات الخاصة بك ، فقم بتطوير استراتيجية إعادة مشاركة لإعادة تنشيط هؤلاء المستخدمين. تذكر: الإجراء الفوري أمر بالغ الأهمية لفعالية حملة إعادة التنشيط.

كيفية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام منطقة إحصائيات MailUp

في عام 2020 ، تم تجديد منطقة الإحصائيات في منصة MailUp وتمت مراجعة الطريقة المستخدمة لحساب معدلات الفتح والنقر والنقر للفتح لتوفير أرقام ونسب مئوية أكثر دقة وتقليل أي أخطاء محتملة. بالإضافة إلى ذلك ، تمت إضافة رسوم بيانية جديدة لتوفير تحليل أكثر تفصيلاً لتكوين قاعدة البيانات ومستويات مشاركة المستخدم.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على كيفية الاستفادة من جميع ميزات هذه المنطقة للحصول على مؤشرات الأداء الرئيسية التي تحتاجها.

تقارير إحصائية على مستوى الحملة الفردية

في منطقة الإحصائيات ، من خلال الوصول إلى قائمة الرسائل المرسلة ، يمكنك عرض التقارير حول التقدم المحرز في حملة فردية ، مقسمة حسب:

- رسالة ، مع إحصاءات تتعلق بدورة حياة الرسالة بأكملها ، تم الحصول عليها من خلال تجميع بيانات بريدية فردية  

- المراسلات ، مع الإحصاءات المتعلقة بكل بريد على حدة .

في قسم تقرير النشاط ، يمكنك عرض ما يلي لكل من المراسلات والرسائل الفردية:

• يفتح ، مع تفاصيل عن عمليات الفتح الفريدة (ضمن الفتحات ) وإجمالي الفتحات.
• النقرات ، مع تفاصيل حول عدد النقرات الفريدة (ضمن النقرات ) ، وإجمالي النقرات ومعدل النقر للفتح. في قسم تقرير النقرات ، يمكنك أيضًا عرض خريطة النقرات ، أي إجمالي النقرات ومعدل النقر للمكونات المختلفة للرسالة (العنوان والصورة وزر الحث على الشراء وما إلى ذلك). تسمح لك هذه الشاشة بفهم المكان الذي ينقر عليه المستخدمون أكثر من غيرهم وأي عناصر الرسالة بحاجة إلى التحسين. تهدف العديد من الحملات إلى جعل المستلم يتنقل عبر البريد الإلكتروني بأكمله ، ويتفاعل مع كل المحتوى ، حتى العناصر الموضوعة في نهاية الرسالة. باستخدام Click Map ، يمكنك فهم عدد ونسبة التفاعلات المسجلة للمحتوى أسفل التسلسل الهرمي ، مما يسمح لك بتقييم ما إذا كنت بحاجة إلى تغيير تخطيط البريد الإلكتروني وإعادة تصميم تصميمه من خلال إنشاء تسلسل هرمي وظيفي أكثر أو تقليل المحتوى.

للحصول على إحصائيات منفصلة لكل عنصر من عناصر البريد الإلكتروني ، أضف معلمة وهمية في نهاية عنوان URL والتي تختلف في كل حالة ؛ تسمح هذه المعلمة الفريدة للنظام الأساسي بتزويدك ببيانات أكثر دقة. لمعرفة المزيد ، راجع دليل MailUp!

• إلغاء الاشتراكات ، مع عدد غير المشتركين الفعليين والنقرات على رابط إلغاء الاشتراك.

في قسم عرض النشاط ، من خلال تخصيص الفترة الزمنية ، يمكنك عرض وتحليل تمثيل رسومي لكيفية تغير عمليات الفتح والنقرات بمرور الوقت. بالإضافة إلى ذلك ، في القسم المخصص للمستلمين ، يمكنك أيضًا الاستفادة من عرض المستلم الفردي والتحقق من الفتحات والنقرات.

تنطبق البيانات المتعلقة بعمليات الفتح والنقرات على إجمالي رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها (غير المرسلة).

تقارير إحصائية مجمعة

في قسم منفصل من منطقة الإحصائيات ، ستجد التقارير الإجمالية ، والتي تسمح لك بتجميع التقارير للرسائل المختلفة وإنشاء تقرير واحد يجمع نتائج القيم المسجلة للحملات المختلفة.

يتضمن نوع التقرير هذا أيضًا البيانات المتعلقة بمعدل الفتح ومعدل النقر الإجمالي .

من خلال تحديد التقارير المختلفة التي تم إنشاؤها ، يمكنك أيضًا مقارنة نتائج تقاريرك الإجمالية ومقارنة البيانات المسجلة بواسطة الحملات المختلفة لفهم أيها كان أفضل أداء.

بالإضافة إلى مدى سهولة إنشائها ، تتمثل ميزة التقارير الإجمالية في إمكانية مشاركتها بسهولة عن طريق رابط بسيط مع أي شخص ليس لديه إمكانية الوصول إلى النظام الأساسي. لضمان تحسين الأمان ، يمكنك تعيين كلمة مرور للوصول إلى البيانات.

نظرة عامة على القائمة

يمكن أيضًا مراقبة الفتحات والنقرات في منطقة التحليل والمقارنات ، المصممة لعرض جميع الإحصائيات والتقارير المتعلقة بأداء القائمة بأكملها في مكان واحد. ستجد هنا مخطط توزيع نشاط المستلم ، والذي يسمح لك بمشاهدة معدلات الفتح والنقر للمستلمين المنتمين إلى قائمة معينة حسب اليوم والفترة الزمنية.

بفضل هذه المعلومات ، يمكنك فهم أوقات اليوم التي يكون فيها المستخدمون أكثر تفاعلًا وتوجيه نهجك البريدي وفقًا لهذه البيانات. إن الفهم الجيد للتوقيت المناسب لإرسال البريد استنادًا إلى قاعدة البيانات الخاصة بك يعد ميزة بلا شك ، لأنه لا يسمح لك فقط بالتعرف على قاعدة البيانات الخاصة بك بشكل أفضل من حيث السلوكيات والتفضيلات ، ولكن أيضًا لتشجيع زيادة الفتحات والنقرات ، والتفاعلات مع رسائلك.

يمكن أيضًا الرجوع إلى البيانات المتعلقة بعدد غير المشتركين وتكوين قاعدة البيانات الخاصة بك في قسم المشتركين في نظرة عامة على القائمة ، حيث يمكنك عرض التغييرات في عدد المشتركين وغير المشتركين بمرور الوقت .

مشاركة المستلم

أضاف التحديث الأخير لمنطقة إحصائيات MailUp معلومات حول مشاركة المستلمين إلى قسم التحليل والمقارنات ، كما هو موضح في هذه المقالة.

يعد العثور على معدل مشاركة قاعدة البيانات الخاصة بك ومراقبة تقدمها بمرور الوقت أمرًا بسيطًا وبديهيًا بفضل مساعدة الرسومات:

• لقطة تفاعل المستلم ، والتي توفر لقطة من قاعدة البيانات الخاصة بك ، وتقسيم المستلمين إلى نشيطين للغاية ونشطين وغير نشطين وغير نشطين بناءً على تفاعلاتهم.
• مشاركة المستلمين في فترة محددة ، مما يتيح لك معرفة عدد المشتركين الجدد في فترة زمنية قابلة للتخصيص وتفاعلهم ، مع خيار التحقق من النسب المئوية للمستخدمين النشطين ، النشطين للغاية ، غير النشطين أو غير النشطين.

تتيح لك المعلومات التي تم إبرازها بواسطة هذه المخططات ليس فقط معرفة معدل مشاركة قاعدة البيانات الخاصة بك ، ولكن أيضًا لاستخدام هذه المعلومات لإنشاء شرائح من المستلمين الذين يشاركون نفس مستوى المشاركة . كيف؟ استخدام مرشحات الاشتباك . من خلال تحديد سلسلة من المعايير والشروط المتعلقة بمعدل المشاركة ، يمكنك تقسيم المستخدمين وفقًا لمشاركتهم وإنشاء حملات مخصصة ، مثل حملة إعادة تنشيط للمستخدمين غير النشطين.

كيفية تفسير البيانات التي تم الحصول عليها

لفهم ما إذا كنت بحاجة إلى البدء في القلق بشأن حملاتك أو إذا كان بإمكانك الراحة بهدوء في الليل ، يمكنك مقارنة البيانات بمتوسط ​​قيم تلك المقاييس في عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني:

• متوسط ​​معدل الفتح: 18.0٪
• متوسط ​​معدل النقر: 2.6٪
• متوسط ​​معدل النقر للفتح: 14.1٪
• متوسط ​​معدل إلغاء الاشتراك: 0.1٪

المصدر: Campaign Monitor  

ومع ذلك ، فإن هذه القيم هي نظرة عامة شاملة تشمل كل نوع من الأعمال والقطاع.

للحصول على مقارنة أكثر دقة وفائدة ، نوصي بأن تستفيد مرة أخرى من ميزات نظام MailUp الأساسي: في قسم التكوين ، يمكنك تكوين نموذج الأعمال والقطاع الذي تنتمي إليه شركتك. بهذه الطريقة ، يمكنك مقارنة نتائج حملاتك بمتوسط ​​أداء قطاع عملك.

باستخدام مخطط لقطة مشاركة المستلم ، يمكنك أيضًا مقارنة تفاعل المستخدمين مع مشاركة لاعبين رئيسيين آخرين في قطاعك ، مما يمنحك فكرة أكثر دقة عن مدى صحة قاعدة بياناتك.

الاستنتاجات

إن تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب مراقبتها باستمرار هو المفتاح للسيطرة على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك في موقف غير مؤكد وغير مستقر.

كما رأيت ، يعد قياس هذه المقاييس ومراقبة تقدم حملاتك أمرًا سهلاً وفوريًا مع الميزات التي توفرها منطقة إحصائيات MailUp.

إذا لم تكن قد جربت هذه المزايا بعد ، فاطلب إصدارًا تجريبيًا مجانيًا بدون التزام واكتشف الإمكانات الكاملة للمنصة.